Fundamentos de ITIL v3 para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información Taller
Gestión de Servicios de TI
Taller 02 – Estrategia del Servicio Definir las siguientes descripciones de los clientes de CD en términos de alta o baja utilidad y garantía:
Descripción
Utilidad
El servicio de correo electrónico es bueno. Mis usuarios me informan que siempre está disponible en donde sea que se encuentren a nivel mundial y cumple todos los requerimientos de Recursos Humanos.
El software de contabilidad es útil cuando está disponible. Siempre hemos tenido que ver problemas de ingreso por las mañanas y esto genera retrasos en nuestro cronograma. No creo que todos nuestros requerimientos se hayan cumplido y aún tenemos que hacer mucho trabajo manual y luego agregarlo al sistema. La conexión con los PdV siempre está disponible y nunca hemos tenido problemas de seguridad. Sin embargo, el dispositivo es difícil de entender y el personal muchas veces se confunde con las opciones de la pantalla.
Los clientes muchas veces se quejan durante el almuerzo, la conexión de la tienda a Internet es lenta y se desconectan constantemente. Esto nos perjudica ya que muchos de nuestros clientes son personas de negocios debido a nuestra cercanía a las Torres Gemelas. Nunca recibimos quejas hasta cerca de las 11:00 am.
Víctor Reyna Vargas, PMP © 2008 VRV, PMP (Contacto:
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