Laporan Evaluasi Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan

LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN JANUARI 2017

No 1

Keluhan

Tindak Lanjut

Tempat duduk di ruang tunggu

Pengajuan anggaran ke Bendahara

pasien kurang

Puskesmas untuk pembelian tempat duduk pasien

2

Penjelasan yang lebih detail

Penguatan komitmen karyawan

tentang sakitnya pasien

Puskesmas untuk meningkatkan pelayanan

3

Pelayanan dinilai masih lama

Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer

4

Tingkatkan kebersihan

Pembinaan petugas kebersihan

lingkungan 5

Mushola diperbaiki

Pemeliharaan mushola ditingkatkan

6

Apotek kurang luas

Pembelian lemari penyimpanan obat untuk memaksimalkan ruangan yang ada

7

Ambulance bisa digunakan sewaktu-waktu

8

Pelayanan ambulance sudah 24  jam dan sesuai sesuai dengan dengan SOP

Media informasi leaflet kurang

Penggandaan leaflet dan lebih

banyak

bervariatif

Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar

dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004

LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN FEBRUARI 2017

No 1

2

Keluhan

Tindak Lanjut

Tempat duduk di ruang tunggu

Pembelian 4 set kursi tunggu

pasien kurang

pasien di bulan Maret 2017

Pelayanan dinilai masih lama

Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer

3

Pasien sore menunggu lama

Penguatan komitmen pelayanan

dilayani 4

Penambahan petugas loket

Memaksimalkan tenaga yang ada

pendaftaran 5

Tingkatkan kebersihan

Pembinaan petugas kebersihan

lingkungan 6

Masih ada bayi yang tidak ikut

Kunjungan rumah

imunisasi 7

Tayangan wall tv lebih bervariasi

Penambahan file edukatif pada wall tv

Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar

dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004

LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN MARET 2017

No 1

Keluhan

Tindak Lanjut

Tempat duduk di ruang tunggu

Pengusulan pengadaan tim barang

pasien kurang

dan jasa untuk proses pembelian ekatalog

2

Atasi antrean yang terlalu lama

Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer

3

Utamakan pasien yang penting

Dapat langsung dilayani di IGD

dan berat 4

Metode penyuluhan lebih

Penyuluhan dalam bentuk roleplay

bervariatif

Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar

dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004

LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN APRIL 2017

No 1

Keluhan

Tindak Lanjut

Tempat duduk di ruang tunggu

Pengusulan pengadaan tim barang

terasa sangat panas

dan jasa untuk proses pembelian ekatalog

2

Tempat kurang bersih dan teratur

Pembinaan petugas kebersihan

3

Keramahan petugas farmasi lebih

Penguatan komitmen pelayanan

ditingkatkan 4

Penningkatan sarana sanitasi

Pelatihan Natural Leader

dasar 5

Variasi PMT ibu hamil misal tidak

Koordinasi dengan catering

ada yang suka dengan susu

Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar

dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004