PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
MORIEL, ROBERTO
TAREA GRUPAL CREACIÓN DE VALOR Y TIPOS DE ESTRATEGIA
Integrantes
Huaman Huillca, Jean franco
Ogosi Huamani, María Fernanda
Palomares Flores, Estefani
Rivera Chiara, Melany
Ventura Aquino, Lorena
La Molina, 29 de Mayo de 2018
2018-1
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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO SEMANA 09 TEMA: CREACION DE VALOR Y TIPOS DE ESTRATEGIA
JCDECAUX (OCEANO AZUL)
En el árticulo que Leader Summaries que resume las principales ideas del libro estrategias de océano azul , no solo resume los principales conceptos asociados con este tipo de estrategias, sino que además, a través de una serie de “casos de estudio”,
ejemplifica como muchas empresas han llevado a la práctica este tipo de concepto estratégico. Uno de los “casos de estudio” que se detallan, es el de la empresa de publicidad estática
llamada JCDecaux, la misma que encara de una manera distinta a la clásica publicidad de paneles que se emplean en las avenidas y autopistas. Basado en la lectura de dicho caso, se le solicita prepara un “lienzo estratégico” en
donde: 1. Debe identificar al cliente tradicional y al no cliente 2. Construir el “lienzo estratégico” del enfoque de JCDecaux vs. La empresa de publicidad de panelas tradicional considerando: a. El tiempo del transeúnte para observar la publicidad b. El tiempo de colocar la publicidad c. El precio de la publicidad d. El beneficio para la ciudad del medio en el que se coloca la publicidad
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1. IDENTIFICAR AL CLIENTE TRADICIONAL Y NO CLIENTE Cliente tradicional: El cliente tradicional es el cliente al cual se ha dirigido la publicidad tradicional-estática. Son aquellos que circulaban en las carreteras o las personas que utilizaban el transporte (autobuses) y observaban la publicidad desde el exterior de estos. Los anuncios eran en paneles colocados en carreteras, vías, etc. Asimismo, los clientes no recibían de buena manera esta forma de publicidad, solo los percibían unos instantes, por lo cual los mensajes no eran bien captados y las personas no observaban la misma publicidad repetidamente. No - Cliente: El no cliente es el potencial cliente, en este caso para la empresa JCDecaux, como las personas en las paradas de autobuses, así como los transeúntes que circulan por las calles de la ciudad. Identificando al no cliente, JCDecaux percibió que un buen lugar donde co locar la publicidad era un entorno donde los clientes pasaran más tiempo y pudieran captar mejor los mensajes publicitarios por medio del soporte mobiliario urbano (estaciones de autobuses).
2. LIENZO ESTRATEGICO
JCDECAUX
JCDECAUX
TRADICIONAL
ALTO
MEDIO
BAJO precio de publicidad
tiempo de colocar la pubicidad
tiempo del transeunte
beneficio para la ciudad
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A. DESPERTAR VISUAL EL TIEMPO DEL TRANSEÚNTE PARA OBSERVAR LA PUBLICIDAD JCDECAUX La empresa JCDECAUX realizó acuerdos con la municipalidad para llevar a cabo la idea de insertar publicidad en el mobiliario urbano, esto generó que en cada paradero donde los c lientes esperaban su ómnibus tenían el mayor tiempo de visualizar paulatinamente la publicidad que se realizaba. Asimismo, se propuso a mejorar la efectividad de su publicidad constituyendo acuerdos con municipios. Esta empresa asumiría los costos, pero la necesidad de innovar en el sector de publicidad era imperativa. ✓
TRADICIONAL En comparación a la empresa JCDECAUX, la publicidad tradicional no obtenía mucho apego ya que la orientación a solo paneles estáticos era paupérrima y muy gastada como para generar interés en los transeúntes. Asimismo, eran pocos los segundos en los cuales un no-cliente podía interesarse al ver una publicidad estática, ya que se encontraban por lugares que solo pasaban rápido sin la posibilidad de entender ideas muy elaboradas. ✓
EL TIEMPO DE COLOCAR LA PUBLICIDAD JCDECAUX El correcto movimiento de materiales a tiempo se convierte inmediatamente en una fortaleza de la cual se debe explotar al máximo. En el caso de JCDECAUX, el tiempo de colocar los paneles y campañas publicitarias tomaba alrededor de dos a tres días, como consecuencia positiva de la innovación en el sector, a más agilidad en la colocación, más tiempo para que los clientes y noclientes puedan notar la publicidad. ✓
TRADICIONAL Los soportes tradicionales, como las vallas o los autobuses, se tardaba en desplegar toda una campaña entre una y dos semanas; cosa que impedía la rápida visualización de nuevas campañas o anuncios nuevos clientes. ✓
EL PRECIO DE LA PUBLICIDAD JCDECAUX La empresa francesa JCDECAUX pudo identificar la necesidad de hacer crecer el sector publicitario que se veía poco llamativo o atractivo ya que era estático y difícil para que el transeúnte de la calle se pueda interesar por ideas elaboradas o que necesiten de mayor interés y tiempo. Se dio la oportunidad de trabajar con la municipalidad y los buses, obviamente no iba a salir barato la gran idea, pero fue una gran inversión el ofrecer mobiliario gratis para las zonas a cambio de publicidad en los buses. El precio de esta idea fue elevado, pero el dinero recibido por las empresas clientes era mayor a lo que costaba realizar ese proyecto. ✓
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TRADICIONAL El competidor tradicional, simplemente se conformaba con la idea de la publicidad estática ya que los ingresos eran los de siempre; pero no encontró manera de crecer como marca y próximamente se iba a dar cuenta de ello cuando JCDECAUX se lanzaba por abastecer sus ideas de crecimiento en su océano azul. ✓
En conclusión, miles de empresas están dispuestas a pagar millones de dólares por invertir en la publicidad que puedan dar a conocer al público. Es por ello que es necesario hacer la diferencia en el sector publicitario para que se decidan por tu empresa, eso lo tenía muy claro JCDECAUX. EL BENEFICIO PARA LA CIUDAD DEL MEDIO EN EL QUE SE COLOCA LA PUBLICIDAD JCDECAUX JCDECAUX concretó un acuerdo con la municipalidad en donde se veían beneficiadas ambas partes. Es difícil de realizar lo que hizo esta empresa francesa, pero logró lo impensado para beneficio de su sector y en la ciudad donde llevó a cabo su idea; es así que se mejoró la infraestructura de los paraderos de autobuses y la calidad de nobiliarios disponibles. Los tradicionales solo pie dieron adaptarse a tal innovadora decisión y aprovechar que el sector fue más llamativo para los clientes. ✓
B. EXPLORACIÓN VISUAL Por medio de los cinco caminos para el diseño de nuevos espacios de mercado podremos plasmar los factores a modificar, eliminar o crear para la creación del lienzo estratégico de JCDECAUX. a) Analizar los factores que hacen que los consumidores elijan entre industrias alternativas. Dentro del servicio de publicidad que se ha venido atendiendo han aparecido formas alternativas que también publicitan como los medios de transporte urbano, que si bien son formas de llegar directamente a la gente y generar poder de recordación de la marca, esto sobrecarga de información al usuario del transporte urbano por medio de la implementación de imágenes alrededor de los buses, etc.; lo cual dispersa la atención del usuario de transporte y con ello se distorsiona la información comunicada perdiendo valor el mensaje. b) Expandir las fronteras del mercado estudiando distintos segmentos estratégicos El mercado al cual están dirigidos los anuncios publicitarios con soportes dentro de las carreteras (publicidad estática), normalmente se ha orientado al conductor de un automóvil o a los usuarios que lo acompañan. La implementación de estos soportes toma un considerable tiempo de instalación y requiere de una infraestructura que la resista. Asimismo, deben ser instalados en puntos estratégicos donde hay mayor afluencia de pasajeros pero normalmente el tiempo de observación que pueden prestar los pasajeros es escaso. Por ello es necesario enfocarse en otro tipo de mercado publicitario que no sea el estático como el uso del mobiliario urbano, sea en los paraderos de los buses, como en las estaciones de los transportes públicos o incluso en el interior de los buses, de los trenes del servicio público, donde se pueda apreciar de mejor manera el mensaje publicitario.
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c) Sustituir al grupo de personas al que se dirige la oferta de una empresa por otro. La oferta de publicidad exterior-estática era pensada desde los propios anunciantes que han considerado como un medio de publicidad el usar soportes ostentosos y con paneles de grandes dimensiones dentro de las carreteras con el fin de captar al público. Sin embargo; si se piensa desde el punto de vista de la persona que observa los anuncios, esta requiere de tiempo para observar la publicidad y captar la información transmitida por el mensaje publicitario. Es por ello que se podría usar el mobiliario urbano de las ciudades como en la parada de autobuses, estaciones o el mobiliario interior de los transportes públicos. d) La escasez de independencia de los productos o servicios. Como se ha mencionado anteriormente para el uso de publicidad tradicional-estática es necesaria la implementación de soportes para los anuncios en paneles dentro de las carreteras, los cuales demoran en instalarse y además de ser costosos. Una alternativa de publicidad debería considerar usar menos recursos y con ello se evitaría la necesidad de valerse de otras herramientas para el anuncio de publicidad. Se podría aprovechar la vía pública como las estaciones o paraderos, reduciendo el tiempo de implementación de los anuncios y con ello también acelerando el cambio de los anuncios de publicidad. e) Apelar a sentimientos y emociones de los consumidores Los consumidores de publicidad rechazan la publicidad estática por ser invasiva y poco informativa. Se puede valer de esta valoración para proponer otro tipo de publicidad empática e inteligente con los usuarios, en su mayoría transeúntes, los cuales pierden tiempo en el tráfico de la ciudad haciendo largas colas en las paradas de los autobuses, en las estaciones o dentro del transporte público. C. TRABAJO DE CAMPO Las organizaciones tienen que identificar un no cliente para así poder crear un nuevo producto y/o servicio que pueda ser su "océano azul". Una vez identificado, debemos de hacer que el producto genere un valor agregado para el consumidor. El cliente es pieza esencial para la empresa. Por ello, es importante escuchar a nuestros clientes, una de las principales ventajas son; fidelización, retención y captación de nuevos clientes.
Nuestros clientes
Para saber si nuestros clientes están a gusto con nuestro servicio, debemos de hacer una retroalimentación. Para ello podemos usar las encuestas de satisfacción y así saber que tan fidelizados los tenemos. Si en caso tenemos que mejorar y crear nuevas estrategias para también fidelizar a los que no están satisfechos.
Clientes de la competencia.
Podemos identificar aquellos clientes que no estén del todo a gusto con lo que le ofrecen y aprovechar esa oportunidad para captarlos y ofrecer nuestro servicio. Podemos utilizar las redes sociales, correos electrónicos y llamadas. Con el fin de captar información.
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No clientes
Podemos identificar aquellos clientes que buscan otra manera de hacer publicidad, una vez identificados tenemos que atraerlos con propuestas nuevas e innovadoras, con el fin de crear un nuevo océano azul y poder fidelizarlos. Se puede utilizar un focus group, ya que nos ayuda a saber las opiniones acerca de lo que podemos ofrecer.
D. COMUNICACIÓN VISUAL La empresa JCDecaux cuenta con un lienzo estratégico denominado pionero porque es un negocio en el cual está identificado el océano azul ya que el servicio que ellos brindan tiene una buena captación por parte de los clientes.
Hay una buena captación por parte de los transeúntes ya que los viajeros suelen esperar unos minutos en el paradero y en consecuencia, tienen más tiempo para leer los mensajes de los enunciantes. JCDecaux desplegó equipos de mantenimiento lo cual le permite poner en marcha la campaña publicitaria en menos de tres días. Al inicio la empresa decidió brindar a los municipios todo el mobiliario que necesitaban incluyendo el mantenimiento de forma gratuita, asegurándose de que los ingresos que a futuro generarán serán positivo para la empresa. A partir de que la empresa se posicionará, la ciudad pasaba a contar con nuevas infraestructuras de calidad sin tener que abonar algún costo, asimismo los anunciantes aumentan la efectividad de sus campañas.
Empresa de los Paneles Tradicionales: La empresa de los paneles tradicionales cuenta con un lienzo estratégico denominado colonos porque es un negocio el cual no está explotando todo su potencial y corre el riesgo de verse superado por empresas que innovan creando valor.
No hay una buena captación por parte de los clientes porque la publicidad exterior no tenía relevancia en el sector, ya que los mensajes eran vistos por los transeúntes durante muy pocos segundos. Los paneles tradicionales tardaba en desplegar toda una campaña entre una a dos semanas. Las empresas no se dedicaban mucho en innovar los paneles de publicidad siendo este un factor negativo, ya que no permitía que la empresa se pueda desarrollar y puede ser exitosa. El material que utilizaban era poco flamante para la ciudad, lo que hacía que los anunciantes disminuyan la efectividad de sus campañas. En conclusión lo que la empresa JCDecaux debería hacer es tener una estrategia empresarial innovadora, lo cual le ayudará a reaccionar ante su competencia, anticipándose a los cambios que se están produciendo en el mercado a futuro. Así mismo, dentro de la empresa, en su estructura, en la tecnología disponible y en los procesos productivos que pueda haber más adelante.
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