CAPITOLUL IV CERCETARE DE MARKETING IMAGINEA REŢELEI DE TELEFONIE MOBILĂ “COSMOTE” ÎN VIZIUNEA CONSUMATORILOR
4.1 Scopul şi obiectivele cercetării . Scopul cercetării este de studiere a impactului reclamelor publicitare făcute de reţeaua de telefonie telefonie mobilă COSMOTE. Obiectivul principal al cercetării este determinarea procentului de deţinere de către populaţie a unui telefon mobil iar acestui obiectiv i se alătură urmatoarele 9 obiective: Determinarea intenţiei de cumpărare a unui telefon mobil. Determinarea motivelor pentru care o persoană achizitionează un telefon mobil. Determinarea reţelei de telefonie mobilă ce deţine cea mai mare acoperire la nivelul ţării. Determinarea gradului de cunoaştere a lanţurilor de reţele de telefonie mobile. Determinarea gradului în care o persoană reţine o reclamă publicitară făcută unei reţele de telefonie mobilă. Determinarea gradului de mulţumire a populaţiei în ceea ce priveşte calitatea produselor COSMOTE. Determinarea celor mai frecvente mijloace de informare cu privire la o reţea de telefonie mobilă. Determinarea elementelor unei reclame publicitare făcute de COSMOTE care a atras atenţia. Determinarea gradului în care o persoana îşi aminteşte sloganul reclamelor pentru reţeaua de telefonie mobilă COSMOTE. Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informaţiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. Valoarea informaţiilor pe care le obţinem din cercetare depinde de mai mulţi factori: importanţa deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine şi influenţa informatiei obţinute asupra deciziei. Sunt folosite următoarele criterii: acurateţea informaţiei şi relevanţa informaţiei. 4.2 Alegerea surselor de informaţii.
Sursele informaţiilor din prezenta cercetare sunt primare .Informaţiile primare sunt culese din chestionar şi sunt obţinute special pentru realizarea obiectivelor cercetării.
4.3 Definirea colectivităţii statistice cercetate. Populaţia cercetată este formata din 50 persoane. Unitatea de sondaj - persoana. Unitatea de observare – persoana. Metoda de recoltare a informaţiilor este cea a interviului structurat.
4.4 Elaborarea metodelor de recoltare a informaţiilor. S-a folosit în prezenta cercetare de marketing, cercetarea directă pentru că prin aceasta metoda se obţine o imagine completă şi cuprinzătoare asupra fenomenului cercetat şi înlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect calitativ.
4.5 Elaborarea chestionarului. Chestionarul reprezintă instrumentul de culegere a datelor de care depinde reuşita cercetării. La realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetării, de principalele obiective, s-au folosit întrebari deschise, închise şi mixte, întrebări de opinie etc.
CHESTIONAR
1) Aţi auzit de noua reţea de telefonie mobilă COSMOTE ? a) da ; b) nu. 2) Din ce imprejurari aţi auzit de noua reţea de telefonie mobilă COSMOTE ? a) mass-media b) prieteni-cunostinţe 3) În ce categorie de vârstă va încadraţi ? a) pana la 20 de ani b) între 20-50 de ani c) peste 50 de ani 4) În ce categorie de venituri vă încadraţi ? a) pana la 500 de lei b) între 500- 700 de lei c) peste 700. 5) Din cele trei reţele de telefonie mobilă, care raspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote 6) Vă rog să-mi spuneţi dacă dumneavoastră aveţi un telefon mobil ? a) da b) nu 7) Intenţionaţi să vă cumparaţi un telefon mobil în viitorul apropiat ? a) da b) nu 8) De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor COSMOTE ? a. preţ b. calitate c. tehnologie 9) Apreciaţi pe o sacala de la 1 la 5 importanţa pe care o consideraţi ca o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 2 3 4 5 10) Va rog să-mi spuneti la ce reţea de telefonie mobilă sunteţi conectat în prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote 11) Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din ţară? f.bună 5
bună 4
satisfăcătoare 3
slabă 2
f. slabă 1
Vă mulţumim pentru timpul acordat.
4.6 Prelucrarea informaţiilor.
1) Întrebarea 1: Aţi auzit de noua reţea de telefonie mobilă COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 50 b) 0 2) Întrebarea 2: Din ce imprejurari aţi auzit de noua reţea de telefonie mobila COSMOTE ? a. mass-media b. prieteni-cunostinţe a) 32 b) 18 3) Întrebarea 3: În ce categorie de vârstă vă încadraţi ? a)până la 20 de ani b)între 20-50 de ani c)peste 50 de ani a) 28 b) 22 c) 0 4) Întrebarea 4: În ce categorie de venituri vă încadraţi ? a)până la 500 de lei b)între 500- 700 de lei c)peste 700. a) 28 b) 2 c) 20 5) Întrebarea 5: Din cele trei reţele de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră ? a)Vodafone b)Orange c)Cosmote a) 11 b) 30 c) 9 6) Întrebarea 6: Vă rog să-mi spuneţi dacă dumneavoastră aveţi un telefon mobil ? a) da
b) nu a) 48 b) 2 7) Întrebarea 7: Intenţionaţi să vă cumparaţi un telefon mobil în viitorul apropiat ? a) da b) nu a) 50 b) 0 8) Întrebarea 8: De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor COSMOTE ? a) preţ b) calitate c) tehnologie a) 12 b) 34 c) 4 9) Întrebarea 9: Apreciaţi pe o sacală de la 1 la 5 importanţa pe care o consideraţi că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1
2
3
4
5
a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 47 10) Întrebarea 10: Vă rog să-mi spuneţi la ce reţea de telefonie mobilă sunteţi conectat în prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote a) 20 b) 18 c) 12 11) Întrebarea 11: Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din ţară? f.bună
bună
satisfăcătoare
slabă
f. slabă
5
4
3
2
1
a) 36 b) 10 c) 4 d) 0 e) 0
4.7 Analiza şi interpretarea informaţiilor. Întrebarea nr 1 Aţi auzit de noua reţea de telefonie mobilă COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 50 b) 0
50 40 30 20 10 0 da
nu
Graficul nr 1 S-a recurs în debutul chestionarului la o întrebare de tip general închisă pentru a împărţi colectivitatea în 2 grupuri distincte:cei care cunosc şi cei care nu cunosc produsul chestionat. Pentru că toate persoanele chestionate au raspuns « da« se poate trage concluzia că reţeaua de telefonie COSMOTE este una cunoscută. Întrebarea nr 2
Din ce împrejurări aţi auzit de noua reţea de telefonie mobilă COSMOTE ? a) mass-media b) prieteni-cunostinte a) 32 b) 18
35 30 25 20
mass-media
15
prieteni
10 5 0
Graficul nr. 2 Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât şi a imaginii mărcii COSMOTE au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate au afirmat că marca COSMOTE le este cunoscută de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobilă.
Întrebarea nr 3 În ce categorie de vârstă vă încadraţi ? a) pâna la 20 de ani b) între 20-50 de ani
c) peste 50 de ani a) 28 b) 22 c) 0
30 25 20
pana la 20 de ani
15
intre 20-50 de ani
10
peste 50 de ani
5 0
Graficul nr. 3
Din ancheta efectuată reiese că grupul de vârstă care este conectat în proporţie mai mare la o reţea de telefonie mobilă o reprezintă consumatorii cu vârsta până la 20 de ani.
Întrebarea nr 4 Intrebarea 4: În ce categorie de venituri vă încadraţi ? a) până la 500 de lei
b) între 500- 700 de lei
c) peste 700. a) 28 b) 2 c) 20
30 25 20 15 10
pana la 500 intre 500-700 peste 700
5 0
Graficul nr.4 Din ancheta efectuată reiese că majoritatea celor care apelează în mod frecvent reţeaua de telefonie mobilă au un venit până la 500 de lei.
Întrebarea nr 5 Din cele trei reţele de telefonie mobilă, care raspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote
a) 11 b) 30 c) 9 30 25 20
connexvodafone
15
orange
10
cosmote
5 0
Graficul nr 5
Din ancheta efectuată rezultă că majoritatea populaţiei care este conectată la o reţea de telefonie mobilă este satisfacută de reţeaua de telefonie mobilă ORANGE în proportie de 60% , fiind urmată de VODAFONE şi COSMOTE .
Întrebarea nr 6 Vă rog să-mi spuneţi dacă dumneavoastră aveţi un telefon mobil ? a) da b) nu a) 48 b) 2
50 40 30 20
da nu
10 0 da
nu
Graficul nr 6
Din răspunsurile obţinute se observă că majoritatea populaţiei intervievate deţine câte un telefon mobil, în proporţie de 98%, iar restul 2% nu au posibilitatea să+şi procure un telefon mobil, nu sunt interesaţi de aşa ceva sau urmează să-şi cumpere unul.
Întrebarea nr 7 Intenţionaţi să vă cumpăraţi un telefon mobil în viitorul apropiat ? a) da b) nu a) 50 b) 0
50 40 30 da 20
nu
10 0 da
nu
Graficul nr 7
Din rezultatele date se observă că persoanele care nu deţin încă un telefon mobil intenţionează să-şi procure unul în viitorul apropiat. Aceştia sunt în proporţie de 100%. Întrebarea nr 8 De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor COSMOTE ? d) preţ e) calitate f) tehnologie a) 12 b) 34 c) 4
35 30 25 20
pret calitate
15
tehnologie
10 5 0
Graficul nr 8
În urma analizei acestei întrebări se observă că populaţia intervievată este interesată de calitatea telefoanelor şi a reţelei, acestia fiind în proporţie de 70%, dar tinând cont şi de preţ .
Întrebarea nr 9 Apreciaţi pe o sacală de la 1 la 5 importanţa pe care o consideraţi că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 47
2
3
4
5
50 40 1 30 20 10
2 3 4 5
0 1
2
3
4
5
Graficul nr 9
Subiecţii chestionaţi au apreciat importanţa telefoniei mobile aşa cum reflectă şi graficul: 97% dintre aceştia consideră că telefonia mobilă e esenţială, în timp ce 3% afirmă că nu e foarte importantă, pentru aceştia existând alte priorităţi.
Întrebarea nr 10 Vă rog să-mi spuneţi la ce reţea de telefonie mobilă sunteţi conectat în prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote a) 20 b) 18 c) 12
20
15
connexvodafone
10
orange
Graficul nr 10
cosmote 5
Din rezultatele 0 obţinute se observă că atât VODAFONE cât şi ORANGE sunt în fruntea reţelelor de telefonie mobilă folosite de populaţia intervievată, dar pe primul loc situandu-se VODAFONE .
Întrebarea nr 11 Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din ţară? f.bună 5
a) 36 b) 10 c) 4 d) 0 e) 0
bună 4
satisfăcătoare 3
slabă 2
f. slabă 1
40 35 30
foarte buna
25
buna
20
satisfacatoare
15
slaba
10
foarte slaba
5 0
Graficul nr 11 Subiecţii intervievaţi au răspuns că în general su foarte mulţumiţi de calitatea reţelelor mobile de la noi din ţară, iar restul fiind mulţumiţi şi mai puţin mulţumiţi de calitatea reţelelor de telefonie mobilă de la noi din ţară.
4.8 Elaborarea concluziilor
În urma analizelor şi interpretărilor informaţiilor din cercetare se trag următoarele concluzii : imaginea reţelei de telefonie mobilă este favorabilă, fapt ce poate fi punct de plecare în creşterea conectărilor în reţeaua COSMOTE. Materialele de promovare în special reclame radio-tv, postere publicitare şi reviste de specialitate vor fi puse înaintea concurenţei. Persoanele care îşi permit un telefon mobil sunt influenţate de venituri. Persoanele care au un telefon mobil sau care sunt interesate de aşa ceva sunt în special interesate de calitate. Subiecţii intervievaţi, în proporţie de 97% au spus că este foarte important telefonul mobil in viaţa de zi cu zi. Intensificare de canale de distributiei a cartelelor de conectare în reţeaua COSMOTE. Promovarea imaginii reţelei de telefonie mobilă COSMOTE la evenimente sportive şi culturale. •
•
• •
•
•
•
