CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES El ingeniero Alfredo Alfredo Pérez ha dirigido dirigido la empresa “productos “productos alimenticios, S.A.” S.A.” Desde su fundación en 1!. "a empresa se dedica a la fa#ricación de pastas, galletas, harinas $ aceite comesti#le, $ se inició con un capital de % millones de pesos, el cual actualmente asciende a &' millones. "as "as (entas del )ltimo )ltimo a*o fueron de de 1 millones de pesos pesos $ la utilidad de de + mill millon ones es.. "a f#r f#ric ica a inic inicio io co con n - o#r o#reros eros $ em emp plead leados os /ue /ue hac0 hac0an an la#o la#orres administrati(as $ de (entas $ en la actualidad cuenta con 1-- o#reros $ - empleados. Al inicio de sus operaciones la empresa esta#a organizada organizada de la siguiente manera2 3erente general4 5ng. Alfredo Pérez 6ontador4 6.P. 6.P. 7aime 8errera 3erente de planta4 5ng. Arturo Sando(al 7efe de (entas4 Sr. Sr. 9odrigo 9odrigo 6astro 6astro Desde el principio al ingeniero Pérez le gusta#a tomar decisiones en todas las reas $ super(isar directamente el #uen funcionamiento de la f#rica. Durante los primeros 1 a*os la empresa fa#rica#a productos de #uena calidad a #a:os cost costos os,, lo /ue /ue le perm permit it0a 0a o#te o#tene nerr una una #uen #uena a posi posici ción ón en el me merc rcad ado, o, ma magn gni; i;ca cass utilidades, crecimiento continuo. En la actualidad las personas mencionadas contin)an en sus sus func funcio ione ness $ por por su pues puesto to se ha incr increm emen enta tado do sus sus suel sueldo doss per pero tam# tam#ié ién n sus sus responsa#ilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a - empleados ms /ue se hicieran cargo de otras funciones como son2 3erente de capital humano4 "ic. "uis Prieto $, 7efa de créditos créditos $ co#ranzas4 co#ranzas4 "ic.
isten gran n)mero de rechazos, continua rotación de personal $ perdidas de materiales. El ingeniero Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo /ue le ha contratado a usted para /ue le asesore $ le a$ude a me:orar la situación de la empresa. De acuer acuerdo do a las entre entre(is (istas tas reali realizad zadas as con con los los gerent gerentes es usted usted o#tu(o o#tu(o la siguie siguiente nte información2 a? El gerente gerente de (entas (entas pina /ue estas estas han disminui disminuido do de#ido de#ido a la mala calidad calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas $ precios altos. #? El gerente gerente de capital humano humano opina /ue los altos 0ndices 0ndices de rotación rotación se originan originan en los #a:os sueldos :ornadas e>cesi(as $ controles e>agerados /ue impone el ing. Pérez. c? El contador contador se /ue:a de /ue tiene demasiado demasiado tra#a:o tra#a:o,, mientras mientras los dems gerentes gerentes se la pasan mu$ #ien.
d? @odos los gerentes opinan /ue e>iste retraso en la toma de decisiones $ falta de autonom0a, $a /ue todas las decisiones se de#en consultar con el ing. Pérez $ o el contador 8errera. e? El ingeniero Sando(al informa /ue en su ausencia los o#reros $ super(isores descuidan la producción adems de /ue e>isten perdidas de las herramientas /ue muchas (eces los super(isores no lo o#edecen argumentando /ue el contador 8errera les giro instrucciones contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sando(al est apunto de renunciar. f? El licenciado Prieto cree /ue la situación de la empresa se de#e a /ue el personal es ma*oso $ o:o $ /ue los gerentes no afrontan las situaciones /ue les competen, lo /ue originan /ue él tenga /ue tratar con los o#reros $ administrati(os para resol(er los asuntos. En #ase a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lógico cada uno de los pasos para la toma de decisiones. Dese cuenta /ue no se plantean alternati(as de solución $a /ue ser usted el /ue después de;nido $ analizado la pro#lemtica se*alada, las formule, para /ue posteriormente contin)e el proceso hasta concluirlo. 9ecuerde /ue usted fue contratado para ello $ aconse:ar al ingeniero Pérez.
TOMA DE DECISIONES 1. Defnir el problema.
2. Analizar el problema.
3.
.
Evaluar las alternativas.
Ele!ir entre las alternativas
".
Apli#ar la $e#isi%n