Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución refere referent nte e a los clien clientes tes.. Por Por tal razón razón,, para para esta esta evide evidenc ncia ia debe debe presen presentar tar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada mencionada en la Evidencia ! Presentación Presentación "#aracterización de la empresa$ de esta actividad de aprendizaje. %enga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación!
&nicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes 'incluir los tiempos de respuesta(.
Cliente interno: )ay que tener muy en cuenta que en esta organizacion y en muc*as mas el cliente interno es aquel que depende de la misma, son aquellas personas que con su gestion pueden llevar acabo el levante de la organización.
Satisfacción de cliente: o Espacios donde el personal se sienta cómodo 'instalaciones(. Premios y reconocimientos a los empleados por su buena gestión. o +ctividades recreativas recreativas fuera fuera de la locación locación empresarial. empresarial. o +ctividades opciones, recomendacione recomendaciones s e ideas ideas de ellos. ellos. o +nalizar opciones, Cliente externo:
El cliente externo de or-ard cargo service es aquella persona, entidad u organización que necesita en servicio de transporte de cualquier tipo de mercancía o servicios adicionales que ofrece la compaía 'entrega, despac*os y recogidas, sin dejar atr/s todos los servicios internacionales y aduaneros(. Satisfacción de cliente: o El cliente externo acude al servicio de la empresa a satisfacer una necesidad como logística, tiempos, costos y una buena atención 'comodidad(0 a diferencia del cliente interno que busca satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, etc.
o
NOTA: 1as buenas empresas saben que para tener empleados m/s productivos es necesario mantenerlos satisfec*os con el trato que reciben. +dem/s, un empleado contento al igual que un cliente contento puede brindar una opinión o experiencia positiva sobre la empresa. 2o obstante, a pesar de las ventajas que incentivar y motivar al cliente interno tiene para las empresas, normalmente las empresas concentran la mayor parte de sus esfuerzos en conseguir la satisfacción del cliente externo cuando en realidad ambas cosas son necesarias. )ay que tener presente que cuando se trata de construir marca y lograr un posicionamiento importante, el cliente externo es tan importante como el cliente interno.
3espués, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar0 las "nuevas tecnologías$ *an mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en &nternet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. 1as redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y p/ginas -eb son los medios m/s comunes en &nternet y cada uno cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios. 3e esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de &nternet, ser/n objeto de an/lisis para determinar las *erramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa or-ard cargo service., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas *acia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias. El &nternet y las redes sociales! 1as redes sociales son una *erramienta en la &nternet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy 4til de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y *asta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.
1uego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente!
Elabore un listado de elementos 'productos o servicios( que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
Prodcto o servicios de !or"ard car#o service: o
5ecepción, transporte y envío de Paquetes masivos
6olución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando los servicios de recolección, #ross doc7ing, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos, transporte y distribución certificada. 6e realiza el servicio para mercancía premier, mercancía industrial, carga masiva.
8ovilización de gr/neles líquidos para el sector industrial y de )idrocarburos en equipos en +cero &noxidable y lamina al #arbón.
8ovilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria requerida por el sector desde puertos como a bases y pozos
o
A nivel nacional:
A nivel internacional:
8ovilización de productos y9o materias primas desde y *acia puertos bajo la modalidad de %ransito +duanero desde y *acia depósitos *abilitados para su nacionalización en 3estino.
8ovilización de productos y9o materias primas desde y *acia puertos bajo condiciones de temperatura controlada
3el listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y *aga un listado. . 6olución en el transporte de mercancías y productos terminados o
Empresa que puedad ser posibles proveedores o que posean servicios que le presente favorabilidad a or-ard cargo service al momento de agilizar el proceso de envíos a nivel #olombia o exterior. E$P%ESAS O ENT&'A'ES 'E T%ASPO%TE:
Envia Colvanes: %ransporte de 8ercancia terrestre a granel. '()! Envío de mercancías a nivel internacional TCC: Envío de mercancías a nivel 2acional e &nternacional.
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. 5ecuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
:na vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine!
;#u/l de las dos personas y9o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización<
)oy en día a la organización de or-ard cargo service le sería muy efectiva la alianza o toma como proveedor a la organización 3)1 cumple con las expectativas que tiene or-ard cargo service para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística m/s una imagen positiva frente al cliente encaja con las
políticas de or-ard cargo service y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro
;=ué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores<
1os dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo %## carece de la experiencia que ya tiene 3)1 en cuanto al manejo de carga internacional, adem/s de que 3)1 %iene una imagen m/s positiva y maneja mejores precios
;#ómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compaía<
+l proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizar/ la continuidad
