II Fase Envio Gerencia Estrategica

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SEGUNDA ENTREGA PROYECTO GERENCIA ESTRATEGICA ESTRATEGICA PROPUESTA PROPUES TA PLANES DE IMPLEMENTA IMPLEMEN TACION CION ESTRATEGIAS, ESTRATEGIAS, IDENTIFICANDO IDENTIFIC ANDO RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS “SERVIENTREGA S.A”

PRESENTADO POR:

TUTOR: MARIO CESAR GONZALEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA

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BOGOTÁ D.C AÑO 20!

CONTENIDO P"#$#%&'()*% T'+' -# C*%&#%)-*2 C*%&#%)-*2 I%&"*-(()/% I%&"*-(()/% 1$&))('()/%333333333333333333333333...! O+4#&)5* G#%#"'6 O+4#&)5*$ #$7#())(*$6 #$7#())(*$6 R#$&'-*$ I87#8#%&'()*% -# '$ E$&"' )'$3333333... E$(#%'")*$ ;# '#(&'")'% 0 I-#%&))('()/% -# *$ E$(#%'")*$33333333333.333..2


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C*%($)*%#$3 3333333333333333333333 B)+)*9"')' 333333333333333333333333.!

INTRODUCCION En la última década se ha presentado una continua polémica en torno a las teorías clásicas de administración y gestión; Esto a primera vista, parece dear a las empresas sin herramientas gerenciales con!ia"les, lo #ue hace #ue retomen la costum"re del dirigente visionario, #uien armado de su e$periencia y lidera%go, conduce a la empresa a través de los cam"ios inciertos de nuestros tiempos. &a 'erencia Estratégica se convierte entonces en un !actor determinante #ue permite a una organi%ación, sin importar su naturale%a, ser proactiva en ve% de reactiva en la !ormulación de su !uturo. &os principales o"etivos #ue se

persigue a través del desarrollo de los temas pre(

determinados, y de la reali%ación del correspondiente proceso de descu"rimiento del conocimiento aplicado a la gerencia estratégica, mediante el aprendi%ae del análisis de pro"lemas y el emprendimiento de soluciones pertinentes a cada caso, son:


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)( *omprender los conceptos "ásicos de la gerencia estratégica y descu"rir situaciones #ue re#uieran el empleo de sus técnicas. +( Identi!icar las características de la 'erencia Estratégica y la !orma de llevarlas a la práctica. prender a !ormular estrategias tomando en consideración: visión, misión, o"etivos, metas, !actores e$ternos y determinantes internos del desempe-o empresarial. (/elacionar la !unción de la prospectiva: la anticipación, con los re#uerimientos de la 0irección Estratégica de las empresas e instituciones: 1laneación 2 cción desarrollando un pensamiento estratégico y una visión proactiva.

3( 0i!erenciar el tipo de estrategias re#ueridas para cada nivel organi%acional: *orporativas, divisionales y !uncionales.

4( *onocer los métodos y las herramientas de 1laneación, 5rgani%ación, 0irección y *ontrol Estratégico.

6ao esta perspectiva, la 'erencia Estratégica provee a los estudiantes aspirantes a convertirse en microempresarios, dirigentes empresariales y pro!esionales, un marco de re!erencia más amplio e integral para desarrollar de manera e!iciente y creativa.



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1USTIFICACION



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Esta asignatura, en su modalidad virtual, tiene un carácter integrador de teoría y práctica so"re 'E/E7*I y E89/9E'I. *ontiene pro!undi%ación, investigación y aplicación de conceptos y herramientas en casos reales, en!rentando entre sí la realidad empresarial y las di!erentes teorías y conceptos, !ocali%ando el proceso en aprender y emprenderla solución de un pro"lema estratégico en una organi%ación, apoyándose en los te$tos, las temáticas, y los programas; centrándose en el pro"lema y no en el contenido, más en los logros de cada estudiante #ue en los o"etivos programáticos.



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OB1ETIVO GENERAL En el desempe-o de la carrera de cual#uier pro!esional, llega un momento en el #ue la visión !uncional de la actividad empresarial no es su!iciente.  es #ue en la medida #ue se asumen tareas de mayor responsa"ilidad gerencial, así mismo se en!renta la necesidad de dominar conceptos y técnicas propios del maneo integral de una empresa, siendo la de!inición de estrategias la #ue re#uiere la visión más glo"al de todas ellas.

Este tra"ao de 'erencia Estratégica está dise-ado para convertirse en una respuesta a esas necesidades, y está orientado a conseguir una sólida !ormación en dministración y 'estión Empresarial, para #uienes tengan la decisión de enri#uecer su !ormación pro!esional con sólidos conocimientos y ha"ilidades directivas.

OB1ETIVOS ESPECIFICOS

ue los estudiantes cono%can y maneen apropiadamente los di!erentes conceptos, teorías y escuelas aplicadas en el desarrollo de un e!ectivo sistema de 'erencia Estratégica en las di!erentes empresas e industrias.



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ue identi!i#uen correctamente los di!erentes elementos #ue se de"en tener en cuenta para esta"lecer una apropiada
demás de los métodos utili%ados para la correcta implementación, eecución y valoración de Estrategias Empresariales por unidades !uncionales.

SERVIENTREGA S.A E$&'+#(#" *$ R#$&'-*$ E$7#"'-*$ (*% ' I87#8#%&'()/% -# '$ E$&"' )'$

&a empresa SERVIENTREGA S.A., una ve% ha dise-ado su plan estratégico, solo #ueda un último paso: su puesta en marcha, implementación y eecución.

&a estrategia elegirá para estudiar por el método de planeación por

escenarios !ue:

=*/E*I>IE795 15/ I7*E79I?58@: En la planeación por escenarios la estrategia crecimiento por incentivos es una de las más importantes por#ue es aplica"le tanto a los tra"aadores de S#"5)#%&"#9' como clientes internos como a los usuarios de la misma como clientes e$ternos *lientes internos 1ara lograr nuevas !uentes generadoras de utilidades la empresa de"e motivar a sus tra"aadores



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con "ene!icios económicos, sociales y culturales tanto para él como

para su !amilia

A ampliamente e$plicado en la matri% 05< crecimiento por incentivos En cuanto se re!iere a los clientes e$ternos necesarios en el aumento de la creciente competencia en la participación del mercado, los "ene!icios no solamente de"en ser económicos sino en tiempo y tecnología un cliente no le importa pagar más por un servicio e!iciente, rápido y de calidad 1.

0eterminar el impacto de la estrategia en la empresa El impacto de la estrategia servirá para en!rentar tres retos ). &ograr nuevas !uentes generadoras de utilidades +. *reciente competencia por la participación del mercado . provechamiento de las 9I*8, para cam"iar la !orma de prestar los 2.

servicios

Identi!icar y construir  escenarios, cada escenario de"e ser claramente identi!icado y di!erenciado de los demás. *uando se trata de planeación por escenarios se plantean tres tipos de situaciones la meor, la peor y la ra%ona"le Escenario meor: S#"5)#%&"#9' como la meor empresa de envíos de *olom"ia con las más importantes alian%as estratégicas en mérica y el mundo con el meor y más grande sistema de trasporte aéreo !luvial terrestre con el más alto índice de ocupación generando el más grande mercado de empleo directo e indirecto de la región dotada con la tecnología mas avan%ada y resultado de esto con las grandes utilidades en comparación a la competencia



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Escenario peor: =visión de túnel@ S#"5)#%&"#9' em"e"ida en la rutina de los negocios, con gente #ue ha perdido la visión de largo pla%o #ue no perci"e los cam"ios #ue está dando el conte$to nacional e internacional en de!initiva una empresa !uera de "ase Escenario /a%ona"le: S#"5)#%&"#9', como la empresa #ue es en el momento con un e#uipo de administrativo pendiente de las alian%as estratégicas #ue le permite cumplir con su o"etivo social, pendiente de las

operaciones diarias, pendiente de la de

tecnología , pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del !uturo con un e#uipo operativo interesado en sus clientes internos y e$ternos #ue tiene como !iloso!ía de sus tra"aadores y usuarios el sentido de pertenecía

3.

Identi!icar de entre los  escenarios propuestos, el escenario más !acti"le Aposi"leB y desea"le. 1recisar las acciones necesarias para alcan%arlo. Escenario /a%ona"le: S#"5)#%&"#9', como la empresa #ue es en el momento, con un e#uipo administrativo pendiente de las alian%as estratégicas #ue le permite cumplir con su o"etivo social, pendiente de las

operaciones diarias, pendiente de la de

tecnología, pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del !uturo con un e#uipo operativo interesado en sus clientes internos y e$ternos #ue tiene como !iloso!ía de sus tra"aadores y usuarios el sentido de pertenecía. cciones necesarias 

Educación continuada para los e#uipos administrativos, !inancieros y operativos Aposgrados, diplomados, cursos, talleres etc...B



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Educación continuada para los tra"aadores con el apoyo del 8E7 las



caas de compensación la 0I7 la 1olicía en A 9I*8, servicio al cliente, em"alae de mercancías, mercancías de contra"ando ,lavado de activos, narcotrá!ico, giros etc...B 

>antener y meorar para todo el personal los incentivos



Evitar en todo el personal la = visón de túnel@



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Es importante tener claridad en #ue, la repercusión de este sector en la economía del país, no puede darse positivamente, si el Estado no le da seguimiento a la in!raestructura de transporte, para dar continuidad a los procesos logísticos de carga llevados a ca"o.

Entonces, además del mantenimiento #ue se le de"e dar a la red vial de carreteras, igualmente es necesaria y urgente la construcción de nuevas vías #ue den paso a la

apertura de nuevos mercados, ya #ue, como se mencionó, de"e reali%arse una proyección a largo pla%o, la cual contri"uya a la sosteni"ilidad y perdura"ilidad de la economía colom"iana.

*lima organi%acional ?aria"le asociada a la medición del am"iente la"oral y de la percepción de los cola"oradores hacia la empresa !rente a la cultura organi%acional. 8ervientrega 8.., a pesar de aumentar su participación en el mercado y e$pandir su porta!olio de productos con el !in de disminuir el nivel de imitación, evitar la entrada de nuevos competidores y por supuesto convertirse en el líder del sector, aún de"e e$plorar vías de acción no tenidas en cuenta #ue podrían signi!icar oportunidades únicas de desarrollo. 9eniendo presente lo anterior y el escenario a tractor, la compa-ía de"ería en!ocar sus es!uer%os en el !ortalecimiento de su talento humano y así consolidar y solidi!icar su estructura organi%acional.

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&a organi%ación es un caso de crecimiento empresarial velo% y e$itoso, apoyado so"re todo en el posicionamiento #ue se logra a través del slogan = S#"5)#%&"#9' es entrega segura@. 1or medio de contratos leasing, los socios amplían la capacidad de respuesta al cliente y e$panden la presencia del negocio. 5rgani%an además sus operaciones a través del >odelo Estándar de 'estión 'erencial ( >odelo =8@.

S#"5)#%&"#9', se arriesga al crecimiento continuo y diversi!icación de su porta!olio y núcleo de negocio, creando empresas aliadas tales como: 8ervientrega Corldwide, *?&ogistics, E!ecty, 0imone$, 'lo"al >anagement, 9imón, /ed interactiva y 9otal seguros. Invierte además en in!raestructura y actuali%ación de la marca en el mercado contando con servicio de alta tecnología cross(docDing y la más moderna plata!orma en el aeropuerto El 0orado. >ediante lo #ue se denomina como =el *írculo ?irtuoso de la *ompetitividad@, la empresa transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo de su respuesta al cliente una segura, comprometida, cercana, integral y glo"al. oy S#"5)#%&"#9', se encuentra certi!icada con I85 FGG) y 588,

#ue le permite reconocimiento y con!ian%a mundial en sus

procesos. &a estrategia de =*entro de 8oluciones@ es en este momento la clave di!erenciadora #ue mantiene y !ortalece la empresa para generar el valor #ue la hace reconocerse y destacarse en el mercado. 1ara poder garanti%ar los servicios #ue o!rece 8ervientrega, cuenta con una =!lota terrestre de más de +.GGG vehículos@ A8ervientregaB y además cuenta con una !lota de aviones propia. *uenta con una !lota moderna terrestre y aérea, la cual se renueva y meora de manera permanente y constante. sí mismo, 8ervientrega cuenta con in!raestructura satelital A'18B la cual le garanti%a a sus clientes en el mundo, una mayor seguridad. 8ervientrega tiene grandes y modernos *entros Internacionales de &ogística, garanti%ando los meores niveles



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de e!ectividad y óptimo servicio. 8ervientrega 8.. es una empresa #ue ha perdurado, #ue se ha mantenido en el tiempo desde su apertura, y #ue así mismo, ha logrado crecer y por medio las estrategias utili%adas y las decisiones tomadas por sus !undadores y demás empleados han hecho de 8ervientrega, una empresa eemplar para la realidad empresarial colom"iana. 1or medio de la "uena dirección y motivación hacia los empleados, es posi"le cumplir con ciertas metas u o"etivos de manera más e!iciente, ya sea por medio del aumento de la productividad y por la actitud y conductos más desea"les y de pertenencia de los miem"ros de la organi%ación. 1ara seguir comprendiendo lo #ue lleva a las empresas a la perdura"ilidad, se continuará con el análisis de los ees anteriormente nom"rados Adirección y gerenciaB y cada uno de los !actores #ue los componen.*omo se pudo apreciar anteriormente, la importancia de motivación y de impulsar a los empleados a tra"aar de una manera entusiasta, permite #ue los o"etivos se cumplan con mayor precisión, esto puede llevar a una empresa a tener un meor desempe-o y la puede posicionar como una empresa líder en el sector o en el mercado #ue se desarrolla. El lidera%go se caracteri%a por: =*once"ir una visión de lo #ue de"e ser la organi%ación y generar las estrategias necesarias para llevar a ca"o la visión. &ograr un HnetworDH cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo de gente altamente motivado y comprometido para convertir la visión en realidad.@ Aotter, )FJJB. 7o o"stante, es de notar la necesidad de aplicar la parte operativa de la producción de servicios. Es a#uí donde se aclara en mayor medida por #ué se en!ati%ó tanto en #ue el talento humano hace parte de !undamental de la ra%ón de ser de S#"5)#%&"#9'. l pretender satis!acer la necesidad de un cliente por un servicio surge de inmediato la necesidad de tener



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personal dispuesto a atender al cliente. a sea como un valor agregado como servicio post( venta al !inal de una transacción vía Internet, siempre va a tener #ue darse una interacción entre la entidad #ue presta el servicio y la persona #ue lo ad#uiere.



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CONCLUSIONES Kna organi%ación #ue tiene "ien de!inida su estrategia empresarial es una organi%ación #ue sa"e cómo crecer en su cada ve% más competido mercado.  es el e#uivalente a #ue una organi%ación tenga un '18 A'lo"al 1ositioning systemB, #ue le indi#ue las di!erentes =rutas@ #ue tiene para llegar rápidamente a su destino. demás, curiosamente las organi%aciones #ue acostum"ran a hacer su proceso de planeación estratégica a-o con a-o van desarrollando su se$to sentido y su instinto empresarial para aprovechar sus oportunidades de negocio. Es decir, una organi%ación #ue cultiva el há"ito de meorar continuamente su estrategia empresarial es como un corredor #ue poco a poco va superando sus propias marcas y se va preparando para competidor primero en las competencias locales, luego en las regionales, luego en las nacionales y !inalmente en las internacionales. &a e!ectividad de la estrategia hace de manera !ormal su planeación estratégica con algunas metodologías de consultoría seguramente al paso de los a-os per!eccionará su estrategia empresarial #ue le permitirá tener más varia"les "ao su control y aun#ue haya incertidum"re e$terna, siempre estará un paso delante de sus competidores, de su e#uipo directivo y de sus cola"oradores al tener un conunto de conceptos y elementos #ue les marcan claramente los o"etivos y proyectos estratégicos a desarrollar a lo largo de los a-os A largo pla%oB. sí #ue tener una estrategia empresarial "ien de!inida no es un luo, es una necesidad indispensa"le para poder tener un mayor control so"re el !uturo de su organi%ación. El lidera%go de !orma responsa"le, dea !ines y medios #ue le permita a su organi%ación seguir siendo altamente competitiva. El

mundo si puede marcar la di!erencia entre simplemente so"revivir o crecer. Es



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satis!actorio ver organi%aciones #ue de manera digna se adaptan e$itosamente al cam"io #ue demanda su medio am"iente, logrando en consecuencia grandes satis!acciones para todas las partes interesadas: socios AaccionistasB, clientes, cola"oradores, proveedores, comunidad, sociedad, go"ierno, etc.  yo estoy segura #ue si usted Acomo clienteB y nosotros Acomo consultoresB ponemos un poco de más inteligencia y pensamiento AmetodologíasB, su empresa u organi%ación puede ser mucho meor de lo #ue actualmente ya es. 8u estrategia empresarial le ayudará directamente a meorar su crecimiento económico y su desarrollo organi%acional.



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BIBLIOGRAFIA CIBERGRAFIA

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II Fase Envio Gerencia Estrategica

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