INDICE
INTRODUCCION.......................................................................................................2 I MARKETING........................................................................................................3 Objetivos de Marketing.................. Marketing........................... .................. .................. ................. ................. .................. ................................4 .......................4
MEZCLA DE MERCADOTECNIA.............................................................................6 Producto................. Producto.......................... .................. .................. .................. ................. ................. .................. .......................................... ..................................7 .7 Precio:.....................................................................................................................7 Plaza:......................................................................................................................8 Promocin:............................................................................................................!
PROCESO DE MARKETING.................................................................................."# ". $OMP%&'()O $OMP%&'()O' ' *&+ M&%$,*O... M&%$,*O....... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ......... ........... ............ ........... ........"# ..."# 2. *)(&-O *)(&-O *& ', &(/%,/& &(/%,/&0), 0), *& M,%1&/)'0 M,%1&/)'0 ...... ............ ........... ........... ............ ........... ........"2 ..."2 3. P%&P,%, P%&P,%,$)O' $)O' *& ' P%O0%,M, P%O0%,M, ' ' P+,' P+,' *& M,%1&/)'0 M,%1&/)'0 ........."4 ........."4 4. $O'(/%$$) $O'(/%$$)O' O' *& *& %&+,$)O' %&+,$)O'&( &( $O' $O' +O( +O( $+)&'/ $+)&'/&(.... &(........ ........ .......... ..........."4 ....."4 . $,P/,% $,P/,% , ,+O% +O% *& +O( $+)&'/&(................. $+)&'/&(.......................... .................. ................. ................. ................"6 ......."6
II CONCLUSIONES................................................................................................."7 BIBLIOGRAFIAS....................................................................................................."8 ANEXOS.................................................................................................................."!
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INTRODUCCION &l marketing5 ms ue otra uncin de negocios5 se ocu9a de los clientes. $rear valor satisaccin 9ara los clientes constitue el corazn del 9ensamiento la 9rctica del marketing moderno. +a meta doble del maketing es atraer nuevos clientes 9rometiendo 9or un lado5 un valor su9erior 9or otro conservar los clientes actuales dejndolos satisec;os.
blico objetivo a manera de 9osicionar la marca en la mente de los consumidores. &l marketing nos brinda una serie de ;erramientas 9oderosas ue al ser utilizadas utilizadas de la mejor manera nos 9ermitirn 9ermitirn conocer las necesidades necesidades actuales atender de una mejor manera a nuestro mercado objetivo de esto surge la necesidad del estudio sobre el marketing 9orue toda em9resa debe realizar inve invest stig igac acion iones es de merca mercados dos 9ro 9round undas as ue ue les les 9ermi 9ermita tan n com9 com9art artir ir con con los los cons consum umid idor ores5 es5 inte interac ractu tuar ar con con ella ellass conoc conocer er el merca mercado do en el ue ue uie uiere re incursionar 9ara lograr el ?@ito la rentabilidad ue se desea. &l Marketing es el conjunto de t?cnicas ue a trav?s de estudios de mercado intentan lograr el m@imo beneicio en la venta de un 9roducto: (u uncin uncin 9rimordial es la satisaccin satisaccin del cliente cliente <9otencial <9otencial o actual= mediante las cuales 9retende diseAar el 9roducto5 establecer 9recios5 elegir los canales de distribucin las t?cnicas de comunicacin ms adecuadas.
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I MARKETING Marketing es una 9alabra 9roveniente de la lengua inglesa5 a 9esar de ue a es 9arte de la cultura mundial. &n ingl?s5 market signiica mercado Marketing 9uede ser traducido como mercadologBa o mercadeo. (e reiere5 adems5 a un estudio de las causas5 objetivos resultados ue son generados a trav?s de las dierentes ormas de cmo lidiamos con el mercado. $om9ras5 ventas e intercambios de servicios5 9roductos o ideas. CMarketing es la ciencia el arte de e@9lorar5 crear entregar valor 9ara satisacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Marketing identiica necesidades deseos no realizados. *eine mide cuantiica el tamaAo del mercado identiicado el 9otencial de lucro. (eAala los segmentos ue la em9resa es ca9az de servir mejor5 ue 9roteja 9romueva los 9roductos servicios adecuadosD <1otler5 2#"3= *e acuerdo a ,merican Marketing ,ssociation5 la deinicin del t?rmino es la siguiente: C&l Marketing es una actividad5 conjunto de instituciones 9rocesos 9ara crear5 comunicar5 entregar e intercambiar oertas ue tengan valor 9ara los consumidores5 clientes5 socios sociedad en generalD n las deiniciones anteriores vemos como el marketing es una ;erramienta ue nos brinda las ;erramientas necesarias 9ara 9oder crear estrategias t?cnicas ue nos 9ermitan dar a conocer alg>n 9roducto o servicio5 dndole el valor a las marcas o 9roductos. &l marketing tambi?n como lo e@9one P;ili9 1otler nos brinda las estrategias necesarias ue el saber a9licarlas utilizarlas nos 9uede audar a descubrir las necesidades e@istentes dentro de un mercado 9oder integrar nuestros esuerzos ;acia un gru9o objetivo. &l marketing es una ;erramienta com9leta ue no solo nos auda a vender a darle valor a una marca5 9roducto o servicio sino ue es un 9roceso integral ue est relacionado desde la conce9cin de una idea a la 9roduccin5 logBstica5
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distribucin5 comercializacin venta de determinado 9roducto o servicio. /odos los esuerzos ue en ella se 9roducen estn enocados al consumidor. Objetivos de Marketing (e dice ue cualuier accin de Marketing ue llevemos a cabo debe contribuir a cum9lir5 con al menos con uno de los objetivos ue son: ca9tar5 idelizar 9osicionar
Captar: la clave en este objetivo es de seducir al 9>blico5 esto lo vamos a lograr a trav?s de la utilizacin de los medios 9ublicitarios la maorBa de las em9resa ue tratan de ca9tar ms clientes lo ;acen a trav?s de los medios masivos como televisin5 radio5 9eridico5 internet5 9ero cada vez resulta ms diBcil 9oder atraer al 9>blico 9or la saturacin 9ublicitaria ;o en dBa. na orma ue o considero buena ue 9ermite ca9tar la atencin de los consumidores cum9lir con el objetivo de ca9tar es la utilizacin de la 9ublicidad E/+ a ue esta va dirigida a segmentos de mercado ms es9ecBicos se utilizan ormas creativas sor9rendentes ue llaman la atencin 9orue no son comunes son ormas novedosas ue audan a diundir mejor un mensaje 9ublicitario.
Fidelizar: auB la clave est en satisacer. Fidelizar es un 9unto mu im9ortante ue es lo ue buscamos a una vez cum9lido nuestro objetivo de ca9tar al cliente lo ue sigue es incentivarlo a ue se uede con nosotros5 con nuestra marca5 ue siga com9rando nuestro 9roducto ue lo 9reiera. &s mu diBcil conseguirlo ;o en dBa 9or la com9etitividad en el mercado 9or la e@igencia de los clientes ue siem9re ;a ue estar a la vanguardia con ellos 9ara lograr conseguir esa idelizacin con ellos debemos su9erar constantemente las e@9ectativas de nuestros clientes.
P!i"i#ar: este objetivo est relacionado ms ue todo a comunicar sin la intencin directa de vender5 lo ue se busca uieren las em9resas es 9osicionar
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la marca en la mente de los consumidores o 9>blico objetivo a trav?s de valores com9artidos estableciendo un vBnculo emocional conectarlos de alguna manera con nuestra marca. (i logramos 9osicionar nuestra marca no ;a necesidad de invertir demasiado en 9ublicidad o 9romocin el 9roducto se vende solo. +a utilizacin del marketing adecuadamente nos entrega como arma estrat?gica el conocer ue es lo ue debemos vender donde venderlo5 un enoue orientado al consumidor. 'os 9ermite de alguna manera segmentar 9onderar al cliente en base a sus necesidades convertirlo en el centro de nuestra organizacin 9ara de esta manera 9odamos dirigir todos nuestros esuerzos ;acia ellos ue todo lo ue realicemos sea 9ensado en el cliente5 9orue son ellos nuestro elemento 9rinci9al los ue 9ermiten ue los objetivos en una em9resa se cum9lan. &n consecuencia5 el marketing es un 9roceso ue inicia con la satisaccin de objetivos individuales organizacionales5 9laniica5 estudia5 investiga5 analiza5 da a conocer el 9roducto5 nos dice ue vender termina con el intercambio de nuestros 9roductos en el mercado. P;ili9 1otler dice ue C9ara ue se 9roduzca este intercambio5 es decir5 9ara ue se cum9la el objetivo del marketing5 se deben cum9lir cinco condiciones:
*ebe ;aber al menos dos 9artes.
$ada 9arte debe tener algo ue su9one valor 9ara la otra.
$ada 9arte debe ser ca9az de comunicar entregar. <&l vendedor comunica las bondades del 9roducto5 el cliente comunica su conormidad o disconormidad=
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$ada 9arte debe ser libre de ace9tar o rec;azar la oerta. <&l vendedor orece libremente sus 9roductos5 el cliente es dueAo de ace9tar o no=
$ada 9arte debe creer ue es a9ro9iado. <(i el vendedor considera 9ertinente vender un determinado 9roducto5 entonces el cliente debe considerar 9ertinente com9rarlo=.D
MEZCLA DE MERCADOTECNIA (e denomina Mezcla de Mercadotecnia n detalle del 9roducto5 ijacin de 9recio5 9romocin distribucin del mismo a manera de cubrir el mercado lograr satisacer al cliente.
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Prd$"t &ste 9unto es im9ortante 9ues deja claro cules son las caracterBsticas del 9roducto o servicio ue tu em9resa tiene dis9onible en el mercado. /ambi?n auda a deinirlo ajustarlo. &n si se 9uede entender ue el 9roducto es cualuier bien o servicio5 ue 9uede ser tangible o intangible ue es orecido en un mercado ue va dirigido a un 9>blico establecido 9ara su uso o consumo ue sobretodo logra satisacer una necesidad. &l 9roducto tiene muc;as caracterBsticas elementos undamentales ue se deben de tomar en cuenta. ". +a cartera de 9roductos 2. +a dierenciacin de 9roductos 3. +a marca 4. +a 9resentacin $ada uno de ellos nos 9ermiten dar un mejor sentido valor a nuestro 9roducto5 es im9ortante sobre todo garantizar la calidad orecer al mercado un 9roducto dierenciado5 9reocu9ndonos en el diseAo5 estilo5 em9aue.
Pre"i: &s el valor de intercambio del 9roducto5 ue el cliente est dis9uesto a 9agar 9or aduirirlo5 el 9recio 9uede ser determinado 9or la utilidad o la satisaccin derivada de la com9ra el uso o consumo del 9roducto. Para la ijacin de 9recio tiene muc;o ue ver u? clase de 9roducto estamos oreciendo a ue mercado lo vamos a dirigir esto va relacionado nos 9ermitir determinar la e@clusividad de nuestro 9roducto.
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(i es un 9roducto nuevo 9odemos utilizar la estrategia de descremado en el ue el 9recio se sit>a en el ms alto nivel 9osible ue los consumidores ms interesados 9agaran 9or un nuevo 9roducto5 el 9ro9sito esta a9licado en recu9erar los costos o como estrategia 9ara 9romover la calidad es muc;o ms cil rebajar el 9recio a una vez el 9roducto colocado en el mercado ue subirlo des9u?s5 asB tambi?n la estrategia de 9enetracin de mercado ue se establece un 9recio inicial relativamente bajo el objetivo es 9enetrar inmediatamente en un mercado masivo generar un volumen alto en ventas. &l 9recio se distingue del resto de los elementos del marketing mi@ 9orue es el >nico ue genera ingresos5 mientras ue los dems elementos generan costes. Para determinar el 9recio5 la em9resa deber tener en cuenta lo siguiente: • • • •
+os costes de 9roduccin5 distribucin. &l margen ue desea obtener. +os elementos del entorno: 9rinci9almente la com9etencia. +as estrategias de Marketing ado9tadas.
Plaza: (e reiere al local en ue el 9roducto ser comercializado. +a 9laza es el elemento del marketing mi@ ue se utiliza 9ara conseguir ue un 9roducto llegue satisactoriamente al cliente.
&n ella interviene todas las estrategias 9ara la
distribucin colocar el 9roducto lo ms cerca 9osible del consumidor5 el objetivo es agilizar la venta. $uatro elementos coniguran la 9olBtica de distribucin: ". Ca#ale! de di!tri%$"i&#' +os agentes im9licados en el 9roceso de mover los 9roductos desde el 9roveedor ;asta el consumidor.
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2. Pla#i(i"a"i&# de la di!tri%$"i&#' +a toma de decisiones 9ara im9lantar una sistemtica de cmo ;acer llegar los 9roductos a los consumidores los agentes ue intervienen
Pr,"i&#: +a 9romocin se reiere a todas las actividades de comunicacin ue 9ersigue diundir un mensaje ue ?ste tenga una res9uesta del 9>blico objetivo al ue va destinado. +a 9romocin en si consiste en alcanzar una serie de objetivos es9ecBicos a trav?s de dierentes estBmulos acciones dirigidas a un 9>blico determinado. +o ue se busca es orecer al consumidor un incentivo 9ara la com9ra o aduisicin de un 9roducto o servicio. +os objetivos 9rinci9ales de la comunicacin son: • • •
$omunicar las caracterBsticas del 9roducto. $omunicar los beneicios del 9roducto. Iue se recuerde o se com9re la marcaJ9roducto.
+os elementos ue intervienen en la mezcla 9romocional son los siguientes: • • • • •
+a 9ublicidad. +as relaciones 9>blicas. +a venta 9ersonal. +a 9romocin de ventas. &l Marketing directo.
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$onocer la mezcla 9romocional los elementos ue la com9onen nos 9ermite una mejor gestin de la 9romocin de nuestra em9resa o 9roducto5 asB como de las estrategias utilizadas 9ara dic;a 9romocin. *e las estrategias ue 9odemos utilizar 9ara dic;a 9romocin son:
E!trate+ia de e,p$-e: consiste en Cem9ujar el 9roductoD ;acia el consumidor a trav?s de actividades ue inciten a los vendedores e intermediarios a vender el 9roducto. Esicamente se da a trav?s de la venta 9ersonal la 9romocin de ventas.
E!trate+ia de atra""i&#: consiste en ;acer ue la demanda logre Catraer el 9roductoD a trav?s de actividades ue inciten al consumidor a com9rar el 9roducto. Esicamente se da a trav?s de la 9ublicidad la 9romocin de ventas.
PROCESO DE MARKETING &l 9roceso de marketing es el 9roceso mediante el cual se buscan o9ortunidades de negocios5 se segmenta el mercado se selecciona un mercado resultante5 se analiza dic;o mercado5 se ormulan estrategias de marketing5 se diseAan 9lanes de accin5 se im9lementan las estrategias5 se controlan eval>an los resultados.
.' COMPRENSION DEL MERCADO $omo 9rimer 9as todos los ue est?n involucrados en actividades de marketing5 es necesario com9render las necesidades deseos de los clientes del mercado en el ue se est o9erando.
Ne"e!idade!/ de!e! 0 de,a#da! de l! "lie#te!:
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&l marketing se origina de las necesidades ;umanas5 las necesidades no son ms ue estados de carencias 9ercibidas inclue todo lo ue son necesidades Bsicas de comida5 vestido5 calor5 seguridad5 necesidades de 9ertenencia de aecto etc. de los deseos 9uedo decir ue es la orma ue toman las necesidades ;umanas a medida ue son 9rocesadas 9or la cultura la 9ersonalidad individual. &stos deseos 9ueden ser moldeados 9or la sociedad se describen en objetos ue satisarn esas necesidades. *ados los deseos los recursos las 9ersonas demandan 9roductos con beneicios ue se suman 9ara el m@imo valor satisaccin. +as em9resas entonces 9ara lograr conocer las necesidades de los clientes deben ;acer muc;os esuerzos 9or tratar de a9render entender esas necesidades5 los deseos las demandas de sus clientes5 9ara ello debe llevar a cabo investigaciones analizar toda la inormacin necesaria de sus clientes 9ara ello debe mantenerse cerca de ellos tratar de ver a trav?s de los ojos de sus clientes com9render 9orue eligen o 9reieren determinado 9roducto o servicio.
O(erta! de Mer"ad: Prd$"t!/ !er1i"i! 0 e2perie#"ia!: (e dice ue las necesidades los deseos de los consumidores son satisec;os mediante oertas de mercado5 estas oertas no se limitan a 9roductos Bsicos sino ue tambi?n inclue servicios5 actividades o beneicios orecidos 9ara su venta ue son intangibles algunos ejem9los a mencionar son los servicios bancarios5 ;oteles servicios de re9aracin del ;ogar.
3alr 0 Sati!(a""i&# del Clie#te: o en dBa en el mercado ;a muc;a com9etencia demasiados 9roductos ue 9ueden satisacer una necesidad. &l cliente elige donde uiere com9rar 9orue com9ara el servicio la satisaccin ue le brindan es 9or eso tan im9ortante darle el valor ue necesitan a nuestros clientes 9orue esto nos
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9ermitir crear relaciones con ellos idelizarlos5 un cliente insatisec;o elegir sin duda alguna 9roductos de la com9etencia.
I#ter"a,%i! 0 Rela"i#e!: &l intercambio se reiere al acto de obtener un 9roducto o servicio deseado oreciendo algo a cambio5 lo ue se 9retendes es 9rovocar una res9uesta a una oerta de mercado es decir ue la com9ra se realice.
Mer"ad!: Mercado no es el es9acio Bsico donde se realiza el 9roceso de com9ra venta5 mercado est ormado 9or el conjunto de todos los com9radores reales 9otenciales de un 9roducto o servicio en la ue los com9radores com9arten una necesidad o deseo en 9articular ue 9uede ser satisec;o a trav?s de las relaciones de intercambio. &l marketing busca crear relaciones rentables con los clientes interactuando con los consumidores creando oertas de mercado en orma directa o a trav?s de intermediarios. ;o en dBa con los avances tecnolgicos 9or medio de los sitios Neb5 el uso de tel?onos inteligentes5 redes sociales es ms cil conocer a nuestro mercado objetivo interactuar con ellos darnos a conocer.
4' DISE5O DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A LOS CLIENTES na vez ue logramos com9render a las necesidades de los consumidores al mercado5 se debe diseAar una estrategia de marketing orientada a los clientes ue nos 9ermita atraerlos mantenerlos. Para el ?@ito de estas estrategias es necesario tener claro a ue clientes atenderemos5 deinir nuestro mercado meta como vamos a atender a estos clientes de la mejor manera sea cual es nuestra 9ro9uesta de valor ue vamos a orecerles.
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Para decidir a u? mercado dirigir nuestros esuerzos de marketing se ;ace dividendo el mercado en segmentos de clientes si ueremos abarcar todo el mercado es demasiado com9licado 9or tratar de atender a todos los clientes 9odrBamos no atender bien a ninguno de esta manera es mejor elegir a ue gru9o de 9ersonas se 9ueda atender bien de manera rentable. la 9ro9uesta de valor ue es el conjunto de beneicios o valores ue vamos a 9rometer entregar a los consumidores 9ara satisacer sus necesidades. &@isten cinco conce9tos alternos bajo los cuales las organizaciones diseAan llevan a cabo sus estrategias de marketing: los conce9tos de 9roduccin5 9roducto5 de ventas de marketing.
C#"ept de prd$""i&#: debe enocarse en mejorar la eiciencia de 9roduccin distribucin.
C#"ept de prd$"t: el marketing debe enocarse en realizar mejoras continuas al 9roducto5 orecerles a los consumidores maor calidad e innovacin.
El "#"ept de 1e#ta!: muc;as em9resas siguen el conce9to de ventas5 en el cual se sostiene ue los consumidores no com9raran 9roductos de la em9resa a menos ue esta lleve a cabo un esuerzo de ventas 9romocin a gran escala5 se 9ractica generalmente con los bienes no buscados son auellos
ue los
com9radores 9or lo general no 9iensan aduirir como servicios unerarios5 9lizas de seguro o donaciones de sangre.
El "#"ept de ,ar6eti#+: en este conce9to se sostiene ue lograr las metas organizacionales de9ende de conocer las necesidades deseos de los mercados metas entregarlos de la mejor manera ue la com9etencia.
7' PREPARACION DE UN PROGRAMA 8 UN PLAN DE MARKETING INTEGRADO
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+a 9re9aracin de un 9lan de marketing integrado se desarrolla con el in de entregarle el valor 9rometido a los clientes meta. &ste consiste en la mezcla de marketing5 conjunto de ;erramientas de ue la em9resa em9lea 9ara im9lementar su estrategia de marketing. Para ue una em9resa entregue su 9ro9uesta de valor ue orece a los consumidores debe crear una oerta de mercado ue satisaga una necesidad ue es el 9roducto ue se va a orecer5 decidir cunto cobrara 9or la oerta
9' CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES +os tres 9rimeros 9asos del 9roceso de marketing anteriores entender las necesidades del mercado5 diseAar una estrategia de marketing orientada al cliente generar un 9rograma de marketing nos llevan al cuarto 9aso ue es la construccin de relaciones con los clientes ue considero es el ms im9ortante 9odemos ;aber seleccionado elegido a nuestro mejor mercado obtener de las mejores estrategias 9ero si no ;a relacin con los clientes nuestro 9roducto o servicio no tendr el ?@ito ue deseamos obtener. +o ue se busca en esta eta9a es ma@imizar la lealtad de los mismos5 la clave 9ara construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor su9erior satisaccin 9ara el cliente como se ;a mencionado anteriormente5 contar con
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clientes satisec;os nos da la 9robabilidad de tener clientes leales generar muc;o ms clientes con la re9utacin buena 9ublicidad ue 9odamos manejar a trav?s de ellos mismos. +a satisaccin del cliente de9ende del desem9eAo 9ercibido de un 9roducto en relacin a las e@9ectativas del com9rador. (i el desem9eAo del 9roducto es inerior no cum9le con las e@9ectativas el cliente ueda insatisec;o 9ero si al contrario si se su9eran las e@9ectativas lograremos ue el cliente uede encantado5 obtengamos su 9reerencia con ello un mejor desem9eAo de la em9resa.
Rela"i#e! i#tera"ti1a! "# l! "lie#te! +as nuevas tecnologBas ;an cambiado la manera en ue las 9ersonas se relacionan entre sB5 las nuevas ;erramientas 9ara relacionarse ;o en dBa inclue desde correos electrnicos5 sitios Neb5 celulares redes sociales. &stos nuevos enoues de comunicacin 9ermiten a las em9resas crear una relacin ms directa con los consumidores una maor 9artici9acin e interaccin con los clientes en relacin a la marca ormando 9arte de la vida de los consumidores. *ebido a estas tecnologBas los consumidores de ;o tienen ms inormacin sobre las marcas como nunca antes5 es asB como las maorBas de em9resas aumentan sus esuerzos de marketing 9or medios masivos 9ara 9romover la interaccin entre el consumidor la marca.
' CAPTAR 3ALOR DE LOS CLIENTES
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&l 9aso inal del 9roceso de marketing ca9tar valor genera clientes altamente satisec;os ue se mantienen leales com9ran ms lo ue signiica 9ara las em9resas maores utilidades a largo 9lazo5 retencin de clientes 9artici9acin de mercado. +a buena relacin con los clientes los mantiene leales ;ablan avorablemente a los dems acerca de la em9resa sus 9roductos lo cual crea 9restigio. Para una em9resa 9erder a un cliente signiica 9erder ms ue solo una venta im9lica 9erder el volumen de com9ras ue el cliente ;arBa durante toda su vida. Para aumentar su 9artici9acin del cliente5 las em9resas 9ueden orecer una maor variedad a sus clientes actuales es decir am9liar su lBnea de negocios como 9or ejem9lo ,mazon originalmente una tienda de libros en lBnea a;ora orece a sus clientes5 videos5 m>sica5 juguetes5 9roductos de oicina. *e esta manera en base al ;istorial de com9ras b>suedas de cada cliente se 9uede aumentar los servicios o las lBneas de 9roductos 9ara ue en el mismo lugar 9uedan encontrar lo ue desean.
II CONCLUSIONES
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$onociendo un 9oco ms sobre lo ue es Marketing nos 9odemos dar cuenta lo im9ortante ue es 9ara las em9resas establecer sus objetivos5 tener claro lo ue se va a realizar a donde se uiere llegar5 cul es su mercado objetivo5 uienes son sus clientes5 cul es su 9roducto o servicio5 en in establecer uien es la em9resa uienes son los ue la conorman. *e esta manera tener un alto conocimiento del mercado 9ara el cual se est trabajando o se uiere trabajar contribuir a tener maores resultados mejor satisaccin de los clientes cum9liendo a cabalidad con las necesidades de los mismos. &s im9ortante ue toda em9resa est? atenta al entorno5 la com9etencia5 los canales de distribucin5 los consumidores5 los 9recios5 las marcas 9romociones 9ara mantener un debido control de la organizacin estar atento a eectuar los ajustes necesarios 9ara alcanzar los objetivos 9ro9uestos. &l 9roceso de marketing no es sencillo reuiere de muc;o esuerzo el cual va relacionado en cada una de sus eta9as las cuales se deben trabajar de manera integral ;acia un mismo objetivo no solo se trata de entender la necesidades del mercado de diseAar una estrategia de marketing orientada al cliente va enocado en construir relaciones con los clientes5 crear un valor su9erior ue nos 9ermita una ventaja com9etitiva lograr la idelidad del consumidor 9or su9erar sus e@9ectativas.
BIBLIOGRAFIAS
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ANEXOS
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MEZCLA DE MARKETING
PROCESO DE MARKETING
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