Pregunta 1 6 / 6 ptos. El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación se plantea que:
Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara por la productividad y resultados del equipo en cada partido.
Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no c onvencían a los jugadores
Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente
Los jugadores no estaban motivados.
Pregunta 2 6 / 6 ptos. El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir una cita médica, en su afán se le olvido o lvido comentarle a la secretaria que le aplazara una reunión con unos
proveedores de materia prima la cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas por incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:
Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria
Se establece una comunicación más directa e ntre los empleados y la gerencia.
Se crean mecanismos para aplazar las re uniones importantes
El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.
Pregunta 3 6 / 6 ptos. José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su e quipo de trabajo y busca una solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se em poderó de la situación gracias a que en la organización:
A la empresa no le interesan los costos de producción
La empresa es una estructura rígida e nmarcada en jerarquías de dirección
Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal
La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones
Pregunta 4 6 / 6 ptos. Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:
La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla
Autonomía dentro del marco de la administración por valores
Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos
Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores
Pregunta 5 6 / 6 ptos. En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que pre senta falencias en su operación, el acude a usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:
Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del problema
Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de capacitación y retroalimentación
Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa
Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados
Pregunta 6 6 / 6 ptos. El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o complejos e n una organización, existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de manera constante para el desar rollo de nuevos mercados, productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:
La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos sólidos hacen del liderazgo algo estratégico e n la organización.
La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el e stilo adecuado con las personas que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo estratégico
El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de productividad y rentabilidad para la empresa.
Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como e l mejor uso de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el liderazgo estratégico.
IncorrectoPregunta 7 0 / 6 ptos. El análisis del entorno trata de definir el conte xto en el que se desarrolla la compañía en el presente y el futuro. Un buen co nocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales son un tema de seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director de General de la empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de análisis estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores el cual consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente. ¿Cuál de los siguientes componentes NO identifica este propósito?:
Revisar la exploración ambiental cuando se requiera
Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas
La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones
Clasificar la información ambiental
Pregunta 8 6 / 6 ptos. Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge Mejía ha presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir de la lectura se e ncuentra que su rol principal en la empresa fue:
Establecer estructuras
Crear ambientes
Impulsar la mejora e innovación
IncorrectoPregunta 9 0 / 6 ptos. Uno de los elementos que más ha car acterizado el cambio constante, complejo y turbulento de las empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en los caminos adecuados para no incurrir en excesos que ocasionen enferme dades, ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la organización T se considera al empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo no está definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:
Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la organización cuente con una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.
Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y resistencia que permitan asegurar el personal más sano y saludable posible.
Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus deudas y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.
El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde con la realidad de vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida saludable como mecanismos de prevención de enfermedades.
Pregunta 10 6 / 6 ptos. Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemastras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un pasaje ro que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US 10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta. 2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajerosqu eaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedej aríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS 1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del de sastre de United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en e l módulo, estas corresponden a:
Estrategicas
No programadas
Programadas
Incertidumbre
Pregunta 11
6 / 6 ptos. Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:
a la Mision
a los objetivos
a las politicas
a la Vision
Pregunta 12 6 / 6 ptos. Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gr an volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :
Cruzado
Externo
Interno
Transversal
Pregunta 13 6 / 6 ptos. Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios empresariales, un día la empleada encargada de freír el producto, dejo quemar el aceite y por ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto desencadenó una discusión acalorada con la administradora quien despidió a la empleada de inmediato. De acuerdo con la situacion anterior, se puede inferir que:
Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y refrigeración de las materias primas
Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refriger acion de alimentos.
Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.
Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.
IncorrectoPregunta 14 0 / 6 ptos. Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una reestructurac ión de personal en un 30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se puede inferir:
Está aplicando la reingeniería en sus procesos
La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias
Le falta un direccionamiento estratégico de un coach
Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector
Pregunta 15 6 / 6 ptos. La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este pr oblema podría solucionarse si:
Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de planeación que solucione estas dificultades
Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de la empresa
Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.
d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.
Pregunta 16 6 / 6 ptos. Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la comunicación efectiva. Esta condición desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las relaciones y lazos internos entre los equipos humanos. El Director de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los operarios de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:
Se fomenta el respeto
Fortalece las relaciones entre los trabajadores
Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores
Permite llegar al fondo de los problemas
IncorrectoPregunta 17 0 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales serían beneficiosos para detener el estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado con ese propósito?:
Evaluar los factores psicosociales en el trabajo
Centralizar el trabajo
Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del t rabajador
Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado
IncorrectoPregunta 18 0 / 6 ptos. La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus obje tivos, metas y procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige la revisión de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El Director de RRHH de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace nec esario revisar el tema de la metas que actualmente se están aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las fases para el establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con ellas?:
Estructurar la cronología de acciones
Clasificar las metas según sus características
Permitir la participación de todos
Establecer metas genéricas
Pregunta 19 6 / 6 ptos. A que se refiere el analisis PEST
Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico
Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico
Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto a los factores que inciden en toda organización Análisis del entorno político, económico sociocultural y tecnológico
IncorrectoPregunta 20 0 / 6 ptos. Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó a medios de comunicación "incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones puede minimizar el conflicto:
Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar de ellos a sus partidarios
Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias
Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación
