Evidencia Tipos de Clientes

Actividad de aprendizaje 1 Nombre: FABIAN VELASCO RIVERA Evidencia: Tipos de cliente

Para Para que que una una empr empres esa a sea sea comp compet etit itiiva y perm perman anez ezca ca en un mercado es importante que tenga como objetivo principal el conocer  a los clientes y su tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posi posibl ble e mejor ejorar ar el prod produc uctto y sati satisf sfac acer er sus sus neces ecesid idad ades es y epectativas! lo que se convierte en un punto importante a la "ora de generar valor agregado a una empresa. Teniendo en cuenta lo anterior! desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos: #eda #edact cte e como como míni mínimo mo tres tres $%& $%& caso casos s dond donde e se evid eviden enci cien en diferentes clases de clientes. 

'na vez cuente con la informaci(n anterior! identifique el tipo de caso y mencione mencione la manera manera como abordaría abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe "acer. 

)esa )esarr rrol olle le esta esta evid eviden enci cia a con con la "err "erram amie ient nta a ofim ofim*t *tic ica a de su preferencia y envíe el arc"ivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. +ota: esta evidencia es de car*cter individual. #ecuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que "a realizado todas las activi actividad dades es propue propuesta stas! s! saber saber c(mo c(mo desarr desarroll ollarl arlas as y entreg entregarl arlas as correctamente.

TIOS !E CLIENTES ,. EL CLIENTE !IF"CIL El cliente difícil es el cliente eigente! es el cliente que siempre est* quej*ndose de todo! que siempre encuentra un defecto "asta en el m*s mínimo detalle! que nunca queda satisfec"o! que cree tener  siempre la raz(n! que no le gusta que lo contradiga! y que puede "asta llegar a ponerse prepotente y agresivo. -a manera de c(mo se abordaría a este cliente seria primero tener  paciencia y mantener la calma! no caer en sus provocaciones! ni discutir con él. )ebemos mostrar un genuino interés por él así no nos guste! escuc"ar atentamente sus quejas y d*ndoles una soluci(n lo m*s pronto posible! aceptando elegantemente sus críticas! d*ndole la raz(n aunque en realidad este no la tenga! satisfaciendo en lo posible sus reclamos! etc recordar mantener siempre la calma y ofrecerle ecelente servicio! de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros. -a manera de c(mo no se debe "acer seria lo contrario de lo ya mencionado! como dejarnos llevar con sus provocaciones y contestarle de una forma grosera o "acer gestos que los molesten! ealtarse e igualarse responderle con sarcasmo. /. E- C-0E+TE 120314-E El cliente amigable es el cliente amable! simp*tico! cortes! aunque en ocasiones puede llegar a ser muy "ablador! "aciéndonos perder  muc"o tiempo y la paciencia. -a manera de c(mo se abordaría a este cliente seria ser amables y amigables con él! aunque siempre procurando mantener cierta distancia! es decir! no darle demasiada confianza. )ebemos prestarle atenci(n a lo que "abla y seguirlo en su conversaci(n y en sus bromas! pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversaci(n se "aya prolongado demasiado.

-a manera de c(mo no se debe "acer seria ignorarlo o dejarlo "ablando solo y seguir atendiendo a otro cliente.

%. E- C-0E+TE 02P1C0E+TE El cliente impaciente! es el cliente que siempre tiene prisa! es el cliente que quiere entrar al negocio! comprar y salir lo m*s pronto posible. -a manera de c(mo se abordaría a este cliente seria realizarle una atenci(n r*pida! sin importar que "aya otros clientes que "ayan llegado antes que él! y! por lo general! se ponte tenso cuando lo "acen esperar y se puede marc"ar. Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente! debemos "acerle saber que "emos comprendido que tiene prisa! y procurar  atenderlo o venderle lo m*s pronto posible y salga contento.

-a manera de c(mo no se debería "acer seria que el cliente llegue y dejarlo esperando y no atenderlo.