Petugas tidak ada di ruangan pada saat jam pelayanan
2
3 juni 2017
Pelanggan
kurangnya dokter pemeriksa
Semua poli
Permintaan tenaga dokter di puskesmas
3
8 juni 2017
Pelanggan
Buku yang tertukar .
Kartu
Kurang kerterlitian dalam pelayanan
4
13 juni 2017
Pelanggan
Keterlambatan petugas
Poli MTBS
Petugas tidak ada di ruangan pada saat jam pelayanan
5
18 juni 2017
Pelanggan
Keterlambatan petugas
Apotek
Petugas tidak ada diruangan pada saat jam pelayanan
6
22 juni 2017
Pelanggan
pelayanan kartu KIS tidak di bolehkan
UGD
Karena tidak termasuk dalam aturan BPJS
gratis pada tindakan sirkum Mengetahui Petugas
(…………………………………….)
Kepala Puskesmas Wundulako
Dr. MUHAMMAD ARIS
TINDAK LANJUT HASIL ANALISA IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN
Bulan : Juni 2017 NO
ANALISA MASALAH
RENCANA TINDAK LANJUT
WAKTU
PELAKSANA
KET
PELAKSANAAN
1
Petugas tidak berada di ruangan pada saat jam pelayanan
2
Permintaan tenaga dokter di puskesmas Kurang kerterlitian dalam pelayanan Petugas tidak berada di ruangan pada saat jam pelayanan Petugas tidak berada diruangan pada saat jam pelayanan
3 4 5 6
Karena tidak termasuk dalam aturan BPJS
Kepala puskesmas menginstruksikan pada petugas MTBS sudah ada diruangan pada jam pelayanan yang telah di tetapkan Persuratan ke dinas kesehatan tentang pengadaan tenaga dokter di puskesmas wundulako Ketelitian dalam pelayanan kartu akan lebih di tingkatkan Kepala puskesmas menginstruksikan pada petugas MTBS agar tidak meninggalkan ruangan pada jam pelayanan Kepala puskesmas menginstruksikan pada petugas APOTEKER agar tidak meninggalkan ruangan pada jam pelayanan Memberikan penjelasan tentang aturan yang berlaku pada BPJS
