PEMERINTAH KOTA SUKABUMI DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUKAKARYA Jalan Sukakarya No. 66 Sukabumi 43135 Telp.(0266) 217931, Email :
[email protected]
TINDAK LANJUT HASIL ANALISA IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN
No.
1
2
Keluhan pasien
Poli gigi : “Adakan dokter gigi” Pendaftaran : “Pendaftaran jangan terlalu terlalu jutek”
Analisa Masalah
Belum ada dokter gigi Poli gigi diperiksa oleh perawat gigi Petugas tidak fokus dalam bekerja Petugas kelelahan Pasien memancing emosi petugas
Rencana Tindak Lanjut
Usulan dokter gigi ke Dinas Kesehatan Kota Sukabumi Pemaparan ciri-ciri petugas yang bekerja secara professional professional Pembinaan intern oleh kepala puskesmas atau kasubag kasubag TU
Waktu Pelaksanaan
Juli 2017
Agustus 2017 Setiap ada keluhan
Hasil Rencana Tindak Lanjut
Pelaksana
Sudah ada dokter gigi
Kepala Puskesmasda n Tata Usaha
Setelah pembinaan pembinaan intern oleh tim mutu petugas melakukan pelayanan pelayanan dengan ramah (5S salam,senyum, sapa,sopan,san tun dilakukan)
Tim Mutu
3
Semua poli : “entong parasetamol wae”
4
Poli umum : “Mohon agar pemeriksaan sesuai dengan urutan pendaftaran awal, sehingga tidak ada pasien daftar duluan pemanggilan periksa terakhir. Terima kasih
5
Pendaftaran : “Pelayanannya bagus, tapi terlalu lama ngantri daftar, mohon dipercepat pelayanannya. Trim”
Kurangnya pengetahuan tentang obat
pasien
Tidak ada petugas yang mengatur alur pasien dan rekam medic di poli umum
Internet error Pasien tidak berobat
membawa
kartu
Penyuluhan tentang obat Pemasangan poster/banner tentang obat
Agustus 2017
Perbaikan system pelayanan di poli umum
Agustus 2017
Cek jaringan internet s ebelum memulai pelayanan. Bila ada keluhan segera laporkan ke penyedia jasa layanan e puskesmas Pasien yang tidak membawa kartu diberobat dibei peringatan terlebih dahulu Membuat pamflet/tulisan : “pasien yang tidak membawa kartu berobat akan dilayani terakhir”
Setiap hari kerja Setiap hari kerja Agustus 2017
Sudah di pasang banner obat
Sistem pelayanan dirubah dengan menempatkan perawat untuk melakukan pengkajian awal sebelum pasien diperiksa dokter
Tim mutu
Tim mutu dan Menempel petugas pamflet/tulisan : “pasien yang pendaftaran tidak membawa kartu berobat akan dilayani terakhir”
6
“Adakan tempat untuk konsultasi biar tidak susah kalo mau nanyananya kesehatan, nuhun”
7
Pendaftaran: “kenapa nomer antrian suka acak-acakan”
Belum ada ruang khusus dengan petugas khusus untuk konsultasi dan konseling
Nomor antrian hilang karena sering dibawa pulang sama pasien Sebelum dipanggil pasien menyimpan nomor antrian dimeja pendaftaran, sehingga terlihat berantakan
8
Ruang tindakan/UGD: “Harusnya ada uap untuk anak, jadi anak ga nunggu lama harus ka bunut ada disini mah”
9
Semua bagian: “perbolehkan merokok”
Nebulizer ada, kondisi rusak
Kesadaran pasien akan rokok masih kurang
bahaya
Usulan klinik konseling dan konsultasi
Sebelum pelayanan petugas mengecek kembali nomor antrian, apabila ada nomor yang hilang segera dibuatkan Membuat tulisan/pamflet : nomor antrian tidak boleh dibawa pulang oleh pasien; nomor antrian dipegang oleh pasien sambil menunggu dipanggil oleh petugas Mengusulkan pengadaan nomor antrian elektronik/termal print Usulan pengadaan nebulizer
Memasang poster kawasan bebas rokok dan bahaya rokok Bila terlihat ada pasien meroko segera didekati sama petugas
Agustus 2017
Terbentuk klinik konseling dan konsultasi “ INFUS” (informasi untuk sehat)
Setiap hari kerja Agustus 2017
Terbentuk klinik konseling dan konsultasi “ INFUS” (informasi untuk sehat)
Agustus 2017
Setiap hari kerja
Usulan pengadaan nebulizer
Tim mutu
Terpasang poster kawasan bebas rokok
Tim mutu
perempuan sambil membawa asbak Sukabumi, 10 Juli 2017 Kepala UPT Puskesmas Sukakarya Kota Sukabumi
dr. ZAH MAULIDIANTI NIP. 197404222010012002
