Diseño de PuestoDiseño de Puestos y Reclutamiennto de Personal

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO Escuela de Ingener!a Industral

INTE"RANTES# Arriaga Rivas Diego  Carranza Valderrama Susana  Cobeñas Nuñez Estefany  Rodríguez Carnero Alan  Vega Ybañez Vitor !uis 

Ing. hugo zavaleta valverde

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+

INDICE "N#R$D%CC"&N'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''( D"SE)$ DE *%ES#$S'''''''''''''''''''''''''''' *%ES#$S''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''' ''''+ + ,' -ase one.tual''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+ /' Diseño de .uestos'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0 (' 1odelo de diseño de .uestos''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' .uestos''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''' ''''''2 2 (', 1odelo l3sio o tradiional4'''''''''''''''''''''' tradiional4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''2 '''''''''''''''''''''''''2 ('/ 1odelo 5umanista o de relaiones relaiones 5umanas4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 5umanas4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''2 2 ('( 1odelo situaional4'''''''''''''''''''''''''''''''''' situaional4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''' 6 ('+ Enri7ueimiento del .uesto4'''''''''''''''''''''''''''''''' .uesto4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''' 6 ('0 Enfo7ue motivaional del diseño de .uestos4''''''''''''''''''''''''''''' .uestos4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''8 8 +' E9%"*$ DE #RA-A:$''''''''''''''''' #RA-A:$''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''' ; DESCR"*C"&N Y ANtodo de observai?n direta''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' direta''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''',2 ,2 ('/ 1>todo del uestionario''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''',6 ('( 1>todo de la entrevista''''''''''''''''''' entrevista''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''' ,8 ('+ 1>todos mi@tos''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''/ +' E#A*A E#A*A DE AN
RECURSOS ,U(ANOS - IN"ENIERA INDUSTRIAL

&/gna ,

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ (' El .roeso de relutamiento'''''''''''' relutamiento'''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''' (+ +' 1edios de relutamiento'''''''''''''''' relutamiento'''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''(0 ''''''''''''''''''''(0 +', Relutamiento Relutamiento interno'''''''''''''''''''''''''''''''' interno'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''' (2 +'/ Relutamiento Relutamiento E@terno'''''''''''''''''''''''''''' E@terno''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''' (; +'( Relutamiento Relutamiento 1i@to'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1i@to''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''' +0 -' SE!ECC"&N DE *ERS$NA!''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+2 ,' El one.to de selei?n de .ersonal''''''''''''''''''''''''''' .ersonal'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''' ''''+2 +2 ,', !a selei?n omo .roeso de om.arai?n'''''''''''''''''''''''''''' om.arai?n''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''+6 +6 ,'/ !a selei?n omo .roeso .roeso de deisi?n'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' deisi?n'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''+; +; /' -ases .ara la Selei?n de .ersonal''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' .ersonal'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''' 0, /', Reolei?n Reolei?n de la informai?n aera del argo'''''''''''''''''''''''''''''''''''0, argo''''''''''''''''''''''''''''''''' ''0, /'/ Elei?n de las t>nias de selei?n'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0+ (' Selei?n de *ersonal4'''''''''''''' *ersonal4'''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''' ''''''''''' 00 (', Ca.aitai?n de los entrevistadores4'''''''' entrevistadores4'''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''' '''06 06 ('/ Construi?n del .roeso .roeso de la entrevista'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' entrevista'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 08 ('( Eta.as de la entrevista de selei?n''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0; ('+ *ruebas de e@3menes de onoimiento o 5abilidades''''''''''''''''''''''''''2, 5abilidades''''''''''''''''''''''''''2, ('0 #est .siol?gio'''''''''''''''''''' .siol?gio'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''2, 2, ('2 #est de .ersonalidad'''''''''''''''''''' .ersonalidad'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' 2/ ('6 #est #est de simulai?n'''''''''''''''''''' simulai?n'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''' 2/ +' El .roeso .roeso de selei?n''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' selei?n'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''' 2/ 0' Evaluai?n y ontrol de resultados4'''''''''''''''''''''''' resultados4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''' 2( REBERENC"AS REBERENC"AS -"-!"$R

&/gna /


INTRODUCCI*N "ntegrar es obtener y artiular los elementos materiales 5umanos de la organizai?n y la .laneai?n sentaran omo elementos neesarios .ara el adeuado funionamiento de un organismo soial' !as .ersonas 7ue 5an de desem.eñar ual7uier funi?n dentro de un organismo soial deben busarse siem.re bao el riterio de 7ue reFnan los re7uisitos mínimos .ara desem.atarla adeuadamente en otros t>rminos4 debe .rourarse ada.tar las .ersonas a las funiones y no las funiones a las .ersonas' Es laro 7ue 7uienes arezan de los re7uisitos físios mínimos inteletuales soiales o morales .ara desem.eñar un .uesto o funi?n .or senillo 7ue .arezan lo realizar3 mal de a5í GEl .ersonal adeuado .ara el .uesto adeuadoH' Dentro de una organizai?n se .resenta ada .uesto .ara failitar el logro de los obetivos de la organizai?n esto se logra oordinando el ontenido de los .uestos .ara llevar a abo funiones o atividades en .artiular' El diseño del .uesto se ou.a de estruturar los .uestos .ara meorar una eIienia de la organizai?n y aumentar la satisfai?n en el trabao de los em.leadosJ debe reKear onsideraiones tenol?gias y 5umanas' Debe failitarle el logro de los obetivos de la organizai?n y el desem.eño del trabao .ara el 7ue se establei? el .uesto' Al mismo tiem.o el diseño debe reonoer las a.aidades y neesidades de a7uellos 7ue se llevaran a abo' El diseño de .uesto es una ombinai?n de + onsideraiones b3sias4    

!os obetivos organizaionales .ara lo 7ue se re? el .uesto' Consideraiones de ingeniería industrial inluyendo forma de 5aer 7ue el .uesto sea tenol?giamente eIiente' As.etos de ingeniería 5umana inluyendo toda la a.aidad físia y mental de los trabaadores' Cambios en una alidad de la vida del trabao'


&/gna (


DISE%O DE &UESTOS 0. 1ase conce2tual Atualmente el one.to de .uesto o argo tambi>n se 5a visto afetado .or la globalizai?n y las e@igenias del mundo moderno' Esto 7uiere deir 7ue no son estables est3tios ni deInitivosJ todo lo ontrario est3n en onstante ambio .ara .oder ada.tarse a las .ermanentes transformaiones tenol?gias eon?mias soiales ulturales y legales' C5ruden y S5erman itado .or C5iavenato L,;;/M deInen un argo omo4 Guna unidad de la organizai?n uyo onunto de deberes y res.onsabilidades lo distinguen de los dem3s argos' !os deberes y res.onsabilidades de un argo 7ue orres.onden al em.leado 7ue lo desem.eña .ro.orionan los medios .ara 7ue los em.leados ontribuyan al logro de los obetivos en una organizai?n' -ryan !ivy itado .or C5iavenato L,;;/M deIne un argo omo4 Gla reuni?n de todas a7uellas atividades realizadas .or una sola .ersona 7ue .ueden uniIarse en un solo one.to y ou.an un lugar formal en el organigramaH' C5iavenato L,;;;M utilizando el termino argo omo e7uivalente de .uesto lo deIne4 Gun argo onstituye una unidad de la organizai?n y onsiste en un onunto de deberes 7ue lo se.aran y distinguen de los dem3s argos' !a .osii?n del argo en el organigrama deIne su nivel er3r7uio la subordinai?n los subordinados y el de.artamento o divisi?n donde est3 situadoH' De todas estas deIniiones si bien C5iavenato sintetiza en uno el one.to de argo itado .or los otros autores se evidenia un enfo7ue todavía tradiional er3r7uio sin embargo otros autores omo 1ondy y Noe L,;;6M utilizan un enfo7ue m3s transversal y lo .resentan omo .arte de un .roeso' Así 1ondy y Noe L,;;6M lo deInen4 Gun .uesto de trabao es la esenia misma del grado de .rodutividad de una organizai?n .or tanto


&/gna +

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ onsiste en un gru.o de tareas 7ue se deben desarrollar .ara 7ue una organizai?n .ueda alanzar sus obetivosH'

3. Dse4o de 2uestos Considerando 7ue ada .uesto neesita diferentes onoimientos ualidades y niveles de 5abilidad es neesaria una .laneai?n efetiva de reursos 5umanos 7ue tome en uenta estos re7uerimientos .ara los .uestos' *ara ello los diretivos de 5oy en día debieran invertir m3s de su tiem.o .re.arando e7ui.os de trabao res.onsables del diseño de .uestos laves en la em.resa' 1uy .oas em.resas tienen .resente 7ue tambi>n el .uesto de trabao re7uiere diseño y una .erIlai?n viable .ara la .ersona 7ue lo detenta' %n diseño del .uesto de trabao err?neo es fuente .rini.al de desmotivai?n insatisfai?n y baa .rodutividad de los reursos 5umanos L1ali /M' Es así 7ue 1ondy L,;;6M señala4 Gel diseño de .uestos onsiste en determinar las atividades es.eíIas 7ue se deben desarrollar los m>todos utilizados .ara desarrollarlas y ?mo se relaiona el .uesto on los dem3s trabaos en la organizai?nH' C5iavenato L,;;;M4 Gel diseño del argo es la es.eiIai?n del ontenido de los m>todos de trabao y de las relaiones on los dem3s argos .ara um.lir re7uisitos tenol?gios em.resariales soiales y .ersonales del ou.ante del argoH' Como se .uede a.reiar estas deIniiones se relaionan en ontenido .ero se 5allan algo .obres' A ontinuai?n menionaremos a otros autores 7ue tratan el tema desde una ?.tia algo m3s am.lia' ?mezO1eía L/M desribe el diseño de .uestos omo4 G.roeso de organizai?n del trabao a trav>s de las tareas neesarias .ara desem.eñar un argo es.eíIoH'


&/gna 0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Bern3ndez L/,M o.ina4 Gel diseño de .uestos de trabao es el .roedimiento metodol?gio 7ue nos .ermite obtener toda la informai?n relativa a un .uesto de trabaoH' Así mismo C5iavenato en su libro esti?n del #alento agrega4 Gel diseño de los argos es el .roeso de organizai?n del trabao a trav>s de las tareas neesarias .ara desem.eñar un argo es.eíIo' "nluye el ontenido del argo las aliIaiones del ou.ante y las reom.ensas de ada argo .ara atender las neesidades de los em.leados y de la organizai?nH' Analizando el onunto de one.iones a7uí itadas saamos omo onlusi?n 7ue el Diseño de *uestos de #rabao es un .roeso de organizai?n del trabao 7ue tiene omo obetivo estruturar los elementos deberes y tareas de los .uestos de una organizai?n atendiendo el ontenido re7uisitos res.onsabilidades ondiiones aliIaiones y reom.ensas de los ou.antes .ara lograr 7ue el desem.eño de los .uestos ou.e un lugar en la oferta de valor 7ue se desea brindar al liente'

5. (odelo de dse4o de 2uestos 5.0 (odelo cl/sco o tradconal# Es el utilizado .or los ingenieros 7ue omenzaron el movimiento de la administrai?n ientíIa la .rimera de las teorías administrativas a .rini.io del siglo PP' !a administrai?n ientíIa sostenía 7ue s?lo mediante m>todos ientíIos se .odían .royetar los .uestos y a.aitar a las .ersonas .ara obtener la m3@ima eIienia .osible' El gerente mandaba y el trabaador sim.lemente obedeía y o.eraba' !a idea .redominante era 7ue uanto m3s sim.les y re.etitivas fueran las tareas tanto mayor sería la eIienia del trabaador' Este modelo .retendía4 ,M Segmentar los .uestos en tareas senillas re.etitivas y de f3il a.aitai?n' /M Eliminar atividades y movimientos inneesarios 7ue .roduzan ansanio'


&/gna 2

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ (M Enontrar la meor manera .ara 7ue los trabaadores se muevan ubi7uen y se onduzan físiamente on la tarea' +M Seleionar ientíIamente el trabaador de auerdo on las e@igenias de la tarea' 0M Eliminar todo lo 7ue .ueda ausar ansanio físio' 2M Estableer tiem.o .romedio 7ue neesitaban los em.leados .ara realizar la tarea' 6M $freer .lanes de inentivos salariales' 8M 1eorar el ambiente físio de la f3bria'

5.3 (odelo hu6ansta o de relacones hu6anas# Este modelo surgi? on la Escuela de relaciones Humanas durante la d>ada de ,;( re.resentaba el modelo administrativo de la >.oa' El one.to de .ersona 5umana .as? de Qomo eonomius Lel 5ombre motivado .or las reom.ensas salarialesM a Qomo soial Lel 5ombre motivado .or los inentivos soialesM' Con la teoría de las relaiones 5umana surgen los .rimeros estudios sobre el liderazgo la motivai?n las omuniaiones y dem3s asuntos relaionados on las .ersonas' El inter>s en las tareas Ladministrai?n ientíIaM y el inter>s en la estrutura Lteoría l3siaM se sustituyeron .or el inter>s en las .ersonas'

5.5 (odelo stuaconal# Es un enfo7ue m3s moderno y am.lio 7ue toma en uenta4 las diferenias individuales y las tareas involuradas' De a5í su nombre ya 7ue de.ende de la adeuai?n del diseño del .uesto a estas dos variables' En el modelo situaional onvergen tres variables4 la estrutura de la organizai?n la tarea y la .ersona 7ue la desem.eñar3' El diseño situaional es ambiante y va de auerdo on el desem.eño .ersonal del ou.ante y del desarrollo tenol?gio de la tarea' E@isten ino dimensiones eseniales en el diseño situaional de los .uestos4


&/gna 6

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ 

Variedad4 es el nFmero y las diversas 5abilidades 7ue e@ige el .uesto' !os .uestos on mu5a variedad eliminan la rutina y las .ersonas tienen 7ue utilizar una gran antidad de sus 5abilidades'



Autonomía4 es el grado de inde.endenia y de riterio .ersonal 7ue tiene el ou.ante .ara .lanear y realizar el trabao'



SigniIado de la tarea4 es el volumen del efeto reonoible 7ue el .uesto ausa en otras .ersonas' Es la interde.endenia del .uesto on los del resto de la organizai?n y la .artii.ai?n de su trabao en la atividad general del de.artamento o de toda la organizai?n'



"dentiIai?n on la tarea4 se reIere a la .osibilidad de 7ue la .ersona realie una .ieza de trabao entera o global y de 7ue .ueda identiIar laramente el resultado de sus esfuerzos' Retroalimentai?n4 se reIere a a7uella informai?n 7ue la .ersona reibe mientras trabaa y 7ue le india ?mo est3 realizando su atividad' =sta le .ermite a la .ersona una evaluai?n ontinua y direta de su desem.eño sin neesidad del uiio .eri?dio de un su.erior'

5.7 Enr8uec6ento del 2uesto# Qerzberg a trav>s de su teoría de los dos fatores de la motivai?n en el trabao .regon? el denominado enri7ueimiento del argo omo medio .rini.al de obtener satisfai?n intrínsea del argo .or7ue en oasiones el argo es .e7ueño .ara el es.íritu de mu5as .ersonas y es neesario redimensionarlos' Esto onsiste en aumentar deliberada y gradualmente los obetivos las res.onsabilidades y los desafíos de las tareas del argo'  

Este .uede ser vertial on adii?n de nuevas tareas ada vez m3s elevadas' % Qorizontal on adii?n de res.onsabilidades del mismo nivel' No obstante este enri7ueimiento .uede traer om.liaiones debido a las reaiones de las .ersonas ante ambios .roduidos


&/gna 8

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ en su ambiente tales omo4 ansiedad sentimiento de [email protected]i?n resistenia al ambio temor a fallar redui?n de las relaiones inter.ersonales .or falta de tiem.o de sus 5abilidades soiales' El modelo no debe a.liarse en forma e@agerada ni r3.ida .ara no .rovoar las om.liaiones menionadas ya 7ue .ro.?sito .rini.al del enri7ueimiento es meorar las ondiiones de trabao del os em.leados en un aumento de .rodutividad redui?n de la tasa de rotai?n y ausentismo de .ersonal .ermitiendo un nuevo one.to de ultura y lima organizaional mayor .artii.ai?n delegai?n de la res.onsabilidad desentralizai?n et'

5.9 En:o8ue 6otvaconal del dse4o de 2uestos# Se basa en tres estados .siol?gios rítios en los em.leados4   

*ere.i?n del signiIado del trabao' *ere.i?n de la res.onsabilidad .or los resultados del trabao' Conoimiento de los resultados atuales del trabao' -asado en las ino dimensiones 7ue debe tener un argo4

    

Variabilidad' Autonomía' SigniIado de las tareas' "dentidad on la tarea' Retroalimentai?n' !as bases se reFnen y rean seis one.tos rítios 7ue om.lementan el enri7ueimiento de los argos y de las reom.ensas individuales y gru.ales'

aM #areas ombinadas4 !o ontrario de fragmentar las tareas rear m?dulos mayores de trabaos integrados' bM %nidades naturales de trabao4 "dentiIar diversas tareas agru.arlas en m?dulos signiIativos y asignarlas a una .ersona'


&/gna ;

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ M Relaiones diretas on el liente o usuario4 Estableer omuniaiones on lientes internos e@ternos y .roveedores' Dar un liente a ada argo' dM Res.onsabilidad o enri7ueimiento vertial4 adiionar tareas m3s elevadas .ara onvertir al em.leado en una es.eie de gerente' Ca.aidad .ara resolver solo sus .roblemas Iarse metas de desem.eño eM Canales de retroalimentai?n4 Asignar al em.leado una tarea 7ue .ermita obtener informai?n aera de ?mo realizar su trabao y no de.ender de la gerenia .ara ello' fM ru.os aut?nomos4 Varios trabaos individuales transferirse a gru.os interativos o e7ui.os de trabao'

.ueden

7. E;UI&O DE TRA1AJO %na fuerte tendenia en el diseño moderno de .uestos es la reai?n de e7ui.os de trabaos aut?nomos o autoadministrados' Son gru.os de .ersonas uyas tareas son rediseñadas .ara rear un alto grado de interde.endenia y 7ue tienen autoridad .ara tomar deisiones res.eto a la realizai?n del trabao' !os e7ui.os de trabao o.eran mediante un .roeso .artii.ativo de toma de deisiones tareas om.artidas y res.onsabilidad .or el trabao GadministrativoH de nivel su.erior' %n as.eto fundamental es la 5abilidad multifunional4 ada miembro del gru.o debe .oseer todas las 5abilidades .ara desem.eñar diferentes tareas' !os miembros son res.onsables del logro de resultados y metas y deiden entre sí la distribui?n de las tareas .rograman el trabao a.aitan a los dem3s evalFan la ontribui?n de ada uno y son res.onsables de la alidad del trabao gru.al y de la meora ontinua'


&/gna ,


Alternativas para enriquecer los puestos y las dimensiones

fundamentales afectadas

E7ui.os de alto desem.eño !os atributos .rini.ales de los e7ui.os de alto desem.eño son .or lo general4 •

•

•

• • •

•

•

•

*artii.ai?n4 todos los miembros est3n om.rometidos on la delegai?n de autoridad Lem.oermentM y la autoayuda' Res.onsabilidad4 todos los miembros se sienten res.onsables del resultado del desem.eño' Claridad4 todos los miembros om.renden y a.oyan los obetivos del e7ui.o' "nterai?n4 todos los miembros se omunian dentro de un ambiente abierto y onIable' Ble@ibilidad4 todos los miembros 7uieren modiIar y meorar el desem.eño' Conentrai?n4 todos los miembros est3n dediados a alanzar las [email protected]tativas del trabao' Creatividad4 todos los talentos e ideas se utilizan en beneIio del e7ui.o' Ra.idez4 todos los miembros atFan r3.idamente ante los .roblemas y o.ortunidades'


&/gna ,,


DESCRI&CI*N ) AN>LISIS DE &UESTO Debido a la divisi?n del trabao y a la onseuente es.eializai?n funional las neesidades de reursos 5umanos de la organizai?n ya sean ualitativas o uantitativas se determinan mediante un es7uema de desri.iones y es.eiIaiones de .uestos' !a desri.i?n de .uestos muestra una relai?n de las tareas obligaiones y res.onsabilidades del .uesto mientras 7ue las es.eiIaiones de .uestos .ro.orionan los re7uisitos neesarios 7ue debe tener el ou.ante del .uesto' Así los .uestos se ou.an de auerdo on estas desri.iones y es.eiIaiones' 9uien ou.e el .uesto debe tener araterístias .ersonales 7ue sean om.atibles on las es.eiIaiones de >ste mientras 7ue la funi?n a desem.eñar o ontenido del .uesto 7ueda indiada en la desri.i?n tambi>n de >ste' eneralmente la desri.i?n del .uesto detalla de manera im.ersonal su ontenidoJ mientras 7ue las es.eiIaiones .ro.orionan la .ere.i?n 7ue tiene


&/gna ,/

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ la organizai?n res.eto a las araterístias 5umanas deseables .ara realizar el trabao [email protected] en t>rminos de eduai?n [email protected]ia iniiativa et>tera' Cuando se estruturan los .uestos y se diseñan al margen del de.artamento de ARQ en la gran mayoría de las organizaiones es neesario saber ?mo fueron estruturados y diseñados .or los otros de.artamentos' En otras .alabras .ara .oder administrar los reursos 5umanos 7ue se asignan a los .uestos es neesario desribir y analizar estos Fltimos' Cuando di5o diseño se realiz? ya 5ae tiem.o el .roblema es onoerlo en su totalidad' El meor amino .ara eso es la desri.i?n y el an3lisis de .uestos'

0. DESCRI&CI*N DE &UESTOS *ara onoer el ontenido de un .uesto es neesario desribirlo' Su desri.i?n es un .roeso 7ue onsiste en enuniar las tareas o res.onsabilidades 7ue lo onforman y lo 5aen distinto a todos los dem3s .uestos 7ue e@isten en la organizai?n' Asimismo su desri.i?n es la relai?n de las res.onsabilidades o tareas del .uesto Llo 7ue 5ae el ou.anteM la .eriodiidad de su realizai?n Lu3ndo lo 5aeM los m>todos 7ue se em.lean .ara el um.limiento de esas res.onsabilidades o tareas L?mo lo 5aeM los obetivos L.or 7u> lo 5aeM' Es b3siamente una enumerai?n .or esrito de los .rini.ales as.etos signiIativos del .uesto y de las obligaiones y res.onsabilidades ad7uiridas'


&/gna ,(

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ stos'

3. AN>LISIS DE &UESTOS %na vez 5e5a la desri.i?n sigue el an3lisis de .uestos' En otras .alabras una vez identiIado el ontenido Las.etos intrínseosM se analiza el .uesto en relai?n on los as.etos e@trínseos es deir en relai?n on los re7uisitos 7ue el .uesto im.one a su ou.ante' Aun7ue íntimamente relaionados en sus .ro.?sitos y en los .roesos de obteni?n de informai?n la desri.i?n de .uestos y el an3lisis de .uestos son dos t>nias .erfetamente distintas' 1ientras la


&/gna ,+

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ desri.i?n se .reou.a .or el ontenido del .uesto L7u> es lo 7ue el ou.ante 5ae ?mo lo 5ae y .or 7u> lo 5aeM el an3lisis .retende estudiar y determinar los re7uisitos res.onsabilidades y ondiiones 7ue el .uesto e@ige .ara su adeuado desem.eño' *or medio del an3lisis los .uestos .osteriormente se valoran y se lasiIan .ara efetos de om.arai?n' !a Igura muestra el desglose de la desri.i?n y del an3lisis de .uestos'

3.0 LA ESTRUCTURA DEL AN>LISIS DE &UESTOS 1ientras la desri.i?n de .uestos es un sim.le inventario de las tareas o res.onsabilidades 7ue desem.eña el ou.ante de >ste el an3lisis de .uestos es la revisi?n om.arativa de las e@igenias RECURSOS ,U(ANOS - IN"ENIERA INDUSTRIAL

&/gna ,0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Lre7uisitosM 7ue esas tareas o res.onsabilidades le im.onen' Es deir u3les son los re7uisitos inteletuales y físios 7ue debe tener el ou.ante .ara desem.eñar e@itosamente el .uesto u3les son las res.onsabilidades 7ue el .uesto le im.one y en 7u> ondiiones debe ser desem.eñado' *or lo general el an3lisis de .uestos se onentra en uatro ti.os de re7uisitos 7ue se a.lian a ual7uier ti.o o nivel de .uesto4 ,' Re7uisitos inteletuales' /' Re7uisitos físios' (' Res.onsabilidades 7ue ad7uiere' +' Condiiones de trabao' Cada uno de estos re7uisitos se divide en fatores de an3lisis' 13s adelante en el a.ítulo sobre administrai?n de sueldos y salarios los fatores de an3lisis se transformar3n mediante un tratamiento estadístio en fatores .ara la valuai?n de .uestos' Binalmente los fatores de an3lisis funionan omo .untos de referenia 7ue .ermiten estudiar de manera obetiva una gran antidad de .uestos' Constituyen verdaderos instrumentos de medii?n onstruidos de auerdo on la naturaleza de los .uestos 7ue e@isten en la organizai?n' Al variar la naturaleza de los .uestos .ara analizarse ambiar3 tambi>n su am.litud de variai?n y sus araterístias de om.ortamiento y no s?lo los fatores de an3lisis 7ue se onsideren' Veamos .or se.arado ada uno de los fatores de an3lisis' ,' Re7uisitos inteletuales Com.renden las e@igenias del .uesto .or lo 7ue se reIere a los re7uisitos inteletuales 7ue debe tener el ou.ante .ara .oder desem.eñar adeuadamente el .uesto' Entre los re7uisitos inteletuales est3n los siguientes fatores de an3lisis4 ,' Esolaridad indis.ensable' /' [email protected]ia indis.ensable' (' Ada.tabilidad al .uesto' +' "niiativa re7uerida' 0' A.titudes re7ueridas' /' Re7uisitos físios


&/gna ,2

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Com.renden la antidad y la ontinuidad de la energía y del esfuerzo físio e inteletual 7ue se re7uieren y la fatiga 7ue oasionan' Consideran tambi>n la om.le@i?n físia 7ue debe tener el ou.ante .ara el desem.eño adeuado del .uesto' Entre los re7uisitos físios se enuentran los siguientes fatores de an3lisis4 ,' Esfuerzo físio re7uerido' /' Conentrai?n visual' (' Destrezas o 5abilidades' +' Com.le@i?n físia re7uerida' (' Res.onsabilidades ad7uiridas Consideran las res.onsabilidades 7ue adem3s del desem.eño normal de sus atribuiones tiene el ou.ante del .uesto en relai?n on la su.ervisi?n direta de sus subordinados del material de las 5erramientas o e7ui.o 7ue utiliza el .atrimonio de la em.resa el dinero los títulos o doumentos las .>rdidas o gananias de la em.resa las relaiones internas o e@ternas y la informai?n onIdenial' Com.renden las res.onsabilidades .or4 ,' Su.ervisi?n del .ersonal' /' 1aterial 5erramientas o e7ui.o' (' Dinero títulos o doumentos' +' Relaiones internas o e@ternas' 0' "nformai?n onIdenial' +' Condiiones de trabao Com.renden las ondiiones del ambiente y los alrededores en 7ue se realiza el trabao lo 5ae desagradable adverso o sueto a riesgos e@ige del ou.ante una dura ada.tai?n a In de onservar la .rodutividad y el rendimiento en sus funiones' EvalFan el grado de ada.tai?n de la .ersona al ambiente y al e7ui.o de trabao .ara failitarle su desem.eño' Com.renden los fatores de an3lisis siguientes4 ,' Ambiente de trabao' /' Riesgos de trabao' aM Aidentes de trabao' bM Enfermedades .rofesionales' Desde el .unto de vista de los fatores de an3lisis el an3lisis de .uestos se .uede oloar en un es7uema de estandarizai?n 7ue failite al m3@imo la obteni?n de


&/gna ,6

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ informai?n y 7ue ofreza una base ae.table .ara las om.araiones de .uestos'

5. (?TODOS &ARA LA DESCRI&CI*N ) EL AN>LISIS DE &UESTOS !a desri.i?n y el an3lisis de .uestos onstituyen una res.onsabilidad de línea y una funi?n de sta' !a res.onsabilidad de .ro.orionar la informai?n sobre el .uesto es Fniamente de línea mientras 7ue la .restai?n de los serviios .ara la reolei?n y organizai?n de la informai?n es res.onsabilidad de la funi?n de sta re.resentado .or el analista de .uestos' De este modo el analista de .uestos .uede ser un em.leado es.eializado del sta así omo el efe del de.artamento en el 7ue se enuentra el .uesto 7ue va ser desrito y analizado e inluso el .ro.io ou.ante del .uesto' !os m>todos m3s utilizados .ara la desri.i?n y an3lisis de .uestos suelen ser los siguientes4 ,' $bservai?n direta' /' Cuestionario' (' Entrevista direta' +' 1>todos mi@tos' A ontinuai?n se ver3n .or se.arado ada uno de los m>todos .ara la desri.i?n y an3lisis de .uestos' 5.0 (@todo de oservacBn drecta Es uno de los m>todos m3s utilizados tanto .or su eIienia omo .or ser 5ist?riamente uno de los m3s antiguos' Su em.leo es muy eIaz en estudios de miromovimientos así omo de tiem.os y m>todos' El an3lisis del .uesto se realiza on la observai?n direta y din3mia del ou.ante en .leno eeriio de sus funiones mientras el analista de .uestos anota en una G5oa de an3lisis de .uestosH los .untos lave de sus observaiones' Es lo m3s adeuado .ara trabaadores 7ue realizan o.eraiones manuales o de ar3ter senillo y re.etitivo' !os .uestos rutinarios y re.etitivos .ermiten el uso del m>todo de observai?n direta debido a 7ue el am.lio ontenido de tareas manuales se .uede veriIar f3ilmente .or medio de la observai?n visual' Como la observai?n no siem.re .ro.oriona todas las res.uestas ni alara todas las dudas .or lo general se reomienda om.lementar on una entrevista 5e5a al ou.ante o a su su.erior'


&/gna ,8

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ ,' Caraterístias del m>todo de observai?n direta aM !a obteni?n de datos sobre un .uesto se 5ae mediante la observai?n visual de las atividades del ou.ante del .uesto realizada .or el analista es.eializado' bM 1ientras la .artii.ai?n 7ue tiene el analista en la obteni?n de los datos es ativa la .artii.ai?n del ou.ante es .asiva' /' Ventaas del m>todo de observai?n direta aM Veraidad de los datos obtenidos en virtud de la unidad de origen Lel analista de .uestosM y del 5e5o de 7ue sea aeno a los intereses de 7uien realiza el trabao' bM No re7uiere la .aralizai?n del ou.ante del .uesto' M 1>todo ideal .ara .uestos senillos y re.etitivos' dM Corres.ondenia adeuada entre los datos obtenidos y la f?rmula b3sia del an3lisis de .uestos LT7u> 5aeU T?mo lo 5aeU T.ara 7u> lo 5aeUM' (' Desventaas del m>todo de observai?n direta aM Costo elevado .ues .ara 7ue el m>todo sea om.leto se re7uiere un tiem.o .rolongado en el an3lisis de .uestos' bM !a sim.le observai?n sin el ontato direto y verbal on el ou.ante del .uesto no .ermite la obteni?n de datos verdaderamente im.ortantes .ara el an3lisis' M Contraindiado .ara .uestos 7ue no sean senillos y re.etitivos' Se aonsea 7ue ese m>todo se em.lee en ombinai?n on otros de manera 7ue el an3lisis resulte mu5o m3s om.leto y Iel'

5.3 (@todo del cuestonaro El an3lisis se efetFa al soliitar al .ersonal Lgeneralmente a los ou.antes del .uesto .or analizar o sus efes o su.ervisoresM 7ue onteste un uestionario .ara el an3lisis del .uesto 7ue res.onda .or esrito todas las indiaiones .osibles sobre el .uesto su ontenido y sus araterístias' Si se tratara de un gran nFmero de .uestos similares y de naturaleza rutinaria y buror3tia es m3s eon?mio y r3.ido 5aer un uestionario 7ue se les distribuya a todos los ou.antes de esos .uestos' Debe ser un uestionario 5e5o a la medida 7ue .ermita obtener las res.uestas orretas y una informai?n 7ue .ueda ser utilizada' %n re7uisito de este uestionario es 7ue se someta .rimero a uno de los ou.antes y a su su.ervisor .ara .robar la .ertinenia y adeuai?n de las .reguntas así omo .ara


&/gna ,;

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ eliminar los detalles inneesarios las distorsiones las lagunas o las dudas en las .reguntas' ,' Caraterístias del uestionario aM !a obteni?n de datos sobre un .uesto se realiza .or medio del llenado de un uestionario 7ue realiza el ou.ante del .uesto o su su.erior .ara el an3lisis de .uesto' bM 1ientras la .artii.ai?n del analista de .uestos en la obteni?n de los datos Lllenado del uestionarioM es .asiva la .artii.ai?n del ou.ante L7uien lo ontestaM es ativa' /' Ventaas del uestionario aM El uestionario .uede ser ontestado .or los ou.antes del .uesto o .or sus efes diretos de manera onunta o seuenial on ello se obtiene una visi?n m3s am.lia del ontenido y de sus araterístias adem3s de ontar on la .artii.ai?n de varios niveles' bM Es el m>todo m3s eon?mio .ara el an3lisis de .uestos' M Es el m>todo m3s om.letoJ el uestionario .uede ser distribuido a todos los ou.antes de los .uestos ontestado .or ellos y devuelto on relativa ra.idez' Esto no ourre on los dem3s m>todos .ara el an3lisis de .uestos' dM Es el m>todo ideal .ara analizar .uestos de alto nivel sin afetar el tiem.o y las atividades de los eeutivos' (' Desventaas del uestionario aM El uestionario est3 ontraindiado .ara .uestos de bao nivel en los uales los ou.antes .ueden tener diIultad .ara inter.retarlo y res.onderlo .or esrito' bM E@ige .laneai?n y realizai?n uidadosa' M #iende a ser su.erIial y distorsionado'

5.5 (@todo de la entrevsta El m>todo m3s Ke@ible y .rodutivo es la entrevista 7ue el analista de .uestos le 5ae al ou.ante del .uesto' Si la entrevista est3 bien estruturada se .uede obtener informai?n sobre todos los as.etos del .uesto sobre la naturaleza y la seuenia de las diversas tareas 7ue lo om.onen y sobre los .or7u>s y u3ndos' Se .uede desarrollar en relai?n on las 5abilidades 7ue se re7uieren .ara el .uesto adem3s es .osible ruzar informaiones obtenidas de ou.antes de otros .uestos similares veriIando las disre.anias en la informai?nJ y si es neesario se .ueden realizar onsultas al su.ervisor inmediato .ara asegurarse de la RECURSOS ,U(ANOS - IN"ENIERA INDUSTRIAL

&/gna /

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ validez de las delaraiones obtenidas' arantiza una interai?n direta entre analista y em.leado lo 7ue .ermite la eliminai?n de dudas y sos.e5as es.eialmente en el aso de em.leados difíiles o reaios' ltimamente es el m>todo .referido entre los res.onsables de la .laneai?n del an3lisis de .uestos' Se basa en el ontato direto y en los meanismos de olaborai?n y de .artii.ai?n' El m>todo de la entrevista direta onsiste en obtener los datos relativos al .uesto 7ue se desea analizar .or medio de un ontato direto y verbal on el ou.ante del .uesto o on su efe inmediato' Se .uede 5aer s?lo on uno de ellos o on ambos untos o se.arados' ,' Caraterístias de la entrevista direta aM !a obteni?n de datos sobre el .uesto se 5ae .or medio de una entrevista on .reguntas y res.uestas verbales entre el analista y el ou.ante del .uesto' bM !a .artii.ai?n es ativa tanto del analista omo del ou.ante del .uesto en la obteni?n de los datos' /' Ventaas de la entrevista direta aM $bteni?n de los datos del .uesto a trav>s de las .ersonas 7ue meor lo onoen' bM *osibilidad de disutir y alarar todas las dudas' M Es el m>todo de mayor onvenienia y el 7ue .ro.oriona un mayor resultado en el an3lisis debido a la obteni?n estandarizada y raional de los datos' dM No tiene ontraindiai?n4 se .uede a.liar a .uestos de ual7uier ti.o o nivel' (' Desventaas de la entrevista direta aM %na entrevista mal dirigida .uede llevar a reaiones negativas en el .ersonal 7ue resultan en una falta de om.rensi?n y no ae.tai?n de sus obetivos' bM *osibilidad de una onfusi?n entre o.iniones y 5e5os' M *>rdida de tiem.o si el analista de .uestos no se .re.ara bien .ara esa tarea' dM Costo o.eraional elevado4 se neesitan analistas on [email protected]ia y la .aralizai?n del trabao del ou.ante'


&/gna /,


5.7 (@todos 6tos Es evidente 7ue ada uno de los m>todos de obteni?n de informai?n .ara el an3lisis del .uesto tiene iertas araterístias ventaas y desventaas' *ara neutralizar las desventaas y saar el mayor .rove5o .osible de las ventaas la o.i?n es utilizar m>todos mi@tos' =stos son ombinaiones el>tias de dos o m3s m>todos de an3lisis' !os m>todos mi@tos m3s utilizados son4 aM Cuestionario y entrevista ambos on el ou.ante del .uesto este Fltimo llena el uestionario y des.u>s es sometido a una entrevista r3.ida on el uestionario omo referenia' bM Cuestionario on el ou.ante y entrevista on el su.erior .ara am.liar y alarar los datos obtenidos' M Cuestionario y entrevista ambos on el su.erior' dM $bservai?n direta on el ou.ante y entrevista on el su.erior' eM Cuestionario y observai?n direta ambos on el ou.ante' fM Cuestionario on el su.erior y observai?n direta on el ou.ante entre otros' En la elei?n de una de estas ombinaiones se deben onsiderar tanto las .artiularidades de la em.resa omo los obetivos del an3lisis y la desri.i?n de .uestos el .ersonal dis.onible .ara la tarea et>tera'

7. ETA&A DE AN>LISIS DE &UESTOS De manera resumida un .rograma de an3lisis de .uestos om.rende las siguientes eta.as4


&/gna //

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ 7.0 Eta2a de 2laneacBn Es la eta.a en la 7ue se .lanea todo el trabao .ara el an3lisis de .uestos' Es una eta.a de trabao de esritorio y de laboratorio' !a .laneai?n del an3lisis de .uestos e@ige los siguientes .asos4 !" #eterminar los puestos a descriir$ analizar e inluir en el

.rograma de an3lisis sus araterístias naturaleza ti.ología et>tera' %" Elaorar el organigrama de los puestos .ara ubiarlos' Al

5aerlo se tiene la deInii?n de los siguientes as.etos4 nivel er3r7uio autoridad res.onsabilidad y 3rea de ai?n' &" Elaorar el cronograma de traajo .ara es.eiIar .or d?nde

se em.ezar3 on el .rograma de an3lisis' Se .uede iniiar on los niveles su.eriores .ara desender gradualmente a los inferiores o vieversa así omo en los niveles intermedios o se .uede seguir una seuenia 5orizontal .or 3reas de la em.resa' '" Elegir el o los m(todos de análisis a emplear ' A .artir de la

naturaleza y de las araterístias de los .uestos a analizar se eligen los m>todos de an3lisis adeuados' En general se utilizan varios m>todos .ues es difíil 7ue los .uestos .resenten naturaleza y araterístias similares' El m>todo elegido ser3 el 7ue .resente m3s ventaas o .or lo menos las menores desventaas en funi?n de los .uestos a analizar' )" Seleccionar los factores de análisis 7ue se utilizar3n en el

estudio de los .uestos lo ual se 5ae on base en dos riterios onuntos4 a* +riterio de la generalidad, los fatores de an3lisis deben

estar .resentes en la totalidad o .or lo menos en 60W de los .uestos a estudiar .ara 7ue se .uedan om.arar las araterístias ideales de los ou.antes' Con un .orentae menor el fator se vuelve ausente y dea de ser un instrumento de om.arai?n adeuado'


&/gna /(

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ * +riterio de la variedad o discriminación, los fatores de

an3lisis deben variar de auerdo al .uesto' Es deir no .ueden ser onstantes ni uniformes' El fator esolaridad neesaria .or eem.lo atiende al riterio de la generalidad Xtodos los .uestos e@igen ierto nivel de esolaridad o de instrui?nX y tambi>n al riterio de la variedad Xtodos los .uestos e@igen una esolaridad diferente desde .rimaria inom.leta 5asta estudios .rofesionalesX' *ara atender al criterio de generalidad  los .uestos se suelen dividir en varios sistemas4 .uestos de supervisión  oreros$ traajadores por hora$ et' .or7ue son .oos los fatores de an3lisis 7ue onsiguen atender una am.lia gama de araterístias de los .uestos' -" #imensionar los factores de análisis es deir determinar la

am.litud de variai?n de ada fator dentro del onunto de .uestos 7ue se .retende analizar' !a am.litud de variai?n orres.onde a la distania om.rendida entre el límite inferior Lo mínimoM y el límite su.erior Lo m3@imoM 7ue un fator .uede abarar on relai?n a un onunto de .uestos' %n fator se dimensiona .ara ada.tar o austarlo omo instrumento de medii?n al obetivo 7ue se .retende medir' En el fondo los fatores de an3lisis onstituyen un onunto de elementos de medii?n .ara estudiar un .uesto' Se 5ae neesario dimensionarlos .ara estableer 7u> segmentos de su totalidad servir3n .ara analizar determinado onunto de .uestos' El fator de an3lisis eduai?n b3sia neesaria .or eem.lo uando se a.lia a .uestos .or 5oras no aliIados .odr3 tener omo límite inferior Lalfabetizai?nM y omo límite su.erior Leduai?n .rimaria om.letaM límites 7ue ser3n diferentes uando se a.li7uen a .uestos de su.ervisi?n' En este aso .ara .uestos de su.ervisi?n el límite inferior y el su.erior son bastantes m3s elevados' ." /raduar los factores de análisis es deir transformar ada

fator de una variable ontinua L7ue .uede asumir ual7uier valor dentro de su intervalo o am.litud de variai?nM en una variable disreta o disontinua L7ue s?lo .uede asumir


&/gna /+

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ determinados valores 7ue re.resentan segmentos o franas dentro de su am.litud o intervalo de variai?nM' !os fatores de an3lisis se gradFan .ara failitar y sim.liIar su em.leo' *or lo general el nFmero de grados en los fatores de an3lisis es uatro ino o seis grados' Así ada fator en lugar de asumir un nFmero inInito de valores ontinuos tendr3 s?lo uatro ino o seis grados de variai?n'

7.3 Eta2a de 2re2aracBn Es la eta.a en la 7ue se .re.aran las .ersonas los es7uemas o los materiales de trabao a saber4 •

•

•

•

Relutamiento selei?n y a.aitai?n de los analistas de .uestos 7ue onformar3n el e7ui.o de trabao' *re.arai?n del material de trabao Lformularios im.resos materiales et>teraM' *re.arai?n del ambiente Lalarar a la direi?n gerenia su.ervisores y a todo el .ersonal involurado en el .rograma de an3lisis de .uestosM' $bteni?n de datos .revios Lnombres de los ou.antes de los .uestos 7ue se van a analizar relai?n de los e7ui.os 5erramientas materiales formularios et' utilizados .or los ou.antes de los .uestosM'

!a eta.a de .re.arai?n .uede realizarse en forma simult3nea a la eta.a de .laneai?n'

7.5 Eta2a de realzacBn Es la eta.a en la 7ue se obtienen los datos res.eto a los .uestos 7ue se van a analizar y en la 7ue se redata el an3lisis4 •

• •

$bteni?n de los datos sobre los .uestos mediante elLlosM m>todoLsM de an3lisis elegidoLsM Lon el ou.ante del .uesto o on el su.ervisor inmediatoM' Selei?n de los datos obtenidos' Redai?n .rovisional del an3lisis 5e5a .or el analista de .uestos'


&/gna /0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ •

• •

*resentai?n de la redai?n .rovisional al su.ervisor inmediato .ara 7ue la ratiI7ue o la retiI7ue' Redai?n deInitiva del an3lisis del .uesto' *resentai?n de la redai?n deInitiva del an3lisis del .uesto .ara la a.robai?n Lante el omit> de .uestos y remuneraiones ante el eeutivo o ante el de.artamento res.onsable de su oIializai?n en la em.resaM'

9. O1JETIVOS DE LA AD(INISTRACI*N ) AN>LISIS DE &UESTOS !os usos 7ue se le dan a los resultados del an3lisis de .uestos son mu5os4 relutamiento y selei?n de .ersonal identiIai?n de las neesidades de a.aitai?n deInii?n de .rogramas de a.aitai?n .laneai?n de la fuerza de trabao valuai?n de los .uestos .royeto de e7ui.amiento y m>todos de trabao et' Casi todas las atividades de reursos 5umanos se sustentan en la informai?n .ro.orionada .or el an3lisis de .uestos' En realidad los obetivos de la desri.i?n y an3lisis de .uestos son mu5os ya 7ue los .uestos onstituyen la base de ual7uier .rograma de RQ' !os obetivos .rini.ales son4

0. $btener a.oyo eon?mio .ara la elaborai?n de anunios demarai?n del merado de mano de obra d?nde se debe relutar et' 7ue es la base .ara el reclutamiento del personal" 2. Determinar el .erIl del ou.ante del .uesto on lo ual se

a.liar3 la batería adeuada de e@3menes 7ue es la base .ara la selección del personal" 3. $btener el material neesario .ara el ontenido de los .rogramas de a.aitai?n 7ue es la base .ara la capacitación de personal" 4. Determinar mediante la valuai?n y lasiIai?n de .uestos los

niveles salariales de auerdo on la im.ortania relativa de los .uestos dentro de la organizai?n y del nivel de los salarios en el merado de trabao 7ue es la base de la administración de sueldos y salarios"


&/gna /2

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ 9. Estimular la motivai?n del .ersonal .ara failitar la evaluación del desempe0o y del m>rito funional' . Servir de gu1a tanto al su.ervisor en el trabao on sus subordinados omo al em.leado en el desem.eño de sus funiones' . *ro.orionar informai?n .ara la higiene y seguridad industrial  on obeto de minimizar la insalubridad y el .eligro en determinados .uestos'

RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS A. RECLUTA(IENTO DE &ERSONAL !as .ersonas y las organizaiones onviven en un interminable .roeso dial>tioJ se entrelazan en un ontinuo e interativo .roeso de atrai?n' De la misma manera en 7ue los individuos atraen y seleionan a las organizaiones inform3ndose y form3ndose o.iniones aera de ellas las organizaiones tratan de atraer individuos y obtener informai?n aera de ellos .ara deidir si les interesa ae.tarlos o no' Desde el .unto de vista de la organizai?n el .roeso de atrai?n y elei?n no es senillo omo lo veremos en los dos a.ítulos sobre relutamiento y selei?n' Reclutamiento es un onunto de t>nias y .roedimientos 7ue

se .ro.onen atraer andidatos .otenialmente aliIados y a.aes .ara ou.ar .uestos dentro de la organizai?n' -3siamente es un sistema de informai?n mediante el ual la organizai?n divulga y ofree al mercado de 2H o.ortunidades de em.leo 7ue .retende llenar' *ara 7ue el reclutamiento sea eIaz debe atraer un ontingente suIiente de andidatos .ara abasteer de manera adeuada el .roeso de selección ' Es deir la funi?n del reclutamiento es la de .ro.orionar la materia .rima b3sia LandidatosM .ara el funionamiento de la organizai?n' El reclutamiento se 5ae a .artir de las neesidades de reursos 5umanos .resentes y futuras de la organizai?n' Consiste en la


&/gna /6

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ investigai?n e interveni?n sobre las fuentes a.aes de .roveer a la organizai?n del nFmero suIiente de .ersonas 7ue son neesarias .ara la onseui?n de sus obetivos'
andidatos .ara 7ue de ellos se elia a los futuros integrantes de la organizai?n' El relutamiento re7uiere de una uidadosa .laneai?n 7ue onsta de tres fases4 ,M 9u> neesita la organizai?n en t>rminos de .ersonas' /M 9u> .uede ofreer el merado de RQ' (M 9u> t>nias de relutamiento se deben em.lear' A las 7ue orres.onden las siguientes tres eta.as del .roeso de relutamiento4 ,M "nvestigai?n interna de las neesidades' /M "nvestigai?n e@terna del merado' (M DeInii?n de las t>nias de relutamiento a utilizar' !a .laneai?n del relutamiento tiene .ues la Inalidad de estruturar el sistema de trabao a ser realizado'


&/gna /8


0. InvestgacBn nterna de las necesdades Es una identiIai?n de las neesidades de la organizai?n res.eto a reursos 5umanos a orto mediano y largo .lazo' Qay 7ue determinar lo 7ue la organizai?n neesita de inmediato y u3les son sus futuros .lanes de reimiento y desarrollo lo 7ue iertamente im.lia nuevos a.ortes de reursos 5umanos' Esa investigai?n interna no es es.or3dia u oasional sino ontinFa y onstante 7ue debe inluir a todas las 3reas y niveles de la organizai?n .ara 7ue reKee sus neesidades de .ersonal así omo el .erIl y araterístias 7ue los nuevos integrantes deber3n tener y ofreer' En mu5as organizaiones esa investigai?n interna es sustituida .or un trabao m3s am.lio denominado .laneai?n de .ersonal'

0.0 &laneacBn de 2ersonal !a .laneai?n de .ersonal es el .roeso de deisi?n res.eto a los reursos 5umanos neesarios .ara alanzar los obetivos organizaionales en determinado tiem.o' Se trata de antii.ar u3l es la fuerza de trabao y los talentos 5umanos neesarios .ara la realizai?n de la atividad organizaional futura' !a .laneai?n de .ersonal no siem.re es res.onsabilidad del de.artamento de .ersonal de la


&/gna /;

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ organizai?n' El .roblema de antii.ar la antidad y alidad de .ersonas neesarias .ara la organizai?n es e@tremadamente im.ortante' En la mayoría de las em.resas industriales la .laneai?n de la llamada Gmano de obra diretaH L.ersonal .agado .or 5ora diretamente relaionado on la .rodui?n industrial y ubiado en el nivel o.erativoM a orto .lazo la 5ae el de.artamento res.onsable de la .laneai?n y ontrol de la .rodui?n L*C*M' *ara .rogramar la .rodui?n la *C* la divide l?giamente en .rogramai?n de m37uinas y e7ui.o .rogramai?n de materiales y .rogramai?n de 1$D Lmano de obra diretamente involurada en la .rodui?nM neesarios .ara satisfaer los .rogramas de .rodui?n' *ara alanzar todo su .otenial la organizai?n neesita dis.oner de las .ersonas adeuadas .ara el trabao a realizar' En t>rminos .r3tios esto signiIa 7ue todos los gerentes deben de estar seguros de 7ue los .uestos 7ue est3n bao su res.onsabilidad son ou.ados .or .ersonas a.aes de desem.añarlos adeuadamente' Esto re7uiere una uidadosa .laneai?n de .ersonal' E@isten varios modelos de .laneai?n de .ersonal' Algunos son generales e inluyen a toda la organizai?n mientras 7ue otros son es.eíIos .ara determinadas 3reas'


&/gna (

aG (odelo asado en la de6anda est6ada del 2roducto o servco !as neesidades de .ersonal son una variable de.endiente de la demanda estimada del .roduto Lsi se trata de una industriaM o del serviio Lsi se trata de una organizai?n no industrialM' !a relai?n entre estas dos variables LnFmero de .ersonas y demanda del .roduto serviioM son inKuidas .or las variaiones en la .rodutividad la tenología la dis.onibilidad interna y e@terna de reursos Inanieros y la dis.onibilidad de .ersonas en la organizai?n' Cual7uier inremento de la .rodutividad omo resultado de un ambio en la tenología seguramente tendr3 omo onseuenia una disminui?n en las neesidades de .ersonal .or unidad adiional de .rodutoserviio' Este inremento de la .rodutividad tendr3 tambi>n omo resultado una redui?n del .reio del .rodutoserviio lo 7ue se reKear3 en un aumento de las ventas y en onseuenia tambi>n 5abr3 un aumento de las neesidades de .ersonal' Este modelo em.lea .revisiones o [email protected]iones basadas en datos 5ist?rios y est3 dirigido al nivel o.erativo de la organizai?n' No toma en onsiderai?n .osibles im.revistos omo estrategias de los om.etidores situai?n del merado de lientes 5uelgas falta de materia .rima et>tera'

G (odelo asado en seg6entos de 2uestos Este modelo tambi>n se enfoa en el nivel o.erativo de la organizai?n' Es una t>nia de .laneai?n de .ersonal utilizada .or las em.resas grandes' !as .laneai?n de .ersonal de Standard $il .or eem.lo onsiste en4


&/gna (,


•

•

•

Elegir un fator estrat>gio Lnivel de ventas volumen de .rodui?n .lan de [email protected]?nM .ara ada 3rea de la em.resa' Se trata de elegir un fator organizaional uyas variaiones afeten las neesidades de .ersonal' Estableer niveles 5ist?rios L.asado y futuroM de ada fator estrat>gio' Determinar los niveles 5ist?rios de mano de obra en ada 3rea funional' *royetar los niveles futuros de mano de obra de ada 3rea funional y orrelaionarlos on la .royei?n de los niveles L5ist?rios y futurosM del fator estrat>gio orres.ondientes'

$tras em.resas Lomo "-1M .reIeren alular sus neesidades totales de .ersonal on base en .royeiones relaionadas s?lo on iertos segmentos Lo familiasM de .uestos de su fuerza de trabao 7ue .resenten m3s variabilidad'

cG (odelo de gr/Hca de ree62lazo 1u5as organizaiones utilizan gr3Ias de reem.lazo u organigramas de arrera' Son una re.resentai?n gr3Ia de 7ui>n sustituye a 7ui>n si se .resenta la eventualidad de una vaante futura dentro de la organizai?n' !a informai?n .ara el desarrollo del sistema debe .rovenir del sistema de informai?n administrativo 7ue se ver3 m3s adelante' !a siguiente Igura ilustra este modelo de .laneai?n de .ersonal y onsidera la informai?n mínima .ara la toma de deisiones res.eto a futuras sustituiones dentro de la organizai?n en funi?n del estatus de los diversos andidatos internos' Este estatus de.ende de dos variables4 desem.eño atual y .osibilidad de .romoi?n' El desem.eño atual se obtiene de las evaluaiones de desem.eño o.iniones de los dem3s gerentes soios y .roveedores' !a .osibilidad de .romoi?n futura est3 basada en el desem.eño atual y en las estimaiones de >@ito futuro en las nuevas o.ortunidades'


&/gna (/

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ 1u5as em.resas desarrollan sistemas m3s soIstiados .or medio de la tenología de la informai?n em.leando inventarios y registros 7ue ofreen informaiones m3s am.lias omo formai?n esolar [email protected]ia .rofesional anterior .uestos desem.eñados resultados alanzados en esos .uestos as.iraiones y obetivos .ersonales et>tera'

dG (odelo asado en el uKo de 2ersonal Es un modelo 7ue desribe el Kuo de .ersonas 5aia el interior dentro y 5aia fuera de la organizai?n' !a veriIai?n 5ist?ria y el seguimiento de ese Kuo de entradas salidas .romoiones y transferenias internas .ermiten una .redii?n a orto .lazo de las neesidades de .ersonal de la organizai?n' Se trata de un modelo vegetativo y onservador adeuado .ara organizaiones estables y sin .lanes de [email protected]?n'


&/gna ((

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Este modelo es a.az de .redeir las onseuenias de ontingenias omo la .olítia de .romoiones de la organizai?n aumento de la rotai?n o diIultades de relutamiento et' #ambi>n es muy Ftil en el an3lisis del sistema de arreras uando la organizai?n ado.ta una .olítia ongruente en ese sentido'

eG (odelo de 2laneacBn ntegrada Es el modelo m3s am.lio e inluyente' Desde el .unto de vista de los insumos la .laneai?n de .ersonal toma en uenta uatro fatores o variables 7ue son4 • •

•

•

Volumen .laneado de .rodui?n' Cambios tenol?gios 7ue modiI7uen la .rodutividad del .ersonal' Condiiones de oferta y de demanda en el merado y om.ortamiento de los lientes' *laneai?n de arrera dentro de la organizai?n'

Desde el .unto de vista del Kuo interno la .laneai?n de .ersonal onsidera la ambiante om.osii?n de la fuerza de trabao de la organizai?n y da seguimiento a las entradas y salidas de .ersonas así omo su movimiento


&/gna (+

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ en la organizai?n' El modelo integrado es un modelo sistem3tio e inluyente de .laneai?n de .ersonal'

3. InvestgacBn eterna del 6ercado Es una investigai?n del merado de RQ on obeto de segmentarlo y difereniarlo .ara failitar su an3lisis y .osteriormente abordarlo' Así en la investigai?n e@terna sobresalen dos as.etos im.ortantes4 la segmentai?n del merado de RQ y la identiIai?n de las fuentes de relutamiento' *or segmentai?n del merado se entiende la divisi?n del merado en diferentes segmentos o lases de andidatos on araterístias deInidas .ara des.u>s analizarlos y abordarlos de manera es.eíIa' !a segmentai?n se 5ae de auerdo on los intereses .artiulares de la organizai?n' Cada segmento del merado tiene araterístias .ro.ias atiende a distintas demandas tiene diferentes [email protected]tativas y as.iraiones utiliza distintos medios de omuniai?n y .or lo tanto se le .uede abordar de manera diferente' Si la t>nia de relutamiento a ser utilizada fueran anunios en los .eri?dios iertamente el .eri?dio elegido .ara relutar eeutivos sería diferente del .eri?dio elegido .ara relutar obreros'


&/gna (0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ !a identiIai?n adeuada de las fuentes de relutamiento .ermite a la organizai?n4 

 

Aumentar el rendimiento del .roeso de relutamiento elevando la .ro.ori?n de andidatosem.leados elegidos .ara la selei?n así omo la .ro.ori?n de andidatosem.leados admitidos' Reduir la durai?n del .roeso de selei?n al ser m3s r3.ido y eIaz' Reduir los ostos o.erativos de relutamiento .or medio del a5orro en la a.liai?n de sus t>nias y en la eIaia en la bFs7ueda de talentos'

%na vez realizadas la investigai?n interna y la investigai?n e@terna el .aso siguiente es elegir las t>nias de relutamiento m3s indiadas en ada aso'


&/gna (2


5. El 2roceso de recluta6ento El relutamiento im.lia un .roeso 7ue varía de auerdo on la organizai?n' En mu5as organizaiones el iniio del .roeso de relutamiento de.ende de una deisi?n de línea' En otras .alabras el de.artamento de relutamiento no tiene autoridad .ara efetuar ninguna atividad al res.eto sin 7ue el de.artamento en el 7ue se enuentre la vaante a ser ou.ada 5aya tomado la deisi?n orres.ondiente' Como el relutamiento es una funi?n de sta sus medidas de.enden de una deisi?n de línea 7ue se oIializa a trav>s de una es.eie de orden de serviio generalmente denominada re7uisii?n de em.leo o re7uisii?n de .ersonal omo se .uede observar en la siguiente Igura' Se trata de un doumento 7ue debe ser llenado y Irmado .or la .ersona res.onsable de ubrir alguna vaante en su de.artamento o divisi?n' !os elementos involurados en el doumento de.enden del grado de om.leidad 7ue e@ista en el 3rea de reursos 5umanos4 Cuanto mayor sea la om.leidad tanto menor son los detalles 7ue el res.onsable del de.artamento emisor deber3 llenar en el doumento'


&/gna (6

7. (edos de recluta6ento Se 5a om.robado ya 7ue las fuentes de relutamiento son las 3reas

del merado de reursos 5umanos [email protected] .or los meanismos de relutamiento' Es deir el merado de reursos 5umanos .resenta diversas fuentes 7ue la em.resa debe identiIar y loalizar on el .ro.?sito de atraer andidatos 7ue su.lan sus neesidades a trav>s de mFlti.les t>nias de relutamiento'


&/gna (8


n veriIamos 7ue el merado de reursos 5umanos est3 onformado .or un onunto de andidatos 7ue .ueden estar em.leados Ltrabaando en alguna em.resaM o dis.onibles Ldesem.leadosM' !os andidatos em.leados o dis.onibles .ueden ser reales Llos 7ue est3n busando em.leo o .retenden ambiar el 7ue tienenM o .oteniales Llos 7ue no est3n interesados en busar em.leoM' !os andidatos em.leados sean reales o .oteniales est3n trabaando en alguna em.resa inluso en la nuestra' Esto [email protected]a los dos medios de relutamiento4 el interno y el e@terno'

*otenialesRecluta6ento Interno

En la .ro.ia em.resa Reales Em.leados En otras em.resas Candidatos Dis.onibles

*oteniales Reales

Recluta6ento Eterno

*oteniales Reales

RECURSOS ,U(ANOS &/gna (;

El relutamiento es e@terno uando e@amina andidatos reales o .oteniales dis.onibles o em.leados en otras em.resas y su onseuenia es una entrada de reursos 5umanos' Se denomina interno uando im.lia andidatos reales o .oteniales em.leados Fniamente en la .ro.ia em.resa y su onseuenia es un .roesamiento interno de reursos 5umanos'

7.0 Recluta6ento nterno El relutamiento es interno uando al .resentarse determinada vaante la em.resa intenta llenarla mediante la reubiai?n de sus em.leados los uales .ueden ser asendidos Lmovimiento vertialM o trasladados Lmovimiento 5orizontalM o transferidos on asenso Lmovimiento diagonalM' El relutamiento interno .uede im.liar4 #ransferenia de .ersonal' Asensos de .ersonal' #ransferenias on asensos de .ersonal' *rograma de desarrollo de .ersonal' *lanes de G.rofesionalizai?nH LarrerasM de .ersonal' El relutamiento interno e@ige una intensa y ontinua oordinai?n e integrai?n del ?rgano de relutamiento on las dem3s de.endenias de la em.resa e inluye varios sistemas' El relutamiento interno se basa en datos e informaiones relaionadas on los otros subsistemas a saber4 a' Resultados obtenidos .or el andidato interno en las .ruebas de selei?n a las 7ue se someti? .ara su ingreso en la organizai?n' b' Resultados de las evaluaiones del desem.eño del andidato interno' ' Resultado de los .rogramas de entrenamiento y de .erfeionamiento en el 7ue .artii.? el andidato interno' d' An3lisis y desri.i?n del argo 7ue ou.a el andidato interno en la atualidad y del argo 7ue est3 onsider3ndose on el .ro.?sito de evaluar la diferenia entre los dos y los dem3s re7uisitos neesarios' e' *lanes de arreras o .laneai?n de los movimientos de .ersonal .ara onoer la trayetoria m3s adeuada del ou.ante del argo onsiderado' • • • • •


&/gna +

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ f' Condiiones de asenso del andidato interno Lest3 Ga .untoH de ser asendidoM y de reem.lazo Lsi el andidato interno ya tiene listo un sustitutoM' *ara 7ue el relutamiento interno sea e@itoso debe e@istir oordinai?n interna entre el ?rgano de R'Q' y los dem3s ?rganos de la em.resa' VentaKas del Recluta6ento Interno# En resumen el relutamiento interno es un .roeso o movimiento interno de reursos 5umanos' !as .rini.ales ventaas 7ue .ueden derivarse del relutamiento interno son4 Es m3s eon?mio .ara la em.resa .ues evita gastos de anunios de .rensa u 5onorarios de em.resas de relutamiento ostos de ree.i?n de andidatos ostos de admisi?n ostos de integrai?n del nuevo em.leado et' Es m3s r3.ido evita freuentes demoras del relutamiento e@terno la [email protected]tativa .or el día en 7ue se .ubliar3 el anunio de .rensa la es.era de los andidatos la .osibilidad de 7ue el andidato esogido deba trabaar durante el .eríodo de .reaviso en su atual em.leo la demora natural del .ro.io .roeso de admisi?n et' *resenta mayor índie de validez y seguridad .uesto 7ue ya se onoe al andidato se le evalu? durante ierto .eríodo y fue sometido al one.to de sus efes y no neesita .eriodo [email protected] Oen la mayor .arte de las veesO integrai?n ni indui?n en la organizai?n o informai?n am.lia al res.eto' El margen de error se redue bastante graias al volumen de informai?n 7ue .or lo general reFne la em.resa aera de sus em.leados' Es una .oderosa fuente de motivai?n .ara los em.leados .ues >stos vislumbran la .osibilidad de .rogreso en la organizai?n graias a las o.ortunidades ofreidas a 7uienes .resentan ondiiones .ara un futuro asenso' Cuando la em.resa desarrolla una .olítia o5erente de relutamiento interno estimula en su .ersonal el deseo de auto.erfeionamiento y autoevaluai?n onstantes orientadas a a.rove5ar las o.ortunidades de .erfeionamiento y rearlas' A.rove5a las inversiones de la em.resa en entrenamiento de .ersonal 7ue mu5as vees s?lo tiene su reom.ensa uando el em.leado .asa a ou.ar argos m3s elevados y om.leos' •

•

•

•

•


&/gna +,


Desarrollan un sano es.íritu de om.etenia entre el .ersonal teniendo .resente 7ue las o.ortunidades se ofrezan a 7uienes demuestran ondiiones .ara mereerlas'

DesventaKas del recluta6ento nterno El relutamiento interno .resenta algunas desventaas4 •

•

•

•

E@ige 7ue los em.leados nuevos tengan .otenial de desarrollo .ara asender Z.or lo menos a iertos niveles .or enima del argo 7ue van a ou.arO y motivai?n suIiente .ara llegar allí' Si la organizai?n no ofree o.ortunidades de .rogreso en el momento adeuado orre el riesgo de frustrar a los em.leados en sus ambiiones lo ual origina a.atía desinter>s o el retiro de la organizai?n .ara busar o.ortunidades fuera de ella' *uede generar onKito de intereses ya 7ue al ofreer o.ortunidades de reimiento en le organizai?n tiende a rear una atitud negativa en los em.leados 7ue no demuestran ondiiones o no logran esas o.ortunidades' Cuando se trata de efes 7ue no obtienen ningFn asenso en la organizai?n o 7ue no tienen .otenial de desarrollo >stos sitFan a .ersonal de .otenial limitado en los argos subalternos .ara evitar om.etenia en el futuro o GfrenanH el desem.eño y las as.iraiones de los subordinados 7ue .odrían sobre.asarlos en el futuro' Cuando se administra de manera inorreta .uede .resentarse la situai?n 7ue !aurene *eter denomina G.rini.io de *eterH4 las em.resas al asender inesantemente a sus em.leados los elevan siem.re a la .osii?n donde demuestran el m3@imo de su inom.etenia' *ara .remiar su desem.eño y a.rove5ar su a.aidad a medida 7ue un em.leado demuestra om.etenia en algFn argo la organizai?n lo asiende suesivamente 5asta el argo en 7ue el em.leado .or ser inom.etente se estana' Cuando se efetFa ontinuamente .uede llevar a los em.leados a limitar la .olítia y las diretries de la organizai?n 7ue >stos al onvivir s?lo on los .roblemas y las situaiones de su organizai?n se ada.tan a ellos y .ierden la reatividad y la atitud de innovai?n' De este modo las .ersonas .asan a razonar asi e@lusivamente dentro de los .atrones de la ultura organizaional'No .uede 5aerse en


&/gna +/

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ t>rminos globales dentro de la organizai?n' !a idea de 7ue uando el .residente se retira la organizai?n .uede admitir un a.rendiz y asender a todo el mundo ya desa.arei? 5ae mu5o tiem.o' En este aso se .resenta una gran desa.italizai?n del .atrimonio 5umano4 la organizai?n .ierde un .residente y ad7uiere un a.rendiz novato e [email protected]' *ara no .erudiar el .atrimonio 5umano el relutamiento interno s?lo .uede efetuarse uando los andidatos internos igualen en ondiiones a los andidatos e@ternos'

7.3 Recluta6ento Eterno El relutamiento e@terno o.era on andidatos 7ue no .erteneen a la organizai?n' Cuando e@iste una vaante la organizai?n intenta llenarla on .ersonas de afuera es deir on andidatos e@ternos atraídos .or las t>nias de relutamiento' El relutamiento e@terno inide sobre andidatos reales y .oteniales dis.onibles o em.leados en otras organizaiones y .uede im.liar una o m3s de las siguientes t>nias de relutamiento4 Ar5ivos de andidatos 7ue se .resentaron es.ont3neamente o en otros .roesos de relutamiento' Candidatos .resentados .or em.leados de la em.resa' Carteles o anunios en la .ortería de la em.resa' Contatos on sindiatos y asoiaiones gremiales' Contatos on universidades esuelas entidades estatales diretorios aad>mios entros de integrai?n em.resaO esuela et' Conferenias y 5arlas en universidades y esuelas' Contatos on otras em.resas 7ue atFan en un mismo merado en t>rminos de oo.erai?n mutua' Anunios en diarios revistas et' Agenias de relutamiento' Viaes de relutamiento en otras loalidades' •

• • • •

• •

• • •

!as t>nias de relutamiento ya itadas son los m>todos utilizados .or la organizai?n .ara divulgar la e@istenia de una o.ortunidad de trabao unto on las fuentes de reursos 5umanos m3s adeuadas' Se denominan tambi>n ve5íulos de relutamiento ya 7ue en lo fundamental son medios de omuniai?n'


&/gna +(

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ En el relutamiento e@terno 5ay dos maneras de enfoar las fuentes de relutamiento4 el enfo7ue direto y el enfo7ue indireto'

nias de relutamiento e@terno son4 •

+onsulta de archivos de candidatos ' !os andidatos 7ue se

.resentan de manera es.ont3nea o 7ue no fueron esogidos en relutamientos anteriores 5an de tener un urríulo o una soliitud de em.leo debidamente ar5ivada en el ?rgano de relutamiento' El sistema de ar5ivo .uede 5aerse .or argo o


&/gna ++


•

•

•

3rea de atividad de.endiendo de la ti.ología de los argos e@istentes' "nde.endientemente del sistema 7ue se ado.te es onveniente insribir a los andidatos .or orden alfab>tio onsiderando el se@o la edad y otras araterístias im.ortantes' !o fundamental es 7ue la em.resa siem.re tenga .uertas abiertas .ara reibir andidatos 7ue se .resentan es.ont3neamente en ual7uier >.oa aun7ue .or el momento no tenga vaantes' El relutamiento debe ser una atividad ontinua e ininterrum.ida orientada a garantizar 7ue 5aya siem.re un onunto de andidatos .ara ual7uier eventualidad futura' Adem3s la organizai?n debe estimular la llegada es.ont3nea de los andidatos reibirlos y si es .osible mantener ontatos eventuales on ellos .ara no .erder el atrativo ni el inter>s' Debe tenerse en uenta 7ue >ste es el sistema de relutamiento de menor osto y 7ue uando funiona no re7uiere demasiado tiem.o' +andidatos presentados por empleados de la empresa ' #ambi>n es un sistema de relutamiento de bao osto alto rendimiento y bao índie de tiem.o' !a organizai?n 7ue estimula a sus em.leados a .resentar o reomendar andidatos est3 utilizando uno de los ve5íulos m3s eIientes y de mayor obertura ya 7ue llega al andidato a trav>s del em.leado 7ue al reomendar amigos o onoidos se siente on .restigio ante la organizai?n y ante el andidato .resentado' Adem3s segFn la manera de desarrollar el .roeso se vuelve orres.onsable ante la em.resa .or la admisi?n del andidato' Esta .resentai?n de andidatos de los em.leados refuerza la organizai?n informal y rea ondiiones de olaborai?n on la organizai?n formal' +arteles o anuncios en la porter1a de la empresa ' Es tambi>n un sistema de bao osto aun7ue su rendimiento y ra.idez de resultados de.enden de fatores omo loalizai?n de la em.resa .ro@imidad a lugares donde 5aya movimiento de .ersonas .ro@imidad a las fuentes de relutamiento visualizai?n f3il de los arteles y anunios failidad de aeso et' En este aso el ve5íulo es est3tioJ el andidato debe ir 5asta a7u>l y tomar la iniiativa' A menudo es un sistema utilizado .ara argos de los niveles inferiores' +ontactos con sindicatos y asociaciones gremiales ' Aun7ue no e@5ibe el rendimiento de los sistemas .resentados tienen la


&/gna +0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ ventaa de involurar otras organizaiones en el .roeso de relutamiento sin 7ue se eleven los ostos' Sirve m3s omo estrategia de a.oyo 7ue omo estrategia .rini.al' •

•

•

•

•

•

+ontactos con universidades y escuelas$ entidades estatales$ directorios acad(micos$ centros de integración empresa: escuela$ para divulgar las oportunidades ofrecidas por la empresa ' Aun7ue no 5aya vaantes en el momento algunas

em.resas desarrollan este sistema de manera ontinua omo .ubliidad instituional .ara intensiIar la .resentai?n de andidatos' 1u5as em.resas desarrollan .rogramas de relutamiento enviando mu5o material de omuniai?n a las instituiones menionadas' +onferencias y charlas en universidades y escuelas ' Destinadas a .romover la em.resa y rear una atitud favorable desribiendo la organizai?n sus obetivos su estrutura y las o.ortunidades de trabao 7ue ofree a trav>s de reursos audiovisuales L.elíulas dia.ositivas et'M' +ontactos con otras empresas que act;an en el mismo mercado en t(rminos de cooperación mutua ' En algunos asos

estos ontatos llegan de forma oo.erativas u organismos de relutamiento Inaniados .or un gru.o de em.resas 7ue tienen mayor obertura 7ue si o.eran .or se.arado' s de un .eríodo de .rueba los andidatos relutados se transIeren a la iudad donde est3 situada la em.resa on una serie de beneIios y garantías' Anuncios en diarios y revistas' El anunio de .rensa se onsidera una de las t>nias de relutamiento m3s eIaes .ara atraer andidatos' Es m3s uantitativo 7ue ualitativo .uesto 7ue se dirige a un .Fblio general obiado .or el medio de omuniai?n y su disriminai?n de.ende del grado de seletividad 7ue se .retende a.liar' Agencias de reclutamiento' Con el In de atender a .e7ueñas medianas y grandes em.resas 5a surgido una inInidad de organizaiones es.eializadas en relutamiento de .ersonal' *ueden .ro.orionar .ersonal de niveles alto medio o bao o .ersonal de ventas de banos o fuerza laboral industrial' Algunas se es.eializan en relutamiento de ingenieros4 otras


&/gna +2

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ en .ersonal de .roesamiento de datos inluso en seretarias y otro ti.o de argos' El relutamiento a trav>s de agenia es uno de los m3s ostosos aun7ue est> om.ensado .or fatores relaionados on el tiem.o y rendimiento' !a mayor .arte de las vees estas t>nias de relutamiento se utilizan en onunto' !os fatores de osto y tiem.o son sumamente im.ortantes al esoger la t>nia o el medio m3s indiado .ara el relutamiento e@terno' En general uanto mayor sea la limitai?n de tiem.o es deir uanto mayor sea la urgenia de relutar un andidato mayor ser3 el osto de la t>nia de relutamiento 7ue se a.li7ue' Cuando el relutamiento e@terno se desarrolla de manera ontinua y sistem3tia la organizai?n .uede dis.oner de andidatos a un osto de .roesamiento mu5o menor'

VentaKas del recluta6ento eterno El relutamiento e@terno ofree las siguientes ventaas4


&/gna +6


•

•

#rae #rae Gsangre nuevaH y nuevas [email protected]ias a la organizai?n' !a ent entrada rada de reurs urso os 5um 5umanos anos o oas asio iona na sie siem.re .re una una im.ortai?n de ideas nuevas y diferentes enfo7ues aera de los .roblemas internos de la organizai?n y asi siem.re una revisi?n de la manera omo se onduen los asuntos dentro de la em.resa' Con el relutamiento e@terno la organizai?n omo sistem sis tema a se mantie mantiene ne atual atualiz izada ada on res.e res.eto to al ambie ambiente nte e@terno e@terno y a la .ar de lo 7ue ourre en otras em.resas' Renueva y enri7uee los reursos 5umanos de la organizai?n sobre todo uando la .olítia onsiste en reibir .ersonal 7ue tenga idoneidad igual o mayor 7ue la e@istente en la em.resa' A.rove5a las "nversiones en .re.arai?n y en desarrollo de .erso .ersona nall efe efetu tuad adas as .or .or otra otrass em em.r .res esas as o .or .or los los .ro. .ro.io ioss andidatos' Esto no signiIa 7ue la em.resa dee de 5aer esas inver nversi sio ones nes de a5í a5í en ade adelant ante sino sino 7ue 7ue usuf usufru rut tFa Fa de inme inmedi diat ato o el reto retorn rno o de la inve inversi rsi?n ?n ya efe efetu tuad ada a .or .or tos tos dem3s 5asta tal .unto 7ue mu5as em.resas .reIeren relutar relutar e@ter e@ternam nament ente e y .agar .agar sal salario arioss m3s eleva elevados dos .rei .reisam sament ente e .ara evitar gastos adiionales de entrenamiento y desarrollo y obtener resultados de desem.eño a orto .lazo'

DesventaKas del recluta6ento eterno El relutamiento e@terno .resenta algunas desventaas4 •

•

ene enera ralm lmen ente te tard tarda a m3 m3ss 7ue 7ue el rel relut utam amie ient nto o inte intern rno' o' El .eri .eriod odo o em em.l .lea eado do en la ele elei i?n ?n e im.l im.lem emen enta tai i?n ?n de las las t>n t>ni ias as m3 m3ss adeu adeuad adas as o on n inKu inKuen eni ia a de las las fuen fuente tess de relutamiento on atrai?n y .resentai?n de los andidatos on ree.i?n y .re.arai?n iniial on destino a la selei?n a los e@3menes m>dios y a la doumentai?n on liberai?n del andidato res.eto de[ otro em.leo u otros om.romisos y on el ingreso no es .e7ueñoJ y uanto m3s elevado es el nivel del argo resulta mayor ese .eriodo' Cuanto m3s elevado es el arrgo a go m3s anti antii i.a .ai i?n ?n debe deber3 r3 ado. ado.ta tarr la em em.r .res esa a .ara .ara .rev .rever er niv nivel elar ar la re7ui e7uisi sii i?n ?n de em em.l .lea eado dos s .ara .ara 7ue 7ue la de.e de.end nden eni ia a de rel relut utam amie ient nto o no se sea a .res .resio ionad nada a .or los los fatores de tiem.o y urgenia en la .restai?n de sus serviios' Es m3s ostoso y e@ige inversiones y gastos inmediatos on anunios de .rensa 5onorarios de agenias de relutamiento gastos o.eraionales relativos a salarios y obligaiones soiales


&/gna +8


•

•

•

del e7ui.o de relutamiento material de oIina formularios et' En .rini.io es menos seguro 7ue el relutamiento interno ya 7ue los andidatos e@ternos son desonoidos y .rovienen de orígenes y trayetorias .rofesionales 7ue la em.resa no est3 en ondiiones de veriIar on e@atitud' A .esar de las t>nias de selei?n y de los .ron?stios .resentados las em.resas .or lo general dan ingreso al .ersonal mediante un ontrato 7ue esti es ti.u .ula la un .eri .eriod odo o de .rue .rueba ba .re .reis isam amen ente te .ara .ara tene tenerr garantía frente a la relativa inseguridad del .roeso' Cuando mono.oliza las vaantes y las o.ortunidades dentro de la em.resa .uede frustrar al .ersonal ya 7ue >ste .asa a .eribir barreras im.revistas 7ue se o.onen a su desarrollo .rofesional' !os em.leados .ueden .eribir el mono.olio del relutamiento e@terno omo una .olítia de deslealtad de la em.resa 5aia su .ersonal' *or lo general afeta la .olítia salarial de la em.resa al atuar sobre su r>gimen de salarios .rini.almente uando la oferta y la dema demand nda a de re eur urso soss 5um 5umanos anos es est3 t3n n en situ situa ai? i?n n de dese7uilibrio'

7.5 Recluta6ento (to %na %na em em.r .res esa a nun nuna a 5ae 5ae s? s?lo lo re elu luta tami mien ento to inte intern rno o o so solo lo relutamiento relutamiento e@terno' Ambos deben om.lementarse siem.re ya 7ue al 5aer relutamiento interno el individuo transferido a la .osii?n vaante debe reem.lazarse en su .osii?n .revia' Si es reem.lazado .or otro em.leado el retiro .rodue una vaante 7ue debe llenarse' Cuando se utiliza el relutamiento interno en algFn .unto de la organizai?n siem.re surge una .osii?n 7ue debe llenarse mediante relutamiento e@terno a menos 7ue >sta se su.rima'

Brente a las ventaas y desventaas de los relutamientos interno y e@terno e@terno mu5as em.resas 5an .referido una solui?n el>tia4 el relutamiento relutamiento mi@toJ es deir el 7ue enfoa tanto fuentes internas omo fuentes e@ternas de reursos 5umanos'


&/gna +;

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ El relutamiento mi@to .uede ser ado.tado de tres maneras4

a' Inicialmente$ reclutamiento e9terno$ seguido de reclutamiento int intern erno$ en caso de que aqu aqu(l no presen esente te resu esultad tados deseales ' !a em.resa est3 m3s interesada en el in.ut de

reursos 5umanos 7ue en su transformai?nJ es deir a orto .lazo la em.resa neesita .ersonal ya aliIado y neesita im.ortarlo del ambiente e@terno' Al no enontrar andidatos e@ternos 7ue est>n a la altura de lo es.erado .romueve su .ro. .ro.iio .erso ersona nall sin sin o ons nsiidera derarr los los rite riteri rio os so sobr bre e las las aliIaiones neesarias' b' Inicialmente$ reclutamiento interno$ seguido de reclutamiento e9terno  en aso de 7ue no .resente resultados deseables' !a em.resa da .rioridad a sus em.leados en la dis.uta o en la om. o m.et eten eni ia a .or .or las las o.or o.ortu tuni nida dade dess e@is e@iste tent ntes es'' Si no 5all 5alla a andidatos del nivel es.erado aude al relutamiento relutamiento e@terno' ' 2eclutamiento e9terno y reclutamiento Interno =simultáneos> ' Este es el aso en 7ue la em.resa est3 m3s .reou.ada .or llenar la vaante e@istente ya sea a trav>s de entrada Lin.utM o a trav>s de la transformai?n de sus reursos 5umanosJ .or lo general una buena .olítia de .ersonal da .referenia a los andidatos internos sobre los e@ternos en aso de 7ue 5aya igualdad de ondiiones entre ellos' Con esto la em.resa se asegura de no desa.italizar sus reursos 5umanos al tiem.o 7ue rea ondiiones de sana om.etenia .rofesional'

1. SELECCI*N DE &ERSONAL !a selei?n de .ersonal forma .arte del .roeso de .rovisi?n de .ersonal y viene luego del relutamiento' =ste y la selei?n de .ers .erson onal al so son n dos dos fase fasess de un mism mismo o .ro .roes eso4 o4 o ons nse eu ui? i?n n de reur reursos sos 5umano 5umanoss .ara la organi organiza zai?n i?n'' El relu relutam tamie iento nto es una atividad de divulgai?n de llamada de ateni?n de inremento en la entradaJ .or tanto es una atividad .ositiva y de invitai?n' !a sele se le i? i?n n es una una a ati tivi vida dad d de o om. m.ar ara ai? i?n n o o onfr nfron onta tai i?n ?n de elei?n de o.i?n y deisi?n de Iltro de entrada de lasiIai?n y .or onsiguiente restritiva'


&/gna 0

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Al relutamiento orres.onde atraer de manera seletiva mediante varias t>nias de omuniai?n andidatos 7ue um.lan los re7uisitos mínimos 7ue el argo e@ige' !a tarea b3sia de la selei?n es esoger entre los andidatos relutados a7uellos 7ue tengan mayores .robabilidades de ada.tarse al argo ofreido y desem.eñarlo bien' En onseuenia el obetivo es.eíIo del relutamiento es suministrar la materia .rima .ara la selei?n4 los andidatos' El obetivo b3sio de la selei?n es esoger y lasiIar los andidatos m3s adeuados a las neesidades de la organizai?n'

0. El conce2to de seleccBn de 2ersonal %n di5o .o.ular aIrma 7ue la selei?n es la elei?n del individuo adeuado .ara el argo adeuado' En un sentido m3s am.lio esoger entre los andidatos relutados los m3s adeuados .ara ou.ar los argos e@istentes en la em.resa tratando de mantener o aumentar la eIienia y el desem.eño del .ersonal así omo la eIaia de la organizai?n' De esta manera la selei?n busa soluionar dos .roblemas fundamentales4 a' Adeuai?n del 5ombre al argo' b' EIienia del 5ombre en el argo Si todos los individuos fueran iguales y reunieran las mismas ondiiones .ara a.render y trabaar la selei?n no sería neesaria .ero 5ay una enorme gama de diferenias individuales físias Lestatura .eso se@o onstitui?n fuerza agudeza visual y auditiva resistenia a la fatiga et'M y .siol?gias Ltem.eramento ar3ter a.titud inteligenia a.aidad inteletual et'M 7ue llevan a 7ue las .ersonas se om.orten y .eriban las situaiones de manera diferente y a 7ue logren mayor o menor >@ito en el desem.eño de sus funiones en la organizai?n' !as .ersonas diIeren tanto en la a.aidad .ara a.render a realizar una tarea omo en la eeui?n de ella una vez a.rendida' Calular a .riori el tiem.o de a.rendizae y el rendimiento en la eeui?n es tarea de la selei?n' En general .uede deirse 7ue el .roeso seletivo debe suministrar no s?lo un diagn?stio sino tambi>n en es.eial un .ron?stio res.eto de esas dos variables La' Adeuai?n del 5ombre al argo b' EIienia del 5ombre en el argoM' No s?lo debe dar una idea real sino tambi>n una .royei?n de ?mo ser3n el a.rendizae y la eeui?n en el futuro'


&/gna 0,

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ El .unto de .artida de todo .roeso se fundamenta en los datos y la informai?n 7ue se tengan res.eto del argo 7ue va a ser ou.ado' !os riterios de selei?n se basan en lo 7ue e@igen las es.eiIaiones del argo uya Inalidad es dar mayor obetividad y .reisi?n a la selei?n del .ersonal .ara ese argo' Si .or un lado est3n el an3lisis y las es.eiIaiones del argo 7ue se .roveer3 O7ue dan uenta de los re7uisitos indis.ensables e@igidos al as.iranteO .or el otro se tienen andidatos .rofundamente difereniados entre sí 7ue om.iten .or el em.leo' En estos t>rminos la selei?n onIgura un .roeso de om.arai?n y deisi?n'

0.0 La seleccBn co6o 2roceso de co62aracBn !a selei?n debe mirarse omo un .roeso real de om.arai?n entre dos variables4 los re7uisitos del argo Le@igenias 7ue debe um.lir el ou.ante del argoM y el .erIl de las araterístias de los andidatos 7ue se .resentan' !a .rimera variable la suministran el an3lisis y la desri.i?n del argoJ la segunda se obtiene mediante la a.liai?n de t>nias de selei?n' Sean M la .rimera variable y ) la segunda'


&/gna 0/

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Cuando M es mayor 7ue )  el andidato no reFne las ondiiones ideales .ara ou.ar el argo )  en onseuenia es re5azado' Cuando M y ) son iguales el andidato .osee las ondiiones ideales .ara ou.ar el argoJ .or onsiguiente es ae.tado' Cuando M es menor 7ue )  el andidato tiene m3s ondiiones 7ue las e@igidas .or el argo )  en onseuenia est3 su.erdotado .ara este argo' Esta om.arai?n no se entra en un Fnio .unto de igualdad de las dos variables sino en una frana de ae.tai?n 7ue admite ierta Ke@ibilidad m3s o menos erana al .unto ideal y e7uivale a los límites de tolerania admitidos en el .roeso de ontrol de alidad' Esta om.arai?n e@ige 7ue el an3lisis y la desri.i?n del argo sean transformados en una I5a .rofesiogr3Ia o I5a de es.eiIaiones a .artir de la ual .uede estruturarse on m3s rigor el .roeso seletivo' En el fondo la om.arai?n orres.onde a.ro@imadamente al es7uema de ins.ei?n de ontrol de alidad utilizada en la ree.i?n de .rodutos materiales o materias .rimas en algunas em.resas' El .atr?n de om.arai?n es siem.re un modelo 7ue ontiene las es.eiIaiones y medidas e@igidas al .roveedor' Si los .rodutos o las materias .rimas orres.onden al .atr?n o se aeran a >l dentro de ierto nivel de tolerania se ae.tar3n y se enviar3n al organismo soliitanteJ si las medidas y las es.eiIaiones est3n leos del nivel de tolerania e@igido los .rodutos y las materias .rimas se re5azar3n y en onseuenia se devolver3n al .roveedor' Esa om.arai?n es funi?n de una de.endenia de sta es.eializada en ontrolar la alidad'

0.3 La seleccBn co6o 2roceso de decsBn %na vez estableida la om.arai?n entre las araterístias e@igidas .or el argo y las de los andidatos .uede sueder 7ue varios de ellos um.lan las e@igenias y merezan ser .ostulados .ara 7ue el organismo soliitante los tenga en uenta omo andidatos a ou.ar el argo vaante' El organismo de selei?n LstaM no .uede im.oner al organismo soliitante 7ue ae.te los andidatos a.robados durante el .roeso de om.arai?n sino 7ue debe limitarse a .restar un serviio es.eializado a.liar t>nias de selei?n y reomendar a a7uellos andidatos 7ue uzgue m3s id?neos .ara el argo' !a deisi?n Inal de ae.tar o re5azar los andidatos es siem.re res.onsabilidad del organismo


&/gna 0(

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ soliitante' De este modo la selei?n es res.onsabilidad de línea Lde ada efeM y funi?n de sta L.restai?n del serviio .or .arte del organismo es.eializadoM' Como .roeso de deisi?n la selei?n de .ersonal im.lia tres modelos de om.ortamiento4 a. (odelo de colocacBn' Cuando no se ontem.la el re5azo' En este modelo 5ay s?lo un andidato .ara una vaante 7ue debe ser ubierta .or >l' En otras .alabras el andidato .resentado debe ser admitido sin obei?n alguna' . (odelo de seleccBn' Cuando 5ay varios andidatos .ara ubrir una vaante' Cada andidato se om.ara on los re7uisitos 7ue e@ia el argo .or .roveerJ .ueden ourrir dos alternativas4 a.robai?n o re5azo' Si se re5aza sim.lemente sale del .roeso .or7ue 5ay varios as.irantes a ou.ar el argo y s?lo uno de ellos .odr3 ser ae.tado' c. (odelo de clasHcacBn' Es el enfo7ue m3s am.lio y situaional' En este modelo 5ay varios andidatos .ara ada vaante y varias vaantes .ara ada andidato' Cada andidato se om.ara on los re7uisitos e@igidos .ara ou.ar el argo vaante' $urren dos alternativas .ara el andidato4 .uede ser re5azado o ae.tado .ara ese argo' Si es re5azado .asa a ser om.arado on los re7uisitos e@igidos .ara los otros argos vaantes 5asta 7ue >stos se agotenJ de a5í la denominai?n de lasiIai?n' Cada argo vaante es .retendido .or varios andidatos 7ue lo dis.utan .ero uno solo .odr3 ou.arlo si llegara a ser ae.tado'


&/gna 0+


Este modelo se sustenta en el one.to am.liado de andidato es deir la em.resa no lo onsidera dirigido a determinado argo sino omo andidato de la organizai?n 7ue ser3 ubiado en el argo m3s adeuado a sus araterístias .ersonales' En onseuenia estos dos re7uisitos a.areen en la base de ual7uier .rograma de lasiIai?n4

a. #>nias de selei?n a.aes de .ro.orionar informai?n res.eto de las vaantes dis.onibles on sus orres.ondientes es.eiIaiones y de .ermitir om.araiones de los andidatos en relai?n on los argos' . E@istenia de modelos de selei?n 7ue .ermitan m3@ima ganania en las deisiones sobre andidatos o sim.lemente est3ndares uantitativos de resultados' RECURSOS ,U(ANOS - IN"ENIERA INDUSTRIAL

&/gna 00

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ El modelo de lasiIai?n es su.erior a los modelos de oloai?n y de selei?n en lo toante a a.rove5amiento de andidatos eIienia de los .roesos L.or inluir la totalidad de argos 7ue deben ou.arseM y redui?n de ostos im.liados L.or evitar du.liai?n o re.etii?n de gastos en el .roesoM'

3. 1ases 2ara la SeleccBn de 2ersonal Dado 7ue la selei?n de reursos 5umanos es un sistema de om.arai?n y de toma de deisi?n es neesario 7ue se a.oye en un est3ndar o riterio determinado .ara 7ue tenga alguna validez el ual se funda en las araterístias del argo vaante' En onseuenia el .unto de .artida es la obteni?n de informai?n sobre el argo'

3.0 RecoleccBn de la n:or6acBn acerca del cargo !a reolei?n de informai?n aera del argo 7ue se .retende su.lir .uede 5aerse de ino maneras4 ,' #escripción y análisis del cargo' "nventario de los as.etos "ntrínseos Lontenido del argoM y e@trínseos Lre7uisitos 7ue debe um.lir el as.irante al argo o fatores de es.eiIaionesM del argo' Cual7uiera 7ue sea el m>todo de an3lisis em.leado lo "m.ortante .ara la selei?n es la RECURSOS ,U(ANOS - IN"ENIERA INDUSTRIAL

&/gna 02

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ "nformai?n on res.eto a los re7uisitos y las araterístias 7ue debe .oseer el as.irante al argo .ara 7ue el .roeso de selei?n se entre en ellos' /' Aplicación de la t(cnica de los incidentes cr1ticos ' Consiste en 7ue los efes diretos anotan sistem3tia y rigurosamente todos los 5e5os y om.ortamientos de los ou.antes del argo onsiderado 7ue 5an .roduido un meor o .eor desem.eño en el trabao' Esta t>nia "dentiIa las araterístias deseables L7ue meoran el desem.eñoM y las no deseables L7ue em.eoran el desem.eñoM en los nuevos andidatos .ero .resenta el "nonveniente de fundamentarse en la o.ini?n del efe "nmediato' Adem3s es difíil deInir on e@atitud lo 7ue el efe "nmediato onsidera om.ortamiento deseable o no deseable' (' 2equerimiento de personal' VeriIai?n de los datos onsignados en el re7uerimiento a argo del efe "nmediato es.eiIando los re7uisitos y las araterístias del as.irante al argo' Cuando la em.resa no tiene un sistema de an3lisis de argos el formulario de re7uerimiento de .ersonal deber3 tener es.aios adeuados donde el efe "nmediato .ueda es.eiIar esos re7uisitos y esas araterístias' #odo el .roeso de selei?n se basar3 en esos datos' +' Análisis del cargo en el mercado' Cuando se trata de un argo nuevo sobre el 7ue la \ em.resa no tiene una deInii?n a .riori ni el mismo efe direto e@iste la o.i?n de veriIar en em.resas semeantes los argos om.arables su ontenido los re7uisitos y las araterístias de sus ou.antes' 0' Hipótesis de traajo' En aso de 7ue no .ueda a.liarse ninguna de las alternativas anteriores debe reurrirse a la 5i.?tesis de trabao es deir una .redii?n a.ro@imada del ontenido de[ argo y su e@igibilidad on relai?n al ou.ante Lre7uisitos y araterístias neesariasM omo simulai?n iniial'


&/gna 06


nias de elei?n m3s adeuadas al aso'

CARACTERSTICAS DESEA1LES

CARACTERSTICAS DESEA1LES


NO

&/gna 08

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ ] Afabilidad en el trato on las ] "rritabilidad .ersonas ] "ntroversi?n ] Bailidad .ara relaionarse ] "m.aienia ] Voluntad de agradar al liente ] -ao ontrol emoional ] Resistenia a la frustrai?n ] DiIultad de [email protected]?n ] Bailidad de [email protected]?n ] DiIultad .ara relaionarse ] Bailidad .ara trabaar en ] *oa memoria e7ui.o ] Dis.ersi?n mental ] -uena memoria ] DiIultad .ara manear ] Conentrai?n visual y mental nFmeros ] Bailidad .ara manear nFmeros

3.3 EleccBn de las t@cncas de seleccBn %na vez obtenida la informai?n aera del argo 7ue debe ou.arse el .aso siguiente es la elei?n de las t>nias de selei?n m3s adeuadas .ara onoer y esoger a los andidatos a.ro.iados' !as t>nias de selei?n .ueden lasiIarse en 0 gru.os4


&/gna 0;


nia de selei?n .ara ada aso' Cada una de las t>nias au@ilia a las dem3s .ro.orionando un am.lio onunto de informai?n sobre el andidato' !as t>nias elegidas deben re.resentar el meor elemento de .redii?n .ara un buen desem.eño futuro en el argo' Se denomina .reditor a la araterístia 7ue debe tener una t>nia de selei?n .ara .redeir el om.ortamiento del andidato on base en los resultados alanzados al ser sometido a esa t>nia' !a validez .reditiva de una .rueba se 5alla a.li3ndola a una muestra de andidatos a 7uienes se evalFa el desem.eño en el argo des.u>s de ser ae.tados' !os resultados de esta .rueba y los de la .rueba de selei?n deben orrelaionarse .ositivamente' Es


&/gna 2

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ obvio 7ue en ienias soiales el margen de error es bastante mayor 7ue en las ienias físias' Veamos las .rini.ales araterístias de ada t>nia de selei?n4

5. SeleccBn de &ersonal# Es la eta.a onseutiva al relutamiento !a selei?n es una atividad de om.arai?n o onfrontai?n de elei?n de o.i?n y deisi?n de Iltro de entrada de lasiIai?n y .or onsiguiente restritiva'

!a tarea b3sia de la selei?n es esoger entre los andidatos relutados a7uellos 7ue tengan mayores .robabilidades de ada.tarse al ago ofreido y desem.eñarlo bien' En onseuenia el obetivo b3sio de la selei?n es esoger y lasiIar los andidatos m3s adeuados a las neesidades de la organizai?n' !a selei?n busa seleionar dos .roblemas fundamentales4


&/gna 2,

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ Adeuai?n del 5ombre a argo EIienia del 5ombre a argo

!a selei?n debe mirarse omo un .roeso real de om.arai?n entre dos variables4

M o g r a  l a e t n a . u  o l e r i l . m u  e b e d e u 7 s a i  n e g i @ e L o g r a  l e d s o t i s i u 7 e R

n a t n e s e r . e s e u 7 s o t a d i d n a  s o l e d s a  i t s i r e t  a r a  s a l e d l I r e . l E

!a .rimera variable la suministran el an3lisis y la desri.i?n del argoJ la segunda se obtiene mediante la a.liai?n de t>nias de selei?n'


&/gna 2/


5.0 Ca2actacBn de los entrevstadores# El entrevistador asume un .a.el im.ortante en la entrevista' 1u5as organizaiones est3n entrenando a sus gerentes y e7ui.os en la 5abilidad de entrevistar andidatos' El .rimer .aso 5a sido la remoi?n de barreras .ersonales y .reuiios .ara .ermitir la autoorrei?n y transformar la entrevista en un instrumento obetivo de evaluai?n' *ara alanzar esta meta todo entrevistado debe tener .resente los siguientes as.etos4


&/gna 2(

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ E@aminar sus .reuiios .ersonales y dearlos a un lado Evitar la formulai?n de .reguntas ^a.iosas^ Esu5ar atentamente al entrevistado y demostrar inter>s en >l Evitar emitir o.iniones .resonales Animar al entrevitsado a .reguntar aera de la organizai?n' Evitar la tendenia a lasiIar globalmente el andidato L efeto de generalizai?nM4 buenoD regular o .>simo' Evitar tomar mu5as notas durante la entrevista .ara dediarse on m3s ateni?n al andidato'

5.3 ConstruccBn del 2roceso de la entrevsta ] !a entrevista no debe ser im.rovisada ni 5e5a a la arrera' !a entrevista tendr3 un tiem.o deInido y re7uiere ierta .re.arai?n o .laneai?n' ] Entrevista estandarizada por completo' Entrevista estruturada errada o dirigida on derrotero .reestableido en 7ue se invita al andidato a res.onder .reguntas estandarizadas y elaboradas on antii.ai?n' ] Entrevista estandarizada sólo en cuanto a las preguntas' !as .reguntas se elaboran on antii.ai?n .ero .ermiten res.uesta abierta o libre' ] Entrevista dirigida No es.eiIa las .reguntas sino el ti.o de res.uesta deseada' ] Entrevista no dirigida' No es.eiIa ni las .reguntas ni las res.uestas re7ueridas'


&/gna 2+

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ 5.5 Eta2as de la entrevsta de seleccBn

aG &re2aracBn. !os beneIios 7ue ofree la .re.arai?n .revia a la entrevista son4 a5orrar tiem.o .lanear on e@atitud las zonas de la entrevista 7ue re7uiere ateni?n es.eial y en tal forma elegir al omenzar la entrevista temas de inter>s 7ue no .rovo7uen reaiones emoionales en el entrevistado' bM A6ente. *re.arar el ambiente es un .aso del .roeso de la entrevista 7ue meree un reale es.eial .ara neutralizar los .osibles ruidos o interferenias e@ternas 7ue .ueden .erudiar la entrevista' O

&/gna 20

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ !a entrevista .ro.iamente di5a es la eta.a fundamental del .roeso en 7ue se obtiene la informai?n 7ue ambos atores entrevistador y andidato desean'

OtencBn de datos# ] Escuchar# !a lave de la omuniai?n efetiva est3 en la a.aidad de esu5ar de tal manera 7ue tanto el 7ue 5abla omo el 7ue esu5a obtengan el m3@imo .rove5o' El entrevistador al ser buen oyente .ermite obtener toda la informai?n 7ue neesita y motiva al entrevistado a 7ue 5able de sí mismo' ] Oservar# !a observai?n es una t>nia mediante la ual se obtiene informai?n del entrevistado al detetar as.etos signiIativos de su onduta' ] ®untar# El maneo adeuado de la .regunta ad7uiere gran im.ortania y e@ige suma 5abilidad ya 7ue la manera en 7ue formule la .regunta .uede afetar la res.uesta 7ue reiba' dM Ter6nacBn de la entrevsta !a terminai?n de la entrevista debe ser ort>s sobre todo debe .ro.orionar al andidato informai?n sobre la ai?n futura y ?mo ser3 ontatado .ara saber el resultado' ] !os [email protected] sugieren uatro .asos .ara dar .or terminada una entrevista4 ] Revisar uidadosamente los datos obtenidos' ] Dar una .auta a seguir .ara el futuro on el obeto de 7ue el entrevistado onoza si se le volver3 a entrevistar o sino es neesario 7ue regrese' ] A.reiar el efeto 7ue los dos .asos anteriores 5iieron en el entrevistado' ] Des.edir al entrevistado Inalmente lo ual debe 5aerse on brevedad y ortesía'


&/gna 22


eM EvaluacBn del canddato *artir del momento en 7ue el entrevistado salga del lugar el entrevistador debe iniiar de inmediato la tarea de evaluai?n del andidato .uesto 7ue los detalles est3n fresos en su memoria' Si no tom? nota debe registrar los detalles' Si utiliz? una 5oa de evaluai?n debe ser veriIada y om.letada'

5.7 &rueas de e/6enes de conoc6ento o haldades !as .ruebas de onoimiento o de a.aidad busan medir el grado de onoimientos .rofesionales o t>nios e@igidos .or el argo o el grado de a.aidad o 5abilidad .ara eeutar iertas tareas' ClasiIai?n en uanto a la manera de a.liarlos4 ] Orales. *ruebas a.liadas mediante .reguntas y res.uestas orales' ] Escrtas. *ruebas a.liadas mediante .reguntas y res.uestas esritas' ] De realzacBn. *ruebas a.liadas mediante la eeui?n de un trabao o tarea de manera uniforme y en un tiem.o determinado' ClasiIai?n en uanto al 3rea de onoimientos abarados4 ] &rueas generales. 1iden noiones de ultura o onoimientos generales'  &rueas es2ec!Hcas. "ndagan onoimientos t>nios diretamente relaionados on el argo en referenia'

5.9 Test 2scolBgco ] Conunto de .ruebas 7ue se a.lia a las .ersonas .ara a.reiar su desarrollo mental sus a.titudes 5abilidades onoimientos et' !a .rueba .siom>tria es una medida de desem.eño o de eeui?n ya sea mediante o.eraiones inteletuales o manuales de selei?n o esritas' ] !as .ruebas .siom>trias .resentan dos im.ortantes araterístias 7ue las entrevistas no onsiguen alanzar4


&/gna 26

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ a' Valdez. Ca.aidad de la .rueba .ara .ronostiar de manera orreta la variable 7ue se .retende medir' b' &recsBn. Ca.aidad de la .rueba .ara .resentar resultados semeantes al a.liarla varias vees a una misma .ersona'

5. Test de 2ersonaldad Estas .ruebas sirven .ara analizar los diversos rasgos de la .ersonalidad 7ue son determinados .or el ar3ter Lrasgos ad7uiridosM o .or el tem.eramento Lrasgos 5eredadosM' %n rasgo de .ersonalidad es una araterístia marada 7ue distingue a una .ersona de las dem3s'

5. Test de s6ulacBn ] !as t>nias de simulai?n tratan de .asar del tratamiento individual y aislado al tratamiento en gru.o y del m>todo e@lusivamente verbal o de eeui?n a la ai?n soial' ] !as t>nias de simulai?n son t>nias de din3mia de gru.o'

7. El 2roceso de seleccBn !a selei?n de .ersonal funiona omo un .roeso om.uesto de varias eta.as o fases seueniales 7ue atraviesan los andidatos' En las .rimeras eta.as se enuentran las t>nias m3s senillas y eon?miasJ al Inal se 5allan las t>nias m3s om.leas y ostosas'

a. SeleccBn con un nco acto 2ara decdr# es el aso en 7ue las deisiones se basan en una sola t>nia de selei?n' . SeleccBn secuencal de dos actos de decsBn4 se utiliza uando la informai?n obtenida en el .rimer .aso es insuIiente .ara tomar la deisi?n deInitiva de ae.tar o re5azar al andidato' c. SeleccBn secuencal de tres actos de decsBn# es un .roeso de selei?n 7ue om.rende una suesi?n de tres deisiones basadas en tres t>nias de selei?n'


&/gna 28

$DISE%O DE &UESTOS' RECLUTA(IENTO ) SELECCI*N &OR CO(&ETENCIAS+ d. SeleccBn secuencal en cuatro o 6/s actos de decsBn# en este .roeso se em.lean m3s t>nias de selei?n la estrategia de selei?n seuenial es siem.re meor en t>rminos .r3tios 7ue la de un solo ato'

9. EvaluacBn P control de resultados# Analza6os a 2artr de 3 :actores. EHcenca Qaer bien las osasJ saber entrevistar a.liar e@3menes de onoimientos v3lidos y .reisos dotar al .roeso de selei?n de ra.idez y agilidad ontar on un mínimo de ostos o.erativos involurara las gerenias y a sus e7ui.os en el .roeso de elei?n de los andidatos'

EHcaca $btener resultados y lograr los obetivosJ onvoar a los talentos m3s destaados .ara la em.resa y sobre todo olaborar .ara 7ue esta sea ada vez meor on nuevas ad7uisiiones de .ersona


&/gna 2;

Diseño de PuestoDiseño de Puestos y Reclutamiennto de Personal

Recommend Documents