PERILAKU ORGANISASI TEMU 6: KOMUNIKASI
KELOMPOK 6:
1.
Ida Ayu Gede Purba Dianthi 1681611043 / 16
2.
Meli Yuliana
3.
Ni Ny!an Meita "ayantini 1681611046 1681611046 / 1#
1681611044 / 17
FAKULT AKULTAS EKONOMI E KONOMI DAN BISNIS PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS UDAYANA 2017
PILIHAN DALAM SALURAN KOMUNIKASI 1.1. 1.1. LAT LATAR BELAKA BELAKANG NG PERANA PERANAN N KOMUNI KOMUNIKAS KASII
$!uni%a&i !eru'a%an 'r&e& 'en(iri!an dan 'eneri!aan 'e&an yan( !e!ili%i !a%na. )he&ter *arnard !eru'a%an &eran( 'enuli& bu%u %la&i% Function of the Executive. )he&ter *arnard adalah ran( 'erta!a yan( !en(e!ban(an ide 'entin( inti yan( di!ain%an %!uni%a&i dala! r(ani&a&i+ dan ia ya%in bah,a %!uni%a&i !eru'a%an %e%uatan 'e!bentu% uta!a r(ani&a&i. Dala! ber%!uni%a&i tida% hanya &e%edar !enya!'ai%an !a%na &a-a+ teta'i !a%na ter&ebut haru& da'at di!en(erti+ &ehin((a %!uni%a&i haru& !eli'uti 'e!indahan !au'un 'e!aha!an !a%na. Dala! %!uni%a&i yan( &e!'urna+ &uatu 'e!i%iran a%an di%iri!%an+ &ehin((a 'eneri!a da'at !e!aha!i den(an (a!baran !ental yan( &a!a den(an yan( di!a%&ud leh 'en(iri!. &il( land+ "ani& dan $elly dan uben !endeini&i%an %!uni%a&i &eba(ai 'r&e& indiidu atau &e&eran( yan( !en(iri!%an &ti!ulu& bia&anya dala! bentul erbal atau %ata%ata5 untu% !e!eberi%an 'en(aruh atau !e!dii%a&i tin(%ah lau ran( lain. 1.2
FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI *eri%ut ini 4 un(&i uta!a dari %!uni%a&i dala! &uatu r(ani&a&i atau
%el!'% yaitu 1. $ntrl Men(ntrl tinda%an &e&ran( bi&a dila%u%an den(an ara ber%!uni%a&i.. r(ani&a&i !e!ili%i hierar%i trita& dan (ari& 'anduan r!al yan( ,a-ib ditaati
leh %arya,an.
Mi&alnya
%eti%a %arya,an di,a-ib%an untu%
!en(%!uni%a&i%an &e(ala %eluhan ter%ait 'e%er-aan %e'ada ata&an !ere%a &eara lan(&un( atau untu% !e!atuhi &e(ala %ebi-a%an 'eru&ahaan+ !a%a 'ada &aat itu %!uni%a&i &edan( !en-alan%an un(&i %ntrlnya. 2. Mtia&i $!uni%a&i -u(a berun(&i !e!tia&i ran( lain untu% !ela%u%an &uatu tinda%an atau 'e%er-aan tertentu. $!uni%a&i !en-a(a !tia&i den(an ara !en-ela&%an %e'ada 'ara %arya,an !en(enai a'a yan( haru& dila%u%an+ &ebera'a bai% 'e%er-aan !ere%a dan a'a yan( da'at dila%u%an untu% !e!'erbai%i %iner-a -i%a ha&ilnya %uran( bai%. 3. 9%&'re&i 9!&inal $!uni%a&i -u(a di(una%an untu% !en(e%&'re&i%an 'era&aan dan e!&i %e'ada 'iha% lain yan( bi&a di'eraya. *a(i banya% %arya,an+ &u!ber uta!a
intera%&i &&ial bera&al dari %el!'% %er-a !ere%a. $!uni%a&i yan( ter-adi dala! %el!'% !eru'a%an !e%ani&!e unda!ental+ yaitu 'ara an((ta da'at !enun-u%%an ra&a ru&ta&i dan ra&a 'ua& !ere%a di dala! %el!'% %er-anya. "adi %!uni%a&i !enyedia%an -alan %eluar ba(i e%&'re&i e!&inal dan 'era&aan'era&aan dan untu% !e!enuhi %ebutuhan%ebutuhan &&ial. 4. Inr!a&i :un(&i tera%hir %!uni%a&i ini berhubun(an den(an 'erannya dala! !e!a&ilita&i 'en(a!bilan %e'utu&an. $!uni%a&i !e!beri%an in!a&i yan( dibutuh%an leh indiidu dan %el!'% untu% !en(a!bil %e'utu&an den(an ara !enya!'ai%an data untu% !en(identii%a&i dan !en(ealua&i 'ilihan'ilihan alternati yan( ada. "adi da'at di&i!'ul%an bah,a+ a(ar da'at ber-alan ee%ti %el!'%%el!'% henda%nya !ela%u%an %ntrl ata& an((tanya+ !eran(&an( an((tanya untu% be%er-a+ !enyedia%an ara ba(i !ere%a untu% !elua'%an e%&'re&i e!&inal !ere%a+ dan !e!buat 'ilihan %e'utu&an. 1.3 PROSES KOMUNIKASI
Pr&e& %!uni%a&i !eru'a%an lan(%ahlan(%ah diantara &eran( &u!ber dan 'eneri!anya yan( !en(ha&il%an tran&er dan 'e!aha!an !a%na+ di!ana 'e&an ter&ebut di&a!'ai%an dari &eran( 'en(iri! %e'ada &eran( 'eneri!a. Yan( ter!a&u% ba(ianba(ian 'entin( dala! 'r&e& %!uni%a&i adalah 'en(iri!+ 'enyandian+ 'e&an+ &aluran+ 'ener-e!ahan &andi+ 'eneri!a+ (an((uan+ dan u!'an bali%.
Pen(iri!
!en(iri!%an
&ebuah
'e&an
den(an
ara
!enyandi%an
'e!i%irannya. aluan !eru'a%an 'erantara yan( di'a%ai 'e&an dala! !ene!'uh 'er-alanan. Dala! 'r&e& %!uni%a&i &aluran di'ilih leh 'en(iri!+ a'a%ah 'en(iri! henda% !en((una%an &aluran yan( r!al atau inr!al. aluran r!al formal channels5 di&edia%an leh r(ani&a&i dan berun(&i &eba(ai 'enya!'ai 'e&an'e&an yan( berhubun(an den(an a%tiita& 're&inal dari 'ara an((tanya. edan(%an &aluran inr!al informal channel 5 ber&iat &'ntan dan ti!bul &eba(ai tan((a'an terhada' 'ilihan'ilihan indiidual+ nthnya &e'erti 'e&an 'ribadi atau &&ial. Peneri!a adalah b-e% yan( !en-adi &a&aran 'e&an itu. ebelu! 'e&an itu diteri!a+ dila%u%an lan(%ah 'ener-e!ahan &andi dala! 'e&an.
Gan((uan !e,a%ili berba(ai ha!batan dala! %!uni%a&i yan( !en(aau%an %e-ela&an 'e&an+ nth &u!ber (an((uan !eli'uti !a&alah 'er&e'&i atau 'erbedaan %ultural. ;!'an bai% adalah &arana 'en(ee%an !en(enai &ebera'a berha&il %ita telah !enya!'ai%an 'e&an %ita &e'erti yan( di!a%&ud%an 'ada a,alnya. *eri%ut ta!'ilan yan( !elu%i&%an 'r&e& %!uni%a&i
P%$%#'(
P%$&'#'( Pe&an yan( a%an di%iri!
Penyandia n 'e&an
S!"#$
Pe&an diteri!a
Pe&an di&andi%an
G$&&"$
U()$ B!'*
1.4 ARAH KOMUNIKASI
Arah %!uni%a&i da'at di%la&ii%a&i%an !en-adi 2 yaitu di!en&i erti%al dan di!en&i hri<ntal. 1. $!uni%a&i =erti%al 15 $!uni%a&i %e Arah *a,ah $!uni%a&i yan( !en(alir dari &atu tin(%atan dala! %el!'% atau r(ani&a&i lebih rendah di&ebut %!uni%a&i %e ba,ah. *ebera'a tahun yan( lalu+ $at< dan $ahn !en(identii%a&i tu-uan u!u! %!uni%a&i dari ata& %e ba,ah dala! r(ani&a&i yaitu Me!beri arahan tu(a& %hu&u& !en(enai in&tru%&i 'e%er-aan> Me!beri in!a&i !en(enai 'r&edur dan 'ra%ti% r(ani&a&i> Menyedia%an inr!a&i !en(enai 'e!i%iran da&ar 'e%er-aan> Me!beritahu ba,ahan !en(enai %iner-a !ere%a> Menyedia%an inr!a&i idel(i (una !e!udah%an ind%trina&i tu-uan> Me!beri inr!a&i 'enuh !en(enai 'e%er-aan+ &tru%tur &eluruh r(ani&a&i dan %ualita& %iner-a %arya,an !eru'a%an un(&i 'entin( %!uni%a&i %e ba,ah. elain a'li%a&i te%nl(i %!uni%a&i unier&al+ 'ada da&arnya &i&te! %!uni%a&i %e
ba,ah !en(andal%an berba(ai -eni& !edia eta% dan ral untu% !enyebar%an inr!a&i. *ebera'a nth !edia tertuli& adalah bu%u 'anduan r(ani&a&i+ bu%u 'etun-u%+ !a-alah+ %ran+ 'a'an 'en(u!u!an+ '&ter+ di&'lay inr!a&i+ !e! dan &eba(ainya. Me&%i'un te%nl(i %!uni%a&i &e!a%in intera%ti+ %!uni%a&i ral !a&ih !eru'a%an !edia 'entin( untu% %!uni%a&i %e ba,ah. "i%a !ana-er !e!aha!i da!'a% %!uni%a&i 'ada ba,ahan dan !ela%u%an &e&uatu+ !a%a %!uni%a&i !en-adi lebih ee%ti. "i%a %arya,an !e!'erleh inr!a&i yan( di'erlu%an
yaitu -i%a %!uni%a&i %e ba,ah itu ee%ti5 !a%a !ere%a
ber%iner-a lebih bai% &eba(ai indiidu dan dala! %el!'%. 25 $!uni%a&i %e Ata& $!uni%a&i %e ata& !en(alir !enu-u tin(%atan yan( lebih tin((i dala! &uatu %el!'% atau r(ani&a&i. $!uni%a&i ini di(una%an untu% !e!beri%an u!'an bali% %e'ada ran(ran( yan( !e!e(an( %e%ua&aan+ !e!beri !ere%a inr!a&i !en(enai 'r&edur !en(enai 'r&e& 'ena'aian tu-uan dan !enya!'ai%an !a&alah!a&alah ter%ini. *ebera'a nth %!uni%a&i %e ata& adalah berba(ai la'ran %er-aan yan( di&u&un leh !ana-e!en ba,ah untu% di'eri%&a leh !ana-e!en !enen(ah dan ata&+ %ta% &aran+ &urei &i%a' %arya,an dan &eba(ainya. ;!u!nya %!uni%a&i %e ata& &erin( tertahan+ di&alah(una%an atau diabai%an dala! !ana-e!en. $arya,an %era' %ali ta%ut !ela%u%an %!uni%a&i %e ata& teruta!a -i%a itu adalah berita buru%. elain itu !e&%i'un !e!'unyai berita ba(u& atau ide yan( ber(una+ banya% ran( !enla% untu% !e!beritahu 'i!'inan !ere%a. *eri%ut adalah bebera'a ara yan( !un(%in dila%u%an untu% !enin(%at%an %!uni%a&i %e ata& yan( lebih ee%ti+ yaitu a. Pr&edur !enya!'ai%an %eluhan yan( !e!un(%in%an %arya,an !enda'at%an 'erhatian !ana-er &eara e'at. b. $ebi-a%an 'intu terbu%a yan( artinya 'intu !ana-er &elalu terbu%a untu% %arya,an. . Pen((unaan e!ail untu% !en(eli!ina&i banya% inti!ida&i %!uni%a&i %e ata&. Me&%i'un banya% %arya,an en((an !e!buat -an-i atau berte!u lan(&un( atau bah%an !en-a,ab tele'n+ !ere%a tida% ra(ua(u !en(eti% 'e&an e!ail %e &e!ua ran(.
d. $n&elin(+
%ue&iner
&i%a'
dan
,a,anara
'en(unduran
diri.
De'arte!en &u!ber daya !anu&ia da'at !e!a&ilita&i %!uni%a&i %e ata& den(an !ela%u%an &e&i %n&elin( '&i%tera'i+ &eara 'eride% !ela%u%an
%ue&iner
tentan(
&i%a'
dan
!ela%u%an
,a,anara
'en(uduran diri ba(i yan( %eluar dari 'eru&ahaan. e. ?e%ni% %e'utu&an 'arti&i'a&i da'at !en(ha&il%an %!uni%a&i yan( hebat. al ini da'at dila%u%an den(an %eterlibatan %arya,an &eara inr!al atau 'r(ra! 'arti&i'a&i r!al. . trate(i 'e!berdayaan yan( tida% hanya !elibat%an %aya,an dala! trita& untu% !en(a!bil %e'utu&an+ teta'i -u(a untu% !enyele&ai%an 'e%er-aan dan !e!ua&%an 'elan((an. (. Mela%u%an 'en(ine&ti(a&ian %eluhan yan( dinilai &eba(ai te%ni% 'ten&ial dala! %!uni%a&i %e ata& na!un hal ini belu! di%enal &eara lua& di 'eru&ahaan. )ara terbai% dan ter!udah untu% !en(e!ban(%an %!uni%a&i %e ata& adalah !ana-er yan( !en(e!ban(%an %ebia&aan !enden(ar%an den(an bai% dan !e!ban(un &i&te! untu% !enden(ar. *ebera'a 'ra%te% untu% !e!a&ilita&i 'enden(ar a%i adalah !e!beri%an 'erhatian+ !en((una%an 'ernyataan ulan(+ !enun-u%%an e!'ati+ !en((una%an 'enyelidi%an a(ar ran( berbiara den(an terbu%a+ !e!beri%an &aran dan !en&in%rni&a&i intera%&i den(an %a'an i%ut dala! 'era%a'an dan %a'an !e!biar%an ran( lain berbiara+ 2.
$!uni%a&i ri<ntal atau @ateral $!uni%a&i lateral ter-adi %eti%a %!uni%a&i ter-adi antar an((ta dari %el!'% %er-a yan( &a!a+ diantara an((ta dari %el!'% %er-a 'ada tin(%atan yan( &a!a+ antar !ana-e!er 'ada tataran yan( &a!a+ atau diantara indiiduindiidu yan( &etara &eara hri<ntal. $!uni%a&i hri<ntal &erin( di'er(una%an untu% !en(he!at ,a%tu dan !e!bantu %rdina&i. *ebera'a hubun(an lateral &eara re&!i dii
1.+ METODE KOMUNIKASI
Pada da&arnya ran( diantara an((ta %el!'% !en((una%an 3 !etde '%% dala! ber%!uni%a&i yaitu %!uni%ai& li&an+ tertuli& dan nnerbal. 1. $!uni%a&i ral atau @i&an arana uta!a dala! !enya!'ai%an 'e&an adalah %!uni%a&i li&an. *entu% %!uni%a&i li&an diantaranya 'idat+ di&%u&i r!al+ tele'n+ de&a&de&a&. De&a&de&u& &eara inr!al !eru'a%an bentu%bentu% yan( ter%enal dari %!uni%a&i li&an. $elebihan dari %!uni%a&i li&an adalah %ee'atan dari u!'an bali%nya &ehin((a !e!un(%in%an untu% !ela%u%an %re%&i den(an e'at+ &edan(%an %ele!ahannya yaitu &e!a%in banya% ran( yan( haru& dilalui
leh
&ebuah
'e&an
!a%a
&e!a%in
be&ar
%e!un(%inan
'enyi!'an(annya 2. $!uni%a&i ?ertuli& Meli'uti !e!+ &urat+ a%&+ e!ail+ 'e&an in&tan+ !a-alah r(ani&a&inal+ 'en(u!u!an yan( dite!'el%an di 'a'an buletin+ atau &arana&arana lain yan( di&a!'ai%an !elalui tuli&an atau &i!bl. $!uni%a&i tertuli& !udah dan bi&a dierii%a&i. Pe&an dala! bentu% eta%an !e!buat 'en(iri! !au'un 'eneri!a !e!ili%i d%u!enta&i dari %!uni%a&i ter&ebut dan 'e&an ter&ebut da'at di&i!'an &ela!a ,a%tu yan( ta% terhin((a. Manaat tera%hir dari %!uni%a&i tertuli& di'erleh dari 'r&e&nya &endiri. ran( bia&anya lebih berhatihati den(an %ata%ata tertuli& dari'ada %ata%ata li&an. elain itu+ 'enuli& dihara'%an lebih teliti den(an a'a yan( in(in di&a!'ai%an dala! &ebuah 'e&an tertuli& dari'ada yan( terua'. "adi %!uni%a&i tertuli& u!u!nya lebih !atan(+ l(i& dan -ela&+ &edan(%an %ele!ahan dari %!uni%a&i ini adalah !e!a%an ,a%tu dan tida% adanya u!'an bali%. 3. $!uni%a&i Nnerbal Da'at dideini&i%an &eba(ai re&'n !anu&ia tan'a %ata &e'erti baha&a tubuh+ e%&'re&i ,a-ah dan -ara% i&i% &erta %ara%teri&ti% lin(%un(an yan( dira&a%an tentan( ba(ai!ana 'e&an erbal dan nnerbal ditran&!i&i%an. Den(an de!i%ian+ bai% !en(ata%an &e&uatu atau'un tida%+ %!uni%a&i !a&ih da'at ter-adi. *aha&a tubuh da'at !enya!'ai%an &tatu&+ tin(%at %eterlibatan dan %eadaan e!&inal. Gera%an tubuh da'at !en(%!uni%a&i%an &uatu e!&i di bali% &ebuah 'e&an+ teta'i %eti%a di%ait%an den(an baha&a yan( di&a!'ai%an+ hal ini a%an !e!beri%an !a%na yan( lebih len(%a' 'ada 'e&an dari 'en(iri!. 9%&'re&i ,a-ah -u(a !enya!'ai%an !a%na+ &eirin( den(an intna&i da'at
!e!'erlihat%an %e&!bn(an+ %ea(re&ian+ %eta%utan+ 'era&aan
!alu+
%ara%teri&ti% lainnya. elain itu+ -ara% i&i% -u(a !e!ili%i !a%na. "ara% yan( te'at antara ran( &an(at ber(antun( 'ada nr!a budaya. 1.6 KOMUNIKASI ORGANISASI
Yan( !en-adi %u& dala! %!uni%a&i r(ani&a&i adalah -arin(an %!uni%a&i r!al+ -arin(an %!uni%a&i inr!al+ !e%ani&!e berbantuan te%nl(i yan( di(una%an r(ani&a&i untu% !e!a&ilita&i %!uni%a&i dan !ana-e!en 'en(etahuan. 1. "arin(an $el!'% $eil :r!al "arin(an r(ani&a&i r!al bi&a &an(at ru!it+ untu% !enyederhana%annya %ita !en(el!'%%an -e-arin( itu !en-adi 3 %el!'% %eil yan( !a&in(!a&in( terdiri ata& ran( yaitu -arin(an rantai+ rda+ dan &eluruh &aluran. "arin(an rantai &eara %a%u+ !en(i%uti %!and r!al. "arin(an ini !e,a%ili &aluran &aluran %!uni%a&i yan( da'at dite!ui dala! &uatu r(ani&a&i ti(a tin(%at yan( %a%u. da ber(antun( 'ada &atu i(ur &entral yan( bertinda% &ela%u 'erantara %!uni%a&i antara &e!ua %el!'%. "arin(an rda !eru'a%an nth -arin(an %!uni%a&i yan( da'at dite!u%an 'ada &ebuah ti! den(an &eran( 'e!i!'in yan( %uat. "arin(an &eluruh &aluran !e!un(%in%an &e!ua an((ta %el!'% untu% &alin( ber%!uni%a&i &eara a%ti. Dala! 'ra%te%+ -arin(an ini &an(at &erin( di%ait%an den(an ti!ti! yan( tn!+ di!ana &e!ua an((ta %el!'% beba& untu% ber%ntribu&i dan tida% ada ran( yan( !e!e(an( 'eran 'e!i!'in. 2. "arin(an $!uni%a&i Inr!al i&te! inr!al bu%anlah &atu&atunya -arin(an %!uni%a&i dala! %el!'% atau r(ani&a&i. Ada'ula -arin(an inr!al yan( di&ebut de&a&de&u&. De&a& B de&u& !e!'unyai 3 %ara%teri&ti% uta!a+ yaitu 'erta!a hal ini tida% di%ntrl leh !ana-e!en. $edua leh &eba(ian be&ar %arya,an+ de&a&de&u& di'andan( lebih da'at di'eraya dan diandal%an dari'ada %!uni%a&i r!al yan( di%eluar%an leh !ana-e!en 'una%. $eti(a+ de&a&de&u& &eba(ian be&ar di(una%an untu% !e!ua&%an %e'entin(an 'ribadi ran(ran( di dala!nya. *ebera'a &aran untu% !e!ini!al%an %n&e%uen&i ne(ati dari de&a&de&u& 15
Men(u!u!%an datar ,a%tu !e!buat %e'utu&an%e'utu&an 'entin(.
25
Men-ela&%an berba(ai e'utu&an dan 'erila%u yan( ta!a% tida% %n&i&ten atau ber&iat raha&ia.
35
Mene%an%an a&'e% ne(ati dan '&iti dari %e'utu&an%e'utu&an dan renana !a&a de'an terbaru.
45
eara terbu%a !endi&%u&i%an %e!un(%inan%e!un(%inan terburu%. al ini tida% a%an !e!'r%a&i %e%ha,atiran &e'erti halnya %hayalan yan( ta% terua'%an.
3. $!uni%a&i *erbantuan $!'uter Pada
tele!!utin(
ba(i
r(ani&a&i+
%arya,an
dan
%!unita&.
$euntun(annya !ena%u' reten&i+ 'e!a%&i!alan ruan( %antr+ 'en(uran(an %ehadiran+ ,a%tu &a%it+ u'ah le!bur+ 'rdu%tiita& %arya,an dan %e'ua&an %er-a. edan(%an %eru(iannya !ena%u' a%ta bah,a tele!!utin( !en(uran(i
%!uni%a&i
tata'
!u%a
dan
le%&ibilita&+
!e!butuh%an
%rdina&i yan( lebih be&ar+ hanya &e&uai untu% 'e%er-aan tertentu dan !un(%in di&alah(una%an leh %arya,an. . Mana-e!en Pen(etahuan Meru'a%an &uatu 'r&e& untu% !en(r(ani&a&i dan
!endi&tribu&i%an
%ebi-a%&anaan %le%ti &uatu r(ani&a&i &ehin((a inr!a&i yan( te'at di&a!'ai%an 'ada ran( dan ,a%tu yan( te'at. Mana-e!en 'en(etahuan &e!a%in 'entin( %arena ti(a ala&an+ yaitu banya% r(ani&a&i a&et intele%tual &a!a 'entin(nya den(an a&et i&i% inan&ial+ &eirin( den(an !ulai 'en&iunnya %alan(an yan( di&ebut baby boomers !a%a terda'at %e&adaran yan( &e!a%in %uat bah,a !ere%a !e,a%ili &ebuah %e%ayaan 'en(etahuan yan( a%an hilan( -i%a tida% ada u&aha untu% !enan(%a'nya+ &i&te! !ana-e!en 'en(etahuan yan( diranan( den(an bai% a%an !en(uran(i %etida%ee%tian dan !e!buat r(ani&a&i ter&ebut lebih ei&ien. Mana-e!en 'en(etahuan di!ulai den(an !en(identii%a&i 'en(etahuan a'a yan( 'entin( ba(i r(ani&a&i. Mana-e!en 'erlu
!enin-au
ulan(
berba(ai
'r&e&
yan(
telah
dile,ati
(una
!en(identii%a&i !ana%ah yan( !e!beri%an nilai terbai%. $e!udian+ !ana-e!en da'at !en(e!ban(%an &ebuah -arin(an %!'uter dan ba&i& data yan( da'at !e!buat inr!a&i ter&ebut ter&edia &etia' ,a%tu untu% !ere%a yan( 'alin( !e!butuh%an. 1.7 PEMILIHAN DALAM SALURAN KOMUNIKASI
Dala! %!uni%a&i ee%ti+ !e!ilih !edia yan( te'at adalah hal yan( 'entin( teta'i !edia !ana yan( lebih ee%ti untu% %!uni%a&i ter(antun( %e!a!'uan dan %!'le%&ita& inr!a&i. K%,%()"#$$ S!"#$
aluran berbeda dala! %a'a&ita& !ere%a untu% !enya!'ai%an inr!a&i. *ebera'a yan( &e!'urna dala! hal !ere%a !a!'u untu% !enan(ani berba(ai !aa! i&yarat &eara &i!ultan+ !e!a&ilita&i u!'an bali% yan( e'at dan !en-adi &an(at 'ribadi. Pera%a'an antar !u%a !e!'erleh &%r tertin((i dala! %e&e!'urnaan &aluran %arena !en(iri!%an &eba(ian be&ar inr!a&i 'er e'i&de %!uni%a&i. Media tuli&an yan( ber&iat u!u! &e'erti !i&alnya la'ran r!al dan buletin !e!ili%i tin(%at %e&e!'urnaan terendah. M%('!' M%/% K/("$'*,'
Pilihan ata& &aluran ber(antun( 'ada a'a%ah 'e&an ter&ebut ber&iat rutin atau tida%. Pe&an yan( rutin enderun( !udah dan !e!ili%i &edi%it a!bi(uita&. $!uni%a&i yan( tida%
rutin
enderun(
ru!it
dan
ber'ten&i
ter-adi
%e&alah'aha!an. Para !ana-er da'at !en(%!uni%a&i%an !ere%a &eara ee%ti hanya den(an !e!ilih &aluran yan( &e!'urna. Mi&alnya+ -i%a !ana-er 'erlu !enilai daya 'eneri!aan dari 'eneri!a 'e&an+ !a%a %!uni%a&i &eara li&an bia&anya !eru'a%an 'ilihan yan( lebih bai%. edan(%an+ %!uni%a&i tertuli& !en-adi 'ilihan a'abila !ana-er !en(in(in%an inr!a&i ber,u-ud dan da'at dierii%a&i. $edua 'iha% bai% 'en(iri! dan 'eneri!a a%an !e!ili%i atatan ata& 'e&an ter&ebut. K%($$ I$/(,'
$ea!anan !eru'a%an &uatu %e%ha,atiran yan( &an(at be&ar leh ha!'ir &e!ua r(ani&a&i den(an inr!a&i 'ribadi atau yan( di!ili%i !en(enai 'ara %lien+ %n&u!en dan 'e%er-a. r(ani&a&i %ha,atir den(an %ea!a!an inr!a&i &eara
ele%trni% yan( haru& !ere%a 'rte%&i+ !i&alnya data 'a&ien ru!ah &a%it+ inr!a&i i&i% !a&ih teta' !ere%a &i!'an dala! le!ari ar&i' dan %ea!anan ata& inr!a&i !ere%a 'eraya%an %e'ada 'ara 'e%er-a !ere%a. eba(ian be&ar 'eru&ahaan &eara a%ti !e!nitr 'e!a%aian internet dari 'ara 'e%er-a dan atatan e-mail, dan bah%an !en((una%an ide 'en(a,a& dan atatan 'era%a'an tele'n. Me&%i'un !ere%a !un(%in di'erlu%an teta'i 'ra%ti%'ra%ti% &e'erti itu da'at terlihat ber&iat !enyerbu terhada' 'ara 'e%er-a. r(ani&a&i da'at !erin(an%an %e%ha,atiran 'e%er-a den(an !elibat%an !ere%a %e dala! 'eni'taan %ebi-a%an %ea!anan inr!a&i. 1.
KOMUNIKASI YANG PERSUASIF
alhal yan( a%an !e!buat 'e&an'e&an !en-adi lebih 'er&ua&i atau %uran( 'er&ua&i ba(i 'enden(ar yaitu 1. Pe!r&e&an yan( t!ati& dan Di%endali%an Meru'a%an &uatu 'erti!ban(an yan( relati dan(%al ata& bu%ti dan inr!a&i yan( !e!buat 'en((unaan heuri&ti%. Pe!r&e&an t!ati& !e!erlu%an &edi%it ,a%tu dan &edi%it u'aya &ehin((a !a&u% a%al !en((una%annya untu% 'e!r&e&an 'e&an yan( 'er&ua&i ter%ait den(an t'i% yan( tida% banya% bi&a di%endali%an. $ele!ahan 'e!r&e&an t!ati& adalah lebih !udah dibdhi leh tri%tri% yan( beraria&i &e'erti !i&alnya jingle yan( luu atau tt (e!erla'an. Pe!r&e&an yan( di%endali%an adalah 'erti!ban(an ter'erini !en(enai bu%ti dan inr!a&i den(an ber&andar 'ada %enyataan (a!bar dan l(i%a. Pe!r&e&an di%endali%an !e!erlu%an u&aha dan tena(a teta'i lebih &ulit untu% !e!bdhi &e&eran( yan( telah !en(habi&%an banya% uan( dan tena(a untu% terlibat dala! hal 'en(a!bilan %e'utu&an ter&ebut. 2. ?in(%at $etertari%an alah &atu 'redi%&i terbai% !en(enai &e&eran( a%an !en((una%an '&e& yan( t!ati& atau yan( di%endali%an dala! berea%&i terhada' &ebuah 'e&an yan( 'er&ua&i adalah leel %etertari%an !ere%a 'ada &uatu hal. $eti%a ran(ran( &an(at tertari% den(an ha&il dari %e'utu&an+ !ere%a a%an enderun( !e!'r&e& inr!a&i den(an hatihati. Mun(%in inilah !en(a'a ran( !enari be(itu banya% inr!a&i %eti%a !e!utu&%an &e&uatu hal yan( &an(at 'entin( dari'ada &e&uatu yan( tida% 'entin(. 3. Pen(etahuan ebelu!nya
ran(ran( yan( ber'en(etahuan &an(at lua& !en(enai &uatu area &ub-e% lebih ndn( !en((una%an &trate(i 'e!r&e&an yan( di%endali%an. Mere%a &udah !e!ili%i 'e!i%iran !elalui banya%nya ar(u!en atau terhada' &uatu ran(%aian tinda%an yan( &'e&ii% &edan(%an ran(ran( yan( ber'en(etahuan %uran( !en(enai &uatu t'i% da'at lebih &ia' !en(ubah 'e!i%iran !ere%a+ bah%an &aat berhada'an den(an ar(u!en dan(%al yan( di&a-i%an &eara adil tan'a &e-u!lah bu%ti be&ar. Den(an %ata lain+ 'enntn yan( ber'en(etahuan lebih &ulit untu% dibu-u%. 4. $e'ribadian A'abila indiidu !e!erlu%an banya% inr!a&i &erta 'erti!ban(an !en(enai &uatu hal !a%a ia !e!'erleh nilai yan( tin((i dala! %ebutuhan a%an 'en(etahuan+ &uatu %e'ribadian indiidu yan( enderun( 'er&ua&i leh bu%ti dan a%taa%ata. Mere%a yan( !e!ili%i nilai rendah dala! %ebutuhan a%an 'en(etahuan enderun( untu% !en((una%an &trate(i 'e!r&e&an yan( t!ati& ber&andar 'ada intui&i dan e!&i untu% ealua&i !ere%a ata& 'e&an 'e&an yan( 'er&ua&i. . $ara%teri&ti% Pe&an :a%tr lain yann( !e!'en(aruhi a'a%ah ran( a%an !en((una%an &trate(i 'e!r&e&an yan( t!ati& atau yan( di%endali%an adalah %ara%teri&ti% dari 'e&an itu &endiri. Pe&an di&a!'ai%an !elalui &aluran %!uni%a&i yan( relati ra!'in(+ den(an &edi%it 'eluan( ba(i 'ara 'en((una untu% berintera%&i den(an i&i yan( ter%andun( dala! 'e&an+ !endrn( 'e!r&e&an &eara t!ati&.
ebali%nya+ 'e&an'e&an yan( di&a!'ai%an !elalui
&aluran
%!uni%a&i yan( lebih &e!'urna enderun( !endrn( 'e!r&e&an yan( lebih ber&iat %n&ultati. 1.
HAMBATAN-HAMBATAN PADA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF *ebera'a ha!batan yan( ber'ten&i !e!'erla!bat atau !enyi!'an(%an
%!uni%a&i yan( ee%ti+ yaitu 1. Penyarin(an (Filtering) Meru-u% 'ada u'aya 'en(iri! yan( den(an &en(a-a !e!ani'ula&i in!a&i &ehin((a !en-adi lebih nya!an ba(i &i 'eneri!a. :a%tr 'enentu uta!a dari 'enyarin(an adalah -u!lah tin(%atan dala! &tru%tur r(ani&a&i. e!a%in banya% tin(%atan erti%al dala! hierar%i r(ani&a&i+ &e!a%in banya% ter-adi 'enyarin(an.
2. Per&e'&i ele%ti Per&e'&i &ele%ti !unul %arena 'eneri!a dala! 'r&e& %!uni%a&i &eara &ele%ti !elihat dan !enden(ar berda&ar%an %ebutuhan+ !tia&i+ 'en(ala!an+ latar bela%an( dan %ara%teri&ti%%ara%teri&ti% 'ribadi !ere%a yan( lain. $eti%a !ener-e!ah%an &andi dari 'e&an+ 'eneri!a !e!'rye%&i%an %e'entin(an dan hara'an !ere%a %e dala! %!uni%a&i. 3. $elebihan Inr!a&i Inr!a&i yan( berlebihan !eru'a%an &uatu %ndi&i di!ana inr!a&i yan( !en(alir !a&u% !elebihi %a'a&ita& 'e!r&e&an dari &eran( indiidu. A'abila ini ter-adi+ !a%a !ere%a enderun( untu% !e!ilih+ !en(abai%an+ !ele,ati atau !elu'a%annya. Dala! bebera'a %a&u&+ inr!a&i yan( hilan( dan ha&il %!uni%a&i yan( %uran( ee%ti !e!buatnya !en-adi lebih 'entin( untu% !enan(ani %elebihan ini den(an lebih bai%. 4. 9!&i A'a yan( ten(ah dira&a%an 'eneri!a %eti%a !eneri!a &uatu %!uni%a&i a%an !e!'en(aruhi ara ia !ener-e!ah%annya. Pe&an yan( &a!a a%an diteri!a 'ada &aat !arah atau bin(un( a%an berbeda &aat &edan( baha(ia. . *aha&a $ata%ata bi&a !e!ili%i arti yan( berbeda untu% ran( yan( berbeda. ;!ur+ 'endidi%an dan latar bela%an( %ultural adalah 3 ariabel !enn-l yan( !e!'en(aruhi baha&a yan( di(una%an &e&eran( dan deini&i yan( diberi%an 'ada %ata%ata. 6. $ehenin(an al yan( !udah untu% !en(abai%an %ehenin(an atau %uran(nya %!uni%a&i %arena dideini&i%an den(an %etiadaan inr!a&i. $ehenin(an !en-adi %uran( di!ana 'ini dari %au! !inrita& di'erla%u%an den(an hr!at+ identii%a&i %el!'% %er-a tin((i dan %eadilan 'r&edural tin((i yan( !enan(. 7. $e%ha,atiran $!uni%a&i $e%ha,atiran %!uni%a&i !enyebab%an indiiduindiidu !en(ala!i %eten(an(an dan %ee!a&an yan( tida% &e!e&tinya dala! %!uni%a&i &eara li&an+ tertuli& atau %eduanya. 8. *erbhn( a!batan tera%hir terhada' %!uni%a&i yan( ee%ti adalah %e&alahan 'enya-ian ata& inr!a&i &eara &e%ali(u& atau bebhn(. *u%ti !enun-u%%an bah,a rna(ran( !era&a lebih nya!an berbhn( !elalui tele'n dari'ada
berhada'an !u%a den(an lebih nya!an berbhn( !elalui e-mail dari'ada %eti%a !ere%a haru& !enuli& den(an 'ul'en dan %erta&. 1.10 IMPLIKASI GLOBAL :a%tr linta& budaya ber'ten&ial !eni'ta%an 'er!a&alahan %!uni%a&i
yan( be&ar. uatu &i%a' yan( di'aha!i dan da'at diteri!a den(an bai% dala! &alah &atu budaya da'at tida% berarti a'a'un atau !alah berarti buru% dala! budaya lain. H($-H($ B"5 Para 'eneliti telah !en(identii%a&i &e-u!lah 'er!a&alahan yan( ter%ait den(an %e&ulitan baha&a dala! %!uni%a&i linta& budaya yaitu ha!batan yan( di&ebab%an leh &e!anti%+ ha!batan yan( di&ebaba%an leh %nta&i+ ha!batan yan( di&ebaba%an leh 'erbedaan nada dan ha!batan dala! tleran&i untu% %nli% dan !etde untu% !enyele&ai%an %nli%. K/$%*, B"5 *udayabudaya enderun( berbeda dala!
%eadaan+
di!ana
%nte%&
!e!'en(aruhi !a%na yan( dia!bil leh indiidu dari %!uni%a&i. Dala! %nte%& budaya yan( tin((i+ ran(ran( &an(at ber(antun( 'ada i&yarat nnerbal dan i&yarat &itua&inal &eara halu& dala! ber%!uni%a&i den(an an( lain+ &tatu& re&!i &e&eran(+ %edudu%annya dala! !a&yara%at+ &erta re'uta&i yan( diba,a u%u' berat. ebali%nya+ dala! %nte%& budaya yan( rendah ran(ran( 'ada da&arnya !en(andal%an %ata%ata yan( di&a!'ai%an dan dituli& untu% !enya!'ai%an &uatu !a%na &e'erti baha&a tubuh dan (elar yan( r!al %uran( 'entin(. P%/($ B"5 Menurut :red )a&!ir &eran( ahli ter%e!u%a dala! ri&et %!uni%a&i antar budaya+ %ita &erin( %ali tida% ber%!uni%a&i den(an bai% den(an ran(ran( di luar budaya %ita %arena %ita enderun( untu% !en((enerali&a&i%an hanya dari a&al budaya !ere%a &e!ata. $eti%a ber%!uni%a&i den(an ran(ran( dari &uatu budaya yan( berbeda+ )a&!ir dan 'ara ahli lainnya !ena,ar%an &aran yaitu %enali diri anda &endiri> !e!bantu 'er%e!ban(an &iat &alin( !en(har(ai+ %eadilan dan de!%ra&i> !e!'ela-ari %nte%& budaya dari &etia' ran(> %eti%a terda'at %era(uan !a%a diden(ar%an> &a!'ai%an %enyataan+ bu%an inter'reta&i anda>
'erti!ban(an
&udut
'andan(
!e!'ertahan%an identita& dari %el!'%.
ran(
lain
dan
&eara
'ra%ti
PERAN KOMUNIKASI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN
Dala! 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an 'ada %hu&u&nya dan dala! &etia' a%tiita&
r(ani&a&inal
'ada u!u!nya+
a%an
ter-alin
&uatu
hubun(an
inter'er&nal atau %!uni%a&i antar an((tanya. eba(ai!ana halnya 'ada 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an+ !a%a 'r&e& %!uni%a&i -u(a &erin( !en(hada'i %e(a(alan dan ha!batan yan( ber&u!ber dari &i%a' dan 'erila%u ran( yan( berbedabeda+ &e'erti &i%a' a&erti+ nn a&erti+ atau bah%an a(re&i. r(ani&a&i -u(a tida% -aran( !en(hada'i berba(ai %ndi&i %uran( !en(untun(%an &e'erti adanya ha!batan dala! 'r&e& 'ela%&anaan %e(iatan+ %ebin(un(an dala! !enentu%an arah dan !i&inya+ %e(a(alan !ereali&a&i%an renana yan( telah di&u&un+ %e&alahan dala! !en(anti&i'a&i &uatu en!ena+ dan &eba(ainya. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Adanya &uatu 'er!a&alahan !e!an( tida% bi&a dihindari+ na!un yan( -ela& bah,a !a&alah ter&ebut haru& dihada'i den(an &i%a'&i%a' '&iti dan tinda%an %reati+ &ehin((a tida% a%an !en((an((u -alannya r(ani&a&i. Dala! ran(%a !e!eah%an ti!bulnya !a&alah+ 'erlu dila%u%an &uatu u'aya &trate(i&+ ya%ni 'en(a!bilan %e'utu&an. $e'utu&an da'at diarti%an &eba(ai &uatu 'en(a%hiran atau 'e!utu&an dari &uatu 'r&e& 'e!i%iran untu% !en-a,ab &uatu 'ertanyaan+ %hu&u&nya !en(enai &uatu !a&alah atau 'rble!a. edan(%an 'en(a!bilan %e'utu&an adalah 'r&e& 'ende%atan yan( &i&te!ati& terhada' &uatu !a&alah yan( !ulai dari identii%a&i dan 'eru!u&an !a&alah+ 'en(u!'ulan dan 'en(anali&aan data dan inr!a&i+ 'en(e!ban(an dan 'e!ilihan alternati+ &erta 'ela%&anaan tinda%an yan( tu-uannya untu% !e!'erbai%i %eadaan yan( belu! !e!ua&%an. PERAN KOMUNIKASI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Dari 'en(ertian 'en(a!bilan %e'utu&an terlihat bah,a hal ini bu%an !eru'a%an %e(iatan yan( !udah+ artinya &uatu %e'utu&an haru& terlahir dari
&uatu 'r&e& 'an-an( yan( ru!it+ di!ana di dala!nya ter-adi di&%u&idi&%u&i inten&i+ &alin( tu%ar 'e!i%iran dan brain storming yan( !endala! den(an anali&i&anali&i& yan( ta-a! dan interdi&i'liner. $!uni%a&i !e!ili%i 'eranan 'entin( dala! 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an ini. Ada'un 'r&e& 'e!eahan !a&alah dan 'en(a!bilan %e'utu&an+ &eara u!u! da'at di-ela&%an &eba(ai beri%ut 1.
Pr&e& 'en(a!bilan %e'utu&an di'iu leh adanya !a&alah yan( dihada'i dan 'erlu &e(era di'eah%an leh &uatu r(ani&a&i. Dari adanya !a&alah ini+ lan(%ah yan( haru&
dite!'uh adalah !eneta'%an &eara te'at
a'a
&e&un((uhnya !a&alah yan( dihada'i. ;ntu% itu 'erlu dila%u%an 'en(enalan+ identii%a&i+ dia(n&i& dan anali&i& terhada' !a&alah yan( ada den(an ara !en(urai%an un&urun&ur !a&alah yan( dihada'i+ lalu di%el!'%%an %e!bali !enurut ra% dan &iatnya !a&in(!a&in(+ &erta !e!'er%ira%an a%tra%tr %uni 'enyebab !a&alah ter&ebut. ;ntu% !endu%un( hal ini+ 'erlu dila%u%an 'en(u!'ulan data 'endahuluan yan( ber%aitan den(an !a&alah yan( dihada'i. 2.
?aha' &elan-utnya adalah 'en(e!ban(an alternatie+ !eru'a%an %e(iatan anali&a dala! ran(%a !en((ali dan !ene!u%an berba(ai !aa! 'ilihan atau alternati+
&ehin((a !e!butuh%an
daya i'ta
yan( be&ar
di&a!'in(
'en(etahuan yan( lua& dan !endala! tentan( !a&alah yan( a%an di'eah%an. Pada taha' beri%utnya terhada' berba(ai alternati yan( &ebelu!nya diada%an yaitu ealua&i atau 'enilaian. 9alua&i dila%u%an ata& da&ar ra!alan forecasting 5 !en(enai %n&e%uen&i &etia' alternati yan( da'at di'er%ira%an a%an ti!bul. :a&e atau taha' tera%hir dari 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an adalah i!'le!enta&i %e'utu&an+ yaitu 'ela%&anaan dari alternati yan( di'ilih+ &erta 'e!antauan 'ela%&anaan &eba(ai da&ar tinda% lan-ut ba(i r(ani&a&i yan( ber&an(%utan. Dala! bentu% ba(an+ 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an da'at di(a!bar%an &eba(ai beri%ut G(# 1. P#/,%, P%$&('!$ K%)"",$
2.6
ENIS-ENIS MASALAH DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
)ra% atau -eni& !a&alah yan( dihada'i leh &uatu r(ani&a&i bia&anya da'at di%el!'%%an !en-adi 2 (ln(an+ yaitu !a&alah yan( &ederhana simple problem5 dan !a&alah yan( ru!it complex problem5. )ra% atau -eni& !a&alah yan( berbeda a%an !enyebab%an ara 'en(a!bilan %e'utu&an yan( berbeda 'ula. Ma&alah &ederhana adalah !a&alah yan( ber&%ala %eil+ berdiri &endiri dala! artian %uran( !e!ili%i &an(%ut 'aut den(an !a&alah yan( lain+ tida% !en(andun( %n&e%uen&i yan( be&ar+ &erta 'e!eahannya tida% !e!erlu%an 'e!i%iran yan( lua& dan !endala!. ?erhada' !a&alah yan( &ederhana &e'erti ini+ !a%a 'en(a!bilan %e'utu&an dala! ran(%a 'e!eahan !a&alah dila%u%an &eara indiidual leh &etia' 'i!'inan. ?e%ni% yan( bia&a di(una%an untu% !e!eah%an !a&alah &ederhana ini dila%u%an ata& da&ar intui&i+ 'en(ala!an+ %ebia&aan dan ,e,enan( yan( !ele%at 'ada -abatannya. Ma&alah ru!it adalah !a&alah yan( !e!'unyai iriiri antara lain ber&%ala be&ar+ tida% berdiri &endiri !elain%an !e!ili%i %aitan erat den(an !a&alah!a&alah lain+ !en(andun( %n&e%uen&i yan( be&ar+ &erta 'e!eahannya !e!erlu%an 'e!i%iran yan( ta-a! dan analiti&. $arena itu+ 'en(a!bilan %e'utu&an ata& !a&alah %!'le%& ini dila%u%an &eara %el!'% yan( !elibat%an 'i!'inan dan &e(ena' &ta yan( !e!bantunya. Ma&alah ru!it da'at dibeda%an !en-adi 2 yaitu !a&alah yan( ter&tru%tur structured problems), dan !a&alah yan( tida% ter&tru%tur unstructured problems5. Structured problems adalah !a&alah yan( a%tr 'enyebabnya -ela&+ ber&iat rutin dan dan bia&anya ti!bul berulan( %ali &ehin((a 'e!eahannya dila%u%an den(an te%ni% 'en(a!bilan %e'utu&an yan( ber&iat rutin+ re'etiti dan diba%u%an+ nth !a&alah ter&tru%tur ini !i&alnya adalah !a&alah 'en((a-ian. $arena &iatnya yan( rutin dan ba%u+ !a%a 'en(a!bilan %e'utu&an relati lebih !udah atau e'at+ yaitu den(an 'enyu&unan !etde atau 'r&edur atau 'r(ra! teta' untu%
di(una%an. edan(%an !a&alah yan( tida% ter&tru%tur 'r&e& 'en(a!bilan %e'utu&an !en-adi lebih &ulit dan lebih la!a+ %arena !a&alah ini 'enyi!'an(an dari !a&alah r(ani&a&i yan( ber&iat u!u!+ tida% rutin+ tida% -ela& a%tr 'enyebab dan %n&e%uen&inya+ &erta tida% re'etiti %a&u&nya+ !a%a di'erlu%an te%ni% 'en(a!bilan %e'utu&an yan( ber&iat nonprogrammed decision-making . D# P",*
te'hen P. bin& and ?i!thy A "ud(e. 200# rgani!ational "ehaviour# 13th editin. Ne, "er&ey Prentie all
