Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar q ue todos deben plenamente estar comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de l os participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La mejor motivación, cuál será? Seleccione una: a. El reconocimiento. b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado. c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamien to innovador. d. Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja competitiva. Retroalimentación La respuesta correcta es: El reconocimiento. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Según Porter, en qué consiste la estrategia competitiva? Seleccione una: a. Diseñar productos y servicios para un nicho de mercado. b. Lograr la ventaja operativa. c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad. d. Lograr balancear la demanda con la producción. e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus client es.
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuále s son? Seleccione una: a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis d e mercado. b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existente s. c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueño s y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones. d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextuali zar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado. Retroalimentación La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las unidda es de negocio existentes. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por niveles c on diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada nivel se ocupa d e un
número limitado de temas y problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la estrategia. Luego la alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguie nte aspecto: Seleccione una: a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones. b. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés particular. c. Las metas y los resultados a largo plazo. d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrate gia y las decisiones. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestro s clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone: Seleccione una: a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada ve z más específicas. b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios? c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado? d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor? Retroalimentación La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta lleg ar a respuestas cada vez más específicas.
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial contemporánea s on: Seleccione una: a. Sicológicas, conductuales y organizacionales. b. Administrativas, organizacionales y sociales. c. Gerenciales, organizacionales y sociales. d. Organizacionales, productivas y gerenciales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins & Steele, obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan l as tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecución anua l. Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los siguientes elementos: Seleccione una:
a. Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de las acciones del mercado. b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación estratégica. c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los inter eses de la organización. d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo a viso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de fo rma contínua en función de las acciones del mercado. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a los empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a d icho anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al cons ultar con los empleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a trave s de: Seleccione una: a. Falla en la resolucion de problemas b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion c. Falla en el coaching d. Falla en la comunicacion Retroalimentación La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion
Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción se r el mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente reuniones de reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesión , el compromiso del líder será en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe un a aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los demás, cuál es? Seleccione una: a. Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como result ado del esfuerzo colectivo. b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las id eas y la mejora institucional. c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos. d. No definir el liderazgo de los cambios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nu evo ocurrirá, como resultado del esfuerzo colectivo. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco d e temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpreta r como una falta de: Seleccione una: a. Cohesion b. Comunicacion c. Interdependencia d. Asignacion de roles y normas Retroalimentación La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas Entre los equipos de alta dirección se encuentran los ªcomités de direcciónº. ¿Hacia dónde está orientada su participación y visión de la empresa? Seleccione una o más de una: a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del departamento c. La realización de un trabajo individual Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confi anza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propue stos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO identifica al líder? Seleccione una: a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo d. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas Retroalimentación La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las e mpresa no dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Según Porter, cuál es el propósito fundamental del posicionamiento estratégico? Seleccione una: a. Lograr el liderazgo del mercado. b. Mantener la ventaja competitiva. c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado. d. Definir una política clara en la acción empresarial. e. Competir y mantener una posición de fuerza. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de deci siones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito. Seleccione una: a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarroll ar b. Fomentar la conformación de grupos de trabajo c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones Retroalimentación La respuesta correcta es: Alinear los propósitos de la organización con las activida des propias a desarrollar Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En el pensamiento innovador de Coyne y compañía, se describen dos elementos claves p ara poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas: 1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios. 2. La organización debe planear sus sesiones, su logística y dinámica. 3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional. Seleccione una: a. Opciones 1 y 2.
b. Sólo la opción 2. c. Opciones 2 y 3. d. Sólo la opción 3. Retroalimentación La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de r ecursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de la gestión del tiempo : Seleccione una: a. Ejercer control b. Estructurar planes de acción c. Dar herramientas a la dirección d. Hacer eficiente la organización Retroalimentación La respuesta correcta es: Ejercer control Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Los objetivos del coaching son: Seleccione una: a. Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y transformación. b. Conocimiento de sí mismo, análisis productivo, empoderamiento y trasformación. c. Manejo del tiempo, manejo del estrés, empoderamiento y transformación. d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el c oaching. Retroalimentación La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y transformación. Pregunta 8 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Según Porter, cuál es el rol del liderazgo y qué actividades debe realizar en función de la estrategia? Seleccione una: a. Buscar la efectividad operacional en la disminución de los costos. b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperación. c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes. d. Asegurar la ejecución de la estrategia y la sinergia de los procesos. e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prácticas de trabajo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Asegurar la ejecución de la estrategia y la sinergia de los procesos.
Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un companero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacion en la empr esa basicamente por falta de conocimiento organizacional, despues de pensarlo alguno s minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los metodos aprendidos en el modulo de estrategias gerenciales, cual es el metodo que utiliza entonces?: Seleccione una: a. Proceso de formacion b. Proceso de capacitacion c. Equipo de alto desempeno d. Proceso de coaching Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de coaching Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad compartida. La anterior es la definición corresponde a: Seleccione una: a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo. c. Coaching. d. Liderazgo en grupos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Trabajo en equipo. El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo estratégico, es: Seleccione una: a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo. b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados. c. Negociar las metas a largo plazo de la organización. d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional. Retroalimentación El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la orga nización, es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La organización se desarrollará si su principal capital también se desarrolla. La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su ca rgo. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianz a y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente: Seleccione una: a. La delegación. b. La comunicación. c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo. Retroalimentación Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor · Hace que su trabajo sea fácil y emocionante · Reduce el estrés. · Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer. · Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados. · Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores. A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tene r a alguien para ocupar su lugar. La respuesta correcta es: La delegación. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacio nan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman: Seleccione una: a. Necesario. b. Recomendado. c. Raro. d. Crítico. Retroalimentación La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de cualquier organización. La respuesta correcta es: Crítico. Pregunta 4
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en u n contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es: Seleccione una: a. La retroalimentación eficaz. b. La negociación. c. El coaching. d. La delegación. Retroalimentación Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un p upilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consi ste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunc a que nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas. La respuesta correcta es: El coaching. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destre za, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia de l resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama: Seleccione una: a. Gestión estratégica.
b. Gestión por competencias. c. Gestión de la capacitación. d. Gestión del desarrollo humano. Retroalimentación En general se considera que la competencia es un ªsaber hacer en contextoº; es decir , implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior defi nición se podría ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se desarrollan en un entorno específico y que tienen como fin el logro de un resultad o eficiente y eficaz. La respuesta correcta es: Gestión por competencias. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolu ción de conflictos, cuáles son? Seleccione una: a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación. b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación. c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación. d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza. Retroalimentación La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariam ente se pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las prob abilidades de fracaso al final del proceso. La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la
resolución de conflictos, tales como habilidades de comunicación, negociación y establ ecer una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno. La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equip os de alta dirección, es: Seleccione una o más de una: a. Preparar un escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d. El diagnóstico. Retroalimentación Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inici o del proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el di agnóstico de la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere contin uar así, sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él. La respuesta correcta es: El diagnóstico. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estra tegia recomendada para un cambio rápido es: Seleccione una: a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente. b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base. c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados. Retroalimentación En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y d eben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para q ue sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamiento s y actitudes. La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder pose e uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es? Seleccione una: a. Posee una visión. b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo. c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, n o tiene mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazg o se logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la vi sión personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como un a visión integral de liderazgo. La respuesta correcta es: Posee una visión. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, men cionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clav e en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es? Seleccione una: a. Lograr un conjunto de seguidores. b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas. c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidade s. d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión. Retroalimentación No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en u n líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir e n líder a través de las siguientes claves del liderazgo. La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores. Pregunta 11 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes: Seleccione una: a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. b. Se es competente y está motivado. c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada. d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresa rial. Retroalimentación El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, c on su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo . Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación en la ejecución. La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado. Pregunta 12 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente: Seleccione una: a. La comunicación eficaz.
b. La planeación de cada actividad fundamental. c. La percepción de la calidad del cliente. d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos. Retroalimentación La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación s e maneja de la siguiente manera en la organización: · Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados. · La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés (stakeholders). La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional. La respuesta correcta es: La comunicación eficaz. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La cal idad externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa está el siguiente: Seleccione una: a. La expectativa y satisfacción del cliente. b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio. c. Los medios de distribución o entrega. d. Los fenómenos climáticos y de orden público. Retroalimentación La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expecta tivas de los clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cu ota de mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cue nta a las necesidades implícitas que no se expresan por los clientes. La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente. Pregunta 14 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuest ro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado de la siguiente manera: Seleccione una: a. Ciclo Deming. b. Círculo de la calidad. c. Ciclo de mejora enfocada. d. Ciclo DMAIC. Retroalimentación Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua. E sto significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detec tar la disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamad o ciclo de Deming. La respuesta correcta es: Ciclo Deming. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina: Seleccione una: a. Administración del tiempo. b. Gestión eficiente de los recursos. c. Gestión eficaz en los resultados. d. Gestión del control y de la eficiencia. Retroalimentación La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad. La respuesta correcta es: Administración del tiempo. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orient ado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nu evo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspec tos: Seleccione una: a. La gestión efectiva. b. La habilidad gerencial. c. La inteligencia emocional. d. El coaching empresarial. Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad t otal; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gere nte debe desarrollar para alcanzar su máxima efectividad. La respuesta correcta es: La gestión efectiva. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus geren tes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA. b. FALSA. Retroalimentación La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es , en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articuland o valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados. La respuesta correcta es: FALSA. Pregunta 18 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cart as y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pue den afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA. b. FALSA. Retroalimentación Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás. La respuesta correcta es: VERDADERA. Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en la s técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y superviv encia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno d e los siguientes elementos, cuál es? Seleccione una: a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno. b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.
c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia. d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida. Retroalimentación La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resu ltan ser sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los neg ocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vangu ardia. La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno . Pregunta 20 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son: Seleccione una: a. Eficacia, gestión y control. b. Estrategia, ejecución y liderazgo. c. Planeación, gestión y estrategia. d. Eficiencia, eficacia y estrategia. Retroalimentación Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacida d de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. P or lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización. La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo. Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será: Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio. b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c. Escuchar al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas. Retroalimentación El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entend erlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una activida d vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva. La respuesta correcta es: Escuchar al cliente. Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es: Seleccione una: a. La escucha activa. b. El liderazgo carismático. c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado. d. La inteligencia emocional. Retroalimentación En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas q ue más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las rel aciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impuls os primarios. La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción qu e ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama: Seleccione una: a. Confianza. b. Sinergía. c. Cohesión. d. Seguridad. Retroalimentación Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entr e los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es c ompartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso. La respuesta correcta es: Cohesión. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un pr oceso adminsitrativo eficaz, será: Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción. b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas. d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a l os proyectos y su ejecución. Retroalimentación La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus in tegrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para logr ar una delegación plena y efectiva. La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una del egación plena y efectiva. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una s ola vía, del líder al subordinado. Este es: Seleccione una: a. Autocrático. b. Determinante. c. Burócrata. d. Sincopado. Retroalimentación
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocra cia. Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, go bierno), lo que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola person a o a la designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de lide razgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo conv ierten en un líder autocrático. La respuesta correcta es: Autocrático. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identi ficar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servici os. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio, están los siguientes: Seleccione una: a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mer cado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes . b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas. c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconoci dos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competenc ia. d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofreci da a sus clientes. Retroalimentación Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios , siempre se tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitar se: 1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia. 3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos. La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendenc ia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofre cida a sus clientes. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impo ne el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos as pectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son? Seleccione una: a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su talento humano. d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos. Retroalimentación El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en e l siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo. Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la nec esidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable. Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Alguna s de estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los traba jadores. La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. Pregunta 8
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su f ormación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es? Seleccione una: a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión. b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los resultados. c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones. d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas. Retroalimentación El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de li derazgo y el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se recuerdan las accione s de personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones. La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la v isión. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son?
Seleccione una: a. Concetuales, humanas y técnicas. b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de relación social y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro. Retroalimentación Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben domi nar por parte de un alto directivo en una organización: · Técnicas: involucra tanto el conocim iento y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propi as del cargo o área específica que ocupa. · Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera princi palmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, prove edores, etc. · Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los inte reses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como u n todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí. La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguient es aspectos: Seleccione una: a. Eliminar los desperdicios y defectos. b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado. c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los producto s. d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.
Retroalimentación La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una emp resa. El propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten desc ribir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los ben eficiarios de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La c alidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y f ormalizan los procesos internos de la organización. La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos. Pregunta 11 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones impr evistas que requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, po seer la capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles so n: Seleccione una: a. Experiencia y carácter. b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución. c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente. d. Poseer los recursos y las alternativas de solución. Retroalimentación Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importan tes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces: · Capacidad técnica, · Dominio de algún método para tomar decisiones, · Experiencia, determinación suficiente y · Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias . Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, s e
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización. La respuesta correcta es: Experiencia y carácter. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar h acia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, re aliza una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras hab ilidades principales que el líder debe poseer para tener éxito son: Seleccione una: a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. Motivar, dirigir y coordinar. c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo. d. Ordenar, dirigir y supervisar. Retroalimentación Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición . Pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres d e las habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito. La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. S in embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo deb e considerar los siguientes aspectos: Seleccione una: a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente. b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución. c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna. d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable . Retroalimentación Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se pued e decir que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará c omo resultado ganar y aumentar el poder. La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente. Pregunta 14 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cu ltura organizacional exitosa. Esta es: Seleccione una: a. Emocionales. b. Técnicas. c. Administrativas. d. Sociales.
Retroalimentación ¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuic ión que los líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible. La respuesta correcta es: Sociales. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamental es, cuáles son: Seleccione una: a. Ver, pensar, hacer. b. Analizar, definir y proyectar. c. Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer, hacer y hacer. Retroalimentación La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y pod er mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado. De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos: · Ver: Lo que todos ven. · Pensar: Lo que nadie más ha pensado. · Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer. La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer. Pregunta 16
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los sig uientes aspectos, cuál es? Seleccione una: a. Superar la expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio. d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio. Retroalimentación La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese qu e todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan u n interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener conten tos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un s ervicio de calidad. La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La cal idad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos: Seleccione una: a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país. d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecida s. Retroalimentación Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqued a exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cu ando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos. La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. Pregunta 18 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerencial es que todo gerente debe dominar, y son: Seleccione una: a. Técnicas, humanas y conceptuales. b. Específicas, emocionales y de negociación. c. Estratégicas, humanas y sociales. d. Conceptuales, funcionales y humanas. Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gere nte para ser exitoso: Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados proce sos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos t ambién tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc. Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relacione s abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales. Pregunta 19 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes obje tivos, cuál es? Seleccione una: a. Cumplir con las expectativas del cliente. b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operat iva. c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empres a. d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro. Retroalimentación El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad d e la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad q ue resume la empresa política de la calidad. La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente. Pregunta 20 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empres arial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en: Seleccione una: a. Stakeholders. b. Líderes. c. Personal de apoyo y gestión. d. Servidores de la estrategia. Retroalimentación La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administra dor (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un ser vidor sincero. La respuesta correcta es: Líderes. Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestro s clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone: Seleccione una: a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada ve z más específicas. b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios? c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado? d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor? Retroalimentación La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta lleg ar a respuestas cada vez más específicas. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco d e temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpreta r como una falta de: Seleccione una: a. Cohesion b. Comunicacion c. Interdependencia d. Asignacion de roles y normas Retroalimentación La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente ra zón, cuál es? Seleccione una: a. Sirven para manejar los balances contables financieros. b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recurso s financieros para su funcionamiento. c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a prove edores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos financieros para su funcionamiento. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad compartida. La anterior es la definición corresponde a: Seleccione una: a. Outsourcing. b. Trabajo en equipo. c. Coaching. d. Liderazgo en grupos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Trabajo en equipo. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimatica s, sin embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas her ramientas especificas que no estaban disponibles en la empresa, esta situacion se consider a: Seleccione una: a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar b. La politica de formacion no fue consistente
c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas d e ofimatica existentes d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente Retroalimentación La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Qué es liderazgo transformacional o carismático? Seleccione una: a. El líder transforma su liderazgo a partir del coaching. b. El líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio. c. El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. d. El líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles de ser motivad os) donde puede transformar su desempeño. Retroalimentación La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de va lores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuále s son? Seleccione una: a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis d e mercado. b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existente s. c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueño s y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones. d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextuali zar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado. Retroalimentación La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las unidda es de negocio existentes. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones so bre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por p arte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de: Seleccione una: a. Descubrir nuevas necesidades del mercado. b. Describir las mejoras en los productos o servicios. c. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes. d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan. Retroalimentación La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos a nos de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta s ituacion refleja que proceso: Seleccione una: a. Equipo de trabajo b. Equipo de trabajo de alto desempeno c. Proceso de autoridad espontanea d. Proceso de coaching Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de coaching Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de deci siones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito. Seleccione una: a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarroll ar b. Fomentar la conformación de grupos de trabajo c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alinear los propósitos de la organización con las activida des propias a desarrollar La diferenciación operacional lograda por las compañías japonesas en la década de los 80 , les permitió ofrecer una ventaja competitiva: Seleccione una: a. Bajos precios y alta calidad. b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a ba jo costo. c. Innovación permanente en todos los productos. d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de producción. e. Ajustar los planes de producción a los requerimientos de los clientes con una c alidad insuperable. Retroalimentación La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional? Seleccione una: a. Maximizar su capacidad de producir utilidades. b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de los empleados. c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM. d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla. e. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del clie nte. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente. Pregunta 3
Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Entre los equipos de alta dirección se encuentran los ªcomités de direcciónº. ¿Hacia dónde está orientada su participación y visión de la empresa? Seleccione una o más de una: a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del depar tamento c. La realización de un trabajo individual Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día condenado por la falta de oportunidad, según Mankins & Steele, y se deteriora más cuando se analizan las unida des estratégicas, por una de las siguientes razones, cuál es? Seleccione una: a. La planificación se realiza negocio por negocio. b. Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los demás. c. El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no ag rega valor en su conjunto. d. Cada unidad estratégica posee una visión diferente del negocio. Retroalimentación La respuesta correcta es: La planificación se realiza negocio por negocio. Pregunta 5 Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se debe n hacer. Debe haber una reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para qu e sus ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fu e: Seleccione una: a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios. b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los client es. c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los proces os de la organización. d. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse fr ente al mercado. Retroalimentación La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque l a más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material: Seleccione una: a. Administración, control, dirección, ejecución. b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver confli ctos, comunicarse de forma clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantene r un liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal. d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a l os demás, resolver conflictos, comunicarse de forma clara. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener benefic ios adicionales como: Seleccione una: a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas b. Los productos gozan de excelente calidad c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de ob ra empleada Retroalimentación La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra empleada Pregunta 8 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de r ecursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de la gestión del tiempo : Seleccione una: a. Ejercer control b. Estructurar planes de acción c. Dar herramientas a la dirección d. Hacer eficiente la organización Retroalimentación La respuesta correcta es: Ejercer control Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus de cisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un liderazgo: Seleccione una: a. Liderazgo totalitarista b. Liderazgo punitivo c. Liderazgo del temor de Deming d. Liderazgo dictador Retroalimentación La respuesta correcta es: Liderazgo dictador Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento d e elegir una estrategia es: Seleccione una: a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos i nternos c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los obj etivos trazados d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos Retroalimentación La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro de met as y objetivos Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será: Seleccione una: a. Mejorar la calidad del producto o servicio. b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c. Escuchar al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas. Retroalimentación El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entend erlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una activida d vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva. La respuesta correcta es: Escuchar al cliente. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identi ficar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servici os. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio, están los siguientes: Seleccione una: a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mer cado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes . b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas. c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconoci dos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia. d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofreci da a sus clientes. Retroalimentación Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios , siempre se tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitar se: 1. Fijación de precios a corto plazo. 2. Haciendo caso omiso de la Competencia. 3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos. La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendenc ia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofre cida a sus clientes. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina: Seleccione una: a. Administración del tiempo. b. Gestión eficiente de los recursos.
c. Gestión eficaz en los resultados. d. Gestión del control y de la eficiencia. Retroalimentación La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad. La respuesta correcta es: Administración del tiempo. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equip os de alta dirección, es: Seleccione una o más de una: a. Preparar un escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d. El diagnóstico. Retroalimentación Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inici o del proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el di agnóstico de la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere contin uar así, sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él. La respuesta correcta es: El diagnóstico. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, men cionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clav e en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es? Seleccione una: a. Lograr un conjunto de seguidores. b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas. c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidade s. d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión. Retroalimentación No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en u n líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir e n líder a través de las siguientes claves del liderazgo. La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los sig uientes aspectos, cuál es? Seleccione una: a. Superar la expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio. Retroalimentación La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese qu e todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan u n interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener conten tos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un s ervicio de calidad. La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianz a y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente: Seleccione una: a. La delegación. b. La comunicación. c. El coaching empresarial. d. El trabajo en equipo. Retroalimentación Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor · Hace que su trabajo sea fácil y emocionante · Reduce el estrés. · Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer. · Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados. · Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores. A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tene r a alguien para ocupar su lugar. La respuesta correcta es: La delegación. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un pr oceso adminsitrativo eficaz, será: Seleccione una: a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción. b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas. d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a l os proyectos y su ejecución. Retroalimentación La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus in tegrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para logr ar una delegación plena y efectiva. La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una del egación plena y efectiva. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder pose e uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es? Seleccione una: a. Posee una visión. b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria. Retroalimentación La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, n o tiene mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazg o se logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la vi sión personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como un a visión integral de liderazgo. La respuesta correcta es: Posee una visión. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes obje tivos, cuál es? Seleccione una: a. Cumplir con las expectativas del cliente. b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operat iva. c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empres a. d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro. Retroalimentación El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad d e la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad q ue resume la empresa política de la calidad. La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente. Pregunta 11 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son? Seleccione una: a. Concetuales, humanas y técnicas. b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de relación social y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro. Retroalimentación Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben domi nar por parte de un alto directivo en una organización: · Técnicas: involucra tanto el conocim iento y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propi as del cargo o área específica que ocupa. · Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera princi palmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, prove edores, etc. · Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los inte reses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como u n todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí. La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas. Pregunta 12 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empres arial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en: Seleccione una: a. Stakeholders.
b. Líderes. c. Personal de apoyo y gestión. d. Servidores de la estrategia. Retroalimentación La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administra dor (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un ser vidor sincero. La respuesta correcta es: Líderes. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus geren tes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA. b. FALSA. Retroalimentación La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es , en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articuland o valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados. La respuesta correcta es: FALSA. Pregunta 14 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes: Seleccione una: a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. b. Se es competente y está motivado. c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada. d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial. Retroalimentación El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, c on su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo . Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación en la ejecución. La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cart as y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pue den afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA. b. FALSA.
Retroalimentación Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás. La respuesta correcta es: VERDADERA. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacio nan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman: Seleccione una: a. Necesario. b. Recomendado. c. Raro. d. Crítico. Retroalimentación La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de cualquier organización. La respuesta correcta es: Crítico. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impo ne el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos as pectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son? Seleccione una: a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influenc ia en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su talento humano. d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que man tenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos. Retroalimentación El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en e l siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo. Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la nec esidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable. Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Alguna s de estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los traba jadores. La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. Pregunta 18 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cu ltura organizacional exitosa. Esta es: Seleccione una: a. Emocionales. b. Técnicas.
c. Administrativas. d. Sociales. Retroalimentación ¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuic ión que los líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible. La respuesta correcta es: Sociales. Pregunta 19 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orient ado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nu evo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspec tos: Seleccione una: a. La gestión efectiva. b. La habilidad gerencial. c. La inteligencia emocional. d. El coaching empresarial. Retroalimentación Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad t otal; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gere nte debe desarrollar para alcanzar su máxima efectividad. La respuesta correcta es: La gestión efectiva. Pregunta 20
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La cal idad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos: Seleccione una: a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciud adanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país. d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecida s. Retroalimentación Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqued a exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cu ando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos. La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. La ética en la empresa es importante para: Seleccione una: a. Vincula a los empleados con la estrategia y con los valores de la organización, con la imagen y sus marcas. b. La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores . c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral. d. La ética se fundamenta en la moral de la organización y determina la rectitud de las acciones.
Retroalimentación La respuesta correcta es: La ética orienta la toma de decisiones y promueve el com promiso por los valores. Pregunta 2 Incorrecta Marcar pregunta Texto de la pregunta Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional? Seleccione una: a. Maximizar su capacidad de producir utilidades. b. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del clie nte. c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM. d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla. e. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de los empleados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente. Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta
La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se debe n hacer. Debe haber una reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para qu e sus ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fu e: Seleccione una: a. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los proces os de la organización. b. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios. c. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse fr ente al mercado. d. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los client es. Retroalimentación La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins & Steele, obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan l as tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecución anua l. Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los siguientes elementos: Seleccione una: a. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación estratégica.
b. Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de las acciones del mercado. c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los inter eses de la organización. d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo a viso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de fo rma contínua en función de las acciones del mercado. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por niveles c on diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada nivel se ocupa d e un número limitado de temas y problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la estrategia. Luego la alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguie nte aspecto: Seleccione una: a. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio. b. Las metas y los resultados a largo plazo. c. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés particular. d. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrate gia y las decisiones. Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus h abilidades sociale, cuál de ellas es? Seleccione una: a. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal. b. Administración, control, dirección, ejecución. c. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de forma clara. d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, res olver conflictos, comunicarse de forma clara. Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar q ue
todos deben plenamente estar comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de l os participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La mejor motivación, cuál será? Seleccione una: a. Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja competitiva. b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado. c. El reconocimiento. d. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamien to innovador. Retroalimentación La respuesta correcta es: El reconocimiento. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta ¿Qué es liderazgo transformacional o carismático? Seleccione una: a. El líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles de ser motivad os) donde puede transformar su desempeño. b. El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. c. El líder transforma su liderazgo a partir del coaching.
d. El líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio. Retroalimentación La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de va lores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Mankins & Steele, proponen que las empresas deben crear un escenario diferente a la planeación estratégica tradicional con escenarios orientados a que los ejecutivos identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietario s. El producto de este plan debe ser el siguiente: Seleccione una: a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución. b. Monitorear y controlar la ejecución de un plan estratégico. c. Definir los recursos y la participación de la Alta Dirección para garantizar la realización. d. Socializar las determinaciones de la Alta Dirección para lograr su participación en la ejecución. Retroalimentación La respuesta correcta es: Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución. Pregunta 10 Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente ra zón, cuál es? Seleccione una: a. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos. b. Sirven para manejar los balances contables financieros. c. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recurso s financieros para su funcionamiento. d. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a prove edores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos financieros para su funcionamiento. Pregunta 11 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual genera un conjunto de riesgo s los cuales, generalmente llevan a la indiferencia de sus ejecutivos, quienes deben t omar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal expuesta por Ma nkins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para gara ntizar un análisis de los siguientes eventos. Cuáles son? Seleccione una:
a. Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa. b. Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un análisis interno favorable para una estrategia. c. Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determin ar los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva. d. Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y rea lizar la mejor elección estratégica. Retroalimentación La respuesta correcta es: Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la mejor elección estratégica. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones so bre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por p arte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de: Seleccione una: a. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan. b. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes. c. Descubrir nuevas necesidades del mercado. d. Describir las mejoras en los productos o servicios.
Retroalimentación La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta ¿Qué es el liderazgo? Seleccione una: a. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilid ades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización. b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación. c. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del p roceso de comunicación al logro de una o varias metas. d. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados h agan lo que él les pida. Retroalimentación La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal , dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas. Pregunta 14 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta
Según Porter, el diseño de los procesos cómo puede constribuir al logro de la estrateg ia? Seleccione una: a. Un buen diseño de procesos disminuye los costos de operación y por lo tanto el precio de venta. b. Los procesos se integran a través de su interdependencia o apalancamiento. c. Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en función de la estrate gia. d. Un buen diseño de procesos facilita la producción de bienes y servicios ajustados a la necesidad del cliente. e. Los buenos diseños de procesos facilitan la imitación de la estrategia por parte de la competencia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en función de la estrategia. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad compartida. La anterior es la definición corresponde a: Seleccione una: a. Trabajo en equipo. b. Liderazgo en grupos.
c. Outsourcing. d. Coaching. Retroalimentación La respuesta correcta es: Trabajo en equipo. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Las compañías con una planificación estratégica tradicional han madurado y están cambiando su proceso de toma de decisiones, por un modelo orientado al logro de la estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas han log rado, la siguiente producción: Seleccione una: a. Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es más incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la dinámi ca del mercado. b. Al año toman casi el doble de decisones estratégicas. c. Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los cambios del entorno y la complejidad de los negocios por la globalización limitan la agili dad. d. Al año toman menos de la mitad de las decisones estratégicas que en periodos anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensión de la estrategia y de la es caces de recursos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Al año toman casi el doble de decisones estratégicas. Pregunta 17
Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al adoptar u na agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto mejor a la calidad y la cantidad de decisiones estratégicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de la propuesta es: Seleccione una: a. Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y se asegu ra la eficiencia de los recursos utilizados. b. Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mando s medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes. c. Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus me tas y el compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios. d. Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata Dirección. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de lo s líderes. Pregunta 18 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuále s son?
Seleccione una: a. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueño s y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones. b. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextuali zar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado. c. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis d e mercado. d. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existente s. Retroalimentación La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las unidda es de negocio existentes. Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Según Porter, la creación de una posición única y de valor emerge de una de las siguient es fuentes: Seleccione una: a. Escuchar a nuestros clientes. b. Lograr balancear la producción con la demanda. c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes. d. Eliminar todo aquello que no genera valor para lograr una posición competitiva. e. Mantener un portafolio único de productos.
Retroalimentación La respuesta correcta es: Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes. Pregunta 20 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La diferenciación operacional lograda por las compañías japonesas en la década de los 80 , les permitió ofrecer una ventaja competitiva: Seleccione una: a. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de producción. b. Bajos precios y alta calidad. c. Innovación permanente en todos los productos. d. Ajustar los planes de producción a los requerimientos de los clientes con una c alidad insuperable. e. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a ba jo costo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad. El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo estratégico, es: Seleccione una: a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional. c. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados. d. Negociar las metas a largo plazo de la organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su ca rgo. Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son: Seleccione una: a. Planeación, gestión y estrategia. b. Eficacia, gestión y control. c. Estrategia, ejecución y liderazgo. d. Eficiencia, eficacia y estrategia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empres arial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en: Seleccione una: a. Líderes. b. Personal de apoyo y gestión. c. Stakeholders. d. Servidores de la estrategia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Líderes. Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder pose e uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es? Seleccione una: a. Posee una visión. b. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria. c. Posee carisma para liderar a través del ejemplo. d. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
Retroalimentación La respuesta correcta es: Posee una visión. Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cart as y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pue den afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. FALSA. b. VERDADERA. Retroalimentación La respuesta correcta es: VERDADERA. Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cu ltura organizacional exitosa. Esta es: Seleccione una:
a. Administrativas. b. Sociales. c. Técnicas. d. Emocionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sociales. Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un pr oceso adminsitrativo eficaz, será: Seleccione una: a. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a l os proyectos y su ejecución. b. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción. c. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. d. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una del egación plena y efectiva.
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será: Seleccione una: a. Escuchar al cliente. b. Mejorar la calidad del producto o servicio. c. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Escuchar al cliente. Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son? Seleccione una: a. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
b. De experiencia, de relación social y de mercadeo. c. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro. d. Concetuales, humanas y técnicas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas. Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción qu e ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama: Seleccione una: a. Confianza. b. Sinergía. c. Cohesión. d. Seguridad. Retroalimentación La respuesta correcta es: Cohesión. Pregunta 11 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Texto de la pregunta Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de co nflictos, cuáles son? Seleccione una: a. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación. b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación. c. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza. d. Establecer una estructura para su gestión, la comunicaión y la negociación. Retroalimentación La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicaión y la negociación. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente: Seleccione una: a. La comunicación eficaz. b. La percepción de la calidad del cliente. c. La planeación de cada actividad fundamental.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos. Retroalimentación La respuesta correcta es: La comunicación eficaz. Pregunta 13 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuest ro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corección y prevención, llamado de la siguiente manera: Seleccione una: a. Círculo de la calidad. b. Ciclo de mejora enfocada. c. Ciclo Deming. d. Ciclo DMAIC. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ciclo Deming. Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes: Seleccione una: a. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresa rial. b. Conoce el cargo y tiene un salario justo. c. Se es competente y está motivado. d. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamental es, cuáles son: Seleccione una: a. Analizar, definir y proyectar. b. Analizar, evaluar y ejecutar. c. Hacer, hacer y hacer. d. Ver, pensar, hacer.
Retroalimentación La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer. Pregunta 16 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus geren tes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. FALSA. b. VERDADERA. Retroalimentación La respuesta correcta es: FALSA. Pregunta 17 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su f ormación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es? Seleccione una:
a. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones. b. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas. c. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los resultados. d. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión. Retroalimentación La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la v isión. Pregunta 18 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianz a y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente: Seleccione una: a. La comunicación. b. La delegación. c. El coaching empresarial. d. El trabajo en equipo. Retroalimentación La respuesta correcta es: La delegación.
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que e l estratega emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la c ompañía ha logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentem ente con el objetivo de: Seleccione una: a. Desquiciar. b. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son primordiales para que la compañía siga existiendo c. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas fundamentales. d. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la em presa que le permita el avance en una dirección específica. Retroalimentación La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cu ellos de botella y los problemas fundamentales. Pregunta 2 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una ventaja de la confianza es: Seleccione una: a. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empre sas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicion al, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
b. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias e n esas áreas. c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener p ara hacer una planeación estratégica. d. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal Retroalimentación La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y mu estran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza. Pregunta 3 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas habilid ades gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de nuestras directivas, estas son: Seleccione una: a. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptual es. b. Las habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la comunicación asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y eficien te ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo. c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las técnicas, el buen domi nio de las interpersonales a través del liderazgo y las conceptuales básicas sobre la po sición de cada empleado.
d. Un buen líder debe poseer una combinación equilibrada, entender sus competencias, en cual de ellas es más fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son igualmente importantes. Retroalimentación La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales. Pregunta 4 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Qué es el coaching? Seleccione una: a. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a logra r un mejor desempeño. b. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto termina do. c. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elev ar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio. d. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de concienci a. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través d e la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio. Pregunta 5 Sin contestar
Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elem entos fundamentales: Seleccione una: a. El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación. b. Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y sobre todo la perseverancia en el resultado. c. La visión, la experiencia y la creatividad. d. La experiencia, la innovación y las ganas de lograr algo diferente. Retroalimentación La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la mo tivación. Pregunta 6 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la eje cución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al de la institución. Seleccione una: a. Subordinación b. Coaching.
c. Entrenamiento. d. Delegación. Retroalimentación La respuesta correcta es: Entrenamiento. Pregunta 7 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trab ajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimient o de las órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas , hace referencia: Seleccione una: a. La disciplina. b. El control. c. El manual de procesos y procedimientos de una empresa. d. El manual de convivencia organizacional. Retroalimentación La respuesta correcta es: La disciplina. Pregunta 8 Sin contestar Puntúa como 1,0
Marcar pregunta Texto de la pregunta No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el éxito. Pe ro podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología, mantener una ac titud de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonce s debe reconocer entre sus restricciones una de las siguientes: Seleccione una: a. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la organización. b. El compromiso de la alta dirección, el trabajo en equipo y los recursos. c. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. d. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos. Retroalimentación La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recur sos. Pregunta 9 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para: Seleccione una: a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros. b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos. Retroalimentación La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros. Pregunta 10 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o factore s como: Seleccione una: a. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades. b. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del nego cio en el sector. c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo. d. Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. Retroalimentación La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada es trategia para penetrar el mercado con rentabilidad. Pregunta 11 Sin contestar
Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para: Seleccione una: a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor manera. b. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y te ner sistemas de control habla bien de la empresa. c. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían trabajar en la empresa. d. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de contro les. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de controles. Pregunta 12 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías: Seleccione una: a. Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de producción.
b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. c. Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos d. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero Retroalimentación La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con la finan ciación. Pregunta 13 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega debe: Seleccione una: a. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no abocarse a una sola situación. b. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad. c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un d iferencial competitivo. d. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. Retroalimentación La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiv a. Pregunta 14 Sin contestar
Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva: Seleccione una: a. Lograr la elaboración y comercialización al menor costo. b. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que apreci e de manera significativa?. c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fi delidad. d. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor reconocimiento de marca. Retroalimentación La respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera significativa?. Pregunta 15 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de com petencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben haber competencias genér icas u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejo r definición de competencia es: Seleccione una:
a. La determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y defini r la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éx ito en su gestión. b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. c. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente. d. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se nec esita para ejecutar exitosamente su labor. Retroalimentación La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente. Pregunta 16 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efe ctiva son: Seleccione una: a. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento. b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación c. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. d. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las resistencias del personal.
Retroalimentación La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento. Pregunta 17 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta De acuerdo con Stephen R. Covey, ªel Gap (brecha) de la ejecuciónº se puede definir de la siguiente manera: Seleccione una: a. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes. b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mer cadeo en el posicionamiento de las marcas. c. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frent e al mínimo aceptable en conocimientos y destrezas d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una orga nización y traducirlas en acciones efectivas Retroalimentación La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización y traducirlas en acciones efectivas Pregunta 18 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de los siguien tes no agrega valor, cuál es: Seleccione una: a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. b. Asignar la tarea a la persona idónea, explicando la importancia y los referente s que debe tener en cuenta. c. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño. d. Establecer con claridad la actividad se delegará Retroalimentación La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. Pregunta 19 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Qué es el liderazgo? Seleccione una: a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados h agan lo que él les pida. b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación.
c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilid ades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización. d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del p roceso de comunicación al logro de una o varias metas. Retroalimentación La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal , dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas. Pregunta 20 Sin contestar Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de contr ol son: Seleccione una: a. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos b. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de l as acciones previstas en función de los resultados. c. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas. d. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, m edir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de contr ol son: Seleccione una: a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia. b. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de l as acciones previstas en función de los resultados. c. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas. d. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos Retroalimentación La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, m edir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas. Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los elementos fundamentales del liderazgo son: Seleccione una: a. El buen líder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder. b. El primer requisito del líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
c. Un buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo inesperado. d. A un buen líder lo identifica su visión. Retroalimentación La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión. Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trab ajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimient o de las órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas , hace referencia: Seleccione una: a. El manual de convivencia organizacional. b. El manual de procesos y procedimientos de una empresa. c. La disciplina. d. El control. Retroalimentación La respuesta correcta es: La disciplina. Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta Texto de la pregunta Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías: Seleccione una: a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero b. Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de producción. c. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. d. Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos Retroalimentación La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con la finan ciación. Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega debe: Seleccione una: a. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un d iferencial competitivo. b. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. c. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no abocarse a una sola situación.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad. Retroalimentación La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiv a. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para: Seleccione una: a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor manera. b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían trabajar en la empresa. c. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y te ner sistemas de control habla bien de la empresa. d. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de contro les. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de controles. Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de com petencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben haber competencias genér icas u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejo r definición de competencia es: Seleccione una: a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se nec esita para ejecutar exitosamente su labor. b. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente. c. La determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y defini r la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éx ito en su gestión. d. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente. Pregunta 8 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que e l estratega emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la c ompañía ha logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentem ente con el objetivo de:
Seleccione una: a. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son primordiales para que la compañía siga existiendo b. Desquiciar. c. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la em presa que le permita el avance en una dirección específica. d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas fundamentales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cu ellos de botella y los problemas fundamentales. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace? Seleccione una: a. El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una ambiente favorable para su desarrollo. b. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en compr ender las fortalezas y debilidades propias. c. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfeccio na sus competencias y construye sobre su experiencia.
d. El líder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características innatas q ue pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas. Retroalimentación La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia. Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en: Seleccione una: a. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las metas y objetivos de la organización. b. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial qu e es la actitud del individuo frente a la disposición de sus responsabilidades. c. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización. d. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantiz ar en forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización. Pregunta 11 Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son: Seleccione una: a. La empresa, el cliente y la competencia. b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia. c. El mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente. d. La empresa, la oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la de manda. Retroalimentación La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para: Seleccione una: a. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de proveedores. b. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros. c. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
d. Sirven para manejar los balances contables financieros. Retroalimentación La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efe ctiva son: Seleccione una: a. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación c. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las resistencias del personal. d. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento. Retroalimentación La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento. Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta
Qué es el coaching? Seleccione una: a. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto termina do. b. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de concienci a. c. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a logra r un mejor desempeño. d. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elev ar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través d e la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio. Pregunta 15 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva: Seleccione una: a. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor reconocimiento de marca. b. Lograr la elaboración y comercialización al menor costo. c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fi delidad.
d. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que apreci e de manera significativa?. Retroalimentación La respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera significativa?. Pregunta 16 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Una ventaja de la confianza es: Seleccione una: a. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empre sas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicion al, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza. b. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener p ara hacer una planeación estratégica. d. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias e n esas áreas. Retroalimentación La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y mu estran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza. Pregunta 17
Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Qué es el liderazgo? Seleccione una: a. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del p roceso de comunicación al logro de una o varias metas. b. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados h agan lo que él les pida. c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilid ades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización. d. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación. Retroalimentación La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal , dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas. Pregunta 18 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta De acuerdo con Stephen R. Covey, ªel Gap (brecha) de la ejecuciónº se puede definir de la siguiente manera: Seleccione una:
a. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mer cadeo en el posicionamiento de las marcas. b. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una orga nización y traducirlas en acciones efectivas c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes. d. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frent e al mínimo aceptable en conocimientos y destrezas Retroalimentación La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización y traducirlas en acciones efectivas Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o factore s como: Seleccione una: a. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del nego cio en el sector. b. Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo. d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
Retroalimentación La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada es trategia para penetrar el mercado con rentabilidad. Pregunta 20 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Texto de la pregunta Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elem entos fundamentales: Seleccione una: a. La experiencia, la innovación y las ganas de lograr algo diferente. b. El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación. c. La visión, la experiencia y la creatividad. d. Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y sobre todo la perseverancia en el resultado. Retroalimentación La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la mo tivación.
