SOP identifikasi Dan Penanganan Keluhan PelangganDeskripsi lengkap
SOP identifikasi Dan Penanganan Keluhan PelangganFull description
SOP PENANGANAN KELUHAN PELANGGANFull description
Muhammad AnwarDeskripsi lengkap
Laporan Evaluasi Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan
identifikasi keluhan pasienFull description
tindak lanjutFull description
Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
SOP Survei
SOP IDENTIFIKASI KELUHANFull description
aaFull description
SOP Kepuasan pelanggan
Deskripsi lengkap
Identifkasi,analisis dan tindak lanjut keluhan pelanggan No. Dokum Dokumen en : SPO/UKP/ SPO/UKP/R/!" R/!" SOP
No. Re#isi $anggal
: '(/""/'!"(
)alaman
Puskesmas Basuki Rahmat ".
Penge%tian
: !!
: "/*
dr.R.A. Emiria UK, M.Kes NIP.198012272009032002
Tanda tangan KepalaPuskesmas
Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan keluhan pelangan. pelangan.Penang Penanganan anan keluhan keluhan pelanggan pelanggan dilaksanak dilaksanakan an berdasarka berdasarkan n keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan.
'.
$ujuan
*.
Ke&ijakan
(.
Re+e%ensi
.
P%osedu%
-.
angkah langkah
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan
Blanko keluhan pelanggan ATK ATK 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan 2. Petugas memantau kotak saran setiap hari . Petugas mencatat mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan. !. Keluhan pelanggan dibahas pada pertemuan rapat internal puskesmas ". Petugas menganalisa keluhan pelanggan #. Petugas melakukan e$aluasi% tindak lan&ut dan $eri'ikasi kepada poli(unit terkait bah)a keluhan sudah ditangani. *. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lan&ut di papan keluhan pelanggan.
Judul Dokumen
)al 1 da%i 2
0.
1agan 2li%
8U2 I Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan Petugas memantau kotak saran setiap hari
Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan
1lanko keluhan pelangg an
1uku Registe %
Keluhan pelanggan dibahas pada pertemuan rapat internal
Petugas menganalisa keluhan pelanggan
Petugas melakukan e#aluasi,tindak lanjut dan #e%ifkasi kepada poli/unit te%kait &ah9a keluhan sudah ditangani
Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lan&ut di papan keluhan pelanggan
SS 2I
3.
)alhal 4ang pe%lu dipe%hatikan
5.
Unit te%kait
"!. Dokumen te%kait
"". Rekaman histo%is pe%u&ahan
". Unit penda+ta%an '.Poli umum *.Poli Ke&idanan (. Poli anak . Poli 6igi -. Unit a&o%ato%ium -. Unit 6ilingan mas 0. Unit Rujukan 3. Unit Pela4anan 7a%masi 5. Poli imunisasi 1uku Registe% keluhan pelanggan
