Indikator Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik

PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK  

RSKB SAYANG IBU BALIKPAPAN

DASAR HUKUM

U U N O 25 /2 00 9 tentang

Pelayanan publik U U 38/2012 tentang

pedom an penilaian kinerja unit pelayanan publik

PED O M AN PEN ILAIAN KIN ERJA UN I PELA!AN AN PU"LIK #$%I&I' M I&I 





VISI & MISI RUMAH SAKIT mengacu pada UU !"##$ dan d%a'a()an da*am pe(encanaan MOTTO pe*a+anan ,dapa- mem.-%/a0% pega1a% dan d% 0e'a( *ua0)an )epada pengguna *a+anan2 B.'.- pen%*a%an !3

($&UM "ER D A!A M AN U &IA 











Pene-apan dan pene(apan pedoman kode etik pegawai Sikap & Perilaku pegawai Tingkat Kedisiplinan Pegawai , SOP 4nge(p(%n-5 c.n-.6 (e)apan danpem.-.ngan %n0en-%7 maupun ga%2 Tingkat Kepekaan / Responsif pegawai Tingkat Keterampilan pegawai Adanya kebijakan pengembangan pegawai

)$S-anda( dan MA)*uma-









STANDAR PELAYANAN PUBLIK Adanya standar pelayanan yang mengacu pada UU 252!!" #a$lumat pelayanan yang d%pu&l%$as%$an' B(&(t pen%la%an ) 25* Belum ada SK

Ma)*uma- PELAYANAN “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”

Balikpapan, 1 September !1 "irektur RSK# Sayang $bu

"r% $nda Puspitasari

*$&i+tem ,M ekani+m e ' PRO &ED UR









Mem%*%)% 0e(-%4)a- ISO $##89#: Pene(apan SOP ,d%-e(ap)an2 Pene-apan U(a%an Tuga0 ,d%pampang2

B.'.- pen%*a%an 8#3

($&UM "ER D A!A M Pene-apan AN U &IA#./ 0 pedoman dan pene(apan 











kode etik pegawai Sikap & Perilaku pegawai Tingkat Kedisiplinan Pegawai ,SOP 4nge(p(%n-5 c.n-.6 (e)apan dan pem.-.ngan %n0en-%7 maupun ga%2 Tingkat Kepekaan / Responsif pegawai Tingkat Keterampilan pegawai Adanya kebijakan pengembangan pegawai

SARANA & PRASARANA ,:32









Sa(ana & P(a0a(ana d%guna)an 0eca(a .p-%ma* Mem'e(%)an Ken+amanan Ke'e(0%6an5 )e0ede6anaan5)e*a+a)an dan )eman7aa-an Adan+a 0a(ana pengaduan

1$PENANGANAN PENGADUAN ,8#32







SISTE#  PR+SEDUR PEN,EL+LAAN PEN,ADUAN -mengacu PER#ENPAN n( ./2!!"0 PETU,AS K1USUS PERSENTASE PEN,ADUAN YAN, DAPAT DISELESAIKAN

.$INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ,8#32 







Pela$sanaan sure% IK# dalam per%(de pen%la%an #engacu Kepmenpan n( 252!!3 Rata4rata s$(r IK# T%nda$ lanut dar% 6as%l sure%

:; SISTEM IN






S%0-em %n7.(ma0% 0eca(a e*e)-(.n%) Adan+a pen+ampa%an %n7.(ma0% pe*a+anan  T%ng)a- )e(e('u)aan %n7.(ma0%

2$ PRODUKTIVITAS PEN>APAIAN TARGET ,:32 





Pene-apan Ta(ge- Pe*a+anan  T%ng)a- pencapa%an Ta(geSPM