IDENTIFIKASI KELUHAN
No.Dokumen No. +e,isi TanggalTer-it alaman Dinas Kesehatan Kota Tangerang
% &'(II)*OP)()"17) % % %
Ditetapkan Oleh Kepala UPT PuskesmasTajur PuskesmasTajur
SOP
Tetep Dian Di an Budiana NIP. NIP. 197171!"#$11"
1. Pengertian
Identi/ikasi keluhan adalah kegiatan 0ang dilakukan untuk menampung keluhan pasien -ail melalui kotak saransms atau
". Tujuan
disampaikan langsung ke petugas *e-agai a2 a2uan pe penerapan la langkah'langkah un untuk me menampung
3. Ke-ijakan
keluhan pasien Keputusan Kepala (II) (II)*K *K)I )III II)" )"1 17) 7) 1 1
$. +e/erensi
UPT
Puskesmas
tent tentan ang g
ke-i ke-ija jaka kan n
Tajur
No
Pela Pela0a 0ana nan n
4)&' Klin Klinis is
Puskesmas Tajur Peraturan 5e 5enteri Ke Kesehatan +e +epu-lik In Indonesia No Nomor $# $# tahun tahun "1! "1! Tentang entang 6kredita 6kreditasi si asilit asilitas as Kesehata Kesehatan n Tingkat ingkat
5.
6lat dan Bahan Bahan
Pertama 1. 6lat tulis kantor ". orm orm kel keluh uhan an pas pasie ien n 3. Kotak tak sa saran $. *ur,e *ur,e0 0 kepua kepuasan san pela pelang nggan gan !. No hotli hotline ne puske puskesma smas s
#. 8ang 8angka kah' h'la lang ngka kah h
#. +egi +egist ster er kelu keluha han n 1. Kepa Kepala la Pusk Puskes esma mas s mene meneta tapk pka an Tim pena penang ngan anan an keluh eluhan an ". Tim pena penang ngan anan an kelu keluha han n memp memper ersi siap apka kan n /orm /orm kelu keluha han n pelanggan 3. Tim penan penangan ganan an keluha keluhan n mengam-i mengam-ill isi kotak kotak saran saran setiap setiap hari sa-tu seminggu sekali: $. Tim penang penangana anan n keluha keluhan n memeriks memeriksa a sms sms pada pada no no hotlin hotline e puskesmas setiap hari !. Tim pena penanga ngana nan n keluha keluhan n
merek merekap ap keluh keluhan an pada pada sur, sur,e0 e0
kepuasan pelanggan #. Tim penanganan penanganan keluhan men2atat men2atat keluhan pelanggan pelanggan pada register keluhan 7. Tim penan penanga ganan nan kelu keluha han n
men0e men0erah rahka kan n regist register er keluh keluhan an
pada tim penanganan keluhan
7. Diagram 6lir Kepala puskesmas menetapkan Tim penanganan keluhan
Tim penanganan keluhan mempersiapkan /orm keluhan pelanggan
Tim penanganan keluhan mengam-il isi kotak saran setiap hari sa-tu seminggu sekali:
Tim penanganan keluhan memeriksa sms pada no hotline puskesmas setiap hari
Tim penanganan keluhan merekap keluhan pada sur,e0 kepuasan pelanggan
Tim penanganan keluhan men2atat keluhan pelanggan pada register keluhan
. Tim penanganan keluhan men0erahkan register keluhan pada tim penanganan keluhan
4. Unit terkait
1. +uangan Pemeriksaan Umum ". +uangan Kesehatan ;igi dan 5ulut 3. +uangan Kesehatan I-u KB dan Imunisasi $. +uangan 5TB* !. +uangan Paru)Kusta #. +uang armasi
9. DokumenTerkait
7. 8a-oratorium +egister keluhan
IDENTIFIKASI KELUHAN
No. Dokumen % &'(II)Dt)()"17) No. +e,isi % Tanggal ter-it % alaman %
UPT PUSKESMAS
DAFTAR
TAJUR
TILIK
No 1. ". 3.
Kegiatan Puskesmas
6pakah
Kepala
menetapkan
6pakah
penanganan keluhan= Tim penanganan keluhan mempersiapkan
6pakah
/orm keluhan pelanggan= Tim penanganan keluhan
Tidak
Tidak Berlaku
Tim
mengam-il isi
kotak saran setiap hari sa-tu seminggu $. !. #. 7.
6pakah
sekali:= Tim penanganan keluhan
6pakah
pada no hotline puskesmas setiap hari= Tim penanganan keluhan merekap keluhan
6pakah
pada sur,e0 kepuasan pelanggan= Tim penanganan keluhan men2atat keluhan
6pakah
pelanggan pada register keluhan= Tim penanganan keluhan men0erahkan register
keluhan
pada
memeriksa sms
tim
penanganan
keluhan= &+
% >>>>>>>>>>?. Tangerang>>>>>>>>.. Pelaksana ) 6uditor
>>>>>>>>..:
