Administración de Operaciones II. ADM 3750-02. Profesor Bernardo Sánce! Me"o. $iriano. Nombre: #ose $%is &on!a"e! $iriano Matricula No. '00032(7( )st%dio de caso. Minit-$%*e+ Inc. Existe Existe un mercado mercado importante importante y permanente permanente para el servicio servicio de afnación, cambio de aceite y lubricación para más de 200 millones de automóviles en las carreteras de Estados Unidos. Una parte de esta demanda se satisace mediante el servicio completo de los vendedores de automóviles, otra por !ears y "irestone, y otra más mediante mediante otros otros vendedor vendedores es de llantas llantas y prestador prestadores es del servicio. servicio. !in embar#o, embar#o, Minit$ Minit$%ub %ube, e, Mobil$ Mobil$%ub %ube, e, &i'y &i'y %ube %ube y otras otras empre empresas sas tambi( tambi(n n )an desar desarro rolla llado do estrate#ias para aprovec)ar esta oportunidad. %as #asoli #asoliner neras as de Minit$ Minit$%ub %ube e )acen )acen cambio cambios s de aceit aceite, e, lubric lubricac ación ión y limpie limpie*a *a interior de automóviles en un ambiente pulcro. %as instalaciones son limpias, están pintadas de blanco y a menudo rodeadas por +ardines bien cuidados. ara acilitar un servicio rápido, los automóviles pueden ser conducidos de tres en tres. En Minit$ %ube los clientes reciben la bienvenida por representantes del servicio #raduados de Minit$ Minit$%ub %ube e U. %a escuel escuela a de Minit$ Minit$%ub %ube e no es muy dier dierent ente e de la Mc-ona Mc-onald lds s /ambur#er University ubicada cerca de )ica#o o de la escuela de capacitación de /oliday 1nn locali*ada en Memp)is. El recepcionista toma la orden, ue de manera t3pica incluye revisión de 4uidos 5aceite, a#ua, l3uido de renos, aceite de transmisión, #rasa del dierencial6 y la lubricación necesaria, as3 como cambio de fltros de aire y aceite. El personal del servicio, vestido con uniormes limpios, entra en acción. El euipo estándar está inte#rado por tres personas, una revisa los niveles de 4uidos, otra se encar#a de aspirar aspirar los interiore interiores s y limpiar limpiar las ventanas, ventanas, y la tercera tercera cambia el fltro fltro de aceite, drena el aceite, revisa el dierencial y la transmisión y los lubrica si es necesario. %a asi#nación precisa de tareas y una buena capacitación se )an dise7ado para ue el automóvil sal#a del área de servicio en 80 minutos. %a idea es no cobrar más, y de preerencia menos, ue las #asolineras, cadenas de reparación de automóviles y distribuidoras, as3 como orecer un buen servicio.
Pre,%ntas para aná"isis. '. %/ constit%e "a misión de Minit-$%*e1 %a misión misión de Minit$ Minit$%ub %ube e consiste consiste en coloc colocarse arse como como la empre empresa sa l3der l3der en las carreteras de Estados Unidos, en cuanto a servicio de afnación, cambio de aceite, lubricación y mantenimiento de ve)3culos, conservando la calidad, el me+or servicio, al menor costo, y en menos tiempo.
2. De %/ forma ofrece enta4a competitia "a estrate,ia de operaciones de Minit-$%*e1 Sugerencia 6 )a"e cómo desempe8an "as '0 decisiones de AO "os competidores tradiciona"es de Minit-$%*e cómo "as desempe8a Minit-$%*e9. '. Dise8o de" prod%cto o sericio6 Minit$%ube orece un servicio de mantenimiento de ve)3culos 5afnación, cambio de aceite y lubricación6 en las carreteras de Estados Unidos, Minit$%ube en base a una asi#nación precisa de tareas y una buena capacitación, lo#ro un dise7o para ue el automóvil sal#a del área de servicio en 80 minutos o menos, esto en menor tiempo ue los competidores posibles. 2. &estión de ca"idad6 %a calidad de su servicio, se basa en la especiali*ación de sus representantes, estos se capacitan y #rad9an en la Escuela de Minit$%ube. 3. Dise8o de proceso p"ani:cación de capacidad: Minit$%ube elaboro una estrate#ia en donde reali*a un servicio rápido, un recepcionista toma la orden, ue de manera t3pica incluye revisión de 4uidos 5aceite, a#ua, l3uido de renos, aceite de transmisión, #rasa del dierencial6 y la lubricación necesaria, as3 como cambio de fltros de aire y aceite, lue#o el personal del servicio entra en acción con un euipo estándar inte#rado por tres personas, uno revisa los niveles de 4uidos, otro se encar#a de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y una tercera persona cambia el fltro de aceite, drena el aceite, revisa el dierencial, la transmisión y los lubrica si es necesario, esto lo#ra ue el automóvil sal#a del área de servicio en 80 minutos. ;. $oca"i!ación6 %a locali*ación de las instalaciones de Minit$%ube está situada en #asolineras y sobre todo en áreas de servicio, donde la necesidad de combustible por parte de los automóviles induce tambi(n a un posible mantenimiento de ve)3culos 5afnación, cambio de aceite y lubricación6. 5. Dise8o de "a or,ani!ación6 %a or#ani*ación dise7a las instalaciones en un ambiente pulcro, con instalación limpias, pintadas de blanco y a menudo rodeadas por +ardines, otra de las obli#aciones de los empleados es dar siempre sensación de limpie*a con uniormes limpios y una buena apariencia. <. =ec%rsos >%manos Dise8o de" tra*a4o6 omo ya mencione anteriormente las instalaciones se mantienen en un ambiente pulcro y muy bien or#ani*ado, la capacitación adecuada y la productividad por parte de los traba+adores, )ace ue el traba+o se realice de manera rápida. 7. &estión de" a*astecimiento6 ?. &estión de inentario6 (. Pro,ramación6
'0. Mantenimiento6 3. )s pro*a*"e %e Minit-$%*e aa a%mentado s% prod%ctiidad so*re "a de s%s competidores tradiciona"es1 Por %/1 @ómo se medira "a prod%ctiidad en esta ind%stria1 !i, es bastante probable ue Minit$%ube )aya aumentado su productividad debido, ue esta empresa brinda un servicio de calidad, eectivo, por un costo más ba+o y en menor tiempo, esto )ace ue esta sea una empresa l3der en el cambio Express de 4uidos y otros servicios de mantenimiento.
'0 Decisiones )strat/,icas en Administración de Operaciones. %a dierenciación, el ba+o costo y la respuesta pueden lo#rarse cuando los administradores toman decisiones eectivas en las 80 áreas de la ;. Estas decisiones, en con+unto, se conocen como decisiones de operaciones. %as 80 decisiones de la ; ue apoyan las misiones e implementan estrate#ias son las si#uientes:
'. Diseño de bienes y servicios: El dise7o de bienes y servicios defne #ran parte del proceso de transormación. %as decisiones de costos, calidad y recursos )umanos suelen determinarse mediante las decisiones de dise7o. or lo #eneral, los dise7os defnen los l3mites ineriores del costo y los l3mites superiores de la calidad. 2. Calidad: -eben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y establecerse pol3ticas y procedimientos para identifcar y alcan*ar esa calidad. 3. Diseño de procesos y capacidad: Existen dierentes alternativas de procesos para productos y servicios. %as decisiones de proceso comprometen a la administración con tecnolo#3a, calidad, uso de recursos )umanos y mantenimiento espec3fcos. Estos #astos y compromisos de capital determinarán #ran parte de la estructura básica de costos de la empresa. ;. Selección de la localización: %as decisiones de locali*ación para las or#ani*aciones tanto de manuactura como de servicios pueden determinar el (xito fnal de la empresa. %os errores en esta coyuntura pueden aectar ne#ativamente otras efciencias. 5. Diseño de la distribución de las instalaciones: %os 4u+os de material, las necesidades de capacidad, los niveles de personal, las decisiones de tecnolo#3a y los reuerimientos de inventario in4uyen en la distribución. <. Recursos humanos y diseño del trabajo : %as personas representan una parte inte#ral y costosa del dise7o total del sistema. or lo tanto, deben determinarse la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destre*as reueridas, as3 como sus costos. 7. Administración de la cadena de suministro: Estas decisiones defnen u( debe )acerse y u( debe comprarse.
'0. antenimiento: %as decisiones deben tomarse considerando los niveles deseados de confabilidad y estabilidad, y deben establecerse los sistemas necesarios para mantener esa confabilidad y estabilidad.
