Actividad de aprendizaje 3 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesi necesida dades des que pued puede e pres present entar ar un client cliente e frente frente a dete determi rmina nado do produ producto cto o servic servicio. io. Para Para el desar desarro rollo llo de la misma, misma, debe debe realiz realizar ar una una encu encues esta ta y utiliz utilizar ar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos: Primero, Primero, identifiqu identifique e un estable establecimie cimiento nto donde donde se vendan vendan producto productos, s, bien bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia. Despus, !"gale una encuesta a m#nimo $% clientes del establecimiento, en dic!o instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
&'on qu frecuencia visita este establecimiento(
&)u productos compra con mayor frecuencia en este lugar(
)u busca en estos sitios, &buenos productos o una buena atención(
&*ncuentra todo lo que necesita en este establecimiento(
&*ste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece(
+na vez que !aya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. o debe realizar, asignando una escala que vaya de $ a -, donde $ represente la necesidad de menor importancia y - la m"s relevante. ueg uego, o, real realic ice e una una matr matriz iz DOF DOFA con con la info inform rmac ació ión n obte obteni nida da y dete determ rmin ine e las las debi debili lida dade des, s, las las opor oportu tuni nida dade des, s, las las fort fortal alez ezas as y las las amen amenaz azas as pres presen ente tes s en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia. Finalmente indique: &'ómo utilizar#a los resultados del diagnóstico para ayudar en el meoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dic!os clientes( para el desarr desarrol ollo lo de esta esta evide evidenc ncia ia debe debe tener tener en cuen cuenta ta el mater material ial de Nota: ta: para formación /'adena de abastecimiento y las necesidades del cliente0, el /1nstructivo tcnico matriz DOFA0, que est" disponible en los materiales complementarios
pertenecientes a esta actividad de aprendizae y de igual manera se sugiere tener en cuenta los dem"s materiales. Desarrolle el diagnóstico en la !erramienta de su preferencia, env#e las encuestas y el documento con el desarrollo de cada uno de los puntos de esta evidencia al instructor, en un arc!ivo comprimido, a travs de la plataforma virtual de aprendizae. Pasos para enviar la evidencia: 1. 2. 3. 4.
'lic en el t#tulo de la evidencia. 'lic en *2aminar mi equipo y buscar el arc!ivo previamente guardado. Dear un comentario al instructor 3opcional4. 'lic en *nviar.
individual. 5ecuerde revisar la gu#a de aprendizae aprendizae Nota: esta evidencia es de car"cter individual. con el fin de verificar que !a realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Aplica !erramientas de diagnóstico diagnóstico para determinar determinar las amenazas y oportunidades oportunidades estratgicas de la empresa frente a las pol#ticas, estratgias de gestión y mercadeo de la organización.
