CASO INTERNACIONAL 7.1 Reingeniería del proceso del proceso de empresas en Procter & am!le 1. "Los es#$er%os de reingeniería de P& se en#ocaron en el sistema de procesos de empresas "Cree '$e otros procesos( como el sistema )$mano $ otras polí*cas gerenciales de!en ser considerados en $n redise+o de procesos Si( ,a '$e se t$-o '$e empe%ar de cero la estr$ct$ra de la empresa( para $n meor #$ncionamiento #$ncionamiento de la misma /. "C$0l cree '$e #$e la reaccin de los gerentes de marca '$e p$dieron )a!er seg2n el sistema anterior por m$c)os a+os c$ando se instal la estr$ct$ra de la administracin administracin por categorías Se sin*eron( realmente realmente #r$strados( al -er '$e otros gerentes o!t$-ieron o!t$-ieron $n logro el c$al se les p$do )a!er otorgado el reconocimiento a ellos( pero( al -er '$e era $na !$ena mec0nica la '$e se implemento( t$-ieron '$e aceptar los t3rminos , condicione den n$e-o. 4. Como cons$ltor( cons$ltor( "5a!ía recomendado recomendado $n en#o'$e de arri!a a!ao( o am!os al redise+o de procesos , cam!io organi%acional "C$0les son las -entaas de cada en#o'$e Las -entaas de arri!a a!ao( son '$e ,a la estr$ct$ra esta )ec)a( , *ene '$e p$lir o cam!iar los pasos '$e no est3n #$ncionando !ien en el sistema. 6 Las -entaas del redise+o( redise+o( son '$e si ,a se tenia #alla en lo anterior( al empe%ar de n$e-o( *ene el poder de implementar $n sistema con $n cam!io radical en la empresa. CASO INTERNACIONAL .1 8 9eneral 8otors:; 8otores enerales( 8otores enerosos o 8otores del o!ierno
1."<$3 de!i )acer 8 desp$3s de la =anca>rota Act$ar como los #a!ricantes #a!ricantes aponeses en Estados ?nidos( es decir( decir( no estar ago!iados por los costos del pago generoso. Al ceder a los pagos de!i act$ar r0pidamente( al crear a$tos '$e no gastaran demasiado com!$s*!le( !aar precios@ de este modo o!tendría clientes , crecimiento en el mercado. /. "C$0les son las demandas g$!ernamentales g$!ernamentales de la administracin administracin O!ama El #a!ricante a$tomotri% m0s grande del m$ndo solicit proteccin como parte de $n plan del go!ierno de =arac O!ama para red$cirla red$cirla a $n tama+o sosteni!le , darle al go!ierno estado$nidense estado$niden se $na par*cipacin ma,oritaria de propiedad. El go!ierno tendr0 $na par*cipacin par*cipaci n de BD en la empresa , $n papel sin precedentes en s$ reorgani%acin. $ncionarios $ncionarios de la Casa =lanca in#ormaron '$e el go!ierno #ederal in,ectar0 in,ectar0 4 mil millones de dlares a 8( '$e ,a reci!i / mil millones del dinero de los contri!$,entes( contri!$,entes( para a,$dar a s$ re>estr$ct$racin re>estr$ct$racin mientras est0 en el tri!$nal de !ancarrotas. 4. Si 8 prod$era $n a$to compe**-o en precio9a $n menor precio '$e los compe*dores de s$ rango:("compraría rango:("compraría $sted $no( "por '$3 Si( en primer l$gar por'$e sería $n a$to compe**-o( compe**-o( es decir( c$mpliría con mis necesidades , g$stos( en seg$ndo l$gar sería a $n menor precio '$e los dem0s( sería econmico , así a,$daría m$c)o a n$estra economía.
Caso Internacional 1.18cFonaldGs; Ser-ir comida r0pida alrededor del m$ndo Preg$ntas 1. "<$3 oport$nidades , amena%as en#rent 8cFonaldGs "Cmo las mane "<$3 alterna*-as p$do )a!er elegido RHH 8cFonaldGs en#rent la oport$nidad etenderse por medio de #ran'$icias en -arios países alrededor del m$ndo , $*li%ar la modalidad deJcomer , marc)arseG '$e )an adoptado las personas oc$padas , '$e no disponen de *empo para ir a comer a resta$rantes o a s$s casas. Tam!i3n en#rent la oport$nidad de adaptarse a los di#erentes *pos de comida '$e los clientes de otros países est0n acost$m!rados a cons$mir( no slo el *po de comida estado$nidense( como por eemplo en Nor$ega con el emparedado de salmn a la parrilla( en ilipinas pasta en salsa con tro%os de salc)ic)a( en ?r$g$a, )am!$rg$esas con )$e-o escal#ado. En#rento la amena%a de s$s compe*dores en otros países( por eemplo en =$rger King *ene #$ertes estrategias para Asia( end,Gs( Kent$c, ried C)icen( Pi%%a 5$t. 8cFonaldGs maneo s$s oport$nidades , amena%as con s$ ser-icio al cliente( donde para ellos sa*s#acer al cliente es s$ ma,or prioridad( oport$nidad '$e los )a lle-ado a incrementar s$ prod$c*-idad. 8cFonaldGs eligi las alterna*-as de crear n$e-as estrategias , negocios para sa*s#acer las necesidades de s$ mercado. /. Antes de '$e 8cFonaldGs ingresara al mercado E$ropeo( pocas personas creían '$e la comida r0pida t$-iera 3ito en E$ropa( "Por '$3 cree '$e 8cFonaldGs t$-o 3ito "<$3 estrategias sig$i "En '$3 diMeren de s$s estrategias en Asia RHH 8cFonaldGs t$-o 3ito en E$ropa por ser $no de los primeros resta$rantes en reci!ir #amilias con ni+os( $*li%ando las estrategias de entretener a los ni+os con cra,ones , papel( 0rea de $egos , el pa,aso Ronald 8cFonald. Las estrategias en Asia no )an sido m$, #a-ora!les( el ni-el de sa*s#accin del cliente )a estado por de!ao de s$s compe*dores. En C)ina( KC es m0s pop$lar '$e 8cFonalds , alg$nos o!ser-adores dicen '$e =$rger King , end,s *enen alimentos m0s sa!rosos.
4"C$0l es la Mlosoa !0sica de 8cFonaldGs "Cmo impone esta Mlosoa , se adapta a di#erentes am!ientes RHH La Mlosoa !0sica de 8cFonaldGs es la de JCSLG calidad( ser-icio( limpie%a( -alor. Esta Mlosoa se impone por medio del ser-icio al cliente. Se adapta a di#erentes am!ientes de ac$erdo a las le,es locales de cada país. . "Fe!ería 8cFonaldGs etender s$ men2( "Por '$3 "<$3 *po de prod$ctos de!ería agregar RHH Si de!erían etender s$ men2( por'$e la competencia -a en a$mento( , ellos necesitan retener , atraer n$e-os clientes al resta$rante. Fe!erían de agregar a s$ men2 alimentos !aos en calorías( como por eemplo n$e-as ensaladas , $gos. Q. "Por '$3 es eitosa 8cFonaldGs en m$c)os países del m$ndo Por ser $na empresa '$e *ene m$c)as #ran'$icias alrededor del m$ndo( , por )acer e#ec*-a s$ Mlosoa !0sica JCSLG calidad( ser-icio( limpie%a( -alor
CASO INTERNACIONAL 10.1 REESTRUCTURACION EN DAEWOO DE COREA 1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un eno!ue ad"#n#st$at#vo des%ent$al#&ado de no "ete$ las "anos' (ENTA)AS* Las ventajas de un eno!ue ad"#n#st$at#vo des%ent$al#&ado de no "ete$ las "anos está en !ue las de%#s#ones de+en se$ to"adas en los n#veles de las a%t#v#dades de ne,o%#o s#n ne%es#dad de anal#&a$ a los n#veles su-e$#o$es ya !ue estas son %ont$oladas a t$av/s de los -$esu-uestos y la "ed#%#n del $end#"#ento del ne,o%#o. DES(ENTA)AS* Dent$o de las desventajas se de+e a la %on#an&a en dele,a$ la ad"#n#st$a%#n del ne,o%#o s#n un %ont$ol en las de%#s#ones !ue se to"en dent$o de la e"-$esa. . ¿C"o -uede Dae2oo "antene$se %o"-et#t#va $ente a los ja-oneses' De%#d# da$les la o-o$tun#dad a jvenes !ue ayuda$an a la e"-$esa %on nuevas #deas lo %ual lo,$o "antene$se $ente a la %o"-et#t#v#dad !ue se desa$$olla+a en el "undo ja-on/s. 3. ¿Cuáles ue$on al,unos de los a%to$es %ont$ola+les e #n%ont$ola+les de este %aso' ¿C"o de+# $es-onde$ el se4o$ 5#" a esos a%to$es' Los a%to$es %ont$ola+les ue$on los $esultados de o$,an#&a%#n $eal#&ada y los a%to$es #n%ont$ola+les ue$on el 6e%6o de %on#a$ de"as#ado en el t$a+ajo ,ene$ado -o$ esta nueva e$a de un%#ona$#os %on -ode$ de de%#s#n. El se4o$ 5#" de+# ent$e,a$ el -ode$ de de%#s#n %on %ont$ol esto es des%ent$al#&a$ -e$o las de%#s#ones unda"entales de ne,o%#o de+e$7an se$ %onsultadas. 8. ¿9u/ o-#na de la e:-ans#n de Dae2oo en Eu$o-a' ¿Cuáles son las ventajas y los $#es,os de la %o"-a47a' La e:-ans#n de Dae2oo en Eu$o-a esta+a "uy +#en %a-tando %l#entes "uy #"-o$tantes -e$o %on la desventaja de no ded#%a$se a %o"e$%#al#&a$ sus -$o-#as "a$%as "ás al %ont$a$#o esta+a a-oyando a la e:-ans#n de sus %l#entes +asados en la e:%elente t$a+ajo de su e!u#-o. ;. ¿ ad!u#$# la %o"-a47a y ?o$d no' => ad!u#$# la %o"-a47a -o$ %uanto e$a una o$,an#&a%#n nueva %on -$#n%#-#os ,e$en%#ales a+#e$tos "#ent$as !ue ?o$d e$a una %o"-a47a de "u%6os a4os de "e$%ado %on una t$aye%to$#a de ela+o$a%#n de ve67%ulos de "u%6o -$est#,#o de "e$%ado "und#al +asado en el l#de$a&,o !ue 6a+7a ad!u#$#do su undado$ el se4o$ ?o$d de donde v#ene el no"+$e de la "a$%a @. ¿9u/ -$o+le"as -uede es-e$a$ =>Dae2oo en el utu$o' El -$#n%#-al -$o+le"a !ue -uede tene$ =>Dae2oo en el utu$o es -$e%#sa"ente la "ano de o+$a de$#vada de la ue$&a !ue eje$%e la s#nd#%al#&a%#n la+o$al en el -a7s y ta"+#/n la alta de #nnova%#n -a$a volve$ a #n,$esa$ al "e$%ado.
