Pregunta 1 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta El ac t ooac t i v i daddemant enerel c ont r ol c ons ci ent es obr eel t i empoi nv er t i doenac t i v i dades c l av es ,par al ogr arl ama ma yorefi ci enc i ayl amej orpr oduc t i v i dad,s el edenomi na: Se l e c c i o neun a: a.Admi ni s t r ac i óndel t i empo.
b .Ges t i óne fic i ent edel o sr ec ur s os . c .Ge st i ó nefi c azenl o sr e sul t ad os . d.Ges t i óndel c ont r ol ydel aefi ci enc i a.
Retroalimentación Laadmi ni s t r ac i óndel t i empoesel ac t oopr o ces odeej er c erunc on t r ol c ons c i ent es obr el a c an t i d add et i e mpod mp ed i c ad oaa ct i v i da de se s pe cí fi c as ,e sp ec i a l me nt ep ar aa umen t a rl a efi ci enc i aol apr oduc t i v i dad. Lar es pues t ac or r e ct aes :Ad mi mi ni s t r ac i ó ndel t i empo. Pregunta 2 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
El pr o pós i t odel as egur a mi ent od ec al i d ade sc umpl i rc onun odel o ss i g uent esobj e t i v os ,c uál es ? Se l e c c i o neun a: a.Cumpl i rc onl asex pec t at i v asdel c l i ent e.
b.El i mi narl anoc al i dadat r a vésdees f uer z osenl aefi c i enc i ayefi cac i aoper at i v a. c .Ma nt e ne run ap r o v i s i ó nd ema t e r i apr i maaj u s t a daal a sn ec es i d ad esd el aemp r e s a. d .L og r a run ac uo t ad ep ar t i c i p ac i ó ne ne lme r c ad oa de cu adaal o sp r o y ec c i o ne sd el a
e mp r e s a,qu eg ar a nt i c ens uf u t u r o .
Retroalimentación El obj e t i v odegar ant í adec al i dadest r anqui l i z araunc l i ent es obr el ac al i daddel aempr es aun p r o du ct oos er v i c i o .El ma r c osepr e se nt aenunman ua ld eg ar an t í adec al i d adqu er e su mel a empr es apol í t i c adel ac al i dad. Lar es pues t ac or r ec t aes :Cumpl i rc onl asex pec t at i v asdel c l i ent e. Pregunta 3 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Un adel a shabi l i d adess oc i al esf undament a l esq uel osg er ent esde bendes ar r ol l ares : Se l e c c i o neun a: a .L ae s cu ch aa ct i v a . b.El l i der az goc ar i s mát i c o. c .I d en t i fi c arl amo t i v a c i ó nf u nd ame nt a ld ec ad ae mp l e ad o.
d.Lai nt el i genc i aemoc i onal .
Retroalimentación Enel mu nd oo r g an i z a c i o na l ,s ees t ác ad ad í amá sc on v e nc i d od eq ueaq ue l l a spe r s o na squ e má sal t oomá sr áp i da me nt eas c i e nde ne ns usc a r r er a spr o f e s i on al e ss onaq ue l l a squ e pos eenu nma y orc oe fic i ent edeI nt el i g enc i aEmo ci ona l .Enes t es ent i do ,l ag es t i óndel a i nt el i genc i aemoc i onal s i gni fi caenf at i z arl oemoc i onal ol or ac i onal enl asr el ac i ones i nt e r p er s ona l esyn ocomp or t ar nosc omol osp r i mi t i v osc edi end oanu es t r osi mpu l s os pr i mar i os . Lar es pues t ac or r ec t aes :Lai nt el i genc i aemoc i onal . Pregunta 4 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta El t ér mi nos t ak ehol der ,esunangl i s i s moquer efi er eac r upi er( qui enr epar t ec ar t asyc ont r ol a apues t as ) ,manej ael r i es goei nt er v i eneensucont r ol ,as íqueel l ospuedenaf ec t arc onsus dec i s i onesel f ut u r odel aempr e sa.Es t aafi r mac i ónes¿f al s aov er dader a? Se l e c c i o neun a: a. VERDADERA.
b.FALSA.
Retroalimentación Loss t ak ehol d er s ,s onf un ci on ar i o sd el aor g an i z ac i ónquepos eeng r anc r edi bi l i dadyp ue de n i nfl ui renl ad ec i s i onesdel osdemá s. Lar espuest acor r ect aes:VERDADERA. Pregunta 5 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Un ad el a sc o nd i c i on espa r al af o r ma ci ó ndeu neq ui p o,q uer e fier eal aa t r a c ci ó nqu eej e r c ee l s ent i dodeper t enenc i ayl eal t ad,s el l ama: Se l e c c i o neun a: a.Confianza. b.Si ner gí a. c .Cohes i ón.
d .Se gu r i d ad .
Retroalimentación L omá sde s t a ca bl edel o seq ui po sefi c ac e sess uel e v ad ac oh es i ó n,l ac omu ni c ac i ó ne nt r el o s mi embr osdel e qui poe sfl ui da ;s es i en t enl i br esdee xpr e sars usop i ni one syes t áns at i s f e chos c onl oqu eh ac en ;c o no ce nyr e sp et anl a sn or ma s ,yel l i d er a zg oe sc omp ar t i d o,p or q ue aunqu ee xi s t aunl í dera gl u t i nad or ,l asdec i s i one ss et omanpo rc o ns en so. L ar e sp ue s t ac o r r e c t ae s:Co he si ó n. Pregunta 6 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Enl a sh abi l i dades ,l ass i gu i ent espe r mi t ene vi denc i ardequémaner aung er en t eesper c i bi do p ore mp l e ad o s ,c o l e g asyc o mp añ er o s ,e smu yi mp o r t a nt epa r ael b ue nd es e mp eñ op er s o n al
yf ut ur oens uc ar r er a,al av ezgar ant i z as ui mpr ont aens uc ul t ur aor gani z ac i onal e xi t os a.Es t a es : Se l e c c i o neun a: a .Emo c i o na l e s . b .T éc ni c as . c .Admi ni s t r at i v as . d.Soc i al es .
Retroalimentación ¿Sec ons i der aal ashab i l i dade ss oc i al esc omou naap t i t udc l a v epar ae ll i der az goenl a ma y o r í adel a semp r e s as ?Lar e s pu es t aess í ,e s pe c i a l me nt ec ua nd os ec omp ar ac onl o s o t r o sc ompo nent esdel ai n t el i genc i aemo ci onal .Lage nt epar e ces abe rp ori nt ui c i ónquel o s l í der esne ces i t anmanej arl a sr el ac i o nesefi c az ment e.Ni ngú nl í de re sunai s l a.Al fi nyal c abo, l ami s i óndel l í deresl ogr arqueel t r abaj os ehagaat r a vésdeot r asper s onas ,yl as habi l i dadessoc i al esl ohac enpos i bl e. Lar es pues t ac or r e ct aes :Soc i al es . Pregunta 7 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta L aGe s t i ó nT ot a ld el aCa l i d ad-TQM,pl a nt e au nn ue v oe nf oq uedel pl a nd en eg oc i o senel c ua ls ec omp r ome t e nt o do sl o smi emb r o sdel ao r g an i z ac i ó nc onu nap ol í t i c ad ec a l i da de nl o s s i gui ent est ér mi nos : Se l e c c i o neun a: a.Cal i dad,c os t oyopor t uni dad.
b .Efi c i enc i ayefi c ac i a.
c .T r a ba j oene qui poyl og r odel a sme t a sp r o pue s t a s. d .Mej or ami en t oco nt i nuoenf un ci óndel osc os t osoper a ci on al e s.
Retroalimentación El c onc ep t od ege st i óndel ac al i d adt o t al ( TCM)s er efi er eal aa pl i c ac i óndeunp l ande n eg oc i o squ es eba saenunpr o ce di mi e nt odec al i d adquei n v ol u cr aat o do sl o sempl ea do s,e s dec i r ,unaes t r at egi agl obal enl aquet odal aempr es aut i l i z at odopar as at i s f ac eras us benefi c i ar i osent ér mi nosdec al i dad,el c os t oyunaf ec hal í mi t e.Un" es pí r i t udec al i dad"debe s erdes ar r ol l adoycompar t i dopo rt odosenunaor g ani z ac i ónpa r aqu el ages t i óndecal i d ad t ot al t engaéx i t o. Lar es pues t ac or r e ct aes :Ca l i dad,c os t oyopo r t uni dad. Pregunta 8 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Unahabi l i dadger enc i al des eabl eesel manej odel c onfl i c t o,l ac ual c ar ac t er i z aal osequi pos deal t or endi mi ent o.Ex i s t ent r eshabi l i dadesmenc i onadaspar al ar es ol uc i óndec onfl i c t os , c u ál e ss o n? Se l e c c i o neun a: a.Es t abl ec erunaes t r uc t ur apar asuges t i ón,l acomuni c ac i ónyl anegoc i ac i ón.
b.Lac omuni c ac i ónas er t i v a,el ej er c i c i odel poderyl anegoc i ac i ón. c .El ej er c i c i odel poder ,l ai nt el i genc i aemoc i onal yl ac omuni c ac i ón. d .El c oac hi ng,el t r abaj oe nequi p oyl ac on fianz a.
Retroalimentación
Lage st i ó ndec onfl i c t o se se lpr i n ci pi odequet o do sl o sc on fli c t o snone ces ar i amen t ese puedenr es ol v er ,pe r oap r e nd eramanej arl o sc on fli c t ospu ed edi s mi n ui rl aspr ob ab i l i dadesde f r ac as oal fi nal del pr oc es o. Lages t i óndeconfl i c t osc ons i s t eenl aadqui s i c i óndehabi l i dadesr el ac i onadasc onl a r e sol u ci ónd ec on fli c t os ,t a l escomoha bi l i dadesdec omun i c ac i ón,n egoc i ac i ónyes t a bl e cer unae st r uc t ur apar al ag es t i óndel oscon fli c t osens ue nt o r n o. Lar es pues t ac or r e ct aes :Es t ab l ec erunae st r uc t ur apar as uges t i ón,l ac omuni c ac i ó nyl a n eg oc i a ci ó n. Pregunta 9 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta El pr i me rc omp r omi s odel l í de rc onsuequi podet r aba j oyenf unc i óndeunl i der a zgo es t r at égi c o,es : Se l e c c i o neun a: a .El des ar r ol l odel a sc ompe t enc i a sd el per s onal as uc ar go.
b.I dent i fi carl oscuel l osdebot el l ayl osr ec ur s osl i mi t ados . c .Negoc i arl a sme t a sal ar gopl a zod el ao r g an i z ac i ó n. d.T omardec i s i onesquec ons ul t anl osv al or esyl aét i c aor gani z ac i onal .
Retroalimentación El pr i merc ompr omi s odel l í der ,l uegodec ont r i bui ral l ogr odel av i s i óndel aor gani z ac i ón,es c onsueq ui podet r a baj o,c onel de sar r o l l oyf or mac i óndesusc ompe t e nc i as .Laor gani z ac i ó n s edes ar r ol l ar ás is upr i nc i pal c api t al t ambi éns edes ar r ol l a. Lar es pues t ac or r e ct aes :El des ar r ol l odel a sc ompe t enc i a sd el per s onal as uc ar go. Pregunta 10 Cor r ec t a
Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Un odel o sa spe ct osf und ament al e sp ar aa l c anz arl aef ec t i v i dador ga ni z ac i ona lesel s i gu i ent e: Se l e c c i o neun a: a .L ac o mu ni c a c i ó ne fi c az .
b .L ap l a ne ac i ó nd ec ad aa ct i v i da df u nd ame nt a l . c .Laper c epc i óndel ac al i daddel c l i ent e. d .L adi s poni bi l i daddel osr ec ur s osfi nanc i er o syhu manos .
Retroalimentación Lac omuni c ac i ónef ec t i v ayl ashabi l i dadesdel osdi r ec t i v ospar al ogr ar l aesunac ues t i ón e x t r e ma da me nt ei mp or t an t epa r ael c omp or t a mi en t oor g an i z ac i o na l .L ac o mu ni c ac i ó ns e ma ne j ad el as i gu i en t ema ne r ae nl ao r g an i z ac i ó n: •Comuni c ac i óni n t er na:Ent r el adi r e cc i ónyl osemp l eados . •Lac omuni c ac i óne xt e r na :Ent r eel pe r s onal del aempr es a,el ent o r n oyl o sg r uposdei nt er é s ( s t ak ehol der s ) . L ai mp or t a nc i adel ac omu ni c ac i ó ne fi ca zpa r amej or a re ld es e mp eñ oo r g an i z a ci o na l . L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :L ac omu ni c ac i ó ne fi ca z. Pregunta 11 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
El b ue nd es e mp eñ od eu nf u nc i o na r i of r e nt eas ut r a ba j ode pe nd ed ed osa s pe c t o s i mpor t ant es : Se l e c c i o neun a: a.Conoc eel c ar goyt i eneuns al ar i oj us t o. b .See sc o mp et e nt eyes t ámo t i v a do .
c .Lascon di c i onesf í s i c asyamb i en t al esf ac i l i t ane ldes empeñoyseobt i e neu n r e co no ci mi e nt oj u st op orl al a bo rd es empe ña da . d .T odof unc i onar i odar ál one ces ar i oyaúnmá sa l l á,s i es t ál os ufi c i en t ement emo t i v ad o,yel
c l i mal ab or a lesel adec ua doal a se xi genc i a sdel pr o ces oempr es ar i al .
Retroalimentación El c on ce pt od eAp t os er e l a ci o nac onl ai d on ei d addel ap er s o naenun ap os i c i ón ,c ons u habi l i dadydes t r ez aenl aej ec uc i óndeunat ar eaoc onel pr opós i t opar ahac eral go.Esdec i r , el i ndi v i duoesc ompe t en t e.El o t r oas pec t oesc ompr e nde ryr e cono cers uni v el d emo t i v ac i ón enl aej ec uc i ón. L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :Seesc o mp et e nt eyes t ámo t i v a do. Pregunta 12 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Ex i s t e nt r e sc ap ac i d ad esqu et o doc omi t éd ed i r e cc i ó nd eb ep os e er ,e s t a ss on : Se l e c c i o neun a: a.Efi cac i a,ges t i ónycont r ol . b.Es t r at egi a,ej ec uc i ónyl i der az go.
c .Pl aneac i ón,ges t i ónyes t r at egi a. d.Efi ci enc i a,efi cac i ayes t r at egi a.
Retroalimentación T od osl osdi r e ct i v osdebent en eral godees t r at eg as .Per os erunb uenes t r at eg ai mpl i c aal go má sques erunbuendi r ec t i v o.El di r ec t i v oe st r a t egahad epos eerv i s i ónyc apac i d adde l i de r az go .De bers erc apazdei mag i na re l f ut ur oq uedes eapar as uor g ani z ac i ón.Porl ot ant o, s e ru nb ue nc o mu ni c a do rd es uv i s i ó nyd ec ó moa l c a nz a re s ame t a ,s e re ll í d erq uepu ed a mo v i l i z arl a sv o l u nt ad esdel o sd emá smi e mb r o sd el ao r g ani z a ci ó n. Lar es pues t ac or r ec t aes :Es t r at egi a,ej ec uc i ónyl i der az go. Pregunta 13 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Dent r odel at i pol ogí adel l i der az go,el s i gui ent el í deresel úni c oenl aempr es aquet omal as dec i s i onesac er c adel t r abaj oyl aor gani z ac i ón,s i nj us t i fi cac i ónanadi e.Suscr i t er i osde e v a l u ac i ó ng en er a l me nt en os o nc o no c i d osni c o ns u l t a do s .L ac o mu ni c a c i ó ne se nu nas o l a v í a,del l í deral s ubor di nado.Es t ees : Se l e c c i o neun a: a.Aut oc r á t i c o.
b .De t e r mi n an t e . c .Bur óc r at a. d .Si n c op ad o.
Retroalimentación
Ant esdede fini rel c onc ep t od el i de r az goaut oc r á t i c o,s ep amosqués i g ni fi c aaut oc r ac i a. Aut oc r ac i apr o vi enedel gr i egoaut os( porunomi s mo)yk r at os( f uer z a,poder ,gobi er no) ,l oque equi v a l eal ad es i g nac i ónde lpoder ,l af ue r z aoel go bi er noau nas ol aper s onaoal a des i gnac i ónporunomi s model poder ,l af uer z aoel gobi er no.As í ,el es t i l odel i der az goenel q ueha yc l a r ame nt eunl í d erq uema nd ayg ob i e r n aa lg r u po ,qu es ons ub or d i na do saé l .El poder ,l af uer z ayel gobi er nor es i denenunaúni c afi gur a,l adel l í der ,l oc onv i er t enenunl í der aut oc r át i c o. Lar es pues t ac or r ec t aes :Aut oc r át i c o. Pregunta 14 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Gr a ci asal ac ompe t i t i v i dad ,al osav anc est e cnol ógi c os ,au nma y orenf o queor i ent adoenl a s at i s f ac c i óndel c l i ent eyauna vanc ehac i al agl obal i z ac i óndel osnegoc i os ,el nuev or ol del g er e nt ee smá se x i g en t eys ed eb eo r i e nt ar s eh ac i au nod el o ss i g ui e nt e sa sp ec t o s : Se l e c c i o neun a: a.Lages t i ónef ec t i v a.
b.Lahabi l i dadger enc i al . c .Lai nt el i genc i aemoc i onal . d .El c oac hi ngempr es ar i al .
Retroalimentación Pu es t oqu ee x i s t enc amb i o senl ac omp et e nc i ayl at e cn ol o gí a ,ys eo t o r g ac a dav ezma y or i mpor t anc i aal as at i s f ac ci óndel c l i ent eyal agl obal i z ac i óndel asempr es as ,l as or gani z ac i onesenf r ent andes af í oss i gni fi c at i v osquel osger ent esdebenaf r ont arydefi ni rs u nue v or ol ger en ci al de nt r odees ac onc epc i ó nc omou nages t i ónha ci al ae f ec t i v i dadt o t al ;por t a lmo t i v od ebec o no ce ryas i mi l a rl a sd es t r e za sf u nd ame nt a l e sq uet o dog er e nt ed eb e des ar r ol l arpar aal c anz ars umáx i maef ec t i v i dad.
Lar es pues t ac or r ec t aes :Lages t i ónef ec t i v a. Pregunta 15 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Enl abús quedadeuns er v i c i os uper i or ,c omoe l ement odi f er en ci ad orpar al o gr arl av ent a j a c ompet i t i v a,l aor gani z ac i óndebeut i l i z ars usr ec ur s osenf unc i óndeunodel ossi gui ent es as pe ct os ,c uál es ? Se l e c c i o neun a: a.Super arl ae x pec t at i v adel c l i ent e.
b .Mant e nerl amej o rac t i t uddesu sc ol ab or ador es . c .Ca daemp l e ad od eb es e rc o ns c i e nt edequ és ees p er adec ad au nodeel l o sf r e nt eal s er v i c i o. d .Of r e ceracad ac ol a bor ado rel r ec onoc i mi ent oadec uadopore lbue ns er v i c i o.
Retroalimentación L ac l a v ep ar ame j o r a rel s er v i c i oes t áe nl amo t i v a c i óndesu se mp l e ad os .As eg úr e sequ e t od osl o si n di v i du osens un eg oc i os e pa nl oq uee sp er ad ee l l o syt a mbi é nt e ng anuni n t e r é s p er s on al enel n eg oc i o .Super s ona ld eb es a be rqu en ec es i t apa r ama nt e ne rc o nt e nt o sal o s c l i ent es ,c omohac er l oyt ambi énes t armot i v adoporl ager enc i apar ar eal i z arunser v i c i ode c al i dad. Lar es pues t ac or r ec t aes :Super arl ae xpec t at i v adel c l i ent e. Pregunta 16 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0
Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta El s i gui en t eas pec t oe se senc i a l ment eundi á l og oent r eunl í deryuns uba l t er noe nunc ont e x t o p r o du ct i v oyor i e nt a doame j o r a rel d es emp eñ o.Es t ee s: Se l e c c i o neun a: a.Lar et r oal i ment ac i ónefi caz . b .L anegoc i a ci ón . c .El c oac hi ng.
d .L adel eg ac i ón .
Retroalimentación Co ac h i n ge se s en ci a l me nt eu nac on v er s a ci ó n,u nd i á l o goe nt r eu nt u t o r-c o ac hyunp up i l oc oac hee,enunc ont e xt opr o du ct i v oyor i ent adoar es ul t ados .El c oac hi ngc ons i s t eena yudara l a spe r s on asoi n di v i d uo saa cc ed eral oques ab en ,e spo si b l equ en un caqu en un cas eh al l a n f or mul adol a spr egunt as ,per ot i ene nl asr es pues t as . Lar es pues t ac or r e ct aes :El c oac hi ng. Pregunta 17 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Sede fin ee ll i de r a zgoco moel a r t ed emo t i v a rau ng r u podep er s o na saa ct u arh ac i ael l o gr o deunobj et i v oc omún.As íqueel papel del l í deresl ogr arl ai ns pi r ac i ónyés t e,r eal i z auna
c ombi nac i óndeot r ashabi l i dadespar al ogr arl ama yorpr oduc t i v i dad.Ot r ashabi l i dades pr i nc i pal esqueel l í derdebepos eerpar at eneréx i t os on: Se l e c c i o neun a: a.Comuni c ar ,s uper v i s arei ns pi r ar .
b.Mot i v ar ,di r i gi rycoor di nar . c .Su pe r v i s a r ,ma nt e ne rl aa r mo ni ayl ac on fi an z aene leq ui p o. d.Or denar ,di r i gi rys uper v i s ar .
Retroalimentación Par as erefi caz ,unl í ders i ndudat i enequeges t i onarl osr ec ur s osas udi s pos i c i ón.Per oel l i der az got ambi éni mpl i c ac omuni c ar ,i ns pi r arysuper v i s ar ,par anombr ars ól ot r esdel as habi l i dadespr i nc i pal esqueunl í derdebepos eerpar at eneréx i t o. Lar es pues t ac or r ec t aes :Comuni c ar ,s uper v i s arei ns pi r ar . Pregunta 18 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Enl apr ác t i c aempr es ar i al e xi s t endost i posdec al i dadbi endi f er enc i ados .Lac al i dadi nt er na quebus c ar es pod erat r a v ésde lmej or ami ent ocont i n uoal aefi c i en ci ayal aefi c ac i adel a oper ac i ón.Enel s ec t orpúbl i c o,l ac al i dads eobs er v aenel ej er c i c i oét i c odel aut i l i z ac i ónde l osr ec ur s osdel Es t adoqu ede benl ogr arl ama y orefi c i en ci aenunodel oss i gu i en t es a s pe c t o s : Se l e c c i o neun a: a .El bi enes t arygen er a ci ónder i q uez adel o sc i u dad an os .
b .Co mpr e nd eryl o gr a rCe r oDe f e ct o sc onr e sp ec t oal a se x pe ct at i v o sd el o sc i u dad an os .
c .Er adi c arl apobr ez ayl ogr arel mej orí ndi c edeeduc ac i óndel paí s . d .Mi n i mi z arl ast as asdedes empl eoyl l e v ars al udal asc l as esmenosf a v or ec i da s.
Retroalimentación Pa r al a semp r e sa sde ls e ct o rp r i v a dol aca l i d ade sr e al me nt eu nac u es t i ó nd eb ús qu ed a ex haus t i v ayac er c ami ent oal asex pec t at i v asdel c l i ent e( " c er odef ec t os " ) ,par as at i s f ac er l as mej orquel acompet enc i a.Enel s ec t orpúbl i c o,l ac al i dadl acal i dads er e vel acuandol os f on do spúbl i c oses t áns i endou t i l i z adosenl ap r es t a ci ónd euns er v i c i oqu es eadapt aal as e xpe ct at i v asd el osc i u da da nos . Lar es pues t ac or r e ct aes :El bi en es t arygen er a ci ónder i quez adel osc i udad ano s. Pregunta 19 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Gr ac i asal ac ompet i t i v i dad,l ai nfl uenc i adel agl obal i z ac i ónyl osav anc esenl ast éc ni c asde pr od uc c i ón,l asor g ani z ac i onesenf r ent anl odes af í o sdead op t aru nac ul t u r ademej o r ami e nt o c on t i n uo,dema ne r aco nfi a bl eyop or t u na,s i n os uf u t u r oys up er v i v e nc i aes t a r á na me na z ad os . Ho yl ages t i ónde lc ambi opr o pon e,c ent r as usobj e t i v osenunodel o ss i g ui e nt e sel eme nt os , c uál e s? Se l e c c i o neun a: a.I dent i fi caryapr o vec harl asopor t uni dadesdel ent or no.
b .I n t r o du ci rn ue v osmo de l o sdeg es t i ón ,c omome j o r e sp r á ct i c asden eg oc i o . c .Ut i l i z arl aúl t i mat ec nol ogí apar al ogr arunav ent aj ac ompet i t i v as obr el ac ompet enc i a. d .Ma nt e ne ru naf u er z al ab or a lc a pa ci t ad ayc ompr o me t i d a.
Retroalimentación
Lage st i ó ndel c ambi onoesi nt r oduc i rnue v osmodel osdeges t i ónqueal al a r gar es ul t ans er s ól ot eor í as ,s i nomá sb i encon si s t eenapr o v ec ha rel en t or noca mbi ant edel osnego ci ospore l bi endel aempr e sa,p orl ot ant o,l a sempr es asnos ól odebens erfl ex i bl es ,s edebedes ar r ol l ar unsen t i doagud odeant i c i par s eal c ambi oyes t ars i e mpr eal av angua r d i a. Lar es pues t acor r ec t aes :I dent i fi c aryapr o vec harl asopor t uni dadesdel ent or no. Pregunta 20 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Baj oel c onc ept odel asc i nc oc l a v esf undamen t al espa r al ogr are ll i der az go ,me nc i onadasen l asc ar t i l l asdel mód ul o ,un odel oss i gui ent esas pec t osNO esunel e ment oc l a v eenl a defi ni c i óndel l i der az go,c uál del oss i gui ent esas pec t osNO l oes ? Se l e c c i o neun a: a .L ogr arunco nj u nt odesegui dor es .
b .Serop or t unoenl aapl i c ac i ó ndec or r ec t i v osal o sp r obl ema s. c .Aj us t arl ospl anesdepr oduc t i v i dadant enue vasc i r c us nt anc i asyopor t uni dades . d.Mant enerl ac oher enc i aent r el aac c i ónempr es ar i al yl av i s i ón.
Retroalimentación Noe st e ne rs eg ui d or e sl oq ued efi nee ll i d er a zg oynos ep ue dec on v er t i r s ee nu nl í de rc o n s ol odec i rques ees .El l i der az got i eneques ert r abaj ado.Sepuedec on ver t i renl í derat r a vés del assi gui ent escl av esdel l i der az go. Lar es pues t ac or r e ct aes :Logr arunc onj unt odeseg ui d or es .
