Taller 03 Diseno Del Servicio

GESTIÓN DE SERVICIOS TI BASADO EN ITIL V3 Caso de Estudio

 Taller  T aller 03 – Diseño Diseño del Serviio Serviio Los diretores de CD !a" #edido o"siderar u" e"$o%ue &o'souri"() e" sus CO*s #ara a#o+ar el #ro(ra,a de e-#a"si."/ 

Revisar el aso de estudio + listar los #osiles e"e1ios + #role,as #role,as #ara la or(a"i2ai."/ or(a"i2ai."/ BENEFICIOS

/ Cada Cada re(i re(io" o" tie"e tie"e u" e%ui e%ui#o #o de i"(e i"(e"i "ier eros os ,.vi ,.viles les #ara solu soluio io"a "arr asu"tos de ,a"era i"de#e"die"te/ 4/ Gra" #arte #arte de la o"ta o"tailidad ilidad 1"a"i 1"a"iera era !a sido sido auto,ati2 auto,ati2ada/ ada/ 3/ Los e"la e"laes e"tr e"tre e redes edes loa loale less dBe dBe tra traa5o a5o + las las o o,# ,#ut utad ador ora as #erso"ales so" o,#leta,e"te tra"s#are"tes al usuarios/ 6/ El so$t7a so$t7are re a#liat a#liativo ivo es al,ae"ado al,ae"ado e" e" u" servidor servidor e"tral e"tral uiado uiado e" el de#arta,e"to TIC de lo"dres

PROBLEMAS

/ E-iste" $allas e" la i"$raestrutura de la red 7a" + "o es estale 4/ No e-iste e-iste u"a #olitia de oordi"aio" e"trali2ada #ara TI8 ada ada CO* #osee u" e%ui#o TI auto"o,o/ 3/ Resulta ostoso esalar i"ide"tes si "o es #ossile soluio"arlos +a %ue se tie"e %ue lla,ar a tereros 6/ Las CO*9s "o tie"e" siste,as TI esta"dari2ados :/ Se ,a"tie"e u"a (estio" ,a"ual de orde"es de i"ve"tario e" ada re(io" ;/ El !ard7are "o esta esta"dari2ad< ada re(io" !a (estio"ado sus #ro#ios re%ueri,ie"tos =/ La 7a" !a sdio tereri2ada !a u" #roveedor tra"s"aio"al #ero este "o o$ree u" serviio estale< (e"era"do #erdidas de i"(resos + daño e" la i,a(e" or#orative/

El Cat>lo(o del Serviio es u" su o"5u"to del *orta$olio del Serviio/ Si" e,ar(o< se divide e" dos as#etos? el Cat>lo(o de Serviios del Ne(oio + el Cat>lo(o de Serviios T@"ios/ 

Seleio"ar de la lista #revia los atriutos %ue i"luiras e" tu Cat>lo(o de Serviios del Ne(oio #ara el siste,a de .rde"es e" l"ea #ro#uesto/ #ro#uesto/

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GESTIÓN DE SERVICIOS TI BASADO EN ITIL V3 Caso de Estudio

Atributo

Negoc io

Técnic o

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Equipo de ingenieros moi!es" #erso"al

es#eiali2ado e" soluio" de #role,as i"$or,atios/ Autom#ti$#cion de sistem#s de in%orm#cion"

i,#le,e"tar siste,as de i"$or,aio" e" todos los de arta arta,e ,e"t "tos os de las las CO* CO* s ue lo re uiera uiera" " ue Conectiid#d !oc#! en !#s COP&s" ase(urar %ue las redes loales $u"io"e" adeuada,e"te/ Centr#!i$#cion de so%t'#re #p!ic#tio" la i"$or,aio" (e"erada #or todas las CO*s C O*s dee estar In%r#estructur# (AN" se dee de o"tratar a u" #roveedor %ue ase(ure la o"etividad e"tre CO*s + Po!)tic#s de coordin#ci*n TI" se dee de i,#le,e"tar #oltias de oordi"ai." e"tre TI Est#nd#ri$#ci*n de #mbiente oper#tio" se deete"er u"" est>"dar del a,ie"te o#erativo utili2ado e" las CO*s o,o los SO + el !ard7are a +esti*n de ordenes de inent#rio" se dee

auto,ati2ar el siste,a de orde"es de i"ve"tario #ara

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