La Mezcla en Marketing Digital

Marketing Digital y Comercio Electrónico

Manual de Marketing Digital y Comercio Electrónico

Elaborado por el Instructor Juan Pablo Torres Torres

Elaborado por el Instr. Juan Pablo Torres Torres

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TEMA 5 E-MARKETING MIX Introducción Tradicionalmente, el Marketing Mix es coordinado de manera eficiente    

producto, precio, promoción y lugar

Estrategias se desarrollan para los productos comprados en tiendas. El Internet ha cambiado la forma en que vendemos nuestros productos y servicios. Es un hecho. Los consumidores utilizan el Internet para investigar y comprar productos en línea, por lo que las empresas necesitan estrategias en línea para atraer y retener a los clientes. La mezcla de e-Marketing refresca la mezcla de marketing listos para el mercado en línea.

E-marketing diagrama de mezcla Estrategias e-Producto Entramos en una tienda y ver un producto que nos gusta, podemos evaluar, tocarlo. Online, esta tangibilidad inmediata desaparece. Pero, es que una desventaja? En el Reino Unido las ventas de comercio electrónico están aumentando a tasas extremadamente altas. ¿Por qué? ¿Qué productos de compra de oferta en línea más de una a una las ventas? En primer lugar hay hechos en línea claras sobre el producto que está comprando. El comprador sabe de inmediato acerca de las características del producto, los hechos, no a personas de ventas supuestos. El proceso de compra también está personalizada para los visitantes que regresan, haciendo compras repetidas fácil. Las organizaciones también pueden ofrecer productos de inmediato auxiliares junto con la compra principal. Por ejemplo, la oportunidad de comprar cartuchos de impresora adicionales junto con su compra de la impresora en línea. El producto también puede ser personalizado a las necesidades de los consumidores. www.nike.com ofrecen entrenadores personalizados para los usuarios en línea. Los usuarios pueden diseñar y ver sus entrenadores en línea antes de que la orden!


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Estrategias de e-Price Como se mencionó en nuestra sección de Marketing Mix, el precio es siempre difícil de hacer y hay que tener en cuenta muchas consideraciones. Tradicionalmente precio era de encontrar acerca de sus costos, descubrir lo mucho que los consumidores están dispuestos a pagar, teniendo en cuenta la competencia de precios a continuación, establecer el precio. El Internet ha hecho que los precios muy competitivos. Muchos costos, es decir, los costos de las tiendas, los gastos de personal han desaparecido de las tiendas completas en línea, poniendo presión sobre los precios de los minoristas tradicionales. El Internet ofrece a los consumidores el poder de darse una vuelta por la mejor oferta a un clic de un botón. Sitio web tales www.kelkoo.com comparar productos de diferentes sitios web que informan a los consumidores de que el mejor negocio es. Tal acceso fácil a la información ayuda a mantener los precios en el mundo en línea. El crecimiento de las subastas en línea también ayuda a los consumidores a dictan precio. La compañía de subastas en línea www.ebay.com ha crecido en popularidad con miles de compradores y vendedores de ofertas diarias. E-precio también puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La tecnología permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que permite fácilmente incentivos de fidelidad que se dirigen hacia ellos. El pago también es fácil, PayPal o tarjetas de crédito en línea uso permite pagos fáciles. Sin embargo, la desventaja de esto es el fraude por Internet, que está creciendo rápidamente en todo el mundo. Estrategias de E-lugar Uno de los mayores cambios en la mezcla de marketing es la compra en línea. Los consumidores pueden comprar directamente de los fabricantes de corte a cabo minoristas totalmente. El reto para los minoristas en línea es asegurarse de que el producto se entrega al consumidor en un plazo razonable. La ubicación es importante dentro de nuestra estrategia de lugar. Ubicación en línea puede referirse a donde los enlaces son colocados en otros sitios web. La colocación de un enlace en la página de inicio www.google.com generaría un alto tráfico de los consumidores para usted. Conocer a su cliente y saber donde visitan debería ayudarle a entender dónde colocar sus enlaces y anuncios en línea. Estrategias de E-promoción Promoción de productos y servicios en línea tiene que ver con una serie de cuestiones. Tener un nombre de dominio reconocible es la primera etapa hacia la e-promoción. Organizaciones como egg.com han posicionado con éxito la marca en el mundo en línea como un banco en línea.


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La mayoría de las organizaciones de hoy en día tienen algún tipo de página web que se utiliza en la mayoría si no todos los anuncios. La colocación de los anuncios de banner en otras páginas web es una forma común de epromoción. Los banners deben ser colocados donde los clientes potenciales navegar. Relaciones públicas web (WPR) es otro enfoque a la promoción en línea. Noticias de historias dignas basado en el lanzamiento de productos o servicios pueden ser colocados en la página web de las empresas, o artículos WPR enviados a revisar los sitios para que los consumidores leen. Esperemos que esta forma de promoción en línea se tire al consumidor. E-mail directo es una forma popular y común de correos promociones, aunque poco a poco convirtiéndose en los más odiados mis muchos consumidores. Las organizaciones pueden enviar e-folletos a cientos y miles de encuestados, con la esperanza de un pequeño porcentaje le responderá. El problema es que de cada 100 correos electrónicos envió la tasa de respuesta será 1-2! E-mailing directo también se conoce como SPAM que significa Enviando persistente Molesto e-mail. (CORREO NO DESEADO). Aunque las empresas pueden continuar con el Spam ha sido sustituido por el uso de las redes sociales ya que las empresas pueden comunicarse directamente con los consumidores y obtener datos útiles de sus perfiles en redes sociales. Como este es un gran tema que hemos cubierto en un artículo separado, haga clic aquí para acceder a ella. Para resúmenes e-promoción incluye sitio web dedicado a la empresa con un nombre de dominio efectivo, relaciones públicas web, e-folletos, SPAM y activa presencia en los medios sociales.

Evolución de los 4 elementos del E-Marketing Mix

De e-producto a cliente No se trata solo de desarrollar un producto ideal, además hay cubrir las necesidades que tu cliente pide. A día de hoy las personas están muy bien informadas, saben lo que quieren y necesitan. Es decir, ya no es tan fácil para las grandes compañías vender “gato por liebre” porque sus clientes se darán cuenta. Además, ya no solo importa el producto, un buen servicio postventa es básico y decisivo a la hora de tomar una decisión. De e-precio a coste No basta con competir hacia el mejor precio. Es más interesante un menor coste por adquisición. Ejemplo: Dos estudios que te ofrecen páginas web al mismo precio pero el segundo te ofrece un servicio de postventa durante un año. El coste que te ofrece el segundo estudio por el mantenimiento web es menor que el primero. Elaborado por el Instr. Juan Pablo Torres Torres

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De e-lugar (distribución) a conveniencia Mientras más fácil se lo pongas a tu cliente potencial, más sencilla y corta será la decisión de comprar. Es decir, si tienes además de tu tienda una web que informe bien de tus servicios, si ofreces facilidades de pago, si tienes un mayor rango de horarios, servicio a domicilio, etc… haces que sea más conveniente y simple para los demás. En otras palabras, les haces ahorrar tiempo. De e-promoción a comunicación Tal como he comentado antes, las personas están informadas. Mientras más transparente sea tu comunicación mejor. Hay que comunicar los beneficios y virtudes de tus productos o servicios. Pero haciendo un buen uso de todos los canales necesarios para llegar al público. Hablo web en móvil, tablet, de canales de social media, email marketing… Las campañas deben ser interactivas. Al público le gusta participar y expresar su opinión.

Las 4Vs en el nuevo marketing mix digital El nuevo marketing mix digital está en constante evolución, tanto así que las 4Cs ya han cambiado a las 4Vs. Del e-producto al cliente y del cliente a la VALIDEZ El producto no solo debe estar enfocado al cliente en general. Una misma línea de productos debe ser válido para diferentes targets. Pongamos un ejemplo actual, el Apple Watch. Apple no solo se ha esmerado en diseñar un “buen producto”, sino que ha pensado que este producto sea válido o afín a diferentes públicos. Un reloj con diferentes estilos: elegante, sport, classic, casual, desenfadado… y diferentes precios. Hay que planificar en grande pero pensar en el detalle. Del e-precio al coste si, pero ahora tus clientes te piden además VALOR Ahora bien ¿qué crees que dirían tus clientes si les preguntas cuánto están dispuestos a pagar por tus servicios o productos? Dependiendo del target las personas son más conscientes del valor de las cosas o de los servicios. Por ende se vuelve más exigentes. Por otro lado, la competencia es cada vez más dura, hay que ofrecer un valor diferencial que haga que tus clientes te elijan a ti y no a tu vecino. Ponte a pensar en esto: Si pudieras preguntar a tus clientes cuánto estarían dispuestos a pagar por tus productos o servicios. ¿Qué crees que dirían? Sería un buen ejercicio para medir el valor que ofreces ¿no?


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Del e-lugar a la conveniencia… hablemos de VIRTUAL PLACE El mundo online es cada vez más y más cotidiano. Está ya intrínseco en el día a día de las personas. De hecho cualquier compra que quieras hacer, previamente te habrás informado del producto desde una web. Sin contar que, probablemente la compra termine siendo online. En otras palabras, la tienda llega a ti, no hace falta que te muevas de casa para comprar lo que quieras. Se podría decir que la tienda física es secundario. De la e-promoción a la comunicación, ahora se trata de VIRALIDAD No solo debemos saber comunicar ofreciendo valor a tu audiencia y de forma bidireccional e interactiva, lo que llamamos Comunicación 2.0. Sino que además hay que pensar un paso por delante. Debemos contar que el usuario debería gustarle tanto lo que le cuentas como para que ellos lo puedan difundir por su cuenta, compartirla y recomendarte haciendo un efecto de “Viralidad” De ese modo el contenido que ofreces se expande en el entorno online alcanzando a más persona de manera exponencial.


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