Marketing Relacional: Un gana gana sin pierde.
Antes de que el Marketing Relacional dieron sus primeros pasos, quien se encontrab encontraba a en la escena escena de los mercad mercados os era el Marketin Marketing g Trans Transaccio accional nal , donde el cliente se consideraba un ser anónimo, que se caracterizaba por tener un papel pasivo por tal tal razón prevalecía siempre la bsqueda bsqueda de la cuota cuota de de mercado ! la economías a escala que se entiende como la e"pansión de las empresas ! la reducción de los costos unitarios a medida que la empresa crece, #o! en día aun se acostumbra a utilizar este tipo de marketing m$s que tod todo en los los gran randes des merc merca ados de consu nsumos mos, espec specia ialm lme ente nte en los los estadounidenses. %e los a&os oc#enta oc#enta en adelante adelante la estrategia estrategia transaccio transaccional nal se comenzó comenzó a deteriorar, su din$mica !a no enca'aba en la realidad de los mercados, el cliente comenzaba a tomar su lugar ! comenzaba a ser importante para las empre mpres sas, as, se comen omenzó zó a (orm (ormar ar un clien liente te m$s m$s e"ig e"ige ente nte, enton ntonc ces descubrieron que que el (actor decisivo decisivo era el nivel de de (idelidad ! retención retención de los clientes, entendieron que que era m$s ($cil mantener mantener los clientes que salir a buscar nuevos clientes. )n la Actualidad el cliente se #a convertido en el elemento m$s escaso del sistema, de allí se deriva que es la conservación conservación ! no la captación captación la clave del del *"ito de las grandes empresas, teniendo en cuenta esta premisa, se puede decir que !a no es tanto salir a vender como locos sino conservar clientes satis(ec#os que aseguren una demanda equilibrada ! rentable en el (uturo, el cliente cliente se #a convertido convertido en la medula espinal espinal de las empresas empresas ! basan sus estrategias en los intereses del cliente. +egn Robert Morgan ! +#elb! unt se de(ine marketing Relacional como -- un conj conjun unto to de toda todas s las acti activi vida dade des s de Mark Market etin ing g diri dirigi gida das s a esta establ blec ecer er,, desarr desarroll ollar ar y manten mantener er con éxito éxito interc intercamb ambios ios basado basados s en relacion relacione e s si analiz analizamo amos s la (rase vamos vamos a encont encontrar rar que no necesa necesaria riamen mente te se deben deben conserv conservar ar relacio relaciones nes con los client clientes es sino sino tamb tambi*n i*n con todas todas aquell aquellas as personas ! empresas que permiten ! contribu!en contribu!en a que que otra entidad entidad entregue un prod produc ucto to opti optimo mo a su clie client nte, e, se trat trata a de los los !a cono conoci cido dos s Merc Mercad ados os Ampliados donde la empresa no solo debe dirigir sus es(uerzos de marketing e"clusivamente al mercado de clientes, clientes, sino sino que se debe debe considerar considerar tambi*n otros mercados con los que interactan: empleados, proveedores, empresas de control ! auditorias. /as empresas comienzan a eliminar de su (orma de ver esa (iloso(ía o"idada de --0an --0anar1 ar12er 2erder der ! pasaro pasaron n a traba' traba'ar ar con la nueva nueva (iloso (iloso(ía (ía de --0an --0anar1 ar1 0anar 0anar tal como lo plantearon plantearon Adam Adam M. 3randenburgu 3randenburguer er ! 3arr! 4. 5alebu(( que nos tra'eron tra'eron un nuevo t*rmino t*rmino en el a&o 6778 --9oopeti --9oopetition tion que quiere quiere
decir que las empresas pueden decidir plantear su competencia en base simult$neamente a la cooperación ! a la competencia. )n (in, los mercados est$n #ec#os para intercambios ! satis(acción de quien recibe el producto (inal por lo tanto si una empresa tiene buenas relaciones con sus clientes ! los #ace sentir nicos es posible que conserven esta relación por el bien de ambas partes
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