Kinerja Pelayanan Publik
Pengertian kinerja secara sederhana adalah prestasi kerja atau hasil pelaksanaan kerja. Istilah kinerja berasal dari kata “performance”, sedangkan pengukuran kinerja disebut dengan “performance measurement”. Kinerja (performance) adalah catatan hasil (outcomes) yang dihasilkan dari fungsi suatu pekerjaan atau kegiatan tertentu selama suatu periode aktu terte tertent ntu. u. !eda !edang ngka kan n peng penguk ukur uran an kine kinerja rja adala adalah h sebag sebagai ai suat suatu u meto metode de untu untuk k menil menilai ai kemaju kemajuan"h an"hasil asil yang yang telah telah dicapa dicapaii diband dibanding ingkan kan dengan dengan tujuan tujuan yang yang telah telah ditetap ditetapkan kan.. #erpijak dari pengertian tersebut di atas dapat dikatakan baha pada dasarnya kinerja adalah hasil capaian atau prestasi kerja yang diperoleh oleh suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan dan disepakati bersama dalam kurun aktu tertentu. !eda !edang ngka kan n peng penguk ukur uran an kine kinerja rja meru merupa paka kan n alat alat atau atau meto metode de yang yang digu diguna naka kan n untu untuk k memberikan penilaian seberapa besar tingkat prestasi kerja atau capaian tujuan dan sasaran yang telah ditentukan. (#ernardin $ %ussel dalam &omes, ''*+) Pengertian “performance” atau kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseora seseorang ng atau sekelo sekelompo mpok k orang orang dalam dalam suatu suatu organi organisasi sasi,, sesuai sesuai dengan dengan eena eenang ng dan tanggu tanggung ng jaab jaab masing masingmas masing ing,, dalam dalam upaya upaya mencap mencapai ai tujuan tujuan organi organisasi sasi bersan bersangku gkutan tan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. -engusulkan baha paling tidak ada tiga konsep yang dapat digunakan sebagai indikator kinerja organisasi pemerintah yaitu, responsibility (responsibilitas), responsieness (responsif) dan accountabili accountability ty (akuntabilit (akuntabilitas). as). /alam mengukur mengukur kinerja kinerja organisasi organisasi pemerintah pemerintah (birokrasi (birokrasi publik) disesuaikan dengan tugas dan fungsi yang dijalankan. !elanjutnya dikatakan baha indikator kinerja yang komprehensif karena mencakup dimensidimensi kualitas layanan, produktiitas, responsiitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. (!edarmayanti, 0112'*3'*4) 0112'*3'*4)
SYARAT-SYARAT INDIKATOR KINERJA
!ebelum !ebelum menyusu menyusun n dan menetap menetapkan kan indika indikator tor kinerja kinerja,, syarat syaratsya syarat rat yang yang harus harus dipenuhi oleh suatu indikator kinerja perlu diketahui. !yarats yarat yang berlaku untuk semua kelompok kinerja tersebut adalah sebagai berikut
5 !pesifik, jelas, dan tidak ada kemungkinan kesalahan interpretasi
5 /apat diukur secara objektif baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif, yaitu dua atau lebih yang mengukur indikator kinerja mempunyai kesimpulan yang s ama
5 %elean, indikator kinerja harus menangani aspek objektif yang relean
5 /apat /apat dicapai dicapai,, pentin penting, g, dan harus harus bergun bergunaa untuk untuk menunj menunjukk ukkan an keberh keberhasil asilan an masuka masukan, n, proses keluaran, hasil, manfaat, serta, dampak
5 6arus cukup fleksibel dan sensitif terhadap perubahan atau penyesuaian pelaksanaan dan hasil pelaksanaan kegiatan
5 7fektif, data atau informasi yang berkaitan dengan indikator kinerja bersangkutan dapat dikumpulkan, diolah, dan dianalisis dengan biaya yang tersedia (#astian, 011+ 0+3) INDIKATOR KINERJA PELAYANAN PUBLIK
'. Keterbukaan Indikator keterbukaan ini hanya terdapat dalam Kepmen P89 %I 9o. :4"0110. Indikator ini selanjutnya dibagi dalam 2 sub indikator, yaitu keterbukaan prosedur pelayanan, keterbukaan persyaratan pelayanan, dan keterbukaan biaya pelayanan 0. Kemudahan Indikator kemudahan ini terdapat dalam dua Kepmen P89, yaitu Kepmen P89 9o. +2"0112 dan Kepmen P89 %I 9o. 0:"011*, yang berkaitan dengan kemudahan alur pelayanan. !elain itu juga terdapat dalam ser;ual for citieithml, dkk dan ser;ual for citi
+. !arana dan ?asilitas Indikator ini terdapat tiga Kepmen P89, yaitu Kepmen P89 9o. :4"0110, Kepmen P89 9o. +2"0112 dan Kepmen P89 9o.0:"011*. !elain itu juga terdapat dalam ser;ual dari >eithaml, dkk. 6asil gabungan dari ser;ual dan Kepmen P89 melahirkan 2 sub indikator, yaitu ketersediaan sarana dan fasilitas, kenyamanan yang dirasakan dan ketersediaan fasilitas penunjang 3. Keamanan. Indikator ini terdapat dalam dua Kepmen P89, yaitu Kepmen P89 9o. +2"0112 dan Kepmen P89 9o. 0:"011*. !elain itu juga terdapat dalam ser;ual for citi
DAFTAR PUSTAKA
#astian, Indra. 011+.8kuntansi !ektor Publik !uatu Pengantar.Aakarta 7rlangga #ernardin, dan %ussel.'. 6uman %esource -anagement, 8n 7Bperiential 8pproach. !ingapore International 7dition -c &ra6ill, Inc 7ffendy, 9asrul. '4. /asar/asar Keperaatan Kesehatan -asyarakat. Aakarta Penerbit #uku Kedokteran 7&@ http""enprints.undip.ac.id"'*3:0"'"img:'313*4'+.pdf (diakses tanggal 01 9oember 01'*) Keputusan -enteri Kesehatan %epublik Indonesia 9o. '04"-79K7!"!K"II"011* Centang Kebijakan /asar Pusat Kesehatan -asyarakat ,/inas Kesehatan Proinsi !umatera Dtara,6al. 2 -alayu !.P 6asibuan.'.-anajemen /asar, Pengertian dan -asalah.Aakarta @=. 6aji -asagung !edarmayanti.0112.&ood &oernance dalam %angka Etonomi /aerah.#andung -andar -aju >ahrotul @. 8, 9ur 8na, Kepuasan Pasien /itinjau dari Kualitas Pelayanan Peraat di %umah !akit CK. I= dr. -. Fasin Gatampone, !kripsi ?akultas Psikologi dan Ilmu !osial #udaya, Dniersitas Islam Indonesia, Fogyakarta, 0114
