BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Komuni Komunikas kasii merupa merupakan kan suatu suatu proses proses penyampa penyampaian ian pesan pesan dan inform informasi asi,, baik baik verbal verbal maupun nonverbal dari seseorang kepada orang lain, sehingga terjadi saling pengertian mengenai suatu pesan atau informasi yang diiringi dengan perubahan sikap dan tingkah laku komunikan. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Komunikasi memainkan peranan penting dalam hal ini, dan suatu komunikasi tersebut harus dapat saling dimengerti oleh kedua belah pihak sehingga komunikasi tersebut dapat dikatakan efektif. Adapun apabila pesan tidak dapat disampaikan dengan baik maka akan terjadi kesalahpahaman dalam komunikasi sehingga terhambatnya tujuan awal yang hendak dicapai. alah komunikasi ! miss communication " adalah proses penyampaian informasi baik berupa pesan, ide, maupun gagasan kepada pihak lain, akan tetapi disini terjadi perbedaan pengertian antara satu pihak dengan pihak lainnya mengenai informasi yang dimaks dimaksud. ud. #anyak #anyak hal yang yang membuat membuat miss miss commun communica icatio tion n ini terjadi terjadi,, misal misalnya nya $ Proses Proses penyampaian informasi yang tidak efektif, Ambiguitas informasi, sehingga membuat adanya perbedaan tafsiran antara kedua belah pihak, Kurang cakapnya penerima dalam menguasai informasi yang disampaikan, dan adanya perbudaan budaya yang terjadi. %leh karena itu kami akan menjelaskan lebih lanjut mengenai kasus yang terjadi dalam komunikasi
1.2 Tujuan &ntuk mampu menganalis menganalis kasus-kasus kasus-kasus mengenai mengenai komunikasi komunikasi bisnis pada perusahaan perusahaan yang dapat dikaitkan dengan adanya kesalahan dalam berkomunikasi.
1.3 Manfaat Manfaa Manfaatt dari dari penulis penulisan an makala makalah h ini adalah, adalah, dengan dengan diketa diketahui huinya nya faktor faktor-f -fakt aktor or yang yang berpengaruh terhadap keberhasilan dalam berkomunikasi,
maupun penghambat dalam
berkomunukasi kita dapat mengetahui cara mengatasi kesalahan dalam berkomunikasi tersebut.
1
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Conto !a"u" 1 'isney in (rance 'isney sebagai perusahaan yang mengembangkan konsep taman hiburan dalam bisnisnya telah berhasil meraih keuntungan di Amerika erikat dan )epang. *angkah selanjutnya yang dilakukan 'isney adalah mencoba memasuki pasar +ropa, dalam hal ini Paris sebagai target utamanya. Mengapa Paris yang dijadikan kota yang akan dibangun taman hiburan berikutnya Mengapa tidak memilih kota yang lain 'isney berargumen bahwa Paris dipilih karena beberapa alasan, pertama sekitar juta orang eropa tinggal kurang dari dua jam perjalanan menuju Paris, dan sekitar /0 juta dapat terbang ke Paris pada waktu yang sama. Kedua, besarnya perhatian pemerintah kota paris yang menawarkan lebih dari satu milyar dollar dalam berbagai insentif, dan ekspektasi bahwa proyek ini akan menciptakan /0000 lapangan pekerjaan. 1amun apa yang terjadi 'alam pelaksanaanya 'isney mengahadapi beberapa masalah antara lain berupa boikot acara pembukaan oleh menteri kebudayaan Perancis, dan kegagalan 'isney untuk memperoleh target pengunjung yang datang dan pendapatan yang diharapakan. Mengapa bisa 2al ini disebabkan karena 'isney kesalahan asumsi terhadap selera dan pilihan dari konsumen di Perancis. 3ni disebabkan karena perbedaan budaya, 'isney menganggap pola budaya perusahaan yang telah berhasil dijalankan di Amerika erikat dan )epang akan berhasil pula di Perancis, ternyata tidak. ebagai contoh,pertama, kebijakan disney untuk tidak menyediakan minuman alkohol di taman hiburan, berakibat buruk karena di Paris sudah menjadi kebiasaan untuk makan siang dengan segelas wine. Kedua asumsi bahwa hari jumat akan lebih ramai dari hari minggu, ternyata berkebalikan. Ketiga, 'isney tidak menyediakan sarapan pagi berupa bacon dan telur seperti yang dinginkan oleh konsumen, tapi malah menyediakan kopi dan 4roissant.
2
#egitu juga dengan model kerja tim yang diterapkan, disney mencoba menerapakan model kerja tim yang serupa dilakukan di &A dan )epang, yang tidak dapat diterima oleh karyawan 'isney di Paris. )uga kesalahan perkiraan 'isney bahwa orang +ropa akan menghabiskan waktu lama di taman mereka, ternyata keliru. Kegagalan dan kesalahan pola budaya perusahaan yang dilakukan 'isney di Paris, disebabkan oleh adanya kesalahan penafsiran budaya. 'isney beranggapan bahwa apa yang diterapkan dan sukses di &A dan )epang akan sukses pula di Perancis. 'isney seharusnya mengadakan riset dahulu tentang bagaimana budaya orang Perancis agar pola budaya perusahaan dapat disesuaikan dengan kultur setempat dan diterapkan di Perancis. 'an setelah 'isney merubah strateginya yaitu dengan merubah nama perusahaannya menjadi 'isney *and Paris, merubah makanan dan pakaian yang ditawarkan sesuai pola budaya setempat, harga tiket dipotong sepertiganya, terbukti jumlah pengunjung 'isney di Paris mengalami kenaikan.
2.2 #u$u"an Ma"ala !a"u" 1 . Apakah komunikasi bisnis lintas budaya berperan penting dalam kasus diatas 5. )elaskan apakah pemahaman akan perbedaan lintas budaya berperan penting dalam sebuah perusahaan /. #agaimanakah cara agar konflik pada kasus diatas dapat terselesaikan
2.3 Pe$%aa"an !a"u" 1 . Komunikasi bisnis lintas budaya adalah proses mengirim dan menerima pesan bisnis antar individu yang berbeda budaya. Komunikasi lintas budaya yang efektif bergantung pada pemahaman terhadap perbedaan budaya. elain mempermudah hubungan bisnis, pemahaman terhadap perbedaan budaya sekaligus juga meningkatkan reputasi perusahaan. Perbedaan budaya dapat dilihat dari nilai sosial, peran dan status, kebiasan mengambil keputusan, sikap terhadap waktu, penggunaan ruang6jarak, konteks budaya, bahasa tubuh, hukum perilaku etis, dan perbedaan budaya perusahaan. )adi, komunikasi bisnis lintas budaya berperan sangat penting dalam kasus diatas. 5. eperti yang telah dijelaskan pada kasus di atas, pada awalnya 'isney kurang memahami adanya perbedaan budaya antara Perancis dengan &A dan )epang. Kita perlu mengenal budaya di suatu tempat sebelum melakukan komunikasi bisnis, karena budaya pada tempat satu tidak sama dengan tempat lainnya. Kurangnya pemahaman terhadap perbedaan budaya tersebut akan memicu miss komunikasi. eperti 'isney yang mengalami miss komunikasi yang menyebabkan
3
adanya pemboikotan acara pembukaan oleh menteri kebudayaan Perancis. Miss komunikasi dalam bisnis akan menyebabkan kekacauan sehingga goal atau tujuan perusahaan menjadi sulit tercapai. 'apat kita lihat pada kasus diatas akibat miss komunikasi dan kurangnya pemahaman perbedaan budaya 'isney tidak mencapai target pengunjung seperti yang diharapkan. /. Agar kasus daiatas dapat terseleksaikan, maka perusahaan harus melakukan komunikasi bisnis lintas budaya yang efdektif. Agar komunikasi bisnis lintas budaya dapat berjalan dengan efektif serta tujuan perusahaan dapat tercapai seperti yang diharapkan, perusahaan harus memperhatikan cara 7 cara berkomunikasi yang baik serta memahami komunikasi lintas budaya, dan juga melakukan proses mendengarkan di tempat kerja dan bekerja dalam tim dengan baik. eperti dalam kasus diatas perusahaan menindak lanjuti permasalahan diatas dengan mengubah strateginya yaitu dengan mengubah nama perusahaannya menjadi 'isney *and Paris, mengubah makanan dan pakaian yang ditawarkan sesuai pola budaya setempat, harga tiket dipotong sepertiganya, terbukti setelah mengubah strateginya jumlah pengunjung 'isney di Paris mengalami kenaikan.
2.& Conto !a"u" 2 Kru #ritish Airways Mogok / 2ari, .00 Penerbangan Akan 'ibatalkan *ondon 7 Maskapai penerbangan 3nggris, #ritish Airways !#A" dilanda aksi mogok kerja para krunya. 8ibuan kru kabin #A hari ini memulai aksi mogok yang akan berlangsung tiga h ari. Mogok tersebut dilakukan untuk memprotes rencana pengurangan ongkos operasional #A yang akan berdampak pada gaji pekerja. ebelumnya #A berencana menghemat belanja sebanyak 95,: juta poundsterling untuk mengatasi dampak negatif yang muncul karena menurunnya penumpang, fluktuasi harga bahan bakar dan persaingan dengan maskapai lainnya. *ebih dari .000 penerbangan #A bakal mengalami pembatalan selama tiga hari pemogokan tersebut. Mogok kerja ini dilakukan setelah negosiasi antara pimpinan serikat dagang terbesar 3nggris, &nite, ;ony
2.( Pe$%aa"an !a"u" 2 . 'i dalam hubungan komunikasi di suatu lingkungan kerja atau perusahaan, konflik antar individu akan sering terjadi. Konflik yang sering terjadi biasanya adalah karena masalah komunikasi yang kurang baik. #iasanya masalah timbul karena lingkungan yang kurang kondusif di suatu perusahaan. ehingga kita harus mengurangi faktor 7 faktor yang dapat menjadi hambatan dalam berkomunikasi. Konflik dalam perusahaan juga sering terjadi antar karyawan, hal ini biasanya terjadi karena masalah diluar perusahaan, misalnya tersinggung karena ejekan, masalah ide yang dicuri, dan senioritas. 5. Komunikasi dalam suatu perusahaan sangat penting agar tidak terjadinya salah penyampaian informasi antar anggota dalam suatu organisasi dan agar tercapainya tujuan tertentu. 'engan kata lain, tanpa adanya sebuah komunikasi yang baik niscaya sebuah perusahaan tidak akan mencapai tujuannya. ;ujuan komunikasi dalam sebuah organisasi sangat memberikan banyak manfaat secara langsung yaitu memudahkan para anggota bekerja dari instruksi-instruksi yang diberikan dari atasan dan untuk mengurangi kesalahpahaman yang biasa terjadi dan memang sudah melekat pada suatu perusahaan. Apabila semua bawahan dan atasan dapat berinteraksi dengan baik, maka seluruh kesalahpahaman yang beresiko mungkin akan berkurang presentase nya.
5
/. (aktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi pada umumnya, yakni kemungkinan berbagai hambatan yang dapat timbul. Melalui analisis dapat disimpulkan bahwa timbulnya konflik tersebut adalah karena adanya perbedaan kepentingan 6 interest antara bawahan dengan atasan. ang dimana bawahan atau para karyawannya tersebut melakukan mogok kerja karena keinginannya terhadap pengurangan ongkos operasional #A untuk tidak dilakukan karena akan berdampak pada gaji pekerja. edangkan perusahaan !#A" tidak ingin bernegosiasi yang dimana hal tersebut menjadi penghambat komunikasi dalam rangka pemecahan masalah tersebut. @. 'alam kasus tersebut komunikasi sangat diperlukan untuk mencapai kesepakatan bersama sehingga dapat mencapai tujuan bersama. ebaiknya memahami perbedaan individu atau kompleksitas individu dengan baik sangat diperlukan. etiap individu merupakan pribadi yang khas yang berbeda baik dari latar belakang psikologis, kepentingan, sosial, ekonomi, budaya dan pendidikan. ebaiknya perusahaan tersebut setidaknya melakukan negosiasi mengenai permasalahan tersebut. 'imana perusahaan tersebut dapat memberi penjelasan mengenai latar belakang pengurangan ongkos operasional #A. ehingga dimana pekerja dapat menerima dan memahami keputusan tersebut. 2al-hal yang dapat juga dilakukan dalam mengatasi konflik yang timbul tersebut agar tidak terjadi kembali yakni dengan cara$ Membentuk suatu sistem informasi yang terstruktur, agar tidak terjadi kesalahan dalam komunikasi. Misalnya, dengan membuat papan pengumungan atau pengumuman melalui loudspeaker. #uat komunikasi dua arah antara atasan dan bawahan menjadi lancar dan harmonis, misalnya dengan membuat rapat rutin, karena dengan komunikasi yang dua arah dan intens akan mengurangi masalah di lapangan. #eri pelatihan dalam hal komunikasi kepada atasan dan karyawan, pelatihan akan memberikan pengetahuan dan ilmu baru bagi setiap individu. Perusahaan yang baik harus bisa menghilangkan masalah senioritas dalam perusahaan. 2al ini dapat meminimalisir masalah yang akan timbul, karena dengan suasanya yang harmonis dan akrab maka masalah akan sulit untuk muncul.
6
BAB III PENUTUP
3.1 !e")$*ulan Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian pesan dan informasi, baik verbal maupun nonverbal dari seseorang kepada orang lain, sehingga terjadi saling pengertian mengenai suatu pesan atau informasi yang diiringi dengan perubahan sikap dan tingkah laku komunikan. Komunikasi dalam dunia bisnis merupakan salah satu faktor penting yang perlu dipertimbangkan bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. #anyak hal yang harus diperhatikan dalam komunikasi bisnis agar komunikasi dapat berjalan dengan efektif. Komunikasi bisnis lintas budaya adalah proses mengirim dan menerima pesan bisnis antar individu yang berbeda budaya. Komunikasi lintas budaya yang efektif bergantung pada pemahaman terhadap perbedaan budaya. elain mempermudah hubungan bisnis, pemahaman terhadap perbedaan budaya sekaligus juga meningkatkan reputasi perusahaan.
3.2 Saran Komunikasi merupakan alat terpenting dalam berorganisasi, Karena tanpa adanya komunikasi, organisasi tidak akan berjalan dengan maksimal. Jadi disarankan dalam sebuah organisasi harus dibarengi dengan komunikasi yang baik agar tercapai sebuah organisasi yang baik. dapun juga yang perlu
diperhatikan
mengenai
!aktor"!aktor
yang
berkomunikasi sehingga dengan mengetahui hal
menghambat
dalam
tersebut kita dapat
menghindari terjadi kesalahan dalam berkomunikasi.
#
DA+TA# PUSTA!A
$ichard. 2%%3. &anajemen, 'rlangga( Jakarta. )ur*anto, +joko. 2%%3. Komunikasi isnis. 'rlangga( Jakarta. Kreitner, $obert, dkk. 2%%5. )erilaku -rganisasi -rgani/ation eha0iour, alemba 'mpat( Jakarta. &uhammad, rni. 2%%4. Komunikasi isnis( umi ksara. $obbins, tephen. 2%%2. )erilaku -rganisasi. )rintice all( Jakarta. http(ophiiciiduduth.blogspot.com2%13%4contoh"kasus"pentingnya" komunikasi.htmlm1 http(*inda"materikuliah.blogspot.com2%1%%3komunikasi"dalam" bisnis.htmlm1 https(ha/ells7andina0y.*ordpress.com2%12%3%8beberapa"kasus"dalam" perusahaan
9
