Trabajo Final Plan Marketing Relacional Max Aventura

PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES  “MAX AVENTURA” S.R.L. DOCENTE: LIC. Willy Heiyi NAKASONE VEGA

CURSO: MARKETING RELACIONAL

ALUMNA:

SANTIAGO MENDOZA J!"i#$ Li%&e#$

HUÁNUCO-PERÚ  2016

PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES  “MAX AVENTURA” S.R.L.

'.

ANALISIS SITUACIONAL

1.1.

EMPRESA

: CORPORACIÓN MAX AVETURA PERU S.R.L.

1.2.

DIRECCIÓN

:Jr. 2 DE MAYO N° 682 – Hua!a"#

1.3.

TEL$%ONO

:&2&'(8

1.4.

)ERENTE )ENERAL :L*+,- Ja,/" Ra0# H*1ar*#

1.5.

P)INA 3E4

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

:555.0aa7,-ura,ru.!#0

1.6.  ADMINISTRADOR

:R*!a9 u*/, I;aru!a

1.7.

: r0a-ra7,1-ar0a=#-0a*1.!#0

E
ELEMENTOS DE IDENTIDAD EMPRESARIAL •

N#0>r, ,0r,/ar*a1: ?MAX AVENTURA@ S.R.L.

•

N#0>r, C#0,r!*a1 : ?MAX AVENTURA@

•

Mar!a< L#;#-*#

•

S1#;a: ?MAX AVETURA@ ,/ ,,r*,!*a/ " 9*7,r/*B

•

C#1#r,/ D*/-*-*7#/: A0ar*11# " 7,r9, *!a1#r

RESEÑA HISTORICA: La ,0r,/a 9,/9, /u/ **!*#/ , ,1 aF# 2((G /, a 9,9*!a9# a 1a r,/-a!*B 9, /,r7*!*#/ 9, 7,-a 9, au,-,/ -ur/-*!#/ 9, 7*a,K ,/-a /, 9,/,7#17a !# ,1 #0>r, !#0,r!*a1 9, ?MAX AVENTURE@ !# 1#/ /,F#r,/ R*!ar9 H. u*/, I;aru!a " Ma Ca0#rr# %,1*K 9#9, 1a /#!*,9a9 /, 9*# a/-a ,1 aF# 2(2 u, /, /,ara 1#/ *7,r/*#*/-a/ " !a9a u# ,0*,+a /u a!-*7*9a9,/ 9, #r0a /, *9*7*9ua1K , 1# !ua1 ,1 /,F#r Ma Ca0#rr# %,1* /*;u, #" , 9a !# ,1 #0>r, **!*a1 9, 1a ,0r,/a?MAX AVENTURE@ " ,1 /,F#r R*!ar9 ,1 !ua1 ,/-a0#/ -ra>aa9# /u 1a 9, 0ar,-*; !#0,+B a r,a1*+ar ua u,7a ,0r,/a a/#!*a9a a #-ra ,r/#a !# ,1 #0>r, !#0,r!*a1 9, ?MAX AVENTURA@ 1a !ua1 ,/- !#/-*-u*9a !#0# !#r#ra!*B Ma A7,-ura P,r S.R.L. 9,/9, ,1 aF# 2(&K a!-ua10,-, 1#/ 9u,F#/ ar-*!*a , 9*/-*-#/ ,7,-#/ !# 0#-*7# 9, a!-ua1*+ar/,K a!,r r,/a1-ar " 9ar ua 0a"#r ar-*!*a!*B , ,1 0,r!a9# a 1a ,0r,/a 0,!*#a9a. E 1a a!-ua1*9a9 1a A;,!*a 9, V*a,/ " -ur*/0# Tar0a – Ma A7,-uraK !# 0/ 9, G aF#/ 9, ,,r*,!*a , -ur*/0#K " !# #*!*a , ,1 !#ra+B 9, Tar0a – P,r1a 9, 1#/ A9,/K #r,!, 9*7,r/#/ /,r7*!*#/ ara 7*a,/ -a-# ara ,;#!*#/ " 1a!,r , ,1 !,-r# 9,1 P,r. A/*0*/0#K 1a ,0r,/a #,ra 1#/ 9,/-*#/ 9, S*,rra " S,17a C,-ra1 !#0# Tar0aK E1 Va11, 9,1 Ma-ar#K JuK Pa/!#K Ca!a0a"#K Sa-*#K A-a1a"aK Uru>a0>aK S,auaK Pa1!a+K Pu,r-# 4,r09,+ " 0/ -a0>*Q 1a/ !#1#*a/ Au/-r#*Q !u,-a !# u ,u*# -Q!*!# " r#,/*#a1 u, a!*1*-a /u 7*a, " a"u9a a -,,r ua 0*0a ,,r*,!*a , !ua1u*,ra 9, 1#/ 9,/-*#/ , 1a R,;*B JuK 9ura-, -#9#/ 1#/ 9a/ 9, 1a /,0aa " -#9# ,1 aF#. MISIÓN: ?R,a1*+ar u -ur*/0# /#/-,*>1, r#0#!*#a9# 1#/ r,!ur/#/ u, !u,-a 1a r#7*!*a 9, Tar0a u, ,/ 9#9, /, ,!u,-ra u!*#a9# 1a a;,!*a@.

VISIÓN: ?S,r ua ,0r,/a 19,r 9, -ur*/0# , 1a r#7*!*a 9, Tar0a " 0a,a9# /*,0r, u -ur*/0# r,/#/a>1, " /#/-,*>1,@.

AN(LISIS INTERNO: La !#r#ra!*B Ma A7,-ura P,r !u,-a !# u ,u*# 9, -ra>a# !aa!*-a9# " !#0r#0,-*9# !# ,1 9,/arr#11# 9, 1a #r;a*+a!*BK /u ,/-ru!-ura #r;a*+a!*#a1 ,/ /*01, 99#1, 1,*>*1*9a9 " ra*9,+ a 1a #ra 9, !u01*r 9, 0a,ra ,,!-*7a !# /u -ra>a#K -,*,9# a9,0/ u#/ 0,#r,/ !#/-#/ 9, u!*#a0*,-#.  A!-ua10,-, ,1 ,u*# 9, -ra>a# ,/- !##r0a9# #r 1#/ /*;u*,-,/ !ar;#/: •

•

•

•

Gerente r!"et#r"!:  Su/ u!*#,/ /, !,-ra , 1a -#0a 9, 9,!*/*#,/K 9*r,!!*#a0*,-# 9, 1a ,0r,/a , *;ua10,-, u!*#,/ 9, 0,r!a9,# " 7,-a/ -,*,9# , !u,-a u, ,/ ua ,0r,/a ,u,Fa. A$%"n"&tr#$!r: 4r*9a u a#"# a90**/-ra-*7# 9, 1#/ ,7,-#/ C!!r$"n#$!r '!()&t"*!: S, ,!ar;a 9, 1a 1#;/-*!a *-,;ra1 9, 1a/ /a1*9a/ 9,/9, /u 1a,a!*BK ,,!u!*B " /u,r7*/*B. E+,"! $e (,)#&:  S# 1#/ ,!ar;a9#/ 9, 1a r,/-a!*B 9,1 /,r7*!*# 9, *#r0a!*B , 1a/ 9*,r,-,/ /a1*9a/ 9, 1#/ -#ur/ !#-ra-a9#/.

P#r #-ra ar-,K ua 9, 1a/ !ara!-,r/-*!a/ 9, 1a ,0r,/a ,/ ,1 *-,rQ/ 9, 1#/ -ra>aa9#r,/ #r r,a1*+ar /u/ -ra>a#/ 9, #r0a a9,!ua9a " B-*0a ;,,ra10,-, /*,0r, # a" r#-a!*B #r ar-, 9, 1#/ -ra>aa9#r,/K ,-#!,/ a 7,!,/ ,/# #/ !#01*!a u #!#K a" u, *r !#/*;u*,9# ;ua/ u,7#/ , *r1#/ a9a-a9# a1 ,/-*1# 9, -ra>a# u,/-r#@.  A !#-*ua!*B /, r,/,-a u ;r*!# 9,1 #r;a*;ra0a 9, 1a ,0r,/a: )* L)+,-#i) )* L)+,-#i) )* L)+,-#i)

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-ORTAOLIO /E -RO/UCTOS 0 SERVICIOS Ma A7,-ura P,r -*,, u #r-a#1*# 9, /,r7*!*#/ !#/-ru*9# ,/,!*a10,-, ara ,1 ,;#!*#K 1#/ au,-,/ -ur/-*!#/ 9, 7*a,/ " /u/ -#ur/ /# #r,!*9a/ a1 0,r!a9#K !u,-a -a0>*Q !# ua a01*a 7ar*,9a9 9, #!*#,/ a ,1,;*r !# r,/,!-# a 9,/-*#/ -ur/-*!#/ ,1 /,r7*!*# 9, ;u*a9#. E1 /,r7*!*# u, /, #r,!, ;,,ra10,-, ,/- !a-,;#r*+a9# 9, 1a /*;u*,-, 0a,ra: • • • • • • • •

Va11, 9, 1a/ 1#r,/ Va11, 9, Ca!a0a"# Va11, 9,1 ,r,, Oaa0a V*11a R*!a Ma-ar# Hua11a" E-!.

 A/,/#ra , *#r0a!*B -ur/-*!a: 4r*9a a/,/#ra !#01,-a0,-, )RATIS , 1a #*!*a r*!*a1K #r !#rr,# ,1,!-rB*!#K 7a -,1Q## # #r a1;ua r,9 /#!*a1 u, 0/ u-*1*!, u/-,9.  A-,9,0#/ 1a/ 2 #ra/ 9,1 9a " 1#/  9a/ 9, 1a /,0aa.

P13!e#e- #!*,-#i)-: Elaboran los paquetes turístios !"s o!pletos # algunas on opi$n to%o inlui%o on %estino en &ar!a' C(an(a!a#o' O)apa!pa' *illa Ria' Po+u+o' ,atipo' a+a!ari' Pi(anaqui # otros lugares %e la regi$n .unín # Paso/ %e!"s onta!os on paquetes turístios %e naturale+a' aentura # ultura/ P*)+*121- #!*,-#i)-: Elabora!os progra!as %etalla%os segn sus requeri!ientos' po%e!os inluir3 lo4a!iento' trasla%os' ali!entai$n' ti5et %e ingresos a los lugares que se isita' et/ ,i uste% #a se enuentra en &ar!a po%e!os o!ple!entar on algn seriio a%iional %es%e el lugar que uste% se enuentre' solo %ebe ontatarnos ía tel7ono u otro !to%o que espei8a!os en nuestra p"gina %e ontato/ T)!*- 45!ll "1y6: Pue%e to!ar el seriio %es%e &ar!a al instante o preia reserai$n' nuestras sali%as son general!ente en las !a9anas e inlui!os !oili%a% turístia' guía espeiali+a%o en la ruta' botiquín %e pri!eros au)ilios' on%utor e)peri!enta%o e ingresos a to%os los lugares que se isitar" en el reorri%o/ T*1-l1")-:  &ienen la apai%a% para trasla%ar a grupos %e e)ursionistas' pare4as #:o 7a!ilias en general a ualquier %estino' #a sea loal o interproinial/

Al3!ile* "e 7e$,!l)- #!*,-#i)-: &ene!os una ;ota %e e(íulos turístios o!o3 H#un%ai H-1' &o#ota Hiae' Coaster # utos/ &o%as las uni%a%es inlu#en on%utor # guía turístio si se requie

LAS 8 9UERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

NUE*O, EN&RN&E,  &?@ AREN>?N &OUR, =HUNCBO@

COMPRADO

PROVEEDO  M)7ili"1" G!i1") Se*7ii) "e $)-0e"1>e *e-#1!*1/#e- 1*#e-1/,1 y "e-#i/)- /!e7)- 4e/#*) 0)&l1")-6

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SUSTITU E!presas %e transporte %e la +ona' !oili%a% alquiler' pobla%ores' et/

;. DA9O RELACIONAL: 9ORTALEZAS -

D,/-*# !# r,!ur/#/ #-,!*a1,/ -ur/-*!#/. 4u, -ra-# a 1#/ !1*,-,/ Tra>a# , ,u*# C#*a+a ,-r, 1#/ -ra>aa9#r,/ S,r ua ,0r,/a !#/-*-u*9a L#;/-*!a !# ,,r*,!*a M#7*1*9a9,/ C#*a>1,/ O*!*a Pr#*a U>*!a!*B ,/-ra-Q;*!a 9, 1a O*!*a Ma,# 9, Pa;*a V*r-ua1*#r0a-*7#

DE?ILIDADES -

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Tra>a# E0r*!# , a90**/-ra!*B S,0,a+a 9, C*r!u*-#/ !# 1a/ 9,0/ a;,!*a/ T*,0# 9, r,ara!*B 9, u au,-, -ur/-*!# I0u-ua1*9a9 9, 1#/ -ra>aa9#r,/ Car,!*a 9, )ua/ Pau,-,/ 9,/a!-ua1*+a9#/ Car,!*a 9, R,!,!*#*/-a ,r0a,-, P;*a V*r-ua1 9,/a!-ua1*+a9a %a1-a 9, C#7,*# !# #-ra/ a;,!*a/ 9, 1a Ca*-a1 D,*!*,!*a C#0u*!a-*7a #r ar, 9, 1#/ )ua/ AMENAZAS I#r0a1*9a9 , ,1 M,r!a9# Par#/ #r Cu,/-*B P#1-*!a I1a!*B 9,1 r,!*# , 1a 1a-a Tur/-*!a D,/!##r9*a!*B !# 1a ,0r,/a/ u>1*!a/ D,/!u*9# ara 1#/ a!!,/# 9, 1#/ r,!ur/#/ -ur/-*!#/ Car,!*a 9, ,/-a>1,!*0*,-#/ 9, R,/-aura!*B  Au0,-# 9, I/,;ur*9a9 C*u9a9aa " 7*a1 Car,!*a 9, u 0B9u1# 9, *#r0a!*B D,/a!-ua1*+a!*B 9, *#r0a!*B #r ar-, 9,1 ,/-a9# , !ua-# a r,!ur/#/ -ur/-*!#/ " 1a-a -ur/-*!a P1a-a -ur/-*!a 9,*!*,-,

A/=li-i- DA9O

9ACTORES EXTERNOS

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9ACTORES EXTERNOS

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@. O?JETIVOS DE MARKETING O4JETIVO ESTRATE)ICOS

0!/#)- #!*,-#i). A!e/i1 T!*,-#i1 N1i)/1l . Cele&*1i/ "e 9e-#i7i"1"e- 4C!l '<. A0e*#!*1 "e N!e7)- Ci*!i#

GO G1 - O1 O7ertar los nueos %estinos =reurs 7aili%a% # o!o%i%a% %e la ía as7alta%a/ G2 - O2 Gi4ar o!o ob4etio prinipal el bue el reiente au!ento %e llega%a %e isitant lan+a!iento %el turis!o/ G - O proe(ar la a!pliai$n %e !era traba4o en equipo # que este se %esarrolle GI - O6 a Capai%a% %e la o8ina %ebe ten una apai%a% !íni!a %e isitantes G10 M O En la P"gina eb %ebe %e estar o o eentos que se allan a %ar en la iu%a%/ G M O 10 Por la Ubiai$n %e la o8ina o! pue%e %ar apertura a nueos iruitos turís e)isten reursos turístios ignora%os AO A1 MOL
@. O?JETIVOS DE MARKETING O4JETIVO ESTRATE)ICOS •

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B. PROGRAMAS DE ACCIONES RELACIONALES MARKETING MAX AVENTURA