David Andreea Cristiana Grupa 390
Partea 1. Descrierea domeniului domeniului
Rewe România reprezintă în ţara noastră concernul german R!" unul dintre liderii europeni din domeniul alimentar" cu o e#perienţă de peste $umătate de secol% &a ora actuală grupul R! este reprezentat în '( ţări europene" cu o ci)ră de a)aceri de peste *0 de miliarde de +R ,i un număr total de anga$aţi de peste 33*%000% Grupul R! este unul din liderii europeni in comertul alimentar si in turism% de la in)iintarea sa in '9-." grupul R! a a$uns de la un comerciant local la un concern multinational% /entru a creste pana la acest nivel" a )ost nevoie de o gandire orientata catre viitor si o reconstructie continua% ntr1o continua inovatie" concernul se adapteaza mereu cerintelor pietelor internationale si este mereu cu un pas in )ata" im2inand ast)el traditia si e#perienta de 0 de ani cu gandirea orienata spre viitor% Grupul R! România este )ormat din două companii" una operativă 4magazinele5 R! România 6R& ,i o )irmă de dezvoltare imo2iliară 1 R! /ro$e7tentwic7lung% 8aloarea activelor grupului se ridică la -' milioane euro% /rezentă de peste zece ani pe piaţa românească" prin reţelele de magazine /enn :ar7et" ;;& :ega Discount si
i sc>idderea rea prim primuului lui supermar7et ?Carr" Cas>?Carr" prin desc>iderea primului magazin la iderea de noi unităţi" cât ,i prin de)initivarea procesului de modernizare modernizare a magazinelor magazinelor e#istente" după după conceptul /enn /enn Am2iente%
=n perioada -0'*1-0'@" R! România 6R& urmează să desc>idă între 3* și (* de noi unităţi Penny Market și o a treia plat)ormă logistică" în zona :oldovei" după cele două de$a e#istente" în urda și Ște)ăneștii de Bos" din $udețul l)ov% ;;& :ega Discount este un magazin de discount deținut de R! Group% 6pre deose2ire de magazinele /enn :ar7et" acestea au o supra)a ță mai mare%;;& :ega Discount operează magazine în ia" 6lovacia" România" Croația" +craina"
C>estionarul se va 2aza numai pe magazinele /enn :ar7et care sunt prezente in )oarte multe orase din tara" asadar sunt )oarte cunoscute" )ata de ;;& :ega Discount 4cu magazine desc>ise in toata tara5% /enn :ar7et continua e#pansiunea si renovarea magazinelor de$a desc>ise" pornind conceptul de magazin )uture1store% n acest tip de magazin se regasesc o multime de noutati )ata de vec>iul concept" precum vitrna asistata" ra)turile au o inaltime mai mica 4ast)el incat clientul sa poata vedea magazinul in ansam2lu5" )acing1ul 4imaginea la ra)t a produsului5 este unul mai atragator pentru potentialii clienti" produse noi" un e#emplu )iind gama e#clusiva 6election% :agazinele /enn :ar7et au o supra)aţă de ca .*0 mp ,i un sortiment de apro#imativ -000 de articole alimente de 2ază" 2ăuturi" detergenţi" produse proaspete ,i congelate" legume" )ructe ,i non )ood% 6ortimentul permanent este completat de o)ertele promoționale disponi2ile în cantăți limitate% Acestea sunt vala2ile o săptămână și se regăsesc în pliantul actual% /rincipiul /enn se 2azează pe ac>iziţionarea de mar)ă din România" ast)el încât ponderea principală a articolelor o)erite spre vânzare este de provenienţă auto>tonă% =n anumite cazuri se apelează ,i la )urnizori străini" pentru anumite categorii de articole care nu se produc în România ,i al căror raport calitate 1 preţ corespunde cerinţelor clienţilor auto>toni% /enn :ar7et se incadreaza in categoria companiilor de retail cu pro)il de discount 4supermar7eturilor de tip discount5% Aceasta clasa include vanzarile" in magazine specializate"
de mar)uri diverse" in care predominante sunt cele alimentare" 2auturile si produsele din tutun% Acest tip de activitati se des)asoara in general in magazine denumite E:agazine generale alimentareE" care au ca principal o2iect de activitate" vanzarea 2unurilor de 2acanie" precum si a altor tipuri de mar)uri cum sunt cosmetice" articole electrocasnice" articole de )ierarie" im2racaminte etc ste un supermar7et ce se 2azeaza pe vanzarea en1detail si care se adreseaza persoanelor cu toate tipurile de venituri" pentru a realiza cumparaturile zilnice siFsau programate% /returile variaza in )unctie de produsele comercializate si de calitatea acestora% 6upermar7et1ul se a#eaza pe produse si servicii de calitate si lucreaza intr1un sistem modern de autoservire% 6ortimentul magazinului numara apro#imativ 3000 de produse" impartite in diverse categorii" precum lactate" mezeluri" legume si )ructe proaspete" dulciuri" sucuri" 2auturi" cosmetice si detergenti% :agazinul o)era si un numar variat de produse electrice si electrocasnice" precum si articolele te#tile si de intretinere a casei% &anţul german de magazine de tip discount /enn :ar7et anga$eaza tineri cu vârste de peste ' ani ,i a2solvenţi a minimum zece clase pentru a1i include într1un program de )ormare pro)esională duală" după modelul german% imp de trei ani candidaţii vor )i anga$aţi cu contracte de muncă în cadrul /enn :ar7et România ,i vor )i plătiţi% 2iectivul )inal al acestui program este cel de a avea anga$aţi care pot să lucreze con1 )orm cerinţelor internaţionale ,i cu toate că e#istă riscul ca la )inal unii să1,i dorească să plece în străinătate" /enn :ar7et isi asuma acest risc% /rogramul1pilot de )ormare pro)esională duală vine în conte#tul în care tot mai mulţi retaileri Hse plângI de de)icitul de candidaţi care î,i doresc să înveţe o meserie 4cum ar )i cea de patiserFco)etar5 ,i" pe de altă parte" de )luctuaţia mare de personal 4circa @0J la nivelul întregului sector5" mai ales în rândul tineri1 lor% 6alariile din retail sunt printre cele mai mici din economie" alături de cele din industria >otelieră%
Partea 2. Recenzia articolelor de specialitate
Articolul nr% ' Articolul prezinta dezvoltarea retailului romanesc modern" acesta a)landu1se intr1un plin proces comple# de dezvoltare si modernizare% ncepand cu anul '99*" in Romania" piata de retail a inceput sa creasca constant datorita )aptului ca in acea perioada si1au )acut intrarea pe piata marile lanturi internationale de comert modern" ast)el intervenind si in comportamentul consumatorilor% n prezent" piata de retail se a)la in )aza de dezvoltare accelerata" deoarece sunt prezente )oarte multe lanturi mari care opereaza in )oarte multe centre economice 4 in marile orase" la peri)erii si c>iar in orase mai mici5% Kivelul de competivitate este unul )oarte ridicat si" desi" piata pare acaparata de )el si )el de centre comerciale" e#ista inca locatii atractive pentru implantare" pentru consolidarea relatiilor de comert din Romania" ceea ce permite o2tinerea unor rate atractive ale pro)itului% #ista o multitudine de )actori ce intervin in retailul modern si il modeleaza% Acest studiu pune accent pe impactul unor varia2ile macroeconomice asupra dezvoltarii pietei romanesti de retail% Lactorii considerati cei mai relevanti sunt produsul intern 2rut" salariul lunar mediu net" rata in)latiei si cursul de sc>im2 valutar euroFleu% :etodologia )olosită s1a 2azat pe modelul regresiei liniare multi)actoriale% Coe)icientul multiplu de corelaţie 4r5" în valoare de 0"9(" este raportul de corelaţie care indică e#istenţa unei legături puternice între retailul românesc ,i principalii )actori de in)luenţă analizaţi% Coe)icientul de determinaţie M RsNuare 1 are valoarea 0"99 ,i e#primă )aptul că 9"9J din variaţia retailului românesc poate )i e#plicată de varia2ilele luate în analiză% Articolul de specialitate evidenţiază )aptul că piaţa românească de retail se înscrie într1un trend pozitiv" in)luenţată )iind de evoluţia economică ,i socială de ansam2lu a ţării noastre" analizată prin prisma evoluţiei produsului intern 2rut" a salariului lunar mediu net" a cursului de sc>im2 valutar ,i a ratei anuale a in)laţiei% Articolul nr% - Articolul vizeaza piata romaneasca a 2unurilor de larg consum din perspectiva mar7etingului% Datorita dezvoltarii impresionante din ultimii ani" )ormele traditionale de vanzare cu amanuntul au )ost uitate" consumatorii pre)erand lanturile mari de magazine% Ast)el" competitia este crescuta iar departamentele de mar7eting prezente in toate grupurile de retail tre2uie sa investig>eze )actorii care ii in)luenteaza pe consumatori in
alegerea mazinului% Acest studiu prezintă rezultatele unei cercetări care s1a des)ă,urat în rândul a '00 de consumatori care se aprovizionează din toate )ormele de magazine ,i a avut ca scop să determine care este cel mai important atri2ut al magazinelor luat în considerare de consumatori în alegerea unui anumit magazin% Con)orm rezultatelor cercetarii cel mai important )actor reste reprezentant de Ho)erta companieiI% +rmătorii )actori" în ordinea importanţei atri2uite acestora sunt activităţile promoţionale" amplasamentul" serviciile prestate" caracteristicile magazinului ,i personalul companiei% )erta companiei a )ost analizată prin prisma calităţii produselor" diversităţii gamei sortimentale" preţului produselor ,i a disponi2ilităţii tuturor produselor căutate în cadrul aceluia,i magazin%
Partea 3. Scop, oiecti!e, ipoteze, analiza rezultat
6copul acestei cercetari este de a vedea imaginea magazinelor /enn :ar7et prin oc>ii consumatorilor% 2iectivul este sa descoperim punctele sla2e generale ale unui magazin /enn" a#andu1ne pe intre2ari legate de multumirea clientului in ceea ce priveste curatenia magazinului" imaginea la ra)t a produsului" ama2ilitatea personalului" accesi2ilitatea magazinelor si a preturilor practicate in magazin% De asemenea" prin aceasta cercetare putem a)la punctele )orte ale magazinului si ce il determina in principal pe consumator sa ac>izitioneze produse de la /enn :ar7et% C>estionarul este )ormat din -* de intre2ari si am avut (' de respondenti% :a$oritatea respondentilor )ac cumparaturi o data pe saptamana 4-*5" doar un singur respondent spunand ca merge in magazine de cel putin 3 ori pe saptamana% :a$oritatea oamenilor au raspuns ca detin un card de )idelitate 43'5" acesta )iind un lucru 2un pentru magazinele /enn :ar7et" deoarece clientii acestor magazine pot avea un card de )idelitate" cu acesta dispunand de )el si )el de reduceri si promotii" precum si di)erite cadouri sau vouc>ere cadouO asadar" consumatorii sunt interesati de ast)el de carduri" intrucat sunt constienti de 2ene)iciile care pot aparea in urma utilizarii lor% 3. de oameni au raspuns ca )ac cumparaturi )recvent in magazinele /enn :ar7et" ceea ce inseamna ca magazinele /enn au de$a un renume in $urul consumatorilor" iar 3@ dintre ei pre)era magazinele /enn din oras" )ata de peri)erii 4 ast)el" e#plicandu1se ci)ra de a)aceri mai mare in magazinele din interiorul orasului5% :a$oritatea respondentilor admit ca platesc cas>" )ata de card sau 2onuri de masa% n ceea ce priveste satis)actia clientului in legatura cu produsele /enn" '- oameni s1au declarat )oarte multumiti" unul singur )iind )oarte nemultumit% '( respondenti sunt )oarte multumiti de imaginea la ra)t a produsului" 9 sunt )oarte multumiti de atitudinea vanzatorilor" -3 declarandu1se aproape complet multumiti% -3 de respondenti s1au declarat multumiti de atitudinea personalului de la paza" precum si a celor de la casierie% Cele mai intampinate pro2leme au )ost am2ala$ul deteriorat al produsului si )aptul ca nu este o gama sortimentala atat de diversi)icata 4'3 respondenti declarand pro2lema cu am2ala$ul si alti '3 a doua
pro2lema5% -3 de oameni au spus ca produsele marca /enn le satis)ac in totalitate nevoile" doar doi spunand ca nevoile nu le sunt satis)acute% n ceea ce priveste sc>im2area magazinelor /enn" 3@ de oameni au spus ca ar dori o sc>im2are de la /enn% Acesta este un lucru )avora2il" intrucat /enn este intr1un proces continuu de modernizare 4magazinele )uture1store5 ce ar putea mari veniturile" deoarece consumatorii isi doresc o sc>im2are de la aceste magazine% -* de respondenti sunt )oarte satis)acuti de disponi2ilitatea magazinelor /enn "precum si de pliantele saptamanale 4( respondenti sunt )oarte multumiti si alti -* sunt aproape in totalitate multumiti5% :a$oritarea oamenilor au spus ca magazinele /enn le sunt accesi2ile" insa niciunul nu a declarat ca accesi2ilitatea este )oarte 2una" asadar e#pansiunea /enn ar tre2ui sa se concentreze in 2azinele )oarte mari de consumatori" pentru a )i cat mai aproape de casa lor% oti respondentii s1au declarat )oarte multumiti si aproape in totalitate multumiti de pretul produselor /enn )ata de cel al concurentei 4acesta e#plicandu1se si in )aptul ca /enn este un magazin de discount5% oti oamenii au )ost de acord cu e#pansiunea /enn pentru a putea )i accesi2il oricui 4deci consumatorii sunt interesati de produsele acestea5% Accesi2il a )ost cuvantul care a caracterizat cel mai mult /enn" din prisma preturilor practicate de acest magazin% :a$oritatea respondentilor provin din mediul ur2an si sunt salariati sau studenti" iar veniturile tuturor se situeaza peste '000 leiO de asemenea" toti oamenii au varste cuprinse intre' si -9 de ani" ceea ce nu poate )i decat un lucru 2un" deoarece si tinerii sunt interesati de preturi accesi2ile 4punctul )orte al magazinelor /enn5%
". #oncluzii
2iectivele cercetarii s1au indeplinit" intrucat am a)lat imaginea magazinelor /enn din prisma unor oameni tineri% De asemenea" am a)lat punctele sla2e constand in )aptul ca aceste magazine nu sunt )oarte accesi2ile oricui 4in ceea ce priveste locatia5" insa preturile pe care le practica sunt apreciate de catre )oarte multe persoane% +n alt punct sla2 ar )i )aptul ca oamenii s1au o2isnuit cu magazinul /enn si isi doresc o sc>im2are" e#pansiune pentru a putea )i accesi2il oricui si oricand% amenii s1au declarat nemultumiti de )aptul ca nu este o gama sortimententala diversi)icata si de )aptul ca am2ala$ele sunt deteriorate% /rintre propuneri putem enumera atentia sporita la imaginea la ra)t a produsului 4)acing1ul5 precum si continuarea e#pansiunii cu noi magazine /enn" dar si modernizarea celor e#istente 4implementarea conceptului de magazin )uture1store5%
