LABORATORIO GRUPAL # 5 CAPITULO 6 Y 7
INVESTIGACIO N ACTIVA: ACTIVA: 1- INVESTIGACION CAP 6: PAGINA PAGINA 207. (REFERENCIA (REFERENCI A CONTENIDO CAP 6)
ZULI
Visite www.disney.com www.disney.com y y realice realice una búsquedas búsquedas en Internet y en la base en línea de su biblioteca, para obtener información sobre los criterios que utilizan los consumidores para elegir parques parques temáticos.
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Si isney !orld !orld desea estimar el número de personas que "isitan sus parques temáticos diariamente, cuales sería sus e#$ibiciones más populares, %Se puede utilizar la t&cnica de obser"ación' Si considera que sí, %(ue tipo de obser"ación utilizaría'
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CAP 7: PAGINA 2>>. (REFERENCIA CONTENIDO CAP 7)
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2- EXPERIENCIA DE INVESTIGACION CAP 6: PAGINA 1H>. EPERIENCIA DE INETIGACIJN
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R- EXPERIENCIA DE INVESTIGACIÓN CAPITULO 6 ! U"$%& C'&("&S)'*&+ , www.createsurvey.com + .//0&'(12 ,www.zoomerang.com 3('( %'&(' )1 %)&4"/1('/ & &1%)&4"( )& 0( $( 4("4(%%81 & $/4 &4")(1"&4 %/1 &$ 3&'8%/ &$ %(03)4! C/03('& $/4 /4 4"/4 &1 "9'01/4 & •
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CAP 7: PAGINA 2>. EPERI=ENTAR CON LA ENIQILIDAD ANTE LO PRECIO R. LEE R- E8*e%&ent% $!n # sens&/&#&"" nte #!s *%e$&!s Cn!n "ese "ete%&n% # sens&/&#&"" "e #!s $!ns&"!%es #!s *%e$&!s "e ss ne4s $,%s "&+&t#es 4n'"s 5 #! $!nt%t ste" $!! ses!%.
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>- PROYECTO DE INVESTIGACION -
CAP 6- PAGINA PROYECTO DE INVESTIGACION
ZULI
R- ACTIVIDADES DE !R"#ECT"
. )ree usted que el uso de encuestas personales en casa fue la me/or t&cnica en el proyecto de Sears' %0or qu&'
R- & 5 qe #es s&%4&9 *% *!"e% $!n!$e% "e *%&e% n! #! qe #es +st 5 #! qe n! #e +st #!s $#&entes "e # t&en". 1. Si la encuesta de Sears se realizara $oy, %(u& m&todo de encuesta debería emplearse y por qu&'
R- De/e% e*#e%se "e $e%"! # !% "e !/ten$&9n "e &n!%$&9n L Ent%e4&st: Un ent%e4&st es n *&e' "e # &nte%$$&9n s!$&# en # $# n *e%s!n %es*!n"e !t% n se%&e "e *%e+nts s!/%e n t9*&$! es*e$&$! en s %e*%esent n &nte%$$&9n $% $% ent%e "!s ! ,s *e%s!ns. L ent%e4&st %e*%esent n e8$e#ente t;$n&$ "e %e$!#e$$&9n "e # &n!%$&9n. 2. 3nalice el uso de los procedimientos de obser"ación personal y mecánica, para determinar las preferencias de los consumidores con respecto a tiendas departamentales.
R- E# s! "e # !/se%4$&9n *e%s!n# se%, 5 $!n4en&ente 5 qe *!% e"&! "e est #!s !/se%4"!%es n!s %e+&st% e# en9en! %e# &ent%s !$%%e. E3e*#!: e *e"en $!nt% *e%s!ns qe t%ns&tn *!% # t&en" 5 est &n!%$&9n se%4&% *% 5"% en e# "&seB! "e # "&s*!s&$&9n 5 "ete%&n% # /&$$&9n "e $" se$$&9n. =&ent%s qe # !/se%4$&9n e$,n&$ #!s "&s*!s&t&4!s e$,n&$!s s!n #!s qe %e+&st%n #!s en9en!s en #+% "e !/se%4"!%es n!s.
CAP 7- PAGINA ; PROYECTO DE INVESTIGACION
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P R O M E C T O D E I N E T I G A C I J N A$t&4&""es "e# *%!5e$t! E# #&/%! &#st% e# s! "e 4%&!s "&seB!s e8*e%&ent#es *% "ete%&n% # e&$$& "e n $!e%$&# "e *%e/ *% n t&en" "e*%tent# $!! e%s. 1. & e%s q&e%e "ete%&n% # e&$$& "e n ne4 $*B */#&$&t%& en te#e4&s&9n q; "&seB! e8*e%&ent# %e$!en"% 5 *!% q; Re$!en"%!s # CUAI EPERI=ENTAL *!%qe es n !"e#! en e# qe e# &n4est&+"!% *e"e s&+n% #et!%&ente #s n&""es "e *%e/ *e%! n! t&ene e#
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SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN 1 AL CLIENTE :
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R- EJ&'%%/4 &1 I1"&'1&" + 3/' %/03)"(/'( 1. D&seB! n e8*e%&ent! *% "ete%&n% # e&$$& "e #!s $*!nes en #ne $!n /se en &n!%$&9n %e#e4nte !/ten&" "e @@@.$!*!ns-!n#&ne.$! 2. C!$-C!# "es%%!##"! t%es "&seB!s #te%nt&4!s "e e*qe *% s *%!"$t! &ns&+n& # C!$-C!# $#,s&$. D&seB n e8*e%&ent! /s"! en Inte%net *% "ete%&n% $,# "e es!s ne4!s "&seB!s "e e*qe es s*e%&!% s& $s! # $t# >. E8*#&qe $9! &*#eent% en Inte%net n "&seB! "e s!#! *!stes $!n +%*! "e $!nt%!# *% e"&% # e&$$& "e n ne4! nn$&! &*%es! *% T!5!t C%5. OLUCION: 1. e est% en4&n"! $!%%e!s e#e$t%9n&$!s #s *e%s!ns *!ten$&#ente *%t&$&*ntes "e #!s $*!nes en #ne *%e4&ente &"ent&&$"!s *!% est &s *,+&n "e @@@.$!*!ns-!n#&ne.$! 5 "e $e%"! # $te+!% tn *#& qe !st%!s est%e!s %e#&'n"! n en4! "!s +%*!s "e n&""es "e *%e/ #es "%e!s n! n $*9n $n3e/#e en s t&en" ,s $e%$n "!n"e !%%%, S2.00 *!% # $!*% "e n *%!"$t! "e # %$ RAFT 5 # !t%! +%*! n $*9n *% !%%! "e S1.00 *!% # $!*% "e "!s *%!"$t!s %$ RAFT. 2. Un en$est X!n#&neX es %,*&" $9!" 5 !%% $!st!s. Un + e&$&ente 5 *e%s!n#&'" t%4;s "e $est&!n%&!s - $!n 5" "e "&e%entes &#t%!s - #es !%%%, ss e*#e"!s t&e*! 5 *%e!$*$&!nes. A"e,s #es *e%&t&%, %e+%es% ,s %,*&"! ss #/!%es 5 en!$%se ne4ente en ss $t&4&""es *%&n$&*#es 5 !t%s *%&!%&""es.
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