Evidencia 4 Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

SIGIFREDO ANTONIO TABARES CAMARGO Aprendiz

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Ingeniero LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN Instructor vocero

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) Programa de formación en Gestión Logística Ficha de caracterización No. (1565228) Marzo 17 de 2018

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

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 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

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 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos producto s o una buena atención?

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 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

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 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Mercadería Justo y Bueno, una marca de la empresa Mercaderías S.A.S. Ubicada en Villavicencio meta

Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1 Frecuencia de visita a la mercadería justo y bueno Hay Variedad suficiente de productos para la demanda Como son productos y la atención Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento Tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece

Matriz DOFA

2

3

4

5

 Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la Mercadería Justo y Bueno

MERCADERIA JUSTO Y BUENO

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS

DEBILIDADES

Precios asequibles al público.

No tiene larga trayectoria en el mercado.

Gran variedad de productos.

Personal administrativo no muy eficiente.

Buena infraestructura y ubicación.

No tienen buena atención al cliente

Son reconocidos a nivel nacional.

Tiene bastante competencia

Buena calidad en los productos.

No tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación y el acceso a información sobre los productos, al cliente.

ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Alianza con otros proveedores

Implementación de personal calificado para esos puestos. La ubicación de todas las sedes es estratégica. En un principio les quito clientes a varias competencias. Han creado cultura ecológica con las bolsas, son ecológicas y las cobran.

AMENAZAS La competencia le ha bajado los precios a algunos productos para así llevarse los clientes. Los servicios adicionales que ofrecen otros supermercados. Descuentos que efectúa la competencia. Los productos que ofrecen no son muy conocidos en Colombia. Que llegue otro supermercado con precios menores a los que ellos ofrecen.

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

 Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de otras para sus actividades específicas, también consideran elementos de valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación  preci  pr ecio-c o-cal alii dad-serv dad-s ervic ic i o  y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter corporativo. Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte de los consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según nuestros encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la información de los productos.

FUENTES CONSULTADAS Encuesta a diez clientes de la mercadería justo y bueno. Material de estudio y complementario Sena Revista semana:  semana:   http://www.semana.com/noticias/justo-bueno/106005 Revista Dinero:  Dinero:   http://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidosde-d1-justo-y-bueno-y-ara/245017