ESTUDIO DE CASO: METROBANK
SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BUCARAMANGA 2018
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ESTUDIO DE CASO: METROBANK
SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA
PRESENTADO A: JESUS DAVID JIMENEZ QUINTERO
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BUCARAMANGA 2018
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CUESTIONARIO 1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo) SI, en los bancos o empresas empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones, instalacione s, estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en vender el producto o servicio, me parece fundamental visualizarlo como una inversión a largo plazo. 2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.
Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales
La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos objetivos y retos que se quieren conquistar.
El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen de mí.
El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto es la prueba ácida de la implementación, es decir, las inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia o no de una estrategia consistente.
Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para asegurar este proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión
3. ¿Qué servicios implementaría implementar ía usted en caso de aplicarlo en una empresa? Industria ganadera del Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne) . El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a
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Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados, vinculados, participar en eventos reconocidos y poner un stand de degustación con todos los productos terminados, organizar las reuniones de negocios en el campo con oportunidad de montar a caballo y ofrecer una degustación combinada en el almuerzo o cena , visitar nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo el portafolio con distintos paquetes de consumo y su respectivo precio, asociarse con el organizador de los fiestas de la región para comercializar los productos, en los días 24 y 31 de diciembre obsequiarles a los clientes potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado del producto con mayor rotación, difundir en las redes sociales toda la información de la empresa, objetivos , historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y contactos telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún competidor ha podido satisfacer para dar solución . 4. ¿Cuáles son las principales principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su atención.
El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.
