SEJARAH PERUSAHAAN
LATAR BELAKANG
Xerox Corporation merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia perlengkapan fotokopi, pencetak digital, scanner, projector dan beberapa perlengkapan kantor lainnya yang berpusat berp usat di Stamford, Sta mford, Connecticut, Amerika Serikat. Ser ikat. Pada awal berdirinya perusahaan ini bernama M.H Kuhn Company yang pertama dibentuk pada tahun 1903. Tiga tahun berselang perusahaan tersebut mengganti namanya menjadi Haloid Company yang diresmikan pada tangal 18 April 1906 di Rochester, New York. Bisnis utama perusahaan ini adalah produksi p roduksi kertas foto. fot o. Pada tahun 1935, ada seorang ahli fisika bernama Chester Carlson yang mempunyai impian untuk membuat fotokopi dokumen menjadi lebih cepat. Dalam mengejar impiannya itu, Carlson mencoba terjun dalam teknologi fotografi. Saat berada di perpustakaan umum New York, ia mengetahui tentang seorang ilmuwan Hongaria yang menggunakan bubukan dan listrik statis untuk membuat duplikat foto. Carlson kemudian berkeyakinan kalau ia dapat menggunakan penemuan ini sebagai landasan bagi proses kopi kertas yang efisien. Setelah bersusah payah pa yah melakukan penelitian pen elitian selama 3 tahun, pada tanggal tan ggal 22 Oktober Oktob er 1938, Carlson berhasil menguji teori barunya bar unya (elektrofotografi) dengan d engan membuat gambar sehelai kertas ker tas yang berisi kata-kata kata-kata “10-22“10-22-38 38 Astoria”. Carlson berusaha menjual penemuannya kepada banyak raksasa teknologi Amerika namun mereka semua menolak. Akhirnya ada sebuah perusahaan penelitian yang bernama Battele yang mau membeli 60% kepentingan dalam penemuan Carlson. Pada tahun 1945, Joseph C Wilson, cucu dari salah seorang seor ang pendiri Haloid naik jabatan menjadi presiden direktur Haloid. Wilson menyadari bahwa perusahaannya harus melakukan diversifikasi untuk mempertahankan kelestarian hidup. John Dessauer yang bekerja sebagai kepala Divisi Pengembangan dan Rekayasa Haloid mencoba mencari-cari kemungkinan adanya penemuan baru dari berbagai artikel dan jurnal. Pada akhirnya ia menemukan artikel karya Battele tentang elektrofotografi. Wilson yang seketika langsung tertarik mengatakan bahwa penemuan ini mempunyai potensi. Haloid kemudian mengadakan kontrak dengan Battele untuk pengembangan teknologi Carlson ini.
Pada tahun 1942 saat Chester Carlson mulai menemukan teknik electrophotography yang kemudian disebut xero-graphy, yakni sebuah teknologi revolusioner dalam dunia dokumentasi gambar. Perusahaan ini secara resmi mengumumkan merek dagang Xerox pada tanggal 22 Oktober 1948. Pada tahun 1956 The Haloid Company dan The Rank Organisation Plc (U.K.) melakukan kerjasama dengan membentuk Rank Xerox yang memproduksi khusus untuk pasaran Eropa dan beberapa negara di Asia dan Afrika. Pada tanggal 16 April 1958 dibentuk Haloid Xerox Inc, yakni sebuah perusahaan yang lebih terfokus pada pembuatan xerografi secara komersial. Tahun 1959 merupakan salah satu tombak sejarah perjalanan Xerox. Pada tahun tersebut Xerox meluncurkan mesin fotokopi kertas polos otomatis pertama yang berlabel Xerox 914. Sehingga pada tanggal 19 September di tahun yang sama mesin tersebut diluncurkan secara komersial ke publik. Perkembangan industri yang dicapai Xerox membuat Xerox membuka penawaran saham pertamanya di Bursa Efek New York pada tanggal 11 Juli 1961. Pada tahun yang sama, perusahaan juga mengganti nama kembali menjadi Xerox Corporation. Pergantian nama tersebut terjadi tepatnya pada tanggal 18 April 1961. Pada tahun 1962, Xerox menjalin kemitraan dengan Fuji Photo Film Company di Jepang untuk membentuk Fuji Xerox dan memberikan Xerox akses ke Jepang dan Asia. Hak paten keaslian untuk mesin fotokopi dimulai pada tahun 1970, yang ternyata mengundang masuknya para pesaing potensial. Selain itu pada tahun yang sama Xerox membuka Xerox Palo Alto Research Center (PARC) di California. Pada dekade berikutnya, perusahaan-perusahaan Amerika (IBM dan Kodak) dan perusahaan-perusahaan Jepang (Minolta, Canon, dan Lainnya) masuk ke industri fotokopi besar dan kecil. Selama tahun 1970-an Xerox juga diversifikasi ke dalam jasa keuangan. Pada tahun 1983 Xerox membeli Crum dan Forster Inc., sebuah perusahaan asuransi korban properti, dan pada tahun 1984, dibentuk Xerox Financial Services, Inc. (XFS), yang membeli dua perusahaan investasi perbankan dalam beberapa tahun ke depan. Pada tahun 1991 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar yang hilang dengan mengembangkan budaya melalui LTQ. Laporan tahunan telah menunjukkan sebagian keberhasilan tersebut. Strategi kualitas Xer ox “Leadership through Quality”: 1. Prinsip dasar strategi kualitas ini adalah memenuhi permintaan konsumen.
2. Definisi kualitas untuk memenuhi permintaan konsumen. 3. Program yang dimulai dengan visi dari pimpinan. Manajemen senior yang mengarahkan program tersebut. Adanya keterlibatan karyawan merupakan kunci yang mutlak. Pembagian informasi tersebut sebagai kunci penentu implementasi LTQ. 4. Kualitas merupakan kunci yang strategis yang digunakan untuk meningkatkan daya kompetitif dan efektivitas organisasi. 5. Adanya kualitas untuk proses jangka panjang yang membutuhkan perbaikan secara terus menerus dan kesabaran manejemen. 6. Adanya tiga komponen utama LTQ: a. Keterlibatan karyawan (Employee Incolvement), proses penyelesaian masalah yang menggunakan wewenang setiap pihak sebagi alat untuk memahami sebab dan akibat dari masalah tersebut. b. Tolak Ukur Kompetitif (Competitive Benchmarking), menetapkan standar untuk membandingkan kinerja internal. c. Proses peningkatan kualitas (Quality Improvement Process), untuk meninjau ulang dan meningkatkan seluruh proses secar terus menerus dengan cara memenuhi permintaan konsumen. 7. Leadership through Quality adalah proses bisnis yang terpadu. Dengan meninkatnya bisnis product-product utama. Xerox mengumumkan pada Januari 1993 bahwa ia berniat untuk keluar dari asuransi dan usaha jasa keuangan lainnya. Xerox juga mulai untuk mencurahkan citra sebagai perusahaan mesin fotokopi. Pada tahun 1994 Xerox mulai menyebut dirinya sebagai Perusahaan Dokumen yang beroperasi untuk menekankan produksi berbagai macam produk pengolahan dokumen. Sebuah logo baru berbentuk lingkaran merah dengan lambang "X", mewakili pergeseran perusahaan dari teknologi analog ke digital. Sejumlah produk digital yang baru dikembangkan selama beberapa tahun ke depan, termasuk mesin fotokopi digital yang juga berfungsi sebagai printer, mesin fax, dan scanner (disebut perangkat multifungsi). Dari tahun 1995 sampai 1997 pendapatan dari mesin fotokopi analog hampir mandek, bahkan jatuh sedikit, sedangkan pendapatan dari produk digital mengalami pertumbuhan pada tahun 1997.
Xerox juga mengalihkan fokus dari hitam-putih menjadi mesin warna yang sangat dicari, dengan pendapatan dari warna penyalinan dan pencetakan meningkat 46 persen menjadi $ 1,5 miliar pada 1997. Pengenalan paling penting di sini adalah DocuColor 40, diluncurkan pada tahun 1996, yang menangkap lebih dari 50 persen kecepatan tinggi dari pasar mesin fotokopi warna berdasarkan kemampuannya untuk mencetak 40 halaman full-color per menit.. Xerox sedang memproduksi banyak produk yang dikembangkan untuk pasar kantor-kantor / rumah kecil, dengan harga yang cukup rendah sehingga perusahaan semakin memasarkan produknya melalui ritel seperti CompUSA, Office Depot, OfficeMax, dan Staples. Namun, Xerox yang baru, sekedar hanya untuk produk kantor. Perusahaan memperkenalkan DocuShare software dokumen-manajemen pada tahun 1997, yang menyediakan sistem bagi pengguna untuk mengirim, mengelola, dan berbagi informasi pada intranet perusahaan. Xerox juga memperoleh posisi pangsa pasar terkemuka di sektor jasa outsourcing dokumen yang sedang berkembang melalui Document Services Group 1997dibuat. Group ini menawarkan servis seperti pembuatan perpustakaan digital, desain sistem elektronik-commerce untuk transaksi berbasis internet, serta layanan konsultasi dokumen professional. Pada bulan Februari 1995 perusahaan membayar Rank Organisasi sekitar $ 972.000.000 untuk meningkatkan saham di Ranking Xerox hingga 80 persen. Kemudian pada bulan Juni 1997 Xerox menghabiskan tambahan $ 1,5 milyar untuk membeli Rank sepenuhnya. Dengan kontrol penuh dari unit, Xerox menamainya Xerox Limited.
GAMBAR MESIN FOTOKOPI DULU VS SEKARANG
Gambar 1Mesin fotokopi dahulu
Gambar 2Mesin fotokopi sekarang
VISI DAN MISI XEROX CORPORATION
VISI
Menjadi agen dan inovator perubahan serta untuk terus mencari cara yang lebih baik untuk memenuhi tantangan pelanggan.
MISI
Mencari solusi IT yang lebih baik,
Menciptakan teknologi baru,
Menghasilkan produk dan jasa untuk kelas dunia komersial dan klien pemerintah yang memungkinkan hasil yang lebih baik.
PERMASALAHAN
TAHUN 1970an sampai 1980an (PERSAINGAN)
Xerox corporation merupakan perusahaan berskala besar yang pernah menjadi Raja FotoKopi Dunia, Xerox memiliki lebih dari 57.000 karyawan diseluruh dunia. Perjalanan Xerox tak semudah yang dibayangkan, selama bertahun-tahun Xerox berjuang untuk mengatasi competitor mereka agar tetap berada di atas dalam industry mesin Fotokopi. Pada bulan April 1970 IBM memperkenalkan mesin fotokopi kantor, sehingga memberikan Xerox kompetisi yang nyata untuk pertama kalinya. mesin IBM tidak secepat atau secanggih mesin fotokopi Xerox, tetapi mesin fotokopi tersebut dibangun dan didukung oleh reputasi IBM. Xerox menanggapinya dengan menggugat IBM atas pelanggaran paten. Sengketa tersebut diselesaikan pada tahun 1978 ketika IBM membayar kepada Xerox sebesar $ 25 juta. Selain itu, Xerox juga mengalami kemunduran di industrinya ketika Kodak mengeluarkan mesin fotokopi yang lebih canggih. Menurut sebagian besar kritikus, Xerox selama ini menjadi tidak efisien, sebagai eksekutif yang telah terkonsentrasi penuh pada pertumbuhan industri fotokopi selama tahun 1960-an. Xerox telah menghabiskan ratusan juta dolar pada pengembangan produk tetapi
hanya memperkenalkan beberapa produk baru. Perusahaan berusaha untuk menyempurnakan mesin fotokopi, gagal untuk menantang produk-produk baru di pasar, dan pangsa pasar Xerox turun. Dimulai pada pertengahan 1970-an, produk-produk Jepang muncul sebagai ancaman yang lebih berbahaya. mesin Xerox yang besar dan kompleks dan rata-rata terjadi tiga kerusakan per bulan. Perusahaan Jepang Ricoh Company, Ltd, memperkenalkan mesin yang lebih kecil, lebih murah, dan frekuensi kerusakan yang lebih jarang. Strategi Jepang adalah untuk mencari kelemahan dari produk lain dan menciptakan sesuatu yang melebihi dari produk tersebut. Pada tahun 1980 pesaing lain yang berasal dari Jepang, Canon Inc, menantang pangsa pasar Xerox di mesin yang lebih tinggi atau canggih. Pada akhir 1970-an Xerox mulai mereorganisasi, membuat pangsa pasar tujuan dan mempelajari beberapa pelajaran tentang pengendalian mutu dan mesin fotokopi low-end dari cabang yang berada di Jepang. Perusahaan juga memotong biaya produksi secara drastis. Xerox kembali pangsa pasar mesin fotokopi, tetapi persaingan harga yang ketat, membuat pendapatan Xerox tetap berada di sekitar $ 8 miliar untuk sebagian besar tahun 1980-an. Pada tahun 1981 Xerox akhirnya mulai merilis produk baru, dimulai dengan mesin tik Memorywriter. Januari 1983 Xerox telah meluncurkan sebuah Memorywriter yang dapat menyimpan data dalam jumlah besar secara internal. Pada tahun 1982 mesin fotokopi 10Series, diperkenalkan. Mesin ini menggunakan mikroprosesor untuk mengatur fungsi internal dan mampu melakukan berbagai tugas yang rumit pada berbagai jenis kertas. Mesin tersebut juga lebih kecil dan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk rusak daripada mesin fotokopi Xerox yang sebelumnya. Mesin 10-Series menggunakan teknologi yang dikembangkan di PARC, yang semakin lebih terintegrasi dengan perusahaan. Xerox mulai memperoleh pangsa pasar untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun. Xerox juga merilis workstation komputer dan software serta membangun bisnis printer laser. Workstation terbukti merupakan sebuah kegagalan, dan pada tahun 1989 perusahaan menutup bisnis hardware workstation-nya. Xerox juga berpindah alih untuk melindungi 50 persen sahamnya dari pasar high-end di Amerika Serikat dengan mesin yang membuat 70 atau lebih salinan per menit. Kompetisi high-end utama adalah Kodak, sedangkan di Jepang, dipimpin oleh Ricoh. Xerox menghabiskan lebih dari $ 3 miliar pada penelitian dan pengembangan di tahun 1980-an untuk mencari teknologi baru, seperti untuk menyalin digital dan warna, untuk
mempromosikan pertumbuhan. Xerox adalah pemimpin dalam pengembangan teknologi, tetapi sering mengalami kesulitan menciptakan dan pemasaran produk-produk berbasis pada mereka (mesin fotokopi), terutama komputer.
TAHUN 1990an sampai 2000 (KEUANGAN)
Pada bulan May 1999, harga saham Xerox Corp di pasar saham benar – benar jatuh, dari nilai yang cukup besar pada point $ 64 hingga hanya menjadi $ 3,81 saja pada bulan Desember 2000. Penjualan dan keuntungan terjatuh karna sejumlah faktor, beberapa di antaranya berada di luar kendali perusahaan, yaitu:
Kekuatan dolar terhadap mata uang Eropa;
Meningkatnya persaingan dari saingan Jepang, khususnya Canon, yang meluncurkan lini baru dari midrange dan high-end mesin fotokopi yang memakan ke pangsa pasar Xerox;
Kemerosotan dalam penjualan mesin fotokopi high-end dan sistem pencetakan di akhir tahun;
Dan kemerosotan ekonomi yang parah di Brazil, kunci pasar bagi Xerox yang telah bertanggung jawab untuk sekitar 10 persen dari penjualan dan bahkan porsi yang lebih besar dari keuntungan.
Xerox Corporation melakukan berbagai kesalahan pencatatan accounting dalam keuangan mereka, dan untuk pertama kalinya ketika masalah ini muncul ke permukaan, Xerox Corp telah didenda karena telah secara disengaja melakukan pencatatan keuangan bisnis perusahaan dan pembuatan laporan keuangan perusahaan secara tidak benar, tidak sesuai dengan standar Generally Accepted Accounting Principles (GAAP), dan kemudian setelah kejadian tersebut, ditemukan juga selisih keuntungan “siluman” yang mencapai US$ 2 miliar selama beroperasi tahun 1997 hingga 2001 oleh Securities And Exchange Commision (SEC). Fraud Xerox Corp sebuah skandal yang multidimensional, karena fraud accounting besar – besaran dan tidak dapat langsung terungkap seluruhnya, melainkan secara bertahap satu demi satu. Tidak lama setelah ditemukannya pelanggaran pertama terhadap GAAP, terungkap pelanggaran lain terhadap GAAP yang menaikkan pengakuan pendapatan perusahaan secara berlipat melebihi US$ 3 miliar daripada nilai yang sebenarnya, dan pada akhirnya menaikkan
pendapatan sebelum kena pajak senilai lebih dari US$ 1,5 miliar. Hal ini dikarenakan perusahaan Xerox Corp bertujuan memenuhi standar pasar saham Wall Street sehingga menyamarkan kinerja operasi perusahaan yang sebenarnya dari para investor. Xerox Corp berjanji untuk melakukan penyusunan ulang laporan keuangan perusahaan, merestrukturisasi bagian kontrol keuangan perusahaan, serta mengurus permasalahan dan administrasi hukum yang berhubungan dengan hal ini, dan juga membayar denda penalti sebesar US$ 10 juta. Walaupun begitu, Xerox Corp tidak pernah mengakui ataupun menyangkal bahwa mereka telah melakukan kesalahan dan fraud dalam menyusun laporan keuangan perusahaan dan informasi keuangan perusahaan untuk para investor ataupun pihak lainnya. Setelah beberapa lama, Xerox Corp akhirnya mengakui telah mencatat profit dan penjualan melebihi nilai sebenarnya, sehingga semakin memperburuk keadaan terhadap perusahaan – perusahaan di Amerika dan prosedur audit yang bersangkutan, karena setelah terjadinya skandal bangkrutnya Enron, yang merupakan skandal terbesar dalam fraud auditing yang terjadi sepanjang sejarah, tidak lama kemudian terungkap banyak perusahaan – perusahaan besar lainnya yang melakukan pelanggaran terhadap standar prosedur keuangan dan GAAP secara berturut – turut. Xerox Corp kemudian merevisi profitnya selama periode tahun 1997 hingga 2001. Dalam laporan sebanyak hampir 1000 halaman kepada Security And Exchange Commision, Xerox. Corp mencatat kelebihan penjualan peralatan senilai US$ 6,4 miliar. Namun, setelah terungkapnya skandal tersebut, laporan dari Wall Street atas kebocoran pencatatan keuangan Xerox Corp menyebutkan bahwa saham perusahaan di pasaran tidak anjlok secara drastis. Pada hari yang sama, setelah sempat terguncang mencapai 25% harga saham, saham Xerox Corp ditutup pada $ 6,97 dari pembukaan sebesar $ 8.00, atau turun $ 1,03. Xerox Corp kemudian membentuk tim manajemen baru untuk menyelesaikan permasalahan yang ada, termasuk penyusunan ulang keuangan perusahaan serta laporannya. Auditor resmi Xerox Corp, KPMG, menyatakan bahwa laporan audit atas Xerox Corp hingga tahun 2001 telah sesuai dengan standar yang berlaku dalam GAAP. Tetapi pada kenyataannya fraud yang terjadi melibatkan kesalahan yang disengaja atas pengalokasian pendapatan leasing, sesuatu yang sebelumnya belum terungkap dalam kasus fraud dengan Securities And Exchange Commision (SEC). Untuk perusahaan office equipment seperti Xerox Corp, perbedaan angka untuk lease equipment akan bernilai sangat besar karena memang berorientasi pada jenis peralatan seperti itu. Penyusunan ulang terhadapnya dapat berarti nilai
penjualan yang dibukukan dalam satu tahun dapat berubah menjadi dibukukan pada tahun – tahun sesudahnya. Dengan kejadian – kejadian ini, saham Xerox Corp jatuh sebanyak 28% hingga senilai $ 5,75 setelah sebelumnya hanya sedikit menurun, karena dengan ini kepercayaan publik dan investor terhadap Xerox Corp semakin berkurang. Xerox juga menukar long – term bond yang jatuh tempo pada tahun 2009 dengan hanya sekitar 70% dari value bond tersebut. Hal ini jelas sangat mempengaruhi pasar dan Tom Hougaard sebagai market strategist di financial bookmarkers City Index, meramalkan bahwa para investor Xerox Corp akan bereaksi keras
atas kejadian tersebut, yang mungkin akan berpengaruh secara signifikan terhadap pasar saham. Efek terhadap investor akan dirasakan cukup besar, dan mereka akan bertanya – tanya mengenai kinerja perusahaan yang sebenarnya dan reliabilitas Xerox Corp. Pada akhirnya Xerox Corp berhenti bekerjasama dengan auditor KPMG dan memecatnya untuk digantikan oleh akuntan Pricewaterhouse Coopers LLP. KPMG tidak berkomentar lebih jauh terhadap hal ini. Berita mengenai fraud accounting Xerox Corp telah menjadi salah satu skandal audit terbesar di dunia. Xerox Corp yang beberapa tahun belakangan ini mulai bersusah pa yah karena tidak adanya permintaan pasar dan juga kerasnya persaingan di Benua Asia, dahulu merupakan perusahaan besar setelah sekitar akhir 1960-an menguasai pasarnya ketika memperkenalkan 914, mesin fotokopi xerografis pertama di dunia. Ketika itu Xerox Corp dapat disejajarkan dengan Microsoft dan produksi 914 menjadi produk industri dengan hasil penjualan terbesar di dunia sepanjang masa. Namun setelah itu Xerox Corp gagal melanjutkan penemuan barun ya setelah penelitian Xerox Labs di Silicon Valley menemui kegagalan. Xerox Labs berhasil menciptakan mouse komputer, tetapi sama sekali tidak berguna karena kerangka kerja atas Personal Computer (PC) malah dieksploitasi oleh Microsoft, dan ciptaan lainnya yaitu laser printer, tidak dapat bersaing di pasaran.
ANALISA SLOT
STRENGTHS
Perusahaan Xerox bergerak dibidang
LIMITED
teknologi dan jasa.
Perusahaan Xerox mengembangkan
Sering mengalami kesulitan dalam menciptakan dan memasarkan
memberikan dukungan serta teknis
produk-produk.
Sebagai organisasi, mereka hanya
Perusahaan Xerox terkenal dengan
berinvestasi 1-2% pada anggaran
produk-produk mesin foto copy,
Research and Development dalam
printer dan mesin fax.
pengembangan lingkungan pada
Untuk strategi pemasaran, Xerox
lini produk. Mereka memilih fokus
menggunakan web dan E-
kepada pendorong utama pasar
Commerce.
yaitu kemajuan fitur.
OPPORTUNITIES
Xerox yang sangat lemah.
solusi kerja yang efisien dan
agar mencapai target.
Kinerja keuangan perusahaan
Banyaknya pelanggan yang
THREATS
Ketidakstabilan ekonomi. Tingkat
membutuhkan produk dan jasa dari
inflasi, masalah pengangguran,
perusahaan Xerox.
tingkat pertumbuhan pendapatan
Walaupun perusahaan Xerox kurang
nasional, keadaan neraca
di pangsa pasar konsumen
pembayaran, kondisi pasar saham
elektronik, tetapi tidak berpengaruh
serta fluktuasi kurs valuta asing
pada peluang karena masih ada
dan suku bunga, secara umum
peminat produk Xerox.
adalah beberapa faktor ekonomi yang dapat menjadi ancaman bagi Xerox
Masalah dalam teknologi. Teknologi merupakan salah satu faktor lingkungan umum yang paling dramatis atau paling cepat mengalami perubahan. Teknologi pun menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan manajer terutama dalam hal pengembangan produk.
Meningkatnya persaingan. Persaingan, meliputi semua tawaran pesaing yang nyata maupun potensial serta ubstitusi yang dipertimbangkan oleh pembeli. Pesaing-pesaing yang memiliki produk yang fungsi nya sama seperti Canon, Epson, Ricoh dll.
Regulasi pemerintahan Pertimbangan hukum juga perlu diperhatikan perusahaan, antara lain adanya peraturan pemerintah mengenai pembentukan dan pengawasan organisasi yang membatasi kebijakan manajerial, termasuk dalam hal pengelolaan sumber daya manusia.
PROSPEK PERUSAHAAN
Prospek Perusahaan Xerox Corporation memperkirakan bahwa tahun 2016 pangsa pasar digital printing akan meningkat hingga 21%. Xerox Corporation akan fokus menawarkan konsep Real Green. Solusi ini merupakan perpaduan antara teknologi dengan keperdulian lingkungan. Dengan Real Green pengguna mesin Xerox dapat menghemat energi dan mengurangi emisi CO2 tanpa kehilangan kenyamanan dan kemudahan dalam penggunaannya.
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Xerox adalah perusahaan multinasional dibidang penyedia perlengkapan fotocopy, pencetak digital, scanner, projector dan beberapa perlengkapan kantor lainnya. Perusahaan Xerox mengalami penurunan sebesar 45% dari 95% disebabkan persaingan hebat dari perusahaan Jepang namun Xerox berusaha membenahi diri dalam kompetisi ini dengan mengembangkan rencana revitalisasi perusahaan dan strategi baru yaitu: mengubah budaya perusahaan, dengan tujuan: memberikan kekuatan kompetitif pada perusahaan dan merebut pangsa pasar yang hilang. Rencana revitalisasi tersebut diwujudkan dalam strategi kualitas atau Leadership through Quality (LTQ).
Saran
Xerox harus mempertahankan pangsa pasar yang telah mereka bangun, dengan terus melakukan inovasi terhadap produk pada fitur, teknologi, serta lingkungan agar tetap menjaga loyalitas konsumen terhadap produknya.
DAFTAR PUSTAKA http://www.referenceforbusiness.com/history2/26/Xerox-Corporation.html https://akuntansiterapan.com/2010/06/16/xerox-scandal/ http://www.xerox.com/jobs/company-information/enus.html
