ACTIVIDAD ACTIVIDAD 7: 7 : evidencia 2 perfil de clientes y proveedores Juan pablo Giraldo
Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Empresa: ciamsa Cliente interno : ciamsa es prioridad contar con el personal humano con alto grado de motivación ya que son ellos los clientes internos de la compañías, suministrándoles suministrándoles las herramientas y las condiciones laborales y sociales para lograr metas, escuchando sus ideas y puntos de vista además de charlas y capacitaciones capacitaciones periódicas.
Cliente externo: La industria azucarera colombiana ha mantenido su presencia en los mercados internacionales internacionales de azúcar por más de cuarenta años, estableciendo estableciendo negocios con las principales casas azucareras del mundo tales como EDF MAN, LOUIS DREYFUS, SUCDEN AMÉRICAS, ALVEAN,
CSC SUGAR, quienes son nuestro principal testimonio de seriedad, avalado por permanentes relaciones comerciales, comerciales, sin un solo incumplimiento incumplimiento contractual.
Necesidades de los clientes
Productos de calidad
Garantizar la inocuidad del producto
Líneas de atención
Monitorear producto
Tiempos de entrega a tiempo
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación comunicación con el el cliente, tanto tanto interno como externo
informacion de clientes: indagar a que se dedica
necesidades del cliente: revisar que servicios requiere
capacitar: comunicacion directa con cliente para estar al tanto de cambios y proporcionar capacitacion al personal
evaluacion de cambios: adaptacion a requerimientos de cliente para obtimo servicio
desarrollo de estrategias, mejoras: supervicion de cambios para que el cliente tenga un alto grado de saticfacion
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa Es la comercializadora internacional de azúcares, mieles, marcas y productos derivados de la agroindustria. Mayor comercializador internacional de azúcar colombiana, ofreciendo un amplio y permanente portafolio de productos en diferentes mercados, soportado en el conocimiento de los mismos. Su principal propósito es proveer a la industria con soporte continuo bajo las siguientes premisas: Ventas: comercialización de azúcar y melaza en el mercado internacional. Coberturas: gestión de derivados y otras herramientas financieras. Logística: gestión logística para la exportación a mercados internacionales. Asesoría: en regulación y documentación aduanero
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Agencia aduanera y documental que ofrece un servicio integral con las operaciones de exportación e importación generando oportunidad y exactitud en el cumplimiento de la documentación y las operaciones aduaneras. Servicio integral en exportación e importaciones de todo tipo de artículos y productos procedentes de cualquier lugar del mundo, establecidos dentro del marco legal. Sercodex Coldexport Agencia de aduanas bsp Faurcomex As cointer S.A
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato
El proveedor debe estar constituido legalmente Seguimiento, control y garantía hasta destino final Sistema de gestión de calidad y seguridad Sistema de tracking en línea Respaldo póliza de responsabilidad.
NOMBRE PROVEEDOR:
CARACTERÍSTICAS
SERCODEX
PUNTAJE EXPERIENCIA
ESTRATEGICO
1
2
3
4
X
PERSONAL TECNICO
EQUIPO OPERACIÓN
COMERCIAL
X X X
16,0
X X
SERVICIO AL CLIENTE
X
COMUNICACIÓN CON CLIENTES
X
PLANIFICACION RESOUESTA A RECLAMOS
18,0
X
IMAGEN INFRAESTRUCTURA
PUNTAJE
X
DISPONIBILIDAD CALIDAD
5
19,0
X X PROMEDIO
Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine: o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? La empresa seleccionada como proveedor de servicio aduanero es sercodex con gran experiencia en el sector azucarero brindando todas las respuestas a las necesidades del cliente.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? La Agencia de Aduanas Ascointer S.A.S Nivel 1, es una empresa dedicada a la prestación oportuna y confiable de los servicios de Agenciamiento Aduanero y asesorías en todo lo relacionado con el comercio exterior colombiano mediante el
17,7
concurso de un grupo de personas competentes, manteniendo, dentro de un marco de respeto y cumplimiento, la mejor relación comercial con sus clientes y proveedores, no cuenta con plataforma de tracking en línea factor que brinda seguridad al tener ubicación exacta del producto Hoy en día la Agencia de Aduanas Sercodex S.A ., se fortalece como una de las mejores en el sector azucarero por su trayectoria y experiencia, además de ser parte del grupo de empresas que estratégicamente trabajamos con CIAMSA y la industria azucarera en general, en donde existe una integración de procesos logísticos y de aduana en el manejo de exportaciones
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Se adquiriría un servicio de tracking para brindar un servicio completo a las necesidades del cliente Sus clientes cada vez esperan más, un gran servicio, entrega rápida y la capacidad de rastrear un producto son todas l as cosas que ahora simplemente asumen que será parte de su experiencia de trabajar con usted. El rastreo de vehículos por GPS le da la capacidad para satisfacer las expectativas de su conductor. Los beneficios, si se utilizan correctamente, pueden producir resultados importantes para cualquier negocio. A parte del ahorro de dinero para aumentar la productividad, le compartimos 5 razones de por qué el rastreo de vehículos por GPS puede beneficiar a su negocio.
