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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Adalberto Abel Guglielmo
Colégio Bom Retiro 2011
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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Projeto integrado multidisciplinar VI
Nome: Nome: Adalberto Adalberto Abel Abel Guglielm Guglielmoo RA: 1022970 Curso: Tecnologia em Marketing Semestre: Segundo
Colégio Bom Retiro 2011
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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Projeto integrado multidisciplinar VI
Nome: Nome: Adalberto Adalberto Abel Abel Guglielm Guglielmoo RA: 1022970 Curso: Tecnologia em Marketing Semestre: Segundo
Colégio Bom Retiro 2011
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RESUMO
Este trabalho tem por objetivo desenvolver o conteúdo aprendido em aula na prática. Demonstra um trabalho de observação, pesquisa e desenvolvimento de ferramentas para uma empresa de pequeno porte fundada a 17 anos. Um trabalho desenvolvido em parceria com as sócios da empresa que se mostraram disponíveis às pesquisas e às mudanças. Palavras chaves: Plano de negócio, n egócio, avaliação de desempenho, liderança.
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SUMÁRIO 1. Introdução........................................................................................................................... 05 2. Desenvolvimento................................................................................................................ 05 2.1 Resumo Executivo...............................................................................................05 2.2 O Produto/Serviço................................................................................................05 2.3 O Mercado............................................................................................................06 2.4 Capacidade Empresarial.......................................................................................07 2.5 Estratégia de Negócio..........................................................................................08 2.6 Plano de Marketing..............................................................................................10 2.7 Planejamento e Desenvolvimento de Projeto......................................................11 2.8 Plano Financeiro...................................................................................................12 2.9 Avaliação de Desempenho...................................................................................18 2.10 Modelos de Liderança........................................................................................28
3. Conclusão.............................................................................................................................31
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1 Introdução Este trabalho desenvolverá um plano de negócios para uma empresa fundada a 17 anos no ramo de Sinalização de Segurança e Comunicação Visual, mostrando a importância de planejar e avaliar os processos e as pessoas que atuam na empresa, bem como demonstrará ferramentas para avaliações. E abordará também o conceito de liderança bem como avaliará o modelo de liderança praticado pela líder da empresa.
2 Desenvolvimento 2.1 Resumo Executivo A empresa Plafic Comércio de Placas LTDA, de regime tributário simples, empresa de pequeno porte registrada sob o CGC 72.743.115/0001-87 IE 113.839.840.113, e com o nome fantasia denominado PLAFIC, germinou através da idéia de se produzir Sinalização de Segurança e Comunicação Visual dentro das Industrias do Brasil para auxiliar no combate a acidentes de trabalho. Primeiramente Alexandre A. Nery Ferreira que já trabalhava como vendedor em uma outra empresa do ramo se interessou e começou a pesquisar para constituir a empresa. Em busca de uma de inovações contratou o Sr. Nilsson Velardo – Técnico de Segurança, para ajuda-lo nesta empreitada. O produto da Plafic caracteriza-se por ser único e especial, pois produzem placas especiais dentro das necessidades da empresa para qual estão trabalhando naquele momento. O sucesso da marca estará baseado na qualidade de seus produtos, na rede de representantes comerciais, na distribuição e na capacidade de atender a demanda.
2.2 O Produto/Serviço 2.2.1 Características Placas de Segurança, Comunicação Visual identificando locais e pontos inseguros dentro das empresas, além de acessórios como cones, correntes plásticas para isolamento de área, fitas de isolamento, espelhos convexos, etc...
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2.2.2 Diferencial tecnológico Os materiais da Plafic caracterizam-se por serem de boa qualidade e com rápido atendimento, mas também com um corte elegante e pela utilização de materiais de qualidade. Provavelmente serão produtos para serem usadas no dia a dia pelas fábricas. São produtos duráveis e para a maioria dos consumidores. O grande diferencial da confecção está no desenho das peças, ou seja, o processo de criação, que procura ser diferenciado e agrega valor ao produto.
2.2.3 Pesquisa e desenvolvimento A pesquisa e o desenvolvimento de novos produtos são à base da empresa, havendo um processo constante de busca por novas matérias primas, novos modelos, e sempre desenvolvendo novos produtos baseados nesse processo criativo de pesquisa e desenvolvimento.
2.3 O Mercado 2.3.1 Clientes O cliente final para o produto são os Técnicos de Segurança e Engenheiros de Segurança e Meio Ambiente, que procuram sempre melhorias que tragam segurança e bem estar para o trabalho dos funcionários da empresa. Os clientes intermediários são os lojistas que atuam no mercado de segurança e procuram vender produtos de qualidade, com um valor agregado ao produto. A empresa atende o mercado de São Paulo e região, prospectando para ampliar este mercado em menos de cinco anos.
2.3.2 Concorrentes Este mercado possui poucos concorrentes. Existem marcas fortes, que já são tradicionais no mercado, como Seton, Fixart e Enfoque , Estas marcas já estão há mais de 30anos no mercado e vendem produtos de muita qualidade, sendo detentoras da maior fatia do mercado na região em que Plafic atua neste momento. Por outro lado, essas marcas não se disseminaram nas lojas de varejo, mas concorrem em um patamar parecido com o da Plafic.
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2.3.3 Fornecedores Os fornecedores são em sua maioria de São Paulo, grandes empresas do segmento de derivados plásticos, alumínio e aço, além de distribuidores de tintas.
2.3.4 Participação no Mercado A participação no mercado é razoável. A empresa tenta conquistar um lugar ainda maior no mercado, nas brechas deixadas pelas grandes marcas.
2.4. Capacidade Empresarial 2.4.1 Empresa 2.4.1.1 Definição da Empresa A empresa iniciou suas atividades em Agosto de 1993. É composta por dois sócios, Alexandre A. Nery Ferreira e Elisabeth Nery Ferreira.
2.4.1.2 Missão Oferecer produtos diferenciados para as industrias de São Paulo e região.
2.4.1.3 Estrutura Organizacional O quadro de funcionários da empresa é composto pelas sócias e por três funcionários. Porém a empresa conta com o trabalho de terceiros (parceiros).
2.4.1.4 Parceiros Além dos parceiros serem considerados importantes, pode-se citar alguns exemplos, tais como: fornecedores, varejistas, consumidores, etc.
2.4.2 Empreendedores 2.4.2.1 Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) Alexandre A. Nery Ferreira – Administrativo – sua formação a conduz para esta área. Atua na gestão financeira e comercial do negócio.
8 Elisabeth Nery Ferreira – Engenharia e Desenvolvimento – realiza a criação e coloca em prática as idéias. Atua na produção.
2.5 Estratégia de Negócio 2.5.1 Ameaças e Oportunidades Citam-se como ameaças: •
Número grande de concorrentes no mercado, com produtos similares;
•
Prazos para aprontar os produtos diversos da empresa;
•
Custos com publicidade neste segmento; As oportunidades são:
•
Mercado exterior;
•
Venda pela internet;
•
Expandir área de atuação, não se limitando apenas ao SP;
2.5.2 Pontos fortes e fracos Pontos fracos: •
O tempo estreito para o processo de criação se constitui uma ameaça na medida em que
enquanto se produz uma placa, ou etc..., já se deve apresentar ao mercado uma nova; •
A produção em si, pois depende de profissionais responsáveis e dinâmicos para se adaptar
as diferentes tipos de produtos; •
Rede de representantes comerciais ainda é pequena;
•
Utilização da mão de obra de parceiros;
•
Aceitação do produto, que concorre com marcas maiores;
9 Pontos fortes: •
Qualidade do produto;
•
Design do produto;
•
Matéria prima utilizada;
•
Qualificação administrativa – gerenciamento;
2.5.3 Objetivos
Dentro de 05 anos – planejamento médio prazo: Objetivo de se tornar uma empresa mais sólida, com um patamar de vendas de no mínimo 7.200 peças/mês, atendendo todo o Brasil e vendendo para outros países, com um bom número de funcionários e proporcionando boas condições de vida para estes colaboradores e para nossas famílias.
2.5.4 Estratégias 1. Realizar novos produtos antes de todos os concorrentes; 2. Colocar nosso produto no mercado antes dos demais. 3. Oferecer produtos de qualidade e que venha atender uma clientela exigente.
2.6 Plano de marketing 2.6.1 Estratégias de Vendas •
Colocar representantes comerciais em todo o Brasil;
•
Página na internet com venda direta;
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Mala-direta sistemática para os clientes;
•
Catálogo;
•
Reposições freqüentes as revendas.
•
Disponibilidade de estoques.
2.6.2 Diferencial Competitivo do produto •
Qualidade do produto;
•
Design do produto;
•
Matéria prima utilizada;
•
Identificação com o público-alvo.
2.6.3 Distribuição A distribuição dos produtos é realizada através de representantes comerciais e também da pronta entrega.
2.6.4 Política de preços O preço não será um diferencial competitivo da empresa, já que agrega muitos custos embutidos no produto ainda. O preço seguirá a tendência de mercado, se situando apenas um pouco abaixo das grandes marcas.
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2.6.5 Projeção de vendas A empresa pesquisada preferiu não divulgar números, apenas informaram que num prazo de cinco anos pretende estar produzindo 7200 peças mês. Devido à falta de dados os números apresentados são fictícios apenas para ilustração.
Tabela 1: Projeção de crescimento da empresa para os próximos cinco anos. Período Projeção Peças (unidade/mês) Projeção Crescimento Produção atual 600 Primeiro ano 800 34 Segundo ano 1200 50 Terceiro ano 2000 70 Quarto ano 3600 80 Quinto ano 7200 100
2.6.6 Serviços Pós-venda e Garantia Qualquer produto que apresente defeito poderá ser devolvido e reposto pela empresa, que pretende manter um vínculo estreito com o seu cliente, comunicando sempre entre as coleções, disposta a ajudar o cliente, dando suporte para aplicação de nossos produtos.
2.7 Planejamento e Desenvolvimento do Projeto Os empresários entendem que precisam, se adaptar a um mercado extremamente competitivo e de mudanças rápidas. Acreditando no seu negocio e na capacidade de desenvolvimento profissional delas mesmas e das pessoas colaboradoras, é estimado um e período de dois anos para efetivamente estar rendendo a meta desejada e ter sua fatia de mercado ampliada.
2.7.1 Estágio atual A produção e a venda da Plafic foram limitadas ao potencial produtivo da fabricação, produzindo aproximadamente 600 peças a um custo médio de R$ 43,00, isto equivale a um faturamento aproximado de
12 R$ 30.000,00 mensais. Dessas peças são produzidas 450 em na Fábrica (pelos funcionários) e 250 peças produzidas por parceiros.
2.7.2 Cronograma É muito importante a qualificação de mais mão de obra para a produção já que a empresa pretende aumentar rapidamente sua participação no mercado agilizando assim a sua produção. Entregando assim em tempo hábil.
2.7.3 Gestão das Contingências Um fator decisivo para o aumento da produtividade da empresa é a falta de mão de obra qualificada na fabricação, uma estratégia para buscar profissionais qualificados, é a de investir em treinamento para os próprios funcionários e contratação de estagiários dando treinamento aos mesmos tornando assim menor o custo inicial desse aumento.
2.8 Plano Financeiro A empresa iniciara com capital próprio, os recursos para a aquisição de máquinas, mobiliários, computadores, Plotters e pessoal. Recurso este também viabilizou as primeiras compras de matérias primas e garantirá as despesas fixas para ampliação da empresa pelos próximos meses. Como a empresa preferiu não divulgar os números, foram levantadas as seguintes questões relevantes para as sócias discutir e planejar: Qual o mínimo de vendas necessárias para que o negócio seja viável? O volume de vendas que a empresa julga atingir torna o negócio atrativo? A lucratividade que a empresa conseguirá obter é atrativa?
2.8.1 Investimento Inicial Especificam-se neste item os custos com as máquinas novas, suprimentos, e mobiliários necessários para a implantação da ampliação (Tabela 2). Estas especificações ajudarão no levantamento do investimento fixo – ativo permanente necessário.
Tabela 2: Custos de ampliação da empresa
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Investimantos Capital de giro Computador Maquinários Móveis Matéria prima Total Investido
Valor (R$) * 9.000,00 1.400,00 6.600,00 3.000,00 5.000,00 25.000,00
* Valores ilustrativos.
2.8.2 Receitas No item "6.5 Projeção de Vendas" o empreendedor já definiu a projeção das suas vendas esperadas para o horizonte de cinco anos. Com estes dados em mãos, juntamente com a determinação do preço a ser praticado pelo seu produto ou serviço, poderá visualizar suas vendas em termos de valores, denominadas de receitas.
2.8.3 Custos e Despesas Neste item deverão ser levantados todos os valores que serão despendidos para a produção do produto que a empresa está se propondo. Deverão ser levantados tanto os custos de produção quanto as despesas relativas ao suporte à produção como à administração, vendas etc. Estas despesas poderão ser denominadas de fixas ou variáveis. A diferenciação entre ambas é a sua relação direta com o volume de produção/vendas ou não, isto é, as despesas variáveis irão sofrer acréscimos (ou decréscimos) proporcionalmente ao aumento (redução) do volume produzido/vendido, enquanto que as fixas poderão ter aumentos também, mas não diretamente proporcionais à produção/vendas.
Tabela 3: Despesas fixas e variáveis da empresa. Despesas fixas Aluguel Água Luz Telefone Salários + encargos sociais Pró-labore + encargos sociais Material de limpeza Depreciação Subtotal
Valor (R$) 500,00 50,00 120,00 100,00 1.100,00 1.000,00 60,00 80,00 3.010,00
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Despesas variáveis Comissão de vendas 10% Mão de obra indireta Impostos Contribuições Matéria prima Frete Embalagens Subtotal Total despesas
3.000,00 2.250,00 1.770,00 600,00 11.850,00 150,00 132,00 19.752,00 22.762,00
2.8.4 Fluxo de caixa O fluxo de caixa é um instrumento que tem como objetivo básico, a projeção das entradas (receitas) e saídas (custos, despesas e investimentos) de recursos financeiros por um determinado período de tempo. Com o fluxo de caixa, empreendedor terá condições de identificar se haverá excedentes ou escassez de caixa durante o período em questão, de modo que este constitui um importante instrumento de apoio ao planejamento da empresa (especialmente na determinação de objetivos e estratégias). Como a Empresa pesquisada não forneceu números os dados do fluxo de caixa são fictícios, somente para demonstração do fluxo(Tabela 4). Para termos um bom fluxo de caixa precisamos ter um boletim diário de tesouraria, para depois estendermos este fluxo diário para projetar o ano, dividindo o ano em meses. O boletim de tesouraria nos permite visualizar diariamente a movimentação financeira da empresa, usando boletim diário de tesouraria, fazemos o boletim mensal de tesouraria, ferramenta que nos permite avaliar o fluxo de caixa projetado.
Tabela 4: Fluxo demonstrativo de caixa da empresa. SEMANA1 Mês janeiro S.I.C Entradas Vendas à vista Vendas a prazo Aplicações Financeiras –CP INGRESSOS Recebimento Bancária Recebimentos
DIA TOTAL 1 2 3 4 5 .........................................................(R$).................................................... 17.003,00 10.800,00 10.000,00 10.200,00 1. 9. 2. 2.
200,00 800,00 9.000,00 900,00 600,00 300,00
1.200,00 9.000,00 660,00 400,00 260,00
6.280,00 5.250,00 1.030,00
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SEMANA1 Mês janeiro Sobra de Caixa Outros DESEMBOLSOS Fornecedores Matéria-Prima Principal Matéria-Prima Auxiliar Embalagens Mat. Produção Despesas Adm. – Pessoal Salários Pró-Labore Benefícios Funcionários Cursos e Treinamento Despesas de viagens Despesas alimentação Outros Serviços Terceiros Mão de obra Telefone Outros Despesas Gerais Fretes Material Expediente Manutenção Seguros Aluguel Saque Outros Despesas Financeiras Juros e Encargos Taxas e Tarifas Financiamentos Impostos Encargos / Tributos Diversos Publicidade e Propaganda Outros Saldo da Tesouraria Saldo Corrente Vencidos a Pagar Vencidos a Receber
DIA TOTAL 1 2 3 4 5 .........................................................(R$).................................................... 2. 11
3800,00
0,00
12.000,00 132,00
950,00
950,00 150,00 -
132,00
150,00
2.
100,00 170,00
2.250,00 100,00 170,00 150,00 60,00 300,00 -
60,00 30
70,00 1.770,00
10
7.390,00
1.770,00 -
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2.8.5 Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista Com base nos valores já identificados, relativos às entradas e saídas da empresa, o empreendedor poderá utilizar a planilha “Demonstrativo de Resultados” para chegar à lucratividade de seu negócio. A partir disso, terá condições de apurar informações cruciais como o retorno que terá sobre o capital investido na empresa e o prazo de retorno sobre o investimento inicial. Isto é fundamental para que se avalie o grau de atratividade do empreendimento.
Tabela 5: Demonstrativo de resultados do exercício
Receita bruta de vendas (-) Impostos de vendas Receita liquida de vendas (-) Custo das mercadorias vendidas Lucro bruto (-) Despesas operacionais Lucro antes dos juros e imposto (-) Despesas financeiras Lucro liquido
Valor (R$) 30.000,00 1.770,00 28.230,00 13.500,00 14.730,00 5.250,00 9.480,00 1.250,00 8.230,00
2.8.6 Ponto de Equilíbrio O cálculo do ponto de equilíbrio ajuda o empreendedor a encontrar qual o nível de vendas em que a receita será igual a todas as saídas de caixa da empresa. Isto é importante porque indica qual o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter para que não opere com prejuízo. De uma forma simplificada poderemos identificar o Ponto de Equilíbrio (PE) através da seguinte fórmula:
PE=Despesas Fixas (R$) Receitas (R$) – Despesas Variáveis (R$)
17 Receitas (R$) PE= 3010+19572 PE=22762
2.8.7 Balanço Patrimonial No caso de empresas já constituídas, é conveniente apresentar o balanço patrimonial, que possibilita a visualização das disponibilidades e obrigações de curto e longo prazo da empresa e, assim, uma avaliação da solidez da empresa.
Tabela 6: Balanço patrimonial de empresa. Ativo Circulante Caixa Duplicatas a receber Estoques
Realizável a longo prazo Permanente Moveis e Instalações Total do ativo
(R$) 75.000,00 42.000,00 9.000,00 30.000,00 3.000,00
Passivo Circulante Duplicatas a pagar Fornecedores Empréstimos Impostos a pagar 28.000,00 Exigível a longo prazo Patrimônio líquido 5.000,00 Capital Lucros acumulados 75.000,00 TOTAL DO PASSIVO + PL
(R$) 50.000,00 21.030,00 1.200,00 26.000,00 1.770,00 10.000,00 25.000,00 5.000,00 20.000,00 75.000,00
2.9 Avaliação de Desempenho
A empresa estudada por ser uma empresa pequena possui uma avaliação por acompanhamento onde os sócios avaliam o desempenho individual de cada funcionário muito de perto. Para avaliar a produtividade, elas estipularam uma meta diária de peças confeccionadas por cada funcionário, a responsável pela supervisão da produtividade é a sócia que administra os custos da empresa. Em relação à qualidade de produtos a avaliação é igualmente supervisionada pela sócia responsável pela
18 engenharia de desenvolvimento , as funcionárias possuem cartão ponto, possibilitando o controle de horários. Em relação à produtividade e qualidade com os funcionários, eles são bastante exigentes, e acompanho todo o processo, em relação a empresas que trabalham como terceirizadas na produção, existe a mesma preocupação com relação à qualidade e produtividade, porém toda essa avaliação não é sistematizada e muito menos registrada. Sugeriu-se então uma serie de avaliações para serem feitas e registradas. Para servir de medida padrão utilizaremos o critério de análise de cada um dos sócios. Então à medida que a análise vai sendo feita adequaremos de acordo com o padrão médio ou acima do médio. É importante ressaltar que todo processo de avaliação iniciará com uma reunião com as funcionárias explicando como e porque serão avaliadas, tudo de forma clara, levando em conta o potencial das funcionárias dando a elas uma oportunidade de superar expectativas e crescer profissionalmente. Com relação às empresas terceirizadas, o processo é semelhante, porém faz se necessário explicar ao responsável pela empresa os métodos de avaliação, porque a avaliação e também este responsável deve comunicar a seus funcionários sobre o processo, buscando sempre o aprimoramento do serviço. Os métodos de avaliação surtirão um efeito positivo se houver o feedback periódico e construtivo, gerando desafios às funcionárias e nunca medo. O dialogo é parte muito importante na avaliação, para corrigir erros e baixa produtividade, mas também para reforçar a auto estima, criatividade e comprometimento das pessoas envolvidas no processo.
2.9.1 Modelos de avaliação PERÍODO DE EXPERIÊNCIA
19 Nome: Área: Responsável pela área: Grade de Avaliação
CRITÉRIOS
Cargo:
30 dias 60 dias ótimo bom regular Ruim ótimo bom regular ruim
1-Assiduidade 2- Pontualidade 3-Aparência Pessoal 4-Responsabilidade 5-Comunicação 6-Eficiência 7-Relacionamento com colegas 8-Relacionamento com chefia 9-Conhecimento da função 10-Interesse 11-Criatividade 12-Respeito às normas 13-Comprometimento 14-Metas de produtividade
30 dias Parecer do responsável pela área. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ____________________________ 30 dias
20 Parecer do gestor financeiro. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________ 60 dias Parecer do responsável pela área. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ____________________________ 60 dias Parecer do gestor financeiro _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _________________________________________
Avaliação do período de acompanhamento Entrevista com o funcionário Funcionário: ____________________________________________________________ Setor: ____________________________________________________________ Data: ____________________________________________________________ 1. O que pensa sobre seu desempenho na função?_____________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
21 2. Está encontrando alguma dificuldade?_____________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3. Como tem sido seu relacionamento com colegas, chefias e direção?______ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. Quais são suas qualidades referentes à sua função?___________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 5. Como está se sentindo em relação ao novo cargo e à empresa?__________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 6. Tens algum comentário ou sugestão?______________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
Acompanhamento de produtividade de funcionários. Acompanhamento semanal
22 Nome: _________________________________________________________________ Meta
de
produtividade:
____________________________________________________ Semana:
Segunda Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Horas trabalhadas Peças produzidas Qualidade de costura Qualidade de acabamento Produção/hora Acompanhamento mensal Sem 01 Horas trabalhadas Peças produzidas Qualidade de costura Qualidade de acabamento Produção/hora
Sem 02
Sem 03
Sem 04
Sem 05
23
Acompanhamento trimestral Nome: Meta produção Projetada Produção Realizada peças (% acima ou abaixo) Qualidade de costura Qualidade de acabamento Justificativa
Mês
Mês
Mês
Acompanhamento de parceiros Nome Data Tipo peça Pontualidade entrega Qualidade de costura Qualidade de acabamento Obs
ótimo
bom
ruim
péssimo
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ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO Nome: __________________________________________________ Setor: __________________________________________________ Supervisor: __________________________________________________ Motivo da saída ( ) Justa causa
( ) Sem justa causa
( ) Termino de contrato
( ) Pedido de demissão
( ) Outros___________________________________ Porquê?___________________________________________ 1.
Como você sentiu o relacionamento entre os funcionários da Empresa?
( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?__________________________________________ 2.
Qual a sua opinião sobre a chefia?
( ) Muito bom ( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 3. Como você se sentia na atividade que desenvolvia? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 4. Qual a sua opinião sobre as condições de trabalho que a Empresa oferece? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 5. Qual a sua opinião sobre o horário de trabalho? ( ) Muito bom ( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________
25 6. Como você percebe a política da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 7. Qual a sua opinião quanto aos benefícios oferecidos pela Empresa? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 8. Qual a sua opinião sobre as condições de higiene e limpeza da Empresa? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 9. Qual a sua opinião sobre as condições de segurança (acidentes) no trabalho? ( ) Muito bom
( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 10. Como você vê a atuação da direção da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom
( ) Regular
( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 11. Como você vê as perspectivas de crescimento e promoção dentro da Empresa? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 12. Qual a sua opinião sobre os treinamentos (cursos) oferecidos pela Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 13. Como você percebe o trabalho desenvolvido pelo Departamento Pessoal? ( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Regular ( ) Insuficiente
Porquê?___________________________________________ 14. Se pudesse você continuaria na empresa?
26 ( ) Sim
( ) Não
Porquê?__________________________________________ 15.Quais as dificuldades encontradas?_____________________________________ ________________________________________________ 16. Com quem você falava sobre elas? Como tentava supera-las? _______________________________________________________________________________ _____________________ 17. Tinha orientações claras e suficientes por parte da chefia e colegas? _______________________________________________________________________________ _____________________ 18. Quais os pontos positivos que você encontrou na Empresa? _______________________________________________________________________________ _____________________ 19. Quais os pontos negativos que você encontrou na Empresa? __________________________________________________ __________________________________________________ 20. Que sugestões você gostaria de deixar para a Empresa? _______________________________________________________________________________ _____________________ OBSERVAÇÕES: _______________________________________________________________________________ _____________________ Entrevistador: __________________________________________________ Data: ____/____/____
27 Observação: Esta entrevista é destinada para o momento do desligamento do colaborador, mas considero que com exceção do motivo de saída e da pergunta numero14, essa entrevista deva ser utilizada periodicamente para sabermos o nível de satisfação dos colaboradores e assim diminuirmos a rotatividade de funcionários
2.10 Modelos de Liderança 2.10.1 Conceito de liderança ‘“É a capacidade de influenciar um grupo para que as metas sejam alcançadas”
(Stephen P.
Robbins) “Uma função de comando ou uma qualidade que faz com que alguém seja capaz de influenciar ou conduzir as pessoas para um objetivo.”
2.10.2 Base de autoridade A autoridade não deve ser imposta, mas sim conquistada. Deve ser baseada em valores éticos e morais, deve levar em conta o ser humano, o respeito às diferenças, e ao desenvolvimento das pessoas e das metas.
2.10.3 Tipos e modelos de liderança adequados a cada situação A liderança democrática é um tipo de liderança muito bem aceita pelos grupos, cabe ao grupo, como um todo, debater e discuti as diretrizes a serem tomadas. Deve ser utilizada quando o líder é capaz de ser condutor, incentivador e orientação na participação de todos os membros do grupo.
2.10.4 A liderança com o uso de coaching
28 O líder coaching é o líder contemporâneo, não é apenas um incentivador influente nas tarefas de seus liderados, é também o treinador, tem a habilidade de desenvolver pessoas constantemente, fortalecendo o capital humano das organizações. Age de acordo com a missão e a visão da empresa, evita dar as respostas para as pessoas fazendo-as tirar suas conclusões através de perguntas inteligentes. Inicia a execução de tarefas para contar com a ajuda e o comprometimento dos demais. É um mediador de conflitos hábil naturalmente. Ele não é um líder centralizador,pois ele confia em seus liderados e é claro em seus comandos para evitar o acompanhamento durante a execução das tarefas. O líder transfere conhecimentos de acordo com a capacidade individual de cada um. Estimula a criatividade e possui grande capacidade de identificar boas idéias e desenvolve-las.
2.10.5 Liderança orientada as pessoas O líder orientado para pessoas acredita na importância do grupo da dinâmica interpessoal e grupal e do compartilhamento de tarefas, da amizade e da confiança mutua. Delega tarefas com total confiança de acordo com a capacidade de cada pessoa e para que a capacidade do liderado não seja subutilizada. Lidera de forma positiva, enfatizando as relações humanas, estabelece uma comunicação constantemente aberta com o seu grupo compartilhando idéias e saberes. Tem como resultado um grupo unido, satisfeito e produtivo.
2.10.6 Liderança orientada as tarefas O líder é autoritário e focado no cumprimento das tarefas, sem levar em consideração a pessoa que está executando. O trabalho é imposto e mecanizado através de normas e estatutos. O líder não confia na capacidade de seus liderados realizarem as tarefas, é um líder fiscalizador e seu relacionamento com os liderados é somente profissional. O trabalho é executado por pessoas com tarefas divididas e não por grupos. Não compartilha idéias e sua comunicação é superficial. Como conseqüência deste estilo de liderança os trabalhadores são insatisfeitos, o grupo pouco se relaciona entre si e a produtividade diminui.
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2.10.7 A Liderança na prática A liderança na Empresa pesquisada é muito bem dividida pelos sócios, já que cada uma tem o seu papel e a sua função na empresa. A líder da produção tem como base de autoridade o envolvimento, o carisma, o respeito e acredita que a capacitação dos profissionais envolvidos no processo é fundamental e gosta de trabalhar com pessoas sendo empática nas situações de conflitos. O grupo de funcionários à pesar de ser pequeno sente-se motivado a buscar produzir mais, acreditam que vão crescer junto com a Empresa, pois a líder as estimula a serem criativas e também participar das decisões sobre prodção e acabamentos e a bater as metas estabelecidas de produção diária. O clima é muito bom e descontraído, porém a líder é uma pessoa muito exigente em relação à produtividade e a qualidade nos produtos, suas lideradas acreditam e confiam nela. Precisa melhorar o autocontrole quando está sobre pressão e durante a criação das coleções, Atua também como Coaching das suas lideradas, pois ela conhece o processo produtivo, transmite seu conhecimento de maneira clara e paciente, constantemente está orientando-as para melhorar, e quando apesar disso as lideradas não dominam o assunto ela mostra como fazer, pois tem habilidade em todo processo de produção do vestuário. Porém a sua capacidade de delegar deve ser desenvolvida, talvez por o grupo ser novo ainda não confie a ponto de delegar mais. Tem capacidade de adaptação a pessoas novas e a atividades novas, matem-se motivada em busca de objetivos comum ao grupo. Em relação à mediação de conflitos é uma mediadora em desenvolvimento, pois como já citei anteriormente quando eventualmente está sobre pressão perde o domínio próprio, chegando às vezes ser um pouco ríspida nas palavras, impondo suas vontades exercendo o papel de líder por tarefa, principalmente quando o conflito é externo, mas um líder está sempre em desenvolvimento, e ela sabe que este é um ponto a ser melhorado e que o gerenciamento saudável de conflitos pode trazer benefícios para todos. Trabalhamos de forma vivenciada a administração de conflito buscamos relembrar de situações conflitantes e revê-la de uma forma positiva, que trouxesse benefícios, crescimento e soluções, e acima de
