UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEZCLA COMERCIAL Y CONCEPTOS ESCENCIALES DEL MARKETING M ARKETING ASIGNATURA: Gerencia Comercial Comercial INTEGRANTES: Dávalos Cayllahua, Milagros Hoyos Reyna, Ater Arnold Mandujano Gutiérrez, Enrique Gianfranco Orihuela Canchas, Araceli Elisel Retamozo Garagorri, Diana María Rodríguez Pérez, Yelitza Rosmery SEMESTRE: X-2017-II GRUPO DE TRABAJO N° 04 DOCENTE: Mg. Nataly Cárdenas Carrión VILLA EL SALVADOR – LIMA PERÚ- 2017
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Mezcla Comercial y Conceptos Esenciales del Marketing
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Dedicatoria
A nuestros padres y familiares por su constante apoyo en esta etapa universitaria.
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Agradecimiento A nuestros profesores universitarios, quienes fueron capaces de llegar a nosotros con sus conocimientos y experiencias.
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Índice Cap.
Pág.
Dedicatoria ..................................................................................................... iv Agradecimiento ............................................................................................... v Índice ............................................................................................................. vi Introducción .................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .................................................................................................... 2 Conceptos de Marketing ................................................................................ 2 1. Conceptos generales del Marketing por autores: .................................... 2 CAPÍTULO II ................................................................................................... 4 Mezcla del Marketing ...................................................................................... 4 2. Origen y conceptos de Marketing Mix ..................................................... 4 2.2. Concepto según Kotler y Armstrong: ................................................ 5 2.3. Concepto según American Marketing Asociation ............................. 5 3. Producto .................................................................................................. 5 3.1. Definición .......................................................................................... 5 3.2. Definición para el Marketing ............................................................. 5 3.3. Ciclo de vida ..................................................................................... 6 3.4. Mercadotecnia y productos ............................................................... 6 3.5. Clasificación ...................................................................................... 7 4. Precio ...................................................................................................... 8 4.1. Definición .......................................................................................... 8 4.2. Importancia del Precio en el Marketing ............................................. 8 4.3. Estrategias de Fijación de precios .................................................... 9 5. Promoción ............................................................................................. 10
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5.1. Concepto ........................................................................................ 10 5.2. Funciones Básicas de Promoción................................................... 11 5.3. Mezcla de Promoción o La mezcla de comunicaciones de marketing ............................................................................................................... 11 5.4. Comunicación de marketing integrada (IMC o CIM) ....................... 13 5.5. El proceso de comunicación en la Promoción ................................ 13 6. Plaza ..................................................................................................... 17 6.1. Definición ........................................................................................ 17 6.2. Elementos que conforman la plaza ................................................. 17 Conclusiones ................................................................................................ 20 Recomendaciones ........................................................................................ 22 Bibliografía .................................................................................................... 23 Linkografía .................................................................................................... 24
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Introducción
El mercado está evolucionando vertiginosamente, no sólo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino porque las nuevas tecnologías en el mundo económico, además del internet, han suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hace difícil predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí debemos estar seguros es que nos encontramos ante hechos equiparables, en la historia, a la revolución industrial. Los consumidores han tomado el relevo a la producción; ya que, en la actualidad, son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva a un cambio radical en la filosofía del marketing. Algunos autores nos han venido diciendo, que iniciamos una nueva etapa, donde se pone punto final al marketing tradicional e iniciamos un nuevo camino con la implementación de un nuevo marketing. Estimados alumnos: la realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar , tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerlo, entenderlo y darle las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Para ello, se debe entender el marketing como un concepto empresarial más global, donde todas las demás áreas se impregnen de su filosofía y saber hacer. No se tiene que olvidar que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva al éxito. Philip Kotler
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CAPÍTULO I Conceptos de Marketing
1. Conceptos generales del Marketing por autores:
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. .1. Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". .2. Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización". .3. Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor".
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Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización". .4. Definición del grupo después de recopilar los conceptos de los distintos autores: El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
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CAPÍTULO II Mezcla del Marketing
2. Origen y conceptos de Marketing Mix 2.1. Origen En la década de 1960, el comerciante estadounidense, E. Jerome McCarthy, proporcionó un marco por medio de la mezcla de marketing: los 4 P's. Los mercadólogos pueden elaborar un buen plan de mercadeo y mejorar los resultados de operación visiblemente usando la combinación correcta y las variables. Aunque es McCarthy en los años 60 el que populariza el concepto de “marketing mix”, su creador fue Neil Borden que, en 1950, definía el marketing como una “mezcla de doce ingredientes” que la empresa podía
combinar, en mayor o menor cantidad, para presentar una opción atractiva que influyese en la decisión de compra de sus clientes: 1. Diseño del producto 2. Precio 3. Marca 4. Canales de distribución 5. Personal de Ventas 6. Publicidad 7. Promoción 8. Packaging 9. Exhibición (PLV) 10. Servicio
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11. Distribución 12. Investigación
2.2. Concepto según Kotler y Armstrong:
Define la mezcla de mercadotecnia como “el conjunto de herramientas
tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto.
2.3. Concepto según American Marketing Asociation Define a la mezcla de mercado tecnia como aquellas “variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta.
3. Producto 3.1. Definición Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir, producido). Esta definición del término es bastante amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos.
3.2. Definición para el Marketing El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un 5
consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.). El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Por ejemplo: una computadora (ordenador) y un módem son productos; la conexión a Internet es un servicio.
3.3. Ciclo de vida Los productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al mercado, las empresas deben realizar grandes inversiones en publicidad para que la gente conozca el producto. Cuando éste alcanza el éxito, experimenta una fase de crecimiento. Después llega la etapa de madurez (la mayoría de los consumidores potenciales ya han comprado el producto) y, finalmente, la decadencia (la demanda se reduce al mínimo).
3.4. Mercadotecnia y productos En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de atributos tangibles fácilmente identificables donde se incluyen color, precio, fabricante, empaque, etc., y que poseen un nombre que cualquier persona puede comprender. Los atributos de cada producto son aquellas características que motivan a consumidor a probarlo; por ejemplo, si se habla de automóviles uno de los principales atributos es la marca, pues un apasionado de Chevrolet difícilmente se compre un Ford. Pero además de la marca, los productos poseen otras cualidades que los distinguen aún más, como su diseño, color, tamaño y utilidad, y en este punto es necesario señalar que aunque entre dos elementos existan pocas diferencias, por mínimas que éstas sean, se habla de dos productos diferentes.
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Un producto no necesariamente es algo físico y tangible; con que proporcione la satisfacción a los deseos de los clientes es suficiente. Puede tratarse por tanto de un servicio, una idea o incluso un lugar. Por ejemplo, el producto de un hotel es proporcionar beneficios en lo que respecta al descanso y los servicios relacionados. Se dice que un producto es innovador cuando revoluciona la forma de entender una determinada actividad o servicio que posibilite, por ejemplo, una mejora en la calidad de vida de los consumidores; puede ser tanto un nuevo tratamiento contra el cáncer como productos que sustituyen a otros necesarios pero que no son del todo sanos, como ser las comidas ricas en sojas y vegetales como sustituto de las que llevan carne.
3.5. Clasificación Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta su durabilidad y tangibilidad:
Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabón, sal, etc.);
Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa);
Bienes de consumo: aquéllos que compran los consumidores finales para consumo propio;
Bienes
básicos:
productos
que
los
consumidores
compran
regularmente;
Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar en un restaurante se convierte en un bien industrial.
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4. Precio 4.1. Definición La palabra PRECIO proviene del latín pretĭum, es el valor monetario que se
le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación. El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia, etc. En última instancia es el consumidor quien determinará si hemos fijado correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.
4.2. Importancia del Precio en el Marketing El precio es una herramienta de la mezcla de marketing que una compañía utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing. Las decisiones de precios se deben coordinar con las decisiones de diseño de productos, distribución y promoción para formar un programa de marketing, coherente y eficaz. En marketing el precio tiene un papel fundamental, pues es herramienta que nos permite: ● Lanzar acciones en el corto plazo, como promociones, ofertas,
descuentos, rebaja, etc. ● Establecer una estructura de precios para el largo plazo que nos de
coherencia como marca y confianza en el cliente. ● Es un instrumento competitivo frente al mercado. ● Proporciona ingresos, siendo la variable que monetiza a las otras tres “P” (producto, promoción y distribución). ● Es un indicador de posicionamiento de nuestro producto/servicio y de
nuestra marca, estableciéndose en un segmento concreto.
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● En ocasiones es el factor directamente condicionante de la compra. ● Puede ser generador de una ventaja competitiva frente a los
competidores si está bien trabajado y estructurado.
4.3. Estrategias de Fijación de precios Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a reforzar su imagen.
4.3.1. Fijación de precios basada en el costo ● Fijación de precios de costo más margen: Es uno de los
métodos más simples, consiste en sumar un sobreprecio estándar al costo del producto. ● Fijación de precios por utilidades meta: consiste en fijar un
precio con el fin de obtener cierta utilidad que es establecida como meta u objetivo.
4.3.2. Fijación de precios basada en el valor Esta estrategia basa su precio en la percepción que los clientes tienen sobre el producto y no en el costo del mismo. Esto implica que la compañía no puede diseñar un producto y un programa de marketing y luego establecer el precio, sino que el precio se considere junto con las otras variables de la mezcla
de
marketing antes de establecer el programa de marketing. Es decir, este método de fijación de precios se basa en el precio que crees que los clientes están dispuestos a pagar, basados en los beneficios que tu producto o servicio les ofrece.
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El precio basado en el valor depende de la solidez de los beneficios que se puede probar lo cual le ofreces a los clientes. Si se tiene beneficios claramente definidos que ponen en una posición de ventaja sobre los competidores, se puede entonces pedir un precio más alto de acuerdo al valor que se le ofrece a los clientes. A pesar de que este enfoque puede ser muy rentable, puede alejar a los potenciales clientes que se mueven acorde al precio y además puede traer nuevos competidores.
4.3.3. Fijación de precios basado en la competencia Los consumidores basan sus juicios acerca del valor de un producto en los productos que los diferentes competidores cobran por productos similares
Fijación de precios de tasa vigente: consiste en fijar el precio siguiendo los valores actuales de los demás competidores, sin basarse en los costos o en la demanda. Es una estrategia popular cuando la elasticidad de la demanda es difícil de medir. Se evitan guerras de precios.
Fijación de precios por licitación sellada: se utiliza cuando las compañías licitan para obtener contratos, y basan sus
precios
en
el
precio
que
se
cree
establecerán sus competidores a la licitación.
5. Promoción 5.1. Concepto La promoción es el conjunto de actividades que se realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la utiliza
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La promoción implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren. También se dice que son todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo.
5.2. Funciones Básicas de Promoción 5.2.1. Informar: Los consumidores deben entender qué beneficios proporciona el producto o servicio, cómo funciona y cómo obtenerlo.
5.2.2. Persuasión: La promoción persuasiva es esencial en un entorno de alta competitividad.
5.2.3. Recordar: Acerca de la disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer a los consumidores
5.3. Mezcla de Promoción o La mezcla de comunicaciones de marketing En la mezcla específica de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas que utiliza una compañía.
5.3.1. La Venta Personal Es la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organización que lo vende. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final.
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5.3.2. La publicidad Es una comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Puede ser física, digital o en medios de comunicación masiva.
5.3.3. La promoción de ventas Es la actividad que estimula la demanda, ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Es un estímulo que va dirigido esencialmente a los consumidores de forma temporal.
5.3.4. Las relaciones públicas Es la variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas específico. Los objetivos
pueden
ser
clientes,
accionistas,
una
organización
gubernamental o un grupo de interés especial. Las relaciones públicas pueden asumir muchas formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el respaldo de eventos de beneficencia o cívicos.
5.3.5. Marketing Directo Es
la
comunicación
directa
con
consumidores
individuales,
seleccionados cuidadosamente, es decir, el uso del teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico, Internet y otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos.
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5.4. Comunicación de marketing integrada (IMC o CIM) Es el concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para brindar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.
5.5. El proceso de comunicación en la Promoción La comunicación es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte. Puesto que la promoción es una forma de comunicación se debe aprender cómo estructurar una promoción eficaz mediante el proceso de la comunicación.
5.5.1. Elementos del Proceso de Comunicación en la Promoción ● Emisor: La parte que envía el mensaje a la otra parte. ● Codificación: El proceso de convertir los pensamientos en
símbolos. ● Mensaje: El conjunto de símbolos que transmite el emisor. ● Medios: Los canales de comunicación por los que viaja el
mensaje del emisor al receptor. ● Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor da
un significado a los símbolos codificados por el emisor. ● Receptor: La parte que recibe el mensaje enviado por la
otra parte. ● Respuesta: Las reacciones del receptor después de estar
expuesto al mensaje. ● Retroalimentación: La parte de la respuesta del receptor
que se comunica al emisor.
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● Ruido: La estática o distorsión no planeada que ocurre
durante el proceso de comunicación, cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del que envió el emisor.
5.5.2. Pasos del proceso de Comunicación: 1. Identificación del público o auditorio meta. Es el conjunto de compradores potenciales o usuarios actuales, en quienes toman la decisión de compra o influyen en ella. El público son individuos, grupos, audiencias especiales o público en general. 2. Determinación del Objetivo de promoción o comunicación. es poner al potencial cliente al final o en la etapa de compra, pero en la mayoría de los casos esto no es posible mientras la persona no haya pasado por las etapas de preparación del comprador iniciales. a. Conciencia: En la etapa de conciencia (o reconocimiento), la tarea del vendedor es hacer que los compradores sepan que el producto o la marca existen. b. Conocimiento: El conocimiento va más allá de la conciencia del producto para entender las características de éste. c. Agrado: El agrado se refiere a lo que el mercado siente por el producto. d. Preferencia: Crear preferencia implica distinguirse entre marcas de modo que al mercado le parezca más atractiva la marca de usted que las alternativas. e. Convicción: La convicción entraña la decisión o compromiso real de comprar
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f. Compra: Incluso los clientes convencidos de que deben comprar un producto pueden aplazar indefinidamente la compra. 3. Diseño de un mensaje a. Contenido del mensaje: El comunicador debe idear un tema que produzca la respuesta deseada. Hay tres tipos de llamados: racional (interés propio del público y los beneficios deseados) , emocional (s buscan despertar emociones tanto negativas como positivas que motiven una compra)
y moral (dirigidas a las
nociones de lo “correcto” y “apropiado” que tiene
el público) . b. Estructura del Mensaje: Debe considerar 3 aspectos, el primero es si debería dar una conclusión o dejar que el público la obtenga. El segundo aspecto de la estructura del mensaje es si se deben presentar los argumentos más firmes al inicio o al final.
El tercer aspecto de la
estructura del mensaje es si se debe presentar un argumento
unilateral
(mencionar
sólo
las
fortalezas del producto) o un argumento bilateral (mencionar las fortalezas, aunque también admitiendo sus desventajas). c. Formato del mensaje: Necesita un formato sólido para transmitir el mensaje. 4. Selección de medios de Difusión: a. Canales de comunicación personales
Canales personales de Comunicación: Dos o más personas se comunican directamente;
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incluyen la comunicación cara a cara, de persona a público, por teléfono o por correo.
Influencia del rumor: Comunicación personal acerca de un producto, entre los compradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros
Marketing del rumor: Cultivar la opinión de líderes y lograr que propaguen información sobre un producto o servicio a otras personas de su comunidad
b. Canales de comunicación impersonales: Medios de difusión que comunican mensajes sin contacto personal
ni
retroalimentación;
incluyen
los
principales medios de difusión, ambientes y sucesos. 5. Selección de la fuente del mensaje 6. Obtención de retroalimentación: Investigar el efecto que tiene sobre el público meta.
5.6. Estrategias de la mezcla de promoción Se pueden elegir entre dos estrategias básicas de la mezcla de promoción:
5.6.1. Estrategia de empuje Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción comercial para introducir el producto en los canales. El productor promueve el producto ante los mayoristas, quienes lo promueven ante los detallistas, y estos últimos lo hacen ante los consumidores.
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5.6.2. Estrategia de atracción Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores, para crear una demanda. Si la estrategia tiene éxito, los consumidores pedirán el producto a los detallistas, quienes lo pedirán a los mayoristas, y estos últimos lo pedirán a los productores.
6. Plaza 6.1. Definición También llamada Distribución, es otro de los factores de la mezcla. Es la manera que utilizamos para conseguir, que un producto llegue a manos del consumidor final. Éste debe tener la posibilidad de tener acceso a dicho producto en cualquier momento. Por ello la importancia de tener establecidos los puntos estratégicos donde se comercializará el producto.
6.2. Elementos que conforman la plaza 6.2.1. Canales de distribución Son los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
6.2.2. Planificación de la distribución Se trata de la toma de decisiones para implantar una metodología que facilite la manera de hacer llegar los productos a los consumidores y a los agentes que intervienen en la distribución, mayoristas, minoristas, etc.
6.2.3. Distribución física Son los métodos de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
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6.2.4. Técnicas de comercialización o merchandising Son las técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto dentro del establecimiento, así como de la publicidad y la promoción desplegada en el lugar de comercialización del bien o del servicio. Cuando hablamos de “place”, nos referimos a un término en inglés que en el idioma español, representa “Lugar”. En mercadeo, también se le conoce
como evidencia física del lugar o punto de venta. Algunas influencias sobre los factores atmosféricos son sumamente importantes para el mercadeo. Inducir al cliente a percibir con los 5 sentidos el punto de ventas, con el “olor, color, vista, gusto y tacto”.
En la medida que nuestro consumidor capte y fije en su mente, en un todo o en parte los factores atmosféricos, mayor será el grado de captación que nuestra empresa logrará en el mercado, mejora la aceptación en su “Top of Mind”, que el consumidor, tenga a nuestra empresa, presente en su mente.
Para ello se explicarán los siguientes conceptos:
a) Vista: La “comercialización visual”, es decir los factores visuales que afectan
la percepción que tiene el cliente de la organización, tiene que ver con la creación de la imagen y con la venta. Trata de asegurar que siempre que esté un cliente en la organización se logren estas dos metas. Los comercializadores visuales tratan de asegurar que cuando un cliente esté en alguna dependencia de la empresa, se continúe construyendo venta e imagen. La iluminación, distribución y color son evidentemente parte de la comercialización visual. Igualmente lo es la apariencia y vestido de los empleados. Las pistas visuales son una influencia poderosa sobre la preferencia de los clientes para una empresa de servicios.
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b) Aroma: El olor puede afectar la imagen. En variadas organizaciones el aroma y la fragancia pueden utilizarse para vender sus productos, para atraer los clientes hacia el punto de venta para acrecentar la posibilidad de venta, o incluso para desarrollar una atmósfera especial.
c) Sonido: El sonido con frecuencia es el telón de fondo para la creación de la atmósfera. Una atmósfera tranquila se puede crear eliminando ruidos extraños y con el tono mitigado del personal de ventas. Lo contrario para una atmósfera más dinámica. Además, el ritmo del tráfico de la tienda se ve influenciado por el tipo de música tocada, llegando incluso a afectar el total de ventas.
d) Tacto: La sensación de materiales como la textura de una silla cubierta, la profundidad y sensación de los tapetes, el tacto de los papeles, la madera de una mesa, la frialdad de los pisos de piedra, todo esto trae sensaciones y contribuye a la atmósfera. En algunas organizaciones el tacto se estimula por medio de exhibiciones de muestras. Los materiales usados y la habilidad de las exhibiciones son factores importantes para estas empresas. La atmósfera puede ser una herramienta competitiva especialmente adecuada cuando existe un gran número de competidores, o cuando las diferencias de los productos y/o precios son pequeñas, o si dichos productos están dirigidos a grupos de clase social distinta o estilo de vida diferente.
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Conclusiones
➢
De acuerdo a las definiciones dadas por los autores podemos concluir que el marketing es un proceso social y administrativo que promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes, así como una función de la empresa que está orientado a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos.
➢
El los conceptos brindados por los diferentes autores sobre el marketing mix es que lo ven como una mezcla o combinación de herramientas que son controlables por la empresa ya que la empresa puede cambiar o mejorar estas como son: producto, precio, promoción y plaza.
➢
El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.).
➢
Los productos son todo aquello que es producido/fabricado.
➢
Las empresas obtendrán parte considerable de su volumen de ventas y de sus utilidades netas a partir de sus productos que no existan hace 5 ó 10 años, por eso es importante estar innovando constantemente.
➢
La promoción es el conjunto de actividades que se realizan para informar, persuadir o recordar un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la utiliza. Para ello se valdrá de herramientas como la publicidad, marketing directo, ventas personales, relaciones públicas y promoción de ventas cuya mezcla es conocida como la Mezcla de Promoción que es indispensable para una comunicación eficaz.
➢
El precio es una variable crítica y determinante en cualquier estrategia del marketing que requiere de un análisis detallado del mercado, 20
demanda y competidores. Es una herramienta de la mezcla de marketing que una compañía utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing. Las decisiones de precios se deben coordinar con las decisiones de diseño de productos, distribución y promoción para formar un programa de marketing, coherente y eficaz. ➢
La plaza es la manera que utilizamos para conseguir, que un producto llegue a manos del consumidor final
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Recomendaciones
➢
Para entender a profundidad lo que viene hacer el marketing mix se debe conocer los distintos puntos de vista para llegar a conceptualización ya que según lo investigado el marketing mix viene a ser fundamental para las empresas de las cuales esta son las que pueden controlar, cambiar, mejorar por ellas mismas para poder competir en el mercado.
➢
Será necesario entender a fondo y de forma específica la Mezcla de Promoción sobre todo en un ambiente competitivo, globalizado y digital donde todas las empresas apuestan por promocionar sus productos en diversos medios, existen diversas técnicas y herramientas como hemos apreciado en el presente trabajo entre las cuales destaca la presencia de pasos para el proceso de la promoción en la ayuda para lograr sobresalir cualquier tipo de marca.
➢
La aplicación de una buena estrategia de precio va posicionar la marca en un determinado segmento, que se materialice una política de precios que a su vez se articule con el desarrollo de un plan de acción, coherente y en línea de una estrategia de marketing. Por ello es importante antes de fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia, etc. ya que en última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.
➢
Será necesario definir adecuadamente las plazas, esto a fin de que los productos lleguen en el momento y lugar preciso a todos los consumidores.
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Bibliografía
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing. Versión Latinoamérica (Decimoprimera ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN.
Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos del
Marketing (Decimocuarta ed.). México, D.F.: The McGraw-Hill Companies.
ARAUJO, Patricia/MAYORGA, David /. "Marketing Estratégico en la Empresa Peruana". Univ. del Pacífico,2004
KOTLER, P. ARMSTRONG G. "Mercadotecnia" 6ª Edición. México, Edit. Prentice may.2003
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