KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF RSIA CAHAYA BUNDA CIREBON 2018
1
JL.RayaPerjuangan No.8 Cirebon Jawa Barat - Indonesia Telp : (+62 231) 8333377/88/99 Fax (+62 231) 482121 Email :
[email protected] www.rsia-cahayabunda.com
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF PERATURANDIREKTUR RSIA CAHAYA BUNDA CIREBON Nomor : 005/PER /DIR /PPK/RSIACB /VIII/ 2018 Rev.0 tentang
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Menimbang
:
a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di RSIA CAHAYA BUNDA Cirebon, maka diperlukan Kebijakan Komunikasi Efektif dalam proses pelayanan. b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud diatas perlu adanya keputusan Direktur tentang Kebijakan Komunikasi Efektif RSIA Cahaya Bunda Cirebon
Mengingat
: a. Undang –undang Republik Indonesia Nomor : 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; b. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran c.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang i
Kesehatan d. Peraturan Direktur PT. Cipta Hasil Yasmin Nomor :011/BOD/CRB SK/0716 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja RSIA CahayaBunda Cirebon Kelas C. e. Surat Keputusan Direktur PT.Cipta Hasil Yasmin Nomor :010/BOD/CRBSK/0716 tentang Penunjukan Sebagai Direktur RSIA Cahaya Bunda Cirebon;
MEMUTUSKAN Menetapkan
:
Pertama
:
Menetapkan KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF RSIA Cahaya BundaCirebon
Kedua
:
Kebijakan Komunikasi Efektif digunakan sebagai acuan dalam menjalankan kegiatan seluruh unit dalam hal berkomunikasi dilingkungan RSIA Cahaya Bunda Cirebon
Keempat
:
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
Cirebon, Agustus 2018
dr. Erwin Didi Purnama., MMRS Direktur RSIA Cahaya Bunda Cirebon ii
Lampiran Peraturan Direktur RSIA Cahaya Bunda Cirebon Nomor : 005/PER /DIR /PPK/RSIACB /VIII/ 2018 Rev.0
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF RSIA CAHAYA BUNDA CIREBON
A.
Kebijakan Umum Komunikasi Efektif
1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat waktu, lengkap, tidak ragu-ragu dan dimengerti oleh penerima instruksi
2. Komunikasi efektif dilakukan antara petugas kesehatan baik dilakukan secara lisan maupun tulisan
3. Pelaporan hasil pemeriksaan melalui lisan atau melalui telepon dengan menggunakan metode SBAR ( Situation, Background, Assesment, Recommendation )
4. Perintah lisan dan yang melalui telepon hasil pemeriksaan dituliskan secara legkap dan didokumentasikan oleh penerima perintah.
5. Perintah lisan dan yang melalui telepon secara lengkap dibacakan kembali oleh penerima perintah. Dalam membacakan ulang instruksi sebaiknya menggunakan International Alfabetical untuk mencegah kesalahan dalam ejaan.
6. Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfimasi ulang oleh individu yang memberi perintah
iii
7. Perintah lisan atau melalui telepon dimintakan tanda tangan pemberi perintah dan di sertai tanda tangan saksi.
8. Pada saat pembacaan ulang individu yang menerima instruksi atau hasil test, mendengarkan informasi yang diberikan
9. Pada keadaan tertentu pembacaan ulang, mungkin tidak dapat dilaksanakan, dikarenakan
dapat
membahayakan
keselamatan
pasien
yaitu
pada
kondisi
kegawatdaruratan yang jelas seperti Cardiac Arrest.
B.
Komunikasi Emergency 1. Pada keadaan emergency antara lain Code Red, Code Blue, Code Black, Early Warning System, dan Laporan hasil kritis memiliki arti dan cara berkomunikasi yang berbeda. 2. Adanya penandaan lokasi atau peta untuk arah evakuasi, penandaan lokasi disimpan di setiap ruang pelayanan. Untuk di setiap lorong diberikan petunjuk arah evakuasi. 3. Code Red merupakan kode dimana menunjukan adanya kebakaran. Jika code red ini menyala maka langsung laporkan ke Tim Penanggulangan Bencana dan segera melakukan evakuasi dan pemadaman api. 4. Code Blue merupakan kode yang mengindikasikan adanya kegawatdaruratan khususnya henti jantung dan henti napas yang memerlukan tindakan resusitasi segera. Petugas pertama yang menemukan pasien segera menghubungi Tim Code Blue. 5. Code Black merupakan kode yang menandakan ancaman bom yang terjadi. Ketika code black ada maka segera laporkan ke Tim Penanggulangan Bencana. 6. Early Warning System merupakan sistem peringatan dini yang dapat diartikan sebagai rangkaian sistem komunikasi informasi yang dimulai dari deteksi awal, dan pengambl keputusaN selanjutnya. 7. Pelaporan Hasil kritis merupakan proses pengiriman pesan yang dilakukan dua arah antara tenaga kesehatan atau PPRA dengan dokter secara lisan atau via telepom untuk iv
melaporkan hasil pemeriksaan yang dianggap kritis. Hasil pelapporan tersebut dicatat kedalam buku untuk hasil kritis kepada siapa dan kapan melaporkan hasil t ersebut
C.
Komunikasi Non Emergency I.
Managemen 1.
RS menyediakan Nomor Telepon penting seperti nomor telepon instansi pemerintahan seperti : Pemadam Kebakaran, PMI, PLN, Polres, Telkom, RS lain dan instansi lainnya yang disimpan di customer service dan security.
2.
Cara berkomunikasi dengan masyrakat RS maupun dengan masyarakat yang lain adalah dengan adanya petunjuk lokasi RS di perempat jalan atau minimal jarak 100m dari RS.
3.
RS menyediakan leaflet/ banner tentang pelayanan yang ada di RS, leaflet ini disimpan di meja pendaftaran, r. perawat rawat jalan,r. perawat rawat inap, dan juga di bagikan serta di informasikan kepada pasien pulang rawat inap.
4.
Untuk mempermudah pasien menemukan tempat pelayanan yang dituju, maka dipasangkan nama tempat pelayanan dan arah menuju ke unit pelayanan, contoh: R. Pendaftaran, R. UGD, Farmasi, Administrasi.
5.
Pada ruangan perawatan khusus atau ruang tertentu ada nya tanda “Pembatasan Area”, seperti pada pintu masuk kasir, pendaftaran, farmasi, dan rekam medis terpasang tulisan “Selain Petugas Dilarang Masuk”, untuk ruanga khusus seperti
Kamar Tindakan, Kamar Bersalin dan Kamar Operasi ada penandaan atau petunjuk area yang boleh di masuki keluarga pasien dan ada area untuk tenaga medis dan dokter. 6.
Cara managemen berkomunkasi adalah dengan Rapat, jenis rapat yang ada di RSIA Cahaya Bunda Cirebon antara lain : a. Morning Meeting adalah petemuan rutin yang diselenggarakan setiap hari Rabu jam 09.00-selesai di R. Meeting dengan tema evaluasi pelayanan selama 1 minggu v
b. Rapat Komite Medik adalah pertemuan yang diselenggarakan setiap 3 (tiga) bulan sekali (sesuai kebutuhan) c.
Rapat Komite Staf Medik Fungsional adalah pertemuan yang diselenggarakan setiap 3 (tiga) bula sekali (sesuai kebutuhan)
d. Rapat Internal Unit Kerja / Instalasi adalah pertemuan rutin yang diselanggarakan unit kerja / instalasi dengan tema evaluasi pelayanan / kinerja unit dan pemberian informasi kepada karyawan pelaksana. e. Rapat Kepala Ruangan / Koordinator adalah pertemuan rutin yang dilaksanakan setiap hari Selasa, Kamis, Jumat jam 14.00-selesai denga tema evaluasi pelayanan harian f.
Rapat Direksi dan Dewan Pengawas adalah pertemuan yang dilaksanakan setiap 1 (satu) bulan sekali pada hari Jumat minggu pertama.
g.
Rapat Briefing pagi adalah pertemuan kecil yang diselenggarakan unit, antara pelaksana dengan coordinator atau kepala ruangan yang dilakukan setiap pagi hari sebelum melakukan aktifitas yang berisi (doa, serah terima tugas, kesiapan fasilitas, komplen pelanggan).
7.
Setiap selesai pertemuan yang diarsipkan adalah Undangan Rapat, Daftar HAdiir dan Notulen, rekomendasi dan rencana tindak lanjut.
8.
Laporan bulanan berisikan laporan kinerja dan produktivitas dari unit masingmasing yang dilakukan selama 1 bulan. Laporan bulanan ini di kumpulkan / diserahkan kepada Direktur setiap tanggal 10 setiap bulannya. Setelah di sampaikan ke direktur, disimpan di dokumen unit masing-masing.
9.
Operan dinas merupakan teknik atau cara untuk menyampaikan dan menerima sesuatu (laporan) yang berkaitan dengan kondisi di setiap pergantian shift. Informasi yang disampaikan harus akurat sehingga kesinambungan dan dapat berjalan dengan sempurna. Dalam operan dinas yang harus disampaikan anatara lain : kondisi atau keadaan saat ini, menyampaikan hal yang sudah atau belum vi
dilakukan, menyampaikan hal yang penting yang harus ditindaklanjuti oleh petugas selanjutnya dan menyusun rencana kerja untuk dinas selanjutnya. 10. Komunikasi managemen dengan masyarakat RS adalah dengan Promosi Kesehatan di poliklinik, komunitas dan masyarakat sekitar RS. Selain itu mengadakan seminar untuk awam.
II.
Klinisi / Petugas Pemberi Asuhan
1. Transfer pasien adalah memindahkan pasien dari satu ruangan ke ruang perawtan / ruang tindakan lain. Dalam proses transfer sebelumnya dilakukan pengkajian dahulu untuk melihat apakah pasien tersebut untuk menentukan derajat transfer. Dokumentasikan hal-hal yang perlu di operkan pada form transfer.
2. Komunikasi antara PPRA dan Dokter terdokumentasi dalam Formulir CPPT (Catatan Perkembangan Pasien Terintegrasi).
3. Komunikasi antara Dokter dengan pasien berupa pemberian informasi dan edukasi kepada pasien tentang diagnosis, rencana pengobatan yang akan dilakukan, cara pencegahan dari penyakit tersebut dan rencana tidakan yang akan dilakukan. Segala informasi yang diberikan oleh dokter kepada pasien tertulis dalam Form Pemberian informasi dan Edukasi, dan Form Informed Consent.
vii
LEMBAR PENGESAHAN PERATURAN DIREKTUR Nomor : 005/PER /DIR /PPK/RSIACB /VIII/ 2018 Rev.0
Tentang
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Di tetapkan
: Cirebon
Tanggal
: Agustus 2018
Dibuat Oleh : Kepala Tim PPK
:
( dr.Tiara Widyastuti )
:
( Rianti Krisnantini, SE. MMRS )
Disetujuioleh : Wakil Direktur Operasional
Ditetapkanoleh : Direktur RSIA Cahaya Bunda Cirebon
:
(dr. H . Erwin Didi Purnama., MMRS) viii
1
