RUMAH SAKIT UMUM dr. SUYUDI PACIRAN Jl. Raya Deandles Paciran Kab. Lamongan Telp. (0322)661412 fax. (0322) 666293 Hp. 081 330 758 300 Email :
[email protected]
SURAT KEPUTUSAN Nomor : 502 /KBJ-DIR/ RSU.SY/0915 TENTANG KEBIJAKAN KOMUNIKASI PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI YANG EFEKTIF
MENIMBANG :
a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi, maka diperlukan komunikasi pemberian informasi dan edukasi yang efektif di Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi. b. Bahwa agar pelayanan penyelenggaraan komunikasi pemberian informasi dan edukasi yang efektif di Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi dapat terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi sebagai landasan bagi Penyelenggaraan Komunikasi Pemberian Informasi Dan Edukasi Yang Efektif. c. Bahwa
berdasarkan
pertimbangan
sebagaimana
dimaksud dalam a dan b, perlu ditetapkan dengan
MENGINGAT :
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi. 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tetang Kesehatan; 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1691/MENKES/VIII/2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1438/MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran; 5. Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Rumah Sakit, Depkes 1994;
6. Panduan Nasional Keselamatan Pasien Rumah Sakit (Patient Safety) Depkes 2008; 7. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi
......./KPTS-DIR/RSU.SY/.......
tentang
Penetapan Komite Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit; 8. Surat Keputusan Direksi PT Permata Hati Nomor: ......../KPTS-DIR/RSU.SY/
.........
tetang
Sruktur
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi.
MEMUTUSKAN MENETAPKAN
:
Kesatu
:
SURAT
KEPUTUSAN
TENTANG
KEBIJAKAN
KOMUNIKASI PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI YANG EFEKTIF DI RUMAH SAKIT DR SUYUDI Kedua
:
Memberlakukan
Kebijakan
Komunikasi
Pemberian
Informasi dan Edukasi yang Efektif di Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi sebagaimana Terlampir dalam Keputusan ini Ketiga
:
Kebijakan Komunikasi Pemberian Informasi dan Edukasi yang Efektif ini dimaksudkan sebagai Acuan dalam Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan Pasien di Rumah Sakit Umum Dr. Suyudi
Keempat
:
Kebijakan Komunikasi Pemberian Informasi dan Edukasi yang Efektif Merupakan bagian yang tidak
Terpisahkan
dan Ketentuan Direktur Rumah Sakit Kelima
:
Surat Keputusan ini Berlaku Sejak Tanggal ditetapkan, Halhal yang Belum diatur atau Belum Cukup diatur dalam Surat Keputusan ini Akan diatur Kemudian dengan Ketentuan apabila dikemudian Hari Terdapat Kesalahan akan diadakan perbaikan Sebagaimana Mestinya.
Ditetapkan di : Paciran Pada Tanggal 20 September 2015 RS UMUM dr. SUYUDI PACIRAN Direktur,
dr. Asmani Sumarno, Sp.B
Lampiran Surat Keputusan Direktur RS Umum dr. Suyudi Paciran Nomor : 502/KBJ-DIR/ RSU.SY/0915 Tanggal 20 September 2015
KEBIJAKAN KOMUNIKASI PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI YANG EFEKTIF DI RUMAH SAKIT UMUM DR SUYUDI
•
Rumah sakit mengembangkan pendekatan untuk meningkatkan efektifitas komunikasi antar para pemberi pelayanan
•
Rumah sakit menetapkan cara untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam proses pelayanan yaitu : a. Pasien dan keluarga berpartisipasi dalam proses pelayanan melalui pembuatan keputusan tentang pelayanan b. Pasien dan keluarga diberikan kesempatan untuk bertanya tentang pelayanan c. Pasien dan keluarga diberikan hak untuk menolak prosedur diagnostik dan pengobatan
•
Sistem pelaporan kepada dokter/staf kesehatan lainnya seperti : 1. Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil pemeriksaan dituliskan secara lengkap oleh penerima perintah atau hasil pemeriksaan tersebut 2. Perintah lisan dan melalui telepon atau hasil pemeriksaan secara lengkap dibacakan kembali oleh penerima perintah dengan tehnik Verifikasi (Write Back, Read Back dan Repeat Back) 3. Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh individu yang memberi perintah atau hasil pemeriksaan tersebut 4. Tehnik SBAR : Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situatio, Background, Assesment, Recommendation) a. Situasi : Situasi dan kondisi terkini yang dilihat pada pasien yang terjadi
b. Background : Informasi penting apa yang berhubungan dengan kondisi pasien terkini (latar belakang yang berkaitan dengan situasi) c. Assesment : Hasil pengkajian kondisi pasien terkini (penilaian atas kondisi terkait dengan situasi tersebut) d. Recommendation: Tindak lanjut yang dianjurkan saat itu. •
Pelaporan kondisi pasien kepada DPJP pasien menjadi tanggung jawab Dokter dan Perawat ruangan yang bertugas.
•
Hasil pemeriksaan laboratorium kritis yang telah selesai dapat dilihat melalui data rekam medis laboratorium.
•
Hasil pemeriksaan kritis tidak boleh dilakukan melalui telepon dalam keadaan
apapun
untuk
menghindari
kesalahan
pelaporan
yang
mengakibatkan terancamnya keselamatan pasien. •
Sistem penulisan dan laporan Tehnik SBAR dicatat pada format pelayanan terintegrasi dan di dokumentasika dalam rekam medik pasien.
Paciran, 20 September 2015 RS UMUM dr. SUYUDI PACIRAN Direktur,
dr. Asmani Sumarno, Sp.B
