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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI - SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
CAMILA RODRIGUES PEREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII DM – CASA & CONSTRUÇÃO
MARABÁ – PA. 2016
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CAMILA RODRIGUES PEREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII E VIII DM – CASA & CONSTRUÇÃO
MARABÁ – PA. 2016
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SUMARIO INTRODUÇÃO
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1. DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA
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1.2. NATUREZA, PORTE E RAMO DE ATUAÇÃO NO MERCADO
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1.3. OBJETIVO DA EMPRESA
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1.4. A FILOSOFIA DA EMPRESA
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1.5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL - FILIAIS DA EMPRESA
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1.6. POLITICAS DE QUALIDADE
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1.7. SUSTENTABILIDADE DA EMPRESA
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1.8. MISSÃO E VALORES
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1.9. ORGANOGRAMA
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1.10. POSICIONAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL
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1.11. PRINCIPAIS CONCORRENTES
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2. PIM VII E VIII 2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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2.2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
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2.3. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
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2.4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
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CONCLUSÃO
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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INTRODUÇÃO
Este trabalho propõe aborda vários conceitos de estrutura de uma empresa, que foi desenvolvida durante um trabalho acadêmico. Nele foram abordados diversos conceitos de estrutura de uma empresa, ramo, economia, organização entre outros, tudo para alcançar um futuro promissor. Nele abordaremos os principais dados de uma empresa no ramo Varejista: DM, no decorrer deste trabalho, iremos descobrir como funciona uma empresa neste ramo, suas principais atividades, custos e estratégias, estrutura para um grande destaque no mercado. A pesquisa foi realizada dentro da empresa citada, para melhor explanar todo processo de desenvolvimento da empresa. DM possui 15 anos no mercado, atuando em materiais de construção em geral, despertando sempre o interesse dos seus cliente e colaboradores.
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1. DENOMINAÇÃO E CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA. Os anos 80 ficaram marcados como a "década perdida". Foi nessa década que a DM Materiais para Construção iniciou suas atividades no estado do Pará. No decorrer dos anos, a empresa foi crescendo e, acompanhando o desenvolvimento do estado, inaugurou novas filiais para atender as regiões o sul e sudeste do Pará nas cidades de Parauapebas, Marabá e Tucumã. Hoje o Grupo DM, através de suas 4 lojas, atua no ramo de materiais para construção e prima pela alta qualidade dos seus produtos e pela elevada satisfação dos seus clientes; sempre buscando inovações tecnológicas na área da construção civil.
1.2. NATUREZA, PORTE E RAMO DE ATUAÇÃO NO MERCADO. DM, descrita sob CNPJ: 02.334.158/0098-00 com sua Matriz situada no bairro nova marabá centro em atual transição de médio porte, constituída por sua atual Sócia: O que em 1980 era apenas um sonho, hoje se torna uma das maiores empresas de materiais de construção com lojas distribuídas em toda cidade. Oferecendo a seus colaboradores oportunidade de desenvolvimento continuo preparando os para os desafios do merca do e para a evolução e expansão do negocio. 1.3. OBJETIVO DA EMPRESA. A empresa tem como objetivo e o compromisso de proporcionar a satisfação de seus clientes e dos colaboradores, oferecendo-lhes produtos de qualidade, gerando emprego e garantindo lucro para o desenvolvimento e bem estar social dos colaboradores e familiares, e por extensão das comunidades onde estão situadas as lojas. Visando sempre o meio ambiente.
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1.4. A FILOSOFIA DA EMPRESA. Promover e realizar ações de conservação da natureza . Ser um ambiente favorável e promissor aos seus funcionários, onde desenvolvam suas habilidades profissionais e virtudes. Ser a DM fortalece a relação harmoniosa, de paz, amizade e conquista. Na responsabilidade de nossos atos, sabemos o que é ser responsável com meio ambiente. 1.5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL - FILIAIS DA EMPRESA. A empresa DM sua principal atividade no ramo varejista, vem abrangendo cada vez mais no compromisso de ‘’construa com qualidade e economia’’. Com visão ampla, a empresa esta presente em Marabá estado do Pará, totalizando uma REDE de10 lojas e mais de100 colaboradores, possuindo em sua base de dados mais de 500 mil clientes ativos. Atendendo a todos os seguimentos de venda, com seu principal destaque e os clientes da classe A, B e C. de acordo com os dados da empresa, circulam em suas lojas cerca de 500 mil pessoas por mês. No município de Marabá esta situada a central da empresa por uma cidade que estar em desenvolvimento, contendo o maior número de lojas. O seu Escritório Central, dispõe de todas as atividades e departamentos para atender assim com satisfação aos seus clientes colaboradores. 1.6. POLITICAS DE QUALIDADE. A DM Casa & Construção tem como meta buscar a excelência de sua empresa, para que atenda sempre as necessidades de seus clientes. A DM Casa & Construção, primando pela qualidade no atendimento ao cliente e respeitando às necessidades de cada um deles, busca sempre realizar o melhor serviço possível. Esse é maior princípio de nossa política de qualidade, que ainda abrange: Ser uma excelente opção para venda de material de construção, a Visão materiais para construção está atenta à sua variedade de produtos, preço e comprometimento no atendimento ao cliente. Sempre contar com amplo espaço físico, agradável, organizado, produtos de qualidade e praticidade, e, claro, colaboradores capacitados para atender e esclarecer sempre que necessário.
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1.7. SUSTENTABILIDADE DA EMPRESA. De forma inovadora e sistêmica, a DM Casa & Construção está atenta previamente as maneiras de minimizar os impactos ambientais, bem como, ao reaproveitamento de materiais e recursos usados durante a execução de nossos trabalhos, pois, para nossa, o desenvolvimento sustentável é parte inseparável do processo de empreender. A existência de qualquer ser vivo gera reflexos no meio circundante, por mais tênues que sejam. No caso dos seres humanos, estes reflexos se avolumam, por tal razão, é que devemos, e buscamos o equilíbrio entre as oportunidades de negócio com responsabilidade social, econômico-financeiro e ambiental. Dessa maneira, estamos a desenvolver nossos negócios a partir de uma visão integradora de conceitos e valores que determinam os comportamentos necessários para equacionar o desenvolvimento socioeconômico, a proteção do ambiente e das pessoas, a diversidade cultural e a utilização racional dos recursos naturais. A DM Casa & Construção vem implementando diversas ações de impacto positivo na sociedade e no meio ambiente. Estas ações vão desde a comercialização de produtos ecossustentáveis, que visam incentivar atitudes sustentáveis como o consumo consciente e projetos de construções ou reformas sustentáveis, sejam elas residenciais ou empresariais.
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1.8. MISSÃO E VALORES. •
Nossa Missão
Contribuir para o crescimento e desenvolvimento das regiões onde atua com qualidade em produtos sempre oferecendo um atendimento diferenciado aos seus clientes. •
Nossos Valores
Demanda de Materiais Prioriza e atende ás demandas de materiais de construção dos segmentos, atuando em nível local e regional. Produtos de Qualidade Atua como empresa destaque em qualidade de seus produtos com ágil entrega e satisfação absoluta de seus cliente. Melhoria Constante Reinveste parte dos recursos provindos de suas vendas na melhoria de seu quadro de colaboradores(treinamento) e estrutura de vendas e controle. 1.9. ORGANOGRAMA.
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1.10. POSICIONAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL. NO MERCADO INTERNACIONAL Em função do declínio dos mercados internos, as empresas verificaram que as estratégias tradicionais não mais sustentavam o crescimento de receitas e lucros. Foi então preciso motivação para a conquista de novos mercados, assim as empresas foram impelidas a iniciar e/ou aumentar sua participação no mercado internacional. Atuar no mercado internacional não é uma novidade dos tempos de globalização, as relações comerciais entre nações surgiram com a formação mercantilista. Inicialmente as empresas adotaram a estratégia de participação em países da mesma região geográfica, por meio de acordos que facilitavam intensamente comércio pela redução de tarifas e barreiras alfandegárias. Após o forte desenvolvimento tecnológico que promoveu a disseminação da massificação das informações, estimulando a convergência de necessidades e preferências globalizadas, e também reduziu, através da integração de dados, por meio da informatização, o tempo entre o processamento do pedido até a entrega, o mundo verificou na prática a demanda por produtos e serviços de classe mundial. A logística da empresa é, portanto, um diferencial competitivo no mercado internacional e uma importante atividade para a sustentação do desempenho de uma organização em um ambiente global. •
NO MERCADO NACIONAL Hoje no Brasil encontra-se muito pouco desenvolvida, as empresas estão começando agora a integrar as suas atividades logísticas no setor varejista. Esse panorama é fruto da política econômica adotada pelo governo brasileiro ao longo de décadas. A política adotada favoreceu o desenvolvimento interno em detrimento do avanço internacional. A infra-estrutura de transporte foi desenvolvida pelo governo, em um padrão estatal, para contemplar a integração do mercado interno, sem preocupação com custos, qualidade e produtividade. A política adotada favoreceu o desenvolvimento interno em detrimento do avanço internacional. A infra-estrutura de transporte foi desenvolvida pelo governo, •
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em um padrão estatal, para contemplar a integração do mercado interno, sem preocupação com custos, qualidade e produtividade. Ter eficiência logística é dispor de estoque, armazenagem e transporte dispostos de forma eficiente e eficaz, sendo a empresa capaz de atender e satisfazer o cliente. A competência da empresa brasileira que atua no mercado internacional está em desenvolver alternativas criativas para lidar com as limitações de infra-estrutura logística brasileira. Quanto maior for o seu empenho na obtenção de melhores condições para aumento da eficiência logística, maior será a sua capacidade de competir no panorama internacional. 1.11. PRINCIPAIS CONCORRENTES. A DN Material de Construção tem como principais concorrentes em Marabá as seguintes empresas: Armazém Triunfo – É atuante no comercio de material de construções há mais de 35 anos em Marabá. Casas Prata – É uma empresa nova, porém com grande variedades de materiais de Construção. Sousa Filho Material de Construção, Esta em Marabá há 10 anos e seu diferencial competitivo são seus preços atrativos. Costa (2007) aborda que o sucesso de uma organização está condicionado mais aos fatores externos, como concorrentes, fornecedores e clientes, que aos fatores internos a ela, como desempenho financeiro, as quais se referem às forças e fraquezas.
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2. PIM VII E VIII 2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; Estratégia de recrutamento e seleção visa determinar quem irá trabalhar na organização. Para determinar qual será o novo colaborador da empresa, essa estratégia compreende atividades de pesquisa no mercado de trabalho, recrutar, seja através de folhetos, anúncios, profissionais que estejam enquadrados no perfil da vaga e selecionar aqueles que mais apresentem perspectiva de êxito, melhor no desempenho das tarefas que afetam diretamente dentro do cargo disponível. O número de profissionais é altíssimo, e para melhor avaliar e acompanhar esses profissionais, as empresas utilizam de outra estratégia comum a gestão de pessoas, o treinamento e o desenvolvimento do pessoal. Esses são processos que visam apoiar o preparo e o desenvolvimento das pessoas dentro das organizações, criando estímulos ao constante aperfeiçoamento profissional e pessoal, tanto em nível individual quanto de grupo em todos os níveis hierárquicos. A identificação e análise das necessidades da gestão de pessoas, sem dúvida, dependem das decisões das estratégias competitivas da empresa. Estas por sua vez, são subsidiadas pelo diagnóstico e análise das variáveis que afetam a empresa e seu negócio, direta e indiretamente. Dessa forma, também dentro da área de gestão de pessoal deverá guiar o setor administrativo, oferecendo informações que orientem as decisões estratégicas competitivas, resultando assim dessa análise, um trabalho integrado entre gestão de pessoal e estratégia. 2.2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO; A negociação está presente em qualquer departamento de uma empresa, no entanto, cabe a cada qual se utilizar dela da melhor forma possível, desde que se preserve a ética em qualquer negociação. “todas as situações existenciais importam em negociação, compromissos e objetivos comuns, tendo por base o processo de conversação. Buscar o acordo, trabalhar o consenso, conquistar a cooperação são condições par a convivência e a efetiva vida social” Diante deste contexto, observou-se que a Empresa age sistematicamente em seus processos de negociações, conforme a seguir: Preparar-se: a Empresa verifica de perto todos os materiais a ser adquiridos e os que serão descartados, o conceito da empresa e totalmente ecológico, priorizando em todos os processos os princípios da sustentabilidade, assim faz um controle minucioso de todas as informações que
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envolvem o negocio, o que evidencia que Empresa está preparada para qualquer eventualidade. Planejar a Negociação: a Empresa busca entender as necessidades de seus clientes, na sequência realiza suas negociações sempre de maneira positiva de forma planejada. Organizar a Reunião: a Empresa organiza sua agenda com antecedência e a mantém atualizado. Utiliza-se de boa comunicação e de bom conhecimento em todo processo industrial e comercial o que facilita os debates e proporciona reuniões produtivas. Conduzir a negociação: a Empresa elabora e recebe propostas, no entanto, faz questão de ser transparente e objetiva e esta aberta a negociar. Administrar a Conclusão: Deixando claro o tipo de serviço que será prestado, com certeza não restará duvidas e o cliente não terá mais questionamentos. A estratégia da negociação define a maneira em que cada parte tenta conduzir o processo para alcançar seus objetivos. Dividi-se em duas estratégias básicas: Estratégia de “ganhar-ganhar”, na qual se procura que ambas as partes ganhem, compartilhando, assim, os benefícios. Estratégia de “ganhar-perder”, na qual cada parte tenta conseguir o máximo benefício à custa do oponente. A Empresa enfatiza que na estratégia de “ganhar-ganhar”, tenta-se chegar a um acordo que seja mutuamente vantajoso, por outro lado na estratégia “ganharperder” caracteriza-se porque cada um procura alcançar o maior benefício sem preocupar-se com a situação em que possa ficar o outro. Ressalta-se, que em um processo de negociação é comum as partes terem posições divergentes para um ponto em que se possa alcançar um acordo. No entanto, a Goóc se utiliza da política do tipo ganha - ganha como técnica de negociação não existe somente para manter a ética em seus negócios, mas também como um benefício em longo prazo, construindo parcerias e bons relacionamentos o que também gera a redução de riscos. Assim, a estratégia de negociação utilizada tanto com clientes e fornecedores é “ganhar-ganhar”. A Goóc entende que para se manter-se em um mercado competitivo é necessário buscar parcerias.
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Os fornecedores são escolhidos, privilegiando os alocados na região, sempre buscando aliar preço, qualidade e o rigoroso cumprimento dos prazos estabelecidos, neste clima de parceria. Sem dúvida alguma, a diferenciação é conseguida através da qualidade e variedade dos produtos comercializados e do atendimento aos clientes. Assim, a Empresa para aperfeiçoar as negociações deverá estudar sempre as preferências de seus clientes, comportamentos, gostos, tendências e manter-se atualizada quanto as novidades e tendências do mercado. O objetivo é a fidelização e a satisfação dos clientes, bem como agregar valor nos negócios para todas as partes, e consequentemente um amento na lucratividade. A Empresa definiu seu código de conduta comercial através de um regulamento interno, nesse contam as normas internas da organização, abrange todos os assuntos relacionados à negociação. 2.3. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS. O Departamento de Recursos Humanos passou a ser um dos mais importantes recursos organizacionais e fator determinante para o sucesso das empresas, juntamente com tarefas operacionais e burocráticas. Esse departamento cuida do recrutamento, seleção, treinamento, avaliação, remuneração, higiene e segurança do trabalho, relações trabalhistas e sindicais. O Departamento De Pessoal é responsável pelo cumprimento da legislação trabalhista e, consequentemente por toda a parte burocrática. Sendo um departamento de execução vinculado ao departamento de recursos humanos é incumbido da administração do cadastro e da folha de pagamento do pessoal. É competência do Departamento De Pessoal a execução das atividades: admissão, atualização cadastral, desligamentos, concessão de licenças, de afastamentos, de férias e outros, cuidam exclusivamente de números e de papel. O Departamento De Pessoal é dividido em setores de admissão, compensação e desligamento, dependendo do tamanho da empresa. No caso da Duratex, que é uma empresa com muitos funcionários, os setores são bem definidos de forma que a prestação de serviços ao cliente interno seja mais eficaz. O setor de admissão cuida de todo o processo de integração do funcionário contratado. Este funcionário será encaminhado a uma clinica de medicina do trabalho para fazer um exame pré-admissional, para avaliação se está apto para o
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posto de trabalho. Com a aprovação, o funcionário receberá uma lista com os documentos obrigatórios que devem ser apresentados para o registro, em se falando de contrato de trabalho CLT. Com os documentos apresentados, o setor é responsável pela elaboração do contrato de trabalho, o preenchimento do livro oi ficha de registro do funcionário, verificar cadastramento no PIS/PASEP, acrescentálo ao programa de ponto, verificar a opção de vale-transporte, informá-lo no CAGED. O setor de compensação fica responsável por todo o processo de controle da jornada de trabalho, elaboração da folha de pagamento, controle de benefícios (salário-família, salário-maternidade, auxílio-doença, férias, 13° salário, previdência social), cálculos de tributos e contribuições. O setor de desligamento é responsável por todo o processo de desligamento e quitação do contrato de trabalho, e também na representação da empresa junto à Delegacia Regional do Trabalho, Sindicato, Justiça do Trabalho, etc., e das rotinas de fiscalização. O processo inicia-se no desligamento do empregado e finaliza em sua efetiva quitação do contrato de trabalho. 2.4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Os efeitos das ações humanas no meio-ambiente vêm sendo observados e sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade estão buscando encontrar uma forma de minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradação ambiental. As organizações estão cada vez mais preocupadas em ter um bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a possibilidade de impactos ambientais. Elas estão sendo cobradas para que adotem políticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com objetivos ambientais, seja pela legislação, por suas partes interessadas e principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparência e ações relacionadas às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável. Em 2006 a empresa obteve a re-certificação segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantém o Sistema de Gestão Ambiental Natura. Através desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.
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CONCLUSÃO O Grupo desde sua fundação foi uma empresa que confiou e acreditou no seu sucesso e potencial. Foi identificado no decorrer de todo o desenvolvimento que a empresa creditou toda sua historia ao município de Marabá. A empresa sempre esteve preocupada em suprir as necessidades dos seus clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços de qualidade e com o menor custo possível. Desde sua fundação, sempre procurou se manter no mercado com destaque no seu compromisso de manter o seu slogan. Como citado no contexto, a empresa se dispõe de todos os recursos para o bom funcionamento dos seus empreendimentos, atuando com compromisso, ética profissional e responsabilidade social. A visão do grupo e explicita, buscam cada vez mais se aperfeiçoarem, se qualificarem no desenvolvimento, sempre visando o seu crescimento, ampliando sua rede para melhor atender a sociedade. O grupo já esta há10 anos no mercado e mantendo sua missão
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica: da empresa que temos para a empresa que teremos. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007 Material de Estudo da UNIP
