Perfil de clientes y proveedores.pdf

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Actividad de aprendizaje 7


OSCAR MIGUEL VILLEROS YEPES

Asesora:

SONIA INÉS HENAO MENESES

Sena Tecnológico agroindustrial, pecuario y turístico Apartado- Antioquia- Colombia 2018

Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Apartadó- Regional Antioquia.


Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información inform ación que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada m encionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje. Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar la información. inform ación. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación: e la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente: para el funcionamiento de la empresa.

puedan ser proveedores y haga un listado.

la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato. r, determine: ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?

o

o

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno d e los proveedores?

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

o



IDENTIFICACION DEL PERFIL DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES

Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes como los actuales, se hace necesario contar con herramientas efectivas para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas, si no ofrecemos calidad, buen precio, atención esmerada y confianza a nuestros clientes no será posible mantenerse en el mercado Teniendo en cuenta el continuo cambio al que se enfrentan las empresas en la actualidad, es importante utilizar metodologías que proporcionen técnicas o herramientas que apoyen la labor empresarial según el medio en el cual se desempeñan. Además de lo anterior también existe existe una justificación justificación de interés ya que la planeación estratégica permite integrar todos los conocimientos adquiridos en administración, mercadeo, finanzas y gestión del talento humano dentro de un marco empresarial natural, ya que existe una diferencia importante entre planear e improvisar. Existen diferentes factores muy importantes que nos ayudaran a determinar el perfil de los clientes entre los cuales se encuentran:  Perfil Demográfico  Perfil Socio-grafico  Perfil Comportamental  Reacción hacia la publicidad  Persona Jurídica  Persona Natura En esta investigación en la empresa Transportes Saferbo S.A se abordan los conceptos teóricos que permiten evaluar de manera detallada las variables identificadas como claves tanto a los clientes internos como externos En resumen las metodologías y técnicas de la planeación estratégica tiende a favorecer la implantación de decisiones acertadas para anticiparse al futuro, creando alternativas de crecimiento para la empresa que redunden en beneficios reales para sus clientes internos y externos en un entorno cambiante y cada vez más complejo. El contacto directo con los clientes brinda una sensación de cercanía, de familiaridad, es darle un valor agregado de tal manera que se salga beneficiado y no se genere ningún tipo de perdida para la empresa, ya que es importante para el equilibrio de esta que sean mayor sus utilidades; se manejen bases de datos con la información de los clientes internos y externos, para conocer un poco mas de ellos y tener un presente en sus fechas importantes para dar ese plus en el servicio. Ir a la par en cuanto a la tecnología para mostrar de forma diferente los servicios ofrecidos por la empresa tal como una página web donde se muestren todas las referencias y costos del producto que ofrecemos para mayor comodidad de los Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Apartadó- Regional Antioquia.


usuarios, porque el propósito de la empresa debe ser la satisfacción total de los clientes tanto externos como internos El proceso inicia con la recolección, transporte y entrega de encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega. Nuestra solución de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada. CLIENTE EXTERNO

Los clientes externos a los que Transportes Saferbo está enfocado, son empresas de los sectores económicos, establecidos como mercado objetivo. Existen diferentes elementos y características que un cliente tiene en cuenta en el momento de tomar el servicio de mensajería especializada para el envío de su correspondencia o si es el caso de sus productos. La clave para retener clientes es la satisfacción de los mismos, un cliente satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y presta menos atención a la competencia Hacer las cosas bien, superando las expectativas del consumidor de un servicio, es hablar de calidad. La calidad se aplica en todas las áreas de la empresa, incluyendo logística. Actualmente, Actualmente, la competencia competencia entre empresas empresas en el sector sector logístico logístico ha alcanzado alcanzado un nivel tan alto, que el cliente ya no se enfoca únicamente en la calidad del servicio que ofrecen, sino en aquella que le propone valorarlo más como cliente estando más al pendiente de sus necesidades Con respecto a la satisfacción del cliente se observa que SAFERBO se encuentra en una excelente posición frente a la competencia junto con SERVIENTREGA. Los parámetros de satisfacción son la oportunidad y el cumplimiento. Con respecto a la lealtad del cliente se califica de 4 a Saferbo ya que existe una alta lealtad del cliente que se expresa en contratos de forma permanente



CLIENTE INTERNO

El interés del cliente interno está ligado al salario justo, buen trato, buen ambiente que maneja la organización, el trabajador se encuentra a gusto con el pago del salario acordado lo que se manifiesta en la puntualidad de llegada de los trabajadores Para el cliente interno es importante la ejecución de una política de talento humano orientado a incrementar la motivación y el sentido de pertenencia mediante incentivos económicos, precios, reconocimientos, felicitaciones, celebración de cumpleaños y eventos de integración del personal. Los empleados de la empresa Saferbo cuentan con un alto grado de experiencia técnica, conocimientos operativos prácticos que le permiten desempeñar una buena labor porque la gran mayoría llevan muchos años trabajando en el sector de transporte y /o mensajería En la empresa existe proceso empírico de selección de personal, a través de un proceso de entrevista de candidatos recomendados con base en su experiencia, el éxito del personal en la organización depende de la escogencia que se haga por parte de los altos ejecutivos de selección La capacitación es una fase vital para el crecimiento de la empresa, se debe calificar y capacitar al personal de la empresa en cada una de las etapas del proceso de mensajería y envíos (recepción, clasificación, despacho y distribución) lo que debe redundar en mayor competitividad y mejor servicio al cliente externo. Gracias a la atención personalizada permite mantener un contacto directo con los clientes externos y estar atentos a las sugerencias Teniendo en cuenta que la empresa Saferbo es relativamente competitiva en lo interno se puede identificar fortalezas como la satisfacción del cliente y la capacidad instalada En conclusión se puede afirmar que la empresa Saferbo cuenta con buenos recursos para la realización de sus labores diarias sin embargo necesita trabajar fuertemente en mejoraras que le permita ser más competitivo en el mercado regional Garantizar un transporte seguro de mercancías y una distribución eficiente, lograr el desarrollo integral de los empleados, la estabilidad de la empresa, las justas utilidades utilidades de los socios y la satisfacción satisfacción de clientes clientes internos internos y externos externos es la misión principal de le empresa SAFERBO En saferbo hay una preocupación permanente por establecer una política de calidad del personal contribuyendo con un mayor rendimiento y calidad en su Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Apartadó- Regional Antioquia.


trabajo, por ende cada área cuenta con personal responsable, idóneo y seleccionado teniendo en cuenta la labor a desempeñar. En el mundo empresarial la información fluye de unos empleados a otros, entre estos y la empresa o entre la empresa y sus clientes, proveedores y partners. Algunas veces se trata de flujos de información información informales, informales, no estructurados. estructurados. Otras veces, estos flujos son formales y están estructurados, soportando procesos críticos en la empresa, o permitiendo la interacción con terceros. Una gestión adecuada de estos flujos de información permite obtener a la empresa una ventaja competitiva, mejorando su eficiencia, la calidad del producto y el servicio ofrecido al cliente. La evolución de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones a lo largo de las últimas décadas ha permitido a las empresas mejorar dicha gestión. Esta evolución se ha producido de forma gradual y ha permitido recorrer un largo camino donde cada paso se ha sumado al anterior potenciándolo y consiguiendo que la suma sea mucho más que las partes. Los esfuerzos iniciales se centraron en la automatización de los flujos de información asociados a los flujos físicos de materiales, desde la materia prima al producto final. En los años 90 aparecieron los sistemas de información ERP (Enterprise Resource Planning) primero y CRM (Customer Relationship Management) después, que engloban de forma integrada aplicaciones que soportan diferentes procesos de la empresa. Asimismo, la explosión explosión de internet a finales de los 90, incrementó incrementó y reforzó las interacciones entre empresas o entre estas y sus clientes, llegando a modificar en algunos casos los modelos de negocio tradicionales. La proliferación en los últimos años del uso del PC portátil y la aparición de nuevos dispositivos cada vez más ligeros como las PDAs (Personal Digital Assistant) ha facilitado parcialmente la integración de los empleados móviles (fuerzas de ventas, instalaciones y mantenimiento, etc.) en los flujos de información de la empresa. Las limitaciones de velocidad de transmisión de datos existentes hasta ahora en el campo de las comunicaciones móviles GSM, obligaron a la utilización de soluciones donde el empleado móvil trabajaba con copias locales de información, no siempre actualizadas. El nuevo sistema de comunicación de datos móviles GPRS, que Amena ha puesto a disposición de sus clientes, permite, por primera vez, una integración plena de este tipo de empleados en los flujos de información de la empresa, al proporcionar conectividad always-on, elevada velocidad de transmisión y modelos de tarificación basados en volumen de información intercambiada. En Amena tenemos la convicción de que GPRS es el siguiente paso en esa evolución gradual a la que hacíamos referencia anteriormente, encaminada a una mejor gestión de los flujos de información en la empresa, reforzando el potencial de las soluciones tipo ERP y CRM existentes y permitiendo una mejora en el retorno de las inversiones realizadas en este tipo de sistemas. Además de facilitarte lo lo que necesitas necesitas para hacer negocios, negocios, los proveedores proveedores son son una fuente importante de información para evaluar el potencial de nuevos artículos, darle seguimiento a las acciones de tus competidores e identificar Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Apartadó- Regional Antioquia.


áreas de oportunidad. Así, pueden convertirse convertirse en tus socios y ayudarte a reducir costos, mejorar el diseño de un producto y hasta aliarse contigo para financiar estrategias de mercadotecnia. Por lo tanto, es vital hacer una buena selección de ellos como parte de tu plan de crecimiento

Proceso interno, tiempo transcurrido entre la entrega de la solicitud de trámite y el envío del paquete o documento: 1 día hábil. Proceso externo, tiempo transcurrido entre la entrega del paquete o documento a la empresa de mensajería y la entrega del mismo al destinatario final: las empresas de mensajería definen 1 día hábil para el servicio nacional y un máximo de 4 días hábiles para el servicio internacional, teniendo en cuenta que pueden pasar más días a nivel internacional por trámites aduaneros.

PERFIL DE PROVEEDORES En términos generales, para establecer relaciones comerciales se tendrán en cuenta los siguientes principios: Transparencia, al establecer las condiciones en las que se desarrollará la relación comercial, evitando la omisión de información relevante para el desempeño normal de esta. Libre concurrencia, al no condicionar la posibilidad de establecer una relación comercial por aspectos que no influyan directamente con el desarrollo normal y óptimo de esta. Objetividad, evidenciada en el logro de los objetivos de la empresa, a través de la definición de criterios claros que no se vean desviados por intereses personales de alguno de los miembros de esta. Capacidad de pago, buscando mantener relaciones comerciales limpias que aporten al crecimiento no solo de la empresa, sino de las personas u organizaciones que colaboran en su actividad. Experiencia, en aras de lograr prestar un servicio de excelente calidad, al conocer y subsanar los inconvenientes que se pueden presentar en el ejercicio de la actividad.

ELEMENTOS DE IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Paquetería





Mensajería





Carga masiva



Operaciones logísticas



Software del proveedor



Flota de transporte



Material de empaque



Guías pre impresas



Sobres para documentos



El elemento escogido que se considera de mucha importancia para la empresa entre otros fue El Software

POSIBLES PROVEEDORES DE SERVICIO

Los criterios para la selección de la herramienta de software se basaron en los costos del sistema y en los requerimientos técnicos que se exigían para su implementación. Para el servicio de software a continuación se hace relación de los posibles proveedores del servicio más sobresalientes en el mercado

Listado de posibles proveedores de software para la empresa



Entre los programas de mayor relevancia podemos mencionar los siguientes SAP Simplifica la gestión del transporte, se orienta a empresas de transporte, proveedores de servicios de logística o proveedores de servicios de hotelería. Automatiza Automatiza los procesos procesos de licitación, ejecución, ejecución, monitorización monitorización e instalació instalación n para el transporte de cargas. Herramientas especialmente útiles para el transporte intermodal. Integra las finanzas con los procesos de gestión. IBM Enterprise Content Management Ayuda a las empresas empresas en la la gestión del transporte transporte a afrontar afrontar desafíos desafíos como como la globalización, la consolidación, la necesidad de cadenas de suministro más flexibles y la mejora de la seguridad. Recoge electrónicamente los documentos en papel en el “punto de entrada”. Captura y retiene todos los documentos y comunicaciones producidos a lo largo de su ciclo de vida. Aporta consistenc consistencia, ia, exactitud exactitud y puntualida puntualidad d en la publicaci publicación ón de las políticas, políticas, procedimientos, formularios, documentación y materiales de capacitación. TRANSICS Ayuda en gestión del transporte transporte y por por eso, desde desde su propuesta propuesta de plataforma plataforma integral permiten alcanzar la economía de costes al facilitar la elección de la mejor alternativa en cada caso. También garantizan la agilidad y seguridad de los procesos y el flujo de documentación, gracias al automatismo que permite su sistema. Incluye herramientas que permiten gestionar: la carga, la distribución, los conductores, pedidos, subcontratistas, remolques y vehículos.

Aqua Intelligent Intelligent Warehouse 2016 Para el control, optimización y gestión de los procesos de almacén, Aqua eSolutions ofrece Aqua Intelligent Warehouse que ayuda a maximizar el espacio en almacén, a minimizar los costes asociados al almacenamiento y capacita a la empresa para mejorar los niveles de servicio. Ofrece un sistema de mapas de almacén, la gestión de entradas y salidas del almacén, los movimientos dentro del almacén y un sistema de terminales de radiofrecuencia para acceder a la contabilidad del stock disponible en cualquier momento.



SIGA Es un sistema integrado de gestión de almacenes (SGA) que automatiza el control de mercancía mediante la toma de datos en remoto gracias a un sistema de terminales móviles PDA vía Wifi y equipadas con lector de código de barras. Mejora el picking, el cross docking, la verificación o el control de calidad de las mercancías y garantiza la gestión en tiempo real de los flujos de información asociados a las operaciones logísticas. Integra eficazmente la gestión de los almacenes con el software de gestión de la empresa (ERP) y acelera cada uno de los procesos, ahorrando tiempo y minimizando los errores humanos en operaciones manuales (preparación de pedidos, inventarios, etc.). SIGA se comunica directamente con la base de datos del sistema de gestión del cliente. SQL Pyme (Distrito K) Es un software ERP para empresas con capacidad de adaptarse a su actividad y crecer en la medida en la que necesite incorporar nuevas funcionalidades. Podrá configurar en el software ERP para trazabilidad y programas de gestión de stock, una o varias dimensiones para cada característica, así como la forma en que se presentan en pantalla en los procesos de compra y venta (forma de tabla, lista…). Para cada dimensión podrá fijar el conjunto de valores posibles en caso de ser un conjunto limitado, cómo por ejemplo, las tallas de camisetas y sus colores para una prenda o colección específicas. De las anteriores empresas mencionadas dos serán sometidas a evaluación para posible elección como proveedores, las cuales son:

ADVANCE ADVANCE Y ADCEDA ADCEDA

De acuerdo a lo siguiente podemos realizar un plan de acción para la elección de proveedores


Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores FICHA DE EVALUACION 1 - ADVANCE – SOFTWARE SIGA Ficha de evaluacion por proveedor Proveedor: ADVANCE Criterio

Producto: SOFTWARE SIGA

Evaluacion

Calidad Precio Servic io Aten A tención ción Evaluación ponderada

Ponderacion

60 85 60 70

Total

0,6 0,85 0,6 0,7

36 72,25 36 49 193,25

Puntaje

Ev aluación Muy c onfiable Condicional No confiable

200 - 500 100 - 200 Menos de 100

Acción a se guir Acepta A ceptable ble – Revi Revisar sar punto puntos s débile débiles s Trabajar en un plan de mejora No aceptable

FICHA DE AVALUACION 2 - - ADVANCE – SOFTWARE SIGA

NOMBRE DEL PROVEEDOR: S O T C E P S A

PRODUCTO:

ADVANCE

SOFTWARE SIIGA ESCALA 1=Insatisfactorio

PRECIO

5=Muy satisfactorio 1

O C I G E T A R T S E

2

3

Experiencia

4 X

PUNTAJE 5 4

Disponibilidad

X

3

Calidad

X

3

Imagen

X

Mejora Infraestructura

X

3

X

2

Personal O Equipo C I N Operación C E T

4

X

4

X

3

X

3

X

3

Servicio al cliente, cumplimiento al plazo de entrega L Comunicación con clientes A I C R Planificacion E M Respuesta frente a reclamos O TOTAL C

X

4

X

4

X

4 40



PUNTAJE

EVALUACION

ACCION A SEGUIR

60-70

Muy conf iabl e

Ace ptable - Revisar puntos de bi les

40-60

Condicional

Trabajar en un plan de mejora

Menos de 40

No confi able

No ace ptabl e



FICHA DE EVALUACION 3 - ADVANCE – SOFTWARE SIGA

Evaluacion numerica del proveedor ADVANCE - SOFTWARE SIGA

Puntuaciones parciales A-B-C-D A. Empresa

Puntuacion total Puntuacion

Tamaño y capacidad. Evaluación financiera. Precio Desarrollo productivo. Empaquetado Beneficio de las operaciones Servicio técnico. Investigación y desarrollo. Localización geográfica. Relaciones comerciales. Relaciones laborales. Administración Administración y dirección SUMA

C.Producto

5 3 3 1 3 3 3 1 1 3 3

Calidad Precio Empaquetado Garantias

coeficiente Total A:

Total C:

de

importancia

importancia

B. Servicio

D. Personal de ventas

Entrega a tiempo Condiciones de las entregas

3 3

Seguimiento Seguimiento de las instrucciones Resultado del control de calidad Manejo de las reclamaciones Asistencia tecnica Ayuda en casos extraordinarios extraordinarios

1 Conocimiento de nuestra empresa 3 Segumiento de las ordenes 3 Productividad de las reuniones 3 nificacion y preparacion de las reunio 3

SUMA

Conocimiento de su empresa Conocimiento de sus productos

19 SUMA

Coeficiente

Coeficiente

de

de

importancia

5 3 1 3

29 SUMA

coeficiente de

Producto

Total A:

importancia

5 3 1 3 3 3 18

Total D:



FICHA DE EVALUACION 1 – ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT Ficha de evaluacion por proveedor Proveedor: ADCEDA Criterio

Calidad Precio Servic io Aten A tención ción Evaluación ponderada

Puntaje 200 - 500 100 - 200 Menos de 100

Producto: SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Evaluacion

Ponderacion

80 90 70 70

0,8 0,9 0,7 0,7

Total 64 81 49 49 243 243

Ev aluación Muy c onfiable Condicional No confiable

Acción a se guir Acepta A ceptable ble – Revi Revisar sar punto puntos s débile débiles s Trabajar en un plan de mejora No aceptable


Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores FICHA

DE

AVALUACION

2

-

ADCEDA

NOMBRE DEL PROVEEDOR: ADVANCE

S O T C E P S A

SOFTWARE

INTELLIGENT

PRODUCTO: SOFTWARE AQUA INTELLIGENT ESCALA 1=Insatisfactorio

PRECIO

5=Muy satisfactorio 1

O C I G E T A R T S E

AQUA

2

3

Experiencia

4

PUNTAJE 5

X

Disponibilidad

4 X

5

Calidad

X

4

Imagen

X

4

Mejora

X

4

Infraestructura

X

Personal O Equipo C I N Operación C E T

5

X

4

X

4

X

4

Servicio al cliente, cumplimiento al plazo de entrega L Comunicación con clientes A I C R Planificacion E M Respuesta frente a reclamos O TOTAL C

X

5

X

5

X

4

X

4 52

PUNTAJE

EVALUACION

ACCION A SEGUIR

60-70

Muy conf iabl e

Ace ptable - Revisar puntos de bi les

40-60

Condicional

Trabajar en un plan de mejora

Menos de 40

No confi able

No ace ptabl e



FICHA DE EVALUACION 3 – ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Evaluacion Evaluacion numerica del proveedor ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Puntuaciones parciales A-B-C-D A. Empresa

Puntuacion total Puntuacion C.Producto

Producto

Tamaño y capacidad.

5

Calidad

5

Evaluación financiera. Precio

3

Precio

5

Desarrollo productivo.

3

Empaquetado

5

Empaquetado

3

Garantias

5

Beneficio de las operaciones operaciones

5

Servicio técnico. técnico.

5

Investigación y desarr de sarrollo. ollo.

3

Localización geográfica.

3

Relaciones comerciales.

5

Relaciones laborales.

3

Administración y dirección

5

SUMA

43 SUMA

coeficiente de

20

coeficiente Total A:

impor importa tanc ncia ia 0,4

Total Total C:

de 18,49 imp importancia

B. Servicio

0,2

4

D. Personal de ventas

Entrega a tiempo

5

Conocimiento de su empresa

Condiciones de las entrega e ntregas s

3 Conocimiento de sus productos

5

Seguimiento de las instruc i nstruccione cione

5 Conocimiento de nuestra empresa

3

Resultado del control control de

5

5

Segumiento de las ordenes


5


Después de evaluar las dos empresas seleccionadas podemos concluir el posible proveedor de la siguiente forma

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Para la selección del posible proveedor, la organización se basa en criterios fundamentales como Calidad, Precio, Servicio y Atención, en donde la empresa ADCEDA ADCEDA demostró demostró ser superior superior en todos estos estos campos. campos. Al evaluar evaluar las políticas políticas de la organización organización se se podrá tener mejor mejor efectividad efectividad en los siguientes procesos Captación y procesamiento de información. Planeación y programación de la producción. Compras y suministros Inventarios en tiempo real De esta forma se aseguraría un alto nivel de desempeño en cuanto a servicio y calidad para ofrecer al cliente



Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? A continuación continuación encontra encontramos mos los procesos procesos positivo positivos s y negativo negativo de cada cada posible Proveedor ASPECTOS

POSITIVOS

NEGATIVOS

Mejora

no maneja a cabalidad la Conocimiento de sus productos informacion del portafolio de y/o servicios productos y/o servicios Gran desempeño con relación al nivel de servicio y calidad bajo desmpeño, poca ofrecido al cliente disponibilidad Calidad encima del mercado Calidad por debajo del merca poca confiabilidad, falta de confiabilidad por calidad de reconocimiento en el servicios mercado cuenta con plan de mejoras No cuenta con plan de empresariales mejoras empresariales

Infraestructura

Instalaciones para almacenamiento, almacenamiento, Flota de vehículos propia, Equipo para captación y procesamiento de información

Experiencia O C I G E T Disponibilidad A R T Calidad S E

Imagen

O C I N C E Personal T

Equipo Servicio al cliente, cumplimiento al plazo de entrega Comunicación con clientes Planificacion

L A I C R E M O C Respuesta frente a reclamos

personal con alto grado de preparacion

instalacion inadecuada, no cuenta con herramienta y equipos para necesario para satisfaccion que el cliente requiere inexperiencia, inexperiencia, falta de conocimiento, poca capacitacion

infraestructura infraestructura y equipos de alto desempeño para ofrecer un maquinaria y equipo servicio optimo al cliente insuficiente

Siemp iemprre en en pl plazo azo req reque ueri rido do

Ent Entrega rega tard ardía

Correcta pero con algún error

Incorrecta planificación

Atiende en tiempo y forma el reclamo

Soluciona el reclamo pero no en el plazo requerido



¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía? A la hora de hacer control control interno y un balance balance de resultados, resultados, se debe tener en cuenta que la compañía no debe cambiar su dinámica por cuenta de tercerizar este tipo de servicios. La idea es que la empresa no sienta la diferencia entre hacer esas labores dentro de la misma compañía o a través de un tercero, más allá de factores positivos como el ahorro en costos o en tiempo de los procesos Lo anterior significa que al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad. Es necesario identificar lo que hay más allá de las utilidades que reportan las empresas, y posteriormente efectuar un análisis determinando la manera en la cual ese objetivo se puede cumplir, observando también, las técnicas que están siendo utilizadas para reducir costos, teniendo en cuenta que no se vea afectada la rentabilidad, calidad y eficiencia, generando así una optimización en el uso de los recursos y mejoramiento en los procesos de la organización. Con esto se quiere dar a conocer las características que debe poseer una equilibrada estrategia de selección de un proveedor para lograr el objetivo marcado, que no impacten negativamente la empresa Mantener una relación costo-beneficio que permita obtener ganancias relevantes, de acuerdo al costo de la producción En el momento en que se deciden establecer estrategias que conlleven a una optimización de recursos, se requieren cambios en los procesos de la organización que garanticen el cumplimiento de los objetivos demarcados en la estrategia organizacional, observando una mejoría en el desempeño de las actividades desarrolladas. Estos cambios deben ser definidos de acuerdo a la estructura organizacional de la empresa, teniendo en cuenta las actividades que cada empleado debe desarrollar, lo cual sirve como guía a todo el personal, para realizar sus labores bajo un marco objetivo hacia un mismo fin.


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