UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS PLANTILLA PLANTILL A PARA DESARROLLO DESARRO LLO DE CONTENIDO
Modulo # III 1)Administrar l !am"io a tra$s dl dsarrollo d los administradors % la or&ani'a!i(n *)+a!tors ,umanos % motia!i(n
I Datos Gnrals Nombre Nombre de la Asignatura: Administración II Código: ADE-!" #nidades $alorati$as: % Duración del &odulo: ' d(as
O"-tios Es.!/0!os ') Anali*ar
el
+roceso
ca+acitación) ") Identicar cambios
de ,
desarrollo
.uentes
de
de
la
administración
con/ictos0
,
mostrar
,
su
cómo
administrarlo) 1) Describir las caracter(stica icas , el +roceso de desarrollo de la organi*ación) %) Describir los .actores .actores 2umanos b3sicos 4ue 4ue a.ectan la administración) administración) 5) Desc Descri ribi birr las las di$e di$ers rsas as teor teor(a (as s de la moti moti$a $aci ción ón , sus sus .ort .ortal ale* e*as as , debilidades) 6) An Anali ali*ar *ar t7cnica t7cnicas s de moti$aci moti$ación0 ón0 con im+ort im+ortanc ancia ia en el rol rol del dinero dinero +artici+ación0 la calidad de la $ida de traba8o , enri4uecimiento del +uesto)
Com.tn!ias Com.tn!ias a al!an'ar Dar Dar a los los estu estudi dian ante tes s los los cono conoci cimi mien ento tos s nece necesa sari rios os en el cicl ciclo o de la administración del cambio identicando sus .uentes de con/ictos9 a la $e* desa desarrrolla ollarr la 2abi 2abili lida dad d de la moti moti$a $aci ción ón +or +or medi medio o de las las teor teor(a (as s moti$acionales)
Ds!ri.!i(n 2r dl +oro oro III: Deben $er el $ideo el $irus de la actitud0 , contestar las siguientes +reguntas: ') ;Cu3l de los $irus es m3s +er8udicial en las em+resas< ") ;Cómo cambiamos esa actitud en las organi*aciones< 1) ;=u7 in/u,e +ara 4ue los $irus organi*acionales sean muc2as $eces inmortali*ados<
Ds!ri.!i(n 2r d A!tiidads A!tiidads
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Desarrollar gu(a did3ctica +ara conocer los di.erentes conce+tos , +rocesos de recursos 2umanos)
Ds!ri.!i(n 2r d Taras Acti$idad No)': Elaborar un Plan &oti$acional +ara la em+resa 4ue laboran)
Ds!ri.!i(n 2r d Casos Harard 3si st4 !ontm.lado n l !ontnido d la !las) Se discutir3 el Caso >ar$ard No)'0 &icroso.t com+etir +or el Talento0 donde se discutir3n las +reguntas de base: ') ;Cu3l es la $enta8a com+etiti$a de &icroso.t< ;En 4ue se basa la $enta8a com+etiti$a< ") ;Por 4u7 utili*a la loso.(a n-'< ;Cu3l era el +ro+ósito de est3< 1) ;Del +roceso de recursos 2umanos0 cu3l en su o+inión era el m3s con/icti$o< %) ;A +esar de tener los me8or de los me8or0 +or4ue las +ersonas deciden retirarse de la em+resa< ;E?+li4ue< 5) ;Cree usted agresi$a la $isión de @ill ates +ara &icroso.t<
II
Contnido
INTRODUCCI5N
El cambio es intensamente +ersonal) Para cambiar0 lo 4ue ocurre en cual4uier organi*ación0 cada indi$iduo debe +ensar0 sentir o 2acer algo di.erente) Incluso en las grandes organi*aciones0 las cuales de+enden de 4ue los miles de em+leados entiendan las estrategias de la em+resa , las trans.ormen en acciones e.ecti$as0 los l(deres deben con$encer a sus seguidores uno +or uno) El cambio em+resarial es una tarea di.(cil , .rustrante en la agenda de toda com+aB(a) El +roblema 4ue en.rentan la ma,or(a de los e8ecuti$os es 4ue la administración del cambio no se +arece a ninguna otra tarea em+resarial 4ue ellos 2a,an lle$ado a cabo) El cambio es +arte de todo +ro,ecto 4ue nosotros em+rendemos) Agilidad Em+resarial0 utili*a un conocimiento de mlti+les +asos 4ue aseguran 4ue
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se e8ecutar3 , sostendr3 el cambio) El +roceso em+ie*a con decidir 4u7 es lo 4ue se $a a cambiar) La moti$ación est3 constituida +or todos los .actores ca+aces de +ro$ocar0 mantener , dirigir la conducta 2acia un ob8eti$o) >o, en d(a es un elemento im+ortante en la administración de +ersonal +or lo 4ue se re4uiere conocerlo0 , m3s 4ue ello0 dominarlo0 sólo as( la em+resa estar3 en condiciones de .ormar una cultura organi*acional sólida , conable) En el e8em+lo del 2ambre0 e$identemente tenemos una moti$ación0 +uesto 4ue 7ste +ro$oca la conducta 4ue consiste en ir a buscar alimento ,0 adem3s0 la mantiene9 es decir0 cuanta m3s 2ambre tengamos0 m3s directamente nos encaminaremos al satis.actor adecuado) Si tenemos 2ambre $amos al alimento9 es decir0 la moti$ación nos dirige +ara satis.acer la necesidad) La moti$ación tambi7n es considerada como el im+ulso 4ue conduce a una +ersona a elegir , reali*ar una acción entre a4uellas alternati$as 4ue se +resentan en una determinada situación) En e.ecto0 la moti$ación est3 relacionada con el im+ulso0 +or4ue 7ste +ro$ee ecacia al es.uer*o colecti$o orientado a conseguir los ob8eti$os de la em+resa0 +or e8em+lo0 , em+u8a al indi$iduo a la bs4ueda continua de me8ores situaciones a n de reali*arse +ro.esional , +ersonalmente0 integr3ndolo as( en la comunidad donde su acción cobra signicado)
ADMINISTRAR EL CAM2IO A TRAV6S DEL DESARROLLO DE LOS ADMINISTRADORES 7 LA ORGANI8ACI5N 9ro!so d dsarrollo % !a.a!ita!i(n dl administrador Antes de elegir +rogramas de ca+acitación , desarrollo0 es im+ortante considerar tres ti+os de necesidades) Primero las necesidades de la organi*ación inclu,en temas como los ob8eti$os de la em+resa0 la dis+onibilidad de gerentes , las ta*as de rotación) Segundo0 necesidades relacionadas con
las o+eraciones , el +uesto mismo ,
+ueden ser
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determinadas de las descri+ciones de los +uestos , los est3ndares de desem+eBo) Tercero los datos relati$os relacionados a las necesidades de ca+acitación indi$iduales , +ueden ser obtenidos de las e$aluaciones de desem+eBo0 entre$ista con el ocu+ante del +uesto0 +ruebas0 encuestas) igura No)'1)'
9usto a!tual Se basa en un an3lisis de necesidades deri$ado de una com+aración del desem+eBo
, com+ortamiento reales del
+uesto , com+ortamiento
re4uerido en el +uesto)
Si&uint .usto Como se ilustra en la gura '1)' se a+lica un +roceso similar +ara identicación de las necesidades de ca+acitación del siguiente +uesto)
N!sidads :uturas Las organi*aciones +rogresistas $an +aso a +aso m3s all3 de su en.o4ue de ca+acitación , desarrollo9 se +re+aran +ara el .uturo m3s distante)
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A.ro;ima!ions al dsarrollo dl administrador !a.a!ita!i(n n l .usto A$ance +laneado Es una t7cnica 4ue da a los administradores una idea clara de su ruta de desarrollo9 saben cu3l es su +osición , 2acia a donde $a) Rotación de +uesto Tiene el +ro+ósito de am+liar los conocimientos de los administradores
o gerentes +otenciales en di.erentes +osiciones de la
em+resa) Creaciones de +osiciones de asistentes Se crean a menudo +ara am+liar los +untos de $ista al traba8ar de manera estrec2a con los gerentes e?+erimentados) Promociones tem+orales Cuando un indi$iduo es designado como gerente en .unciones9 E8em+lo: Esto se da cuando el gerente sale de $acaciones0 est3 en.ermo0 2ace un $ia8e +or negocios e?tenso) Comit7s , conse8os directi$os menores Tambi7n conocido como administración mlti+le0 dan a los em+leados en ca+acitación la o+ortunidad de interactuar con gerente e?+erimentados) Entrenamiento Coac2ing Debe 2acerse en un clima de conan*a con la meta de desarrollar las .ortale*as de los subordinados , su+erar sus debilidades)
En:o
el
e?terior
desde
instituciones
educati$as
,
asociaciones
administrati$as)
Programas de con.erencia
#ni$ersidades en casa
Lectura0 tele$isión0 instituciones +or $ideo , educación en l(nea
Simulación de negocios
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Ca+acitación
Programas de ca+acitación
ADMINISTRAR EL CAM2IO Las .uer*as del cambio +ueden +ro$enir del ambiente e?terno a la em+resa dentro de la organi*ación o de los indi$iduos mismos)
CAM2IOS =UE A+ECTAN ELDESARROLLO DEL ADMINSTRADOR 7 LA ORGANI8ACI5N
El uso de com+utadoras0 en es+ecial las microcom+utadoras)
La educación se e?tienda a la $ida adulta)
El cambio de industria de la manu.actura a los ser$icios 4ue re4uiere $ol$er a ca+acitarse)
T$!ni!as .ara ini!iar l !am"io Desarrollar el cambio es un +roceso 4ue muc2as $eces los em+leados en las em+resas no desean e.ectuar) Su con.ort en el sistema laboral no les +ermite reaccionar +ositi$amente ante los cambios e?igentes del entorno , la misma em+resa0 +odemos $er en la gr3ca el +roceso del cambio) Entre
el
+roceso
recongelamiento) igura '1)1)
esta:
descongelamiento0
mo$imiento
o
cambio0
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Rsistn!ia al !am"io >a, muc2os moti$os +or el cual las +ersonas se resisten al cambio:
Lo desconocido
No conocer el moti$o del cambio
El cambio tambi7n +uede resultar una reducción de los benecios)
9ro!so d Dsarrollo d la or&ani'a!i(n El con/icto es +arte de la $ida organi*acional , +uede ocurrir dentro del indi$iduo0 entre indi$iduos0 entre el indi$iduo , el gru+o , entre gru+os) Si bien el con/icto es +ercibido generalmente como dis.uncional0 tambi7n +uede ser ben7co +or4ue 2ace 4ue un +roblema se +resente desde di.erentes +ers+ecti$as)
El modelo del +roceso de desarrollo organi*acional se +resenta en fgura No.13.4
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+ACTORES HUMANOS 7 MOTIVACI5N +a!tors ,umanos n la administra!i(n Es ob$io 4ue0 si bien los ob8eti$os de la em+resa +ueden di.erir un tanto entre organi*aciones0 los em+leados tambi7n tienen necesidades , ob8eti$os 4ue son es+ecialmente im+ortantes +ara ellos) A +artir de la .unción de dirigir0 los administradores a,udan a las +ersonas a $er 4ue +ueden satis.acer sus +ro+ias necesidades , utili*ar su +otencial al contribuir a las metas de una em+resa)
Multi.li!idad d rols Los indi$iduos son muc2o m3s 4ue un .actor +roducti$o en los +lanes de administración) Son miembros de
sistemas sociales de
muc2as
organi*aciones0 son los consumidores de bienes , ser$icios , as( in/u,e de manera $ital en la demanda) En estos distintos roles0 se establecen le,es 4ue gobiernan a los administradores0 7ticas 4ue gu(an el com+ortamiento , una tradición de dignidad 2umana 4ue es una caracter(stica im+ortante en nuestra sociedad)
No ,a% una .rsona .romdio Las em+resas desarrollan reglas0 +rocedimientos0 +rogramas de traba8o0 normas de seguridad , descri+ciones de +uesto0 todos con la su+osición im+l(cita de 4ue en esencia0 todas las +ersonas son iguales) Por su+uesto0 esta su+osición es necesaria en ma,or grado en los es.uer*os organi*ados0 +ero es im+ortante identicar 4ue los indi$iduos son nicos0 di.erentes actitudes0 di.erentes deseos de res+onsabilidad0 di.erentes conocimientos , 2abilidades ,
di.erentes +otenciales) A menos 4ue el gerente
com+renda la com+le8idad e indi$idualidad de la +ersona)
La im.ortan!ia d la di&nidad .rsonal
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Administrar inclu,e alcan*ar los ob8eti$os de la em+resa) Obtener resultados es im+ortante0 +ero los medios nunca deben $iolar la dignidad de las +ersonas) El conce+to de la dignidad laboral es 4ue las +ersonas deben ser tratadas con res+eto no im+orta cu3l sea la +osición en la organi*ación)
Considra!i(n d la .rsona !omo un todo No +odemos 2ablar de las naturale*as de las +ersonas a menos 4ue se considere a la +ersona como un todo0 no solo caracter(sticas distintas se+aradas como conocimientos0 actitudes0 2abilidades o rasgos de la +ersonalidad) El ser 2umano es una +ersona in/uida +or .actores e?ternos) Las +ersonas no +ueden des+o8arse del e.ecto de estas .uer*as cuando $an al traba8o) Los administradores deben identicar estos 2ec2os , estar +re+arados +ara 2acerle .rente)
MOTIVACION Los moti$os 2umanos est3n basados en necesidades0 ,a sean sentidas conscientemente
o
inconscientemente)
Algunas
son
necesidades
+rimarias0 como las necesidades siológicas del agua0 aire0 alimentos0 sueBos , re.ugio) Otras necesidades se +ueden considerar como secundarias0 como la autoestima0 estatus0 aliación con otros0 a.ecto0 dar0 logro , autoarmación) La moti$ación es un t7rmico general 4ue a+lica a todo ti+o de im+ulsos0 deseos0 necesidades0 an2elos , .uer*as similares)
Un modlo d !om.ortaminto tm.rano Tor/a > % 7? la Tor/a d M!Gr&or #n +unto de $ista acerca de la naturale*a de las +ersonas .ue e?+resado +or Douglas &cregor en su teor(a F , G)
Su.osi!ions d la Tor/a ;
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Las su+osiciones tradicionales acerca de la naturale*a de las +ersonas0 segn &cregor0 est3n incluidas en la teor(a F como sigue: •
Los seres 2umanos +romedios sienten un in2erente desagrado +or el
•
traba8o , lo e$itaran si +ueden) Debido a esta caracter(stica 2umana de desagrado +or el traba8o0 la ma,or(a de las +ersonas ser3n obligadas0 controladas0 dirigidas , amena*adas con castigos +ara 2acerlas reali*ar un es.uer*o adecuado
•
2acia el logro de los ob8eti$os organi*acionales) Los seres 2umanos +romedios +reeren ser dirigidos0 desean e$itar la res+onsabilidad0 tienen relati$a +oca ambición , 4uieren seguridad ante todo)
Su.osi!i(n d la Tor/a 7 •
Los gastos del es.uer*o .(sico , mental en el traba8o es tan natural
•
como 8ugar o descansar) El grado de com+romiso con los ob8eti$os esta en +ro+orción con el
•
tamaBo de las recom+ensas asociados a su logro) Los seres 2umanos +romedios a+renden0 en
•
a+ro+iadas0 no solo a ace+tar la res+onsabilidad0 sino a buscarla) @a8o las condiciones de la $ida industrial moderna0 las +otencialidades
las
condiciones
intelectuales del ser 2umano +romedio solo son utili*adas de manera +arcial) Es ob$io 4ue estas series de su+osiciones son .undamentalmente distintas) La teor(a F es +esimista0 est3tica , r(gida) En contraste la teor(a G es din3mica0 o+timista , /e?ible centrada en la autodirección , la integración
de
las
necesidades
indi$iduales
con
las
demandas
organi*acionales)
A!lara!i(n d las tor/as Las su+osiciones de la teor(a F , G son solo eso: su+osiciones) No son +rescri+ciones o sugerencias +ara estrategias gerenciales) &3s bien0 estas su+osiciones deben ser a+robadas contra la realidad) El gerente e.ecti$o reconoce la dignidad , las ca+acidades0 as( como las limitaciones de las
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+ersonas , a8usta el com+ortamiento como lo e?ige la situación) No son cuestión de grado0 m3s bien son +untos de $ista de las +ersonas com+letamente di.erentes)
Tor/a d la -rar
') Necesidades fsiológicas Se trata de las necesidades b3sicas +ara
sostener la $ida 2umana misma0 como alimento0 agua0 calor0 abrigo , sueBo) Segn &asloH cuando estas necesidades 4uedan satis.ec2as otras necesidades no moti$aran a las +ersonas) ") Necesidad de seguridad Las +ersonas 4uieren estar libres de +eligros .(sicos , del temor de +erder el traba8o0 +ro+iedades0 alimentos o abrigo) 1) Necesidad de afliación o aceptación Ga 4ue las +ersonas son entes sociales0 necesitan +ertenecer0 ser ace+tadas +or otros)
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO %) Necesidad de estima #na $e* 4ue las +ersonas em+ie*an a
satis.acer su necesidad de +ertenecer0 tienden a 4uerer ser tenidas en alta estima0 tanto +or si mismas0 como +or otros) 5) Necesidad de auto a!tuali'a!i(n Es el deseo de con$ertirse0 ma?imi*ar nuestro +otencial , lograr algo)
La Tor/a d ERG d Aldr:r Es similar a la de &asloH0 la teor(a ER solo tiene tres categor(as: necesidad de e?istencia0 necesidad de
relación0
,
necesidad de
crecimiento) Sugiere 4ue +odemos ser moti$ados +or las necesidades a $arios ni$eles al mismo tiem+o) Por e8em+lo0 ir a traba8ar +ara ganar la $ida necesidad de e?istencia0 , al mismo tiem+o ser moti$ados +or las relaciones con los com+aBeros de traba8o) Segn Alder.er0 cuando las +ersonas e?+erimentan .rustración a un ni$el0 se en.ocan en una categor(a de necesidades a un ni$el m3s ba8o)
Tor/a d la Motia!i(n Hi&in d Hr'"r& Su in$estigación +ro+one encontrar una teoría de dos actores de la moti$ación)
En
administración0
un
gru+o
de
su+er$isión0
necesidades
condiciones
est3n de
las
traba8o0
+ol(ticas
,
relaciones
inter+ersonales0 salario0 estatus0 seguridad en el em+leo , la $ida +ersonal de la com+aB(a)
>er*berg encontró 4ue solo son insatis.actorios , no
moti$adores)
Tor/a d la Motia!i(n d la E;.!tatia Otro en.o4ue0 uno 4ue muc2os creen $a mas all3 de e?+licar cómo son moti$adas las +ersonas es la teor(a de la e?+ectati$a) #no de los lideres al +resentar , e?+licar esta teor(a es el Psicólogo (ctor room) Sostiene 4ue las +ersonas ser3n moti$adas a 2acer cosas +ara alcan*ar una meta0 si lo 2acen a,udar3 a lograrla)
Tor/a d Vroom % la 9r4!ti!a
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#no de los grandes intereses de la teor(a de room es reconocer la im+ortancia de las necesidades , moti$aciones de los indi$iduos) De esa manera e$itar algunas caracter(sticas sim+listas de los en.o4ues de &asloH , >erberg)
Tor/a d Motia!i(n d 9otr % La@lr Liman J) Porter , EdHar E) Deri$aron un modelo de moti$ación sustancialmente m3s com+leto0 basado en gran +arte en la teor(a e?+ectati$a)
Tor/a d la
Tor/a d la Motia!i(n dl Esta"l!iminto d Mtas La in$estigación 2a demostrado 4ue
+ara 2acer e.ecti$as muc2as
acti$idades gerenciales cla$es0 tiene 4ue ingresarse en un sistema am+lio) No obstante una +arte im+ortante de este sistema se reere a los +asos re4ueridos
de
establecer
ob8eti$os0
acciones
de
+laneación0
im+lementación0 control , e$aluación)
Tor/a d R:or'aminto d SBinnr Desarrollo una interesante0 +ero contro$ersial t7cnica de moti$ación) Este en.o4ue0
llamado
re.or*amiento
+ositi$o
o
modicación
del
com+ortamiento0 sostiene 4ue los indi$iduos +ueden ser moti$ados
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mediante el diseBo a+ro+iado de su ambiente de traba8o , mediante la alaban*a de su desem+eBo , 4ue el castigo +or un mal desem+eBo +roduce resultados negati$os)
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Tor/a d las N!sidads d la Motia!i(n d M!Cllland Las necesidades moti$adoras son las necesidades del +oder0 la necesidad de aliación , la necesidad de logros)
Necesidad de Poder
&cClelland , otros in$estigadores encontraron 4ue las +ersonas con una alta necesidad de +oder tienen gran +reocu+ación +or e8ercer in/uencia , control) En general esos indi$iduos buscan +osiciones de lidera*go)
Necesidad de Afliación
Por lo comn deri$an +lacer cuando son amados , tiende a e$itar el dolor de ser rec2a*ados +or un gru+o social)
Necesidades de logro
Estas +ersonas tienen el intenso deseo del 7?ito , un igual temor intenso del .racaso) =uieran ser desaados , establecen metas moderadamente di.(cil mas no im+osibles)
T$!ni!as d Motia!i(n Es.!ials Des+u7s de $er las teor(as de la moti$ación bien +odr(amos +reguntar lo 4ue signica +ara los administradores) ;=u7 t7cnicas de moti$ación +ueden utili*ar los administradores< Si bien la moti$ación esta com+le8a e indi$iduali*ada 4ue no +uede 2aber una res+uesta 4ue esta nica)
Dinro A menudo es m3s 4ue $alor monetario tambi7n signica estatus o +oder u otras cosas)
Otras !onsidra!ions so"r las r!om.nsas En ma,or(a de las recom+ensas est3n la intr(nseca: +ueden incluir una sensación de logro o 2asta auto actuali*ación) E?tr(nsecas: Inclu,e benecio reconocimiento s(mbolo de estatus)
9arti!i.a!i(n
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Es un medio de reconocimiento) Es atracti$a +ara la necesidad de aliación , ace+tación)
Calidad d la ida la"oral Es un en.o4ue de diseBo de +uesto , desarrollo +rometedor en el am+lio +anorama del enri4uecimiento del +uesto combinado con un .undamento en el en.o4ue de los sistemas socio t7cnicos a la administración)
Enrier*berg0 donde .actores como desa.(o0 logro0 reconocimiento , res+onsabilidad son los $erdaderos .actores moti$adores)
Cr!iminto dl .usto Am+liar el 3mbito del +uesto al agregar tareas similares sin aumentar la res+onsabilidad)
Limita!ions dl nriasta los m3s .uertes de.ensores del enri4uecimiento del +uesto admiten con .acilidad 4ue 2a, limitaciones en su a+licación) #na de ella es la tecnolog(a) Con ma4uinaria es+eciali*ada , t7cnica de l(nea de ensamble0 +uede 4ue no sea +osible 2acer todas las tareas mu, signicati$as)
Un n:o
Dada
la
com+le8idad de
moti$ar
a
la
gente
con
+ersonalidades indi$iduales , en di.erentes situaciones0 el riesgo del .racaso e?iste cuando cual4uier moti$ador nico0 o gru+o de moti$adores0 se a+lican sin tomar en cuenta algunas $ariables)
2i"lio&ra:/a
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