Efectivo de Las Políticas

Despliegue de las políticas Para poner en acción los objetivos estratégicos es necesario realizar un despliegue efectivo de las políticas.  james evans evans indica que “el despliegue de políticas es un enfoque basado en la calidad total para llevar a cabo una estrategia asegurándose de que todos los empleados 35 Humberto Cárdenas. Curso de gestión de calidad. Bogotá, 1997. 36 Colombia Mapfre. En www.mapfre.com.co. • 90 • Despliegue de las políticas entienden la dirección hacia donde se dirige el negocio y trabajan según un plan para convertir la visión en realidad”37. El proceso de despliegue de políticas38 puede esquematizarse así: Gráfica 3.6 Despliegue de políticas. Desplegar las políticas de calidad implica entonces desarrollar acciones con las que el personal se relacione, se identifique e interiorice, creando un sentido de compromiso en su trabajo diario y evidenciando que la alta gerencia las respalda y patrocina. El proceso inicia cuando la alta dirección define y comunica las directrices generales del negocio, como su visión, misión, valores y políticas de calidad. Una vez se tienen claras estas directrices generales, se desarrolla un plan estratégico a largo 37 James Evans y William Lindsay. Administración Admin istración y control de la calidad. México: Méxi co: Cengage Learning, 2008. 38 Ibíd. • 91 • Despliegue de políticas en el día a día o proceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri plazo, definiendo los objetivos generales que le permitirán desarrollar y aplicar sus directrices generales. El plan a largo plazo será la base para los planes de mediano y corto plazos. Es allí donde los empleados participan activamente dentro del proceso, generando no solo el compromiso, sino la identidad con las directrices y objetivos generales. La gerencia media reviste un papel destacado dentro del proceso de despliegue, ya que

concentra el rol de conductor de las directrices generales y de negociador frente a la alta gerencia de los ajustes en los procesos y recursos que deberán darse para alcanzar los objetivos planteados. A partir de la revisión y desarrollo de los objetivos a corto plazo, que realizan junto con los equipos de implementación en cada departamento, la gerencia media negocia y define las metas e indicadores de desempeño correspondientes. No obstante, los equipos de implementación en cada departamento tienen autonomía para manejar sus acciones, programar las actividades y elaborar los planes a corto plazo que consideren necesarios para alcanzar las metas correspondientes. El proceso contiene una revisión periódica que permite monitorearlo y diagnosticar problemas por parte de la gerencia media y de los líderes de los equipos departamentales. Con esta revisión pueden generarse ajustes a los objetivos a corto plazo y de allí realizar las modificaciones pertinentes a los planes