LAPORAN TEMU PELANGGAN PUSESMAS SUNGAI AWAN KECAMATAN MUARA PAWAN KAB.KETAPANG
1.PENDAHULUAN Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberian pelayanan masyaraat secara menyeluruh dan terpadu kepada masyaraat di wilayah erjanya dalam bentuk kegiatan pokok. puskesmas mumpunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. kerjanya. Kegiatan Kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala Puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pada pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh kementrian kesehatan, Dinas Kesehatan provinsi,maupun Dinas kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun maupun sasaran program dapat diidentifikasi melalui survey,kotak saran,maupun temu pelanggan dengan tokoh masyarakat.Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan imformasi tentang program kepada masyarakat kelompok masyarakat,maupun indifidu yang menjadi sasaran program. 2. LATAR BELAKANG Kebutuhan Masyarakat akan program kesehatan yang baik c enderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.seiring penyakit.seiring dengan perbaikan derajat kesehatan kesehatan dan lingkungan,telah terjadi pergeseran penyebab penyebab kesakitan terbesar di banyak banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.perubahan tersebut memiliki dampak yg cukup besar terhadap managemen puskesmas. Puskesmas harus meneliti suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yg diberikan oleh Puskesmas.Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program masyarakat sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas,sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai tepat sasaran. 3.TUJUAN a.Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan Dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas sungai awan
b.Tujuan Khusus 1.Menjalin komunikasi dengan masyarakat 2.Sosialisasi visi misi puskesmas ,Tupoksi Puskesmas,dan kewajiban pasien,hak dan kewajiban pengguna layanan program Puskesmas,serta komitmen Puskesmas terhadap kebutuhan masyarakat. 3.Memberi imformasi tentang jenis jenis pelayanan dan program puskesmas serta jadwal pelayanan dan program puskesmas 4.Menghimbau/mendorong keikutsertaan masyarakat dalam program JKN 5.identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat. 6.Umpan balik terhadap harapan dan kebutuhan harapan 7.menjalin komunikasi tentang akses Puskesmas,apakah pelayanan dan program puskesmas terjangkau oleh masyarakat,serta komitmen P uskesmas untuk mempermudah akses terhadap pelayanan secara konsisten. 8.Menginformasikan media –media komunikasi yang disediakan oleh Puskesmas,agar masyarakat mudah untuk menyampaikan aspirasi,keluhan dan saran terhadap Puskesmas 9.Umpan balik dari masyarakat tentang dampak negatif dari proses pelayanan Puskesmas dan pelayanan UKM 4.RENCANA KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN a. pengumpulan imformasi melalui pengisian lembar survey. - Tim manajemen dan koordinator UKM dan UKP membuat lembar survey berupa kuesioner yang akan dibagikan ke pelanggan. - Koordinator UKM dan UKP membagikan lembar survey ke pelanggan. - Koordinator UKM dan UKP merekap hasil survey - Koordinator UKM dan UKP mengidentifikasi, menganalisa, dan membuat rencana tindak lanjut atas hasil survey - Koordinator membuat laporan hasil survey ke Kepala Puskesmas. b. Dengar pendapat/informasi langsung dari pelaanggan -Koordinator UKM dan Koordinator program menerima informasi harapan dan kebutuhan masyarakat yang disampaikan secara langsung oleh masyarakat. - Informasi dari masyarakat tersebut direkap dan diidentifikasi - Koordinator UKM dan Koordinator program menyerahkan hasil identifikasi informasi harapan dan kebutuhan masyarakat ke Kepala Puskesmas.
-Kepala Puskesmas, penanggung jawab UKM dan Penanggung jawab program bersama-sama menganalisa dan membuat rencana tindak lanjut, sebagai pertimbangan pembuatan RUK yang akan datang. 5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Temu pelanggan (tatap muka) 6. SASARAN Sasaran dari kegiatan ini adalah tokoh masyarakat, ketua RT, Lurah dan masyarakat wilayah puskesmas Sungai Awan. 7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan pada : Tanggal: Tempat: 8. HASIL KEGIATAN a. Materi promosi kesehatan tentang Puskesmas oleh Kepla Puskesmas b. Rekap form kajian dampak negatif dan akses Puskesmas terhadap masyarakat No 1 2 3 4 5
PERTANYAAN Apakah anda pernah memanfaatkan pelayanan Puskesmas Apakah letak puskesmas mudah dijangkau Apakah anda pernah ikut dalam program /kegiatan luar gedung Puskesmas Apakah pelayanan Puskesmas sudah sesuai dengan harapan anda? Apakah anda terganggu dengan kegiatan puskesmas? Jika ya, pilih salah satu a. Merasa bising dengan puskesmas b. B. Merasa pencahayaan puskesmas mengganggu lingkungan c. Temperatur d. Kelembapan lingkungan e. Merasa terganggu masalah lingkungan f. Merasa terganggu keamanan
c. Kritik dan saran dari masyarakat
KRITIK DAN SARAN UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
1.Pelayananya baik dan teratur serta kerjasama yang sangat baik 2.lingkungan Puskesmas bersih 3.Tingkatkan lagi pelayanan yang sudah ada 4.Perawat yang bertugas d MTBS harus stand bay d ruangan MTBS 5.Obat yang ada di Puskesmas harus dilengkapi
YA
TIDAK
52 52 47
1 1 6
50 2
3 51
6.Nomor kartu d loket tidak beraturan sering tumpang tindih 7.Petugas loket harus ditambah dan pemberian nomor antrian harus disusun sesuai dengan urutanya 8.Pelayanan petugas Puskesmas cukup puas dan berwibawa melayani masyarakat 9.Dengan adanya puskesmas kami merasa nyaman ,puas dengan pelayanan puskesmas,ramah dan bersahabat 10.Petugas diharapkan dapat lebih bijak lagi dalam melayani masyarakat terutama dalam hal minta surat rujukan 11.Pelayanan di ruangan Apotek lebih ditingkatkan lagi,dan pemberian obat harus sesuai dengan keluhan pasien 12.Pelayananya harus ditingkatkan lagi 13.Tolong lengkapi obatnya karena sering tidak sesuai dengan resep 14.untuk apotek pelayananya harap ditingkatkan lagi biar tidak lama ngantri obatnya. 15.Petugas tidak membedakan status sosial,memperlakukan pasien dg sopan dan baik 16.pelayanan dalam hal antrian kartu dapat lebih baik lagi 17.Sangat puas dengan pelayanan,dan fasilitas yang ada di puskesmas sungai awan 18.sangat puas dengan adanya Puskesmas sungai awan yang jaraknya dekat dengan tempat tinggal kami,memudahkan kami untuk berobat 19.Terima kasih atas pelayanan dan imformasi yang sekarang kami rasakan 20.Tingkatkan lagi pelayanan kepada masyarakat 21.Karyawan Puskesmas harus selalu memperhatikan masyarakat 22.semoga lebih baik lagi kedepanya 23.Harus lebih meningkatkan lagi pelayananya 24.Diharapkan petugas datang lebih awal untuk mengadakan pelayanan 25.Belum merasa puas dalam pemberian pelayanan diruangan o bat 26.Jangan pakai nomor antrian,karena nomor antrian ada yang dibawa pulang 27.Di ruang obat diharapkan petugasnya ditambah agar mudah dan tidak lama 28.Petugas kurang ramah,dan terlalu lama menunggu 29.Semoga Puskesmas Sungai awan makin bertambah maju untuk kedepanya dan seterusnya 30.Sangat memuaskan 31.Sistem kinerja yang sudah berjalan dapat dipertahankan dan membuat terobosan-terobosan baru sehingga puskesmas kita semakin baik dan par a petugasnya tetap ramah dan murah senyum dalam melayani pasien. 32.Diharapkan kepada petugas untuk datang lebih awal 33.Pelayanan ditingkatkan terus,tidak mempersulit pasien ,mudah dan cepat 34.Sarana dan Prasarana di Puskesmas sudah cukup memadai,namun alangkah baiknya lebih dioptimalkan lagi,karena jangkauan masyarakat kerumah sakit sangat jauh dan memerlukan biaya sangat besar 35.Diharapkan kedisiplinan jam kerja untuk para pegawai puskesmas,sehingga pasien yang datang berobat tidak menunggu lebih lama 36.permudah dalam membuat status baru pasien yang sudah pisah KK 37.Staf Puskesmas diharapkan datang lebih tepat waktu 38.sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada 39.Supaya pelayanan Puskesmas lebih maju dalam pelayananya terhadap masyarakat 40.Tidak membedakan pelayanan dari segi apapun 41.Selalu meberikan imformasi kepada masyarakat tentang penyuluhan penyakit y ang sering diderita masyarakat setempat 42.Dalam kegiatan penyuluhan mohon diberitahukan dengan jelas
43.Diharapkan kepada seluruh pegawai puskesmas sungai awan agar selalu ada kerjasama terhadap kader-kader yang ada diwilayah UPTD P uskesmas sungai awan terutama dibidang komunikasi ,agar segala informasi dapat diketahui apa yang harus dikerjakan oleh kader jangan dadakan 44.Pelayanannya sangat memuaskan dalam melayani masyarakat tidak pilih kasih 45.Pelayananya sangat memuaskan dan menyenangkan bagi kami sekeluarga 46.Tingkatkan terus prestasi yang sudah ada,tetap r amah pada seluruh pasien 47.Semoga pihak puskesmas dapat selalu membantu 48.diharapkan Dokter agar dapat datang k Puskesmas lebih awal dari pasien 49.Diharapkan pegawai Pukesmas pulangnya lebih sore 50.Tertib dan puas 51.Puas,nyaman tenang dan tertib 52.pelayananya sangat bagus 53.Dokter dan petugas sangat ramah semoga pelayanan tetap bagus dan lebih ditingkatkan lagi
9. Evaluasi dan rencana tindak lanjut
KRITIK DAN SARAN UNTUK MENINGKATKAN MUTU
RTL
PELAYANAN PUSKESMAS
1.Pelayananya baik dan teratur serta k erjasama yang sangat baik 2.lingkungan Puskesmas bersih 3.Tingkatkan lagi pelayanan yang sudah ada 4.Perawat yang bertugas d MTBS harus stand bay d ruangan MTBS 5.Obat yang ada di Puskesmas harus dilengkapi 6.Nomor kartu d loket tidak beraturan sering tumpang tindih 7.Petugas loket harus ditambah dan pemberian nomor antrian harus disusun sesuai dengan urutanya 8.Pelayanan petugas Puskesmas cukup puas dan berwibawa melayani masyarakat 9.Dengan adanya puskesmas kami merasa nyaman ,puas dengan pelayanan puskesmas,ramah dan bersahabat 10.Petugas diharapkan dapat lebih bijak lagi dalam melayani masyarakat terutama dalam hal minta surat rujukan 11.Pelayanan di ruangan Apotek lebih ditingkatkan lagi,dan pemberian obat harus sesuai dengan keluhan pasien 12.Pelayananya harus ditingkatkan lagi 13.Tolong lengkapi obatnya karena sering tidak sesuai dengan resep 14.untuk apotek pelayananya harap ditingkatkan lagi biar tidak lama ngantri obatnya.
Perawat berada diruangan MTBS Koordinasi dengan gudang farmasi Menerapkan famili folder
Disesuaikan dengan prosedur BPJS
15.Petugas tidak membedakan status sosial,memperlakukan pasien dg sopan dan baik 16.pelayanan dalam hal antrian kartu dapat lebih baik lagi 17.Sangat puas dengan pelayanan,dan fasilitas yang ada di puskesmas sungai awan 18.sangat puas dengan adanya Puskesmas sungai awan yang jaraknya dekat dengan tempat tinggal kami,memudahkan kami untuk berobat 19.Terima kasih atas pelayanan dan imformasi yang sekarang kami rasakan 20.Tingkatkan lagi pelayanan kepada masyarakat 21.Karyawan Puskesmas harus selalu memperhatikan masyarakat 22.semoga lebih baik lagi kedepanya 23.Harus lebih meningkatkan lagi pelayananya 24.Diharapkan petugas datang lebih awal untuk mengadakan pelayanan 25.Belum merasa puas dalam pemberian pelayanan diruangan obat 26.Jangan pakai nomor antrian,karena nomor antrian ada yang dibawa pulang 27.Di ruang obat diharapkan petugasnya ditambah agar mudah dan tidak lama 28.Petugas kurang ramah,dan terlalu lama menunggu 29.Semoga Puskesmas Sungai awan makin bertambah maju untuk kedepanya dan seterusnya 30.Sangat memuaskan 31.Sistem kinerja yang sudah berjalan dapat dipertahankan dan membuat terobosan-terobosan baru sehingga puskesmas kita semakin baik dan para petugasnya tetap ramah dan murah senyum dalam melayani pasien. 32.Diharapkan kepada petugas untuk datang lebih awal 33.Pelayanan ditingkatkan terus,tidak mempersulit pasien ,mudah dan cepat 34.Sarana dan Prasarana di Puskesmas sudah cukup memadai,namun alangkah baiknya lebih dioptimalkan lagi,karena jangkauan masyarakat kerumah sakit sangat jauh dan memerlukan biaya sangat besar 35.Diharapkan kedisiplinan jam kerja untuk para pegawai puskesmas,sehingga pasien yang datang berobat tidak menunggu lebih lama 36.permudah dalam membuat status baru pasien yang sudah pisah KK 37.Staf Puskesmas diharapkan datang lebih tepat waktu 38.sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada 39.Supaya pelayanan Puskesmas lebih maju dalam pelayananya terhadap masyarakat
Sosialisasi nomer antrian
Petugas datang awal
40.Tidak membedakan pelayanan dari segi apapun 41.Selalu meberikan imformasi kepada masyarakat tentang penyuluhan penyakit yang sering diderita masyarakat setempat 42.Dalam kegiatan penyuluhan mohon diberitahukan dengan jelas 43.Diharapkan kepada seluruh pegawai puskesmas sungai awan agar selalu ada kerjasama terhadap kaderkader yang ada diwilayah UPTD Puskesmas sungai awan terutama dibidang komunikasi ,agar segala informasi dapat diketahui apa yang harus dikerjakan oleh kader jangan dadakan 44.Pelayanannya sangat memuaskan dalam melayani masyarakat tidak pilih kasih 45.Pelayananya sangat memuaskan dan menyenangkan
Membuat Undangan dan pemberitahuan
bagi kami sekeluarga 46.Tingkatkan terus prestasi yang sudah ada,tetap ramah pada seluruh pasien 47.Semoga pihak puskesmas dapat selalu membantu
10. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan 1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dan direkap, dianalisa, dan dibuat RTL 2. Laporan : dilakukan oleh koordinator UKM setelah pelaksanaan kegiatan 3. Evaluasi :kegiatan dilakukan oleh Kepla Puskesmas sngai awan dan Koordinator program 11. KESIMPULAN Temu pelnggan dilkasanakan untuk melakukan umpan balik kegiatan puskesmas yang telah dilaksanakan untuk memberi informasi kepada masyarakat tentang kegiatan-kegiatan ya ng dilakukan di Puskesmas. Dari temu pelanggan ini diharapkan masyarakat bisa memberi saran dan kritik untuk puskesmas agar bisa meningkatkan mutu dan layanan puskesmas sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat. Semoga hasil dari temu pelanggan ini bisa digunakan untuk dasar perbaikan dipuskesmas.
TEMU PELANGGAN PUSKESMAS SUNGAI AWAN TAHUN 2017
TGL Sambutan Kapus
: - 52 % Undangan yang datang -Menilai Puskesmas dari pelanggan -Membuka forum diskusi tentang pelayanan Puskesmas
Dasar-Dasar Puskesmas Luas wilayah
: 358 km
Wilayah Kerja
: 4 Desa
Jumlah Penduduk
: 11.383 jiwa
Jejaring
:
Posyandu
: 25 Posyandu
Jumlah SDM
:
SDM Puskesmas Dokter Umum
: 1 orang
Dokter Gigi
: 1 Orang
Apoteker
: 1 Orang
Perawat
:
Penyampaian Visi Puskesmas Misi:
TATA NILAI/JANJI LAYANAN 1. Disiplin dalam bekerja,santun dalam bahasa,aman,cepat,akurat dalam tindkan dan pengobatan,prima dalam pelayanan. TUPOKSI PUSKESMAS 1. Tugas Puskesmas
: Melaksanakan Kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan
pembangunan kesehatan di wilayah kerja dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat 2. Fungsi Kesehatan
:Penyelenggaraan UKM TK.1 di wilayah kerja
3. Jenis pelayanan Puskesmas a.Pelayanan UKP
: 1.Bersifat kuratif dan rehabilitatif 2.Pelayanan Kesehatan dalam gedung Puskesmas 3. Luar gedung 4. Pengobatan Umum 5.KIA/KB 6. Kesehatan GIGI 7. Konsultasi Kesehatan 8. Sirkumsisi 9. Administrasi Kesehatan 10.
b.Pelayanan UKM
:
Bersifat Promotif dan Preventif
Posyandu balita dan lainya termasuk posyandu , lansia,Posbindu,surveilen
PJB,pembinaan TTU-TPM
Kemitraan dukun
SESI DISKUSI Susanti Pertanyaan
:1. Apakah petugas di puskesmas ini datang tepat waktu 2.Apakah alur yang ada masih bisa di permudah sehingga tidak bolak balik Urusanya
Ainannur Pertanyaan
: Apakah minum abat filaria atau kaki gajah itu di minum setiap tahun
Jawaban dari KAPUS
:
