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MAESTRÍA EN PROJECT MANAGEMENT ALINEAMIENTO DE LOS PROYECTOS CON LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL ANÁLISIS DE CASO “eBAY”
Alumnos:
Yosmel Guevara Pacheco Joel Herbozo Girón Luis Izaguirre Pecho Alexander Ospino Dávila Jesús Simeon
Análisis de Caso “eBay”
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Contenido
1. Introducción ................................................................................................................................... 3 2. Definición del problema ................................................................................................................. 3 3. Análisis ........................................................................................................................................... 4 4. Propuesta ....................................................................................................................................... 4 5. Conclusiones .................................................................................................................................. 5 6. Recomendaciones .......................................................................................................................... 5
Análisis de Caso “eBay”
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1. Introducción EBay fue fundada en el año 1995 por Pierre Omidyar con el fin de concretarse como la comunidad de comercio personal online líder en el mercado, esta empresa nace con un sentido de comunidad, basada en una cultura de confianza, respeto e igualdad. En el año 1997 Pierre se da cuenta de que se enfrenta a un crecimiento considerable de la empresa, y que por ello requería de personal de experiencia enfocado al marketing y que comparta la cultura de ebay, en el año 1998 Meg Withman es contratada como directora general, la cual asumió distintos retos, encaminando y consolidando eBay como la web líder en subastas, dentro de sus primeras semanas solvento las caídas recurrentes del sistema, esto dado que la afluencia aumentaba y la capacidad tecnológica no era suficiente, dado esto aumento la inversión en la infraestructura pensando a la capacidad necesaria a futuro, otra de sus medidas durante su gestión fue la de convocar un staff de gente calificada y alineada a la cultura en las áreas de marketing y temas legales.
2. Definición del problema Se identificaron distintos problemas a nuestro punto de vista de los cuales detallaremos los más importantes los cuales debieron ser atendidos:
Aprendizaje y Crecimiento (Organizacionales): Relacionados al aumento de los trabajadores de la empresa, tanto internos (trabajadores directos de eBay, como externos (trabajadores de empresas adquiridas). Esto creo una tensión con el grupo de trabajadores original, que era gestionado de manera familiar y que tenían el llamado espíritu de “comunidad”.
Procesos Internos (Operativos): Relacionados a la forma en la que se llevaba a cabo el trabajo. De ser una empresa donde todos realizaban todas las labores, se tuvo que pasar a una empresa en la cual áreas definidas harían un trabajo especializado. Asimismo, el rápido crecimiento originó que la plataforma de la operación real de la empresa (sitio web) tuviera en algunos momentos problemas debido a la alta demanda.
Con sus Clientes: El cambio que iba experimentando eBay, impacto en la forma en la que ofrecía sus servicios, especialmente los campos que atendía. Muchos usuarios no percibieron como un buen movimiento la eliminación del rubro venta de armas.
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3. Análisis El violento crecimiento de eBay en dos años es sinónimo de una gestión y manejo de negocio efectivo, pero se observan problemas tanto en el contexto interno (organización) como en el contexto externo (la comunidad). El manejo de la organización, y el reparte de responsabilidades es necesario en este caso, uno no lo puede hacer todo, es fundamental tener claro este punto, que va de la mano en contratar personal que este alineado a los valores corporativos. Es necesario que se dé un respiro al líder del equipo, liberarlo de carga laboral, para ver las problemas de maneras más objetivas y tome mejores decisiones en buena pro de la organización. Es necesario retroceder para poder seguir avanzando.
4. Propuesta eBay debe reorganizarse (modificar el organigrama), redistribuyendo funciones y obligaciones, que atiendan las dificultades por áreas (Marketing, Sistemas, Gerencia, Soporte, etc) y se acomoden a las nuevas necesidades futuras, en este caso adquirir Kruse. En nuestro análisis grupal vemos por conveniente adquirir Kruse, ya que es un aporte para ganar mercado y usuarios en el negocio de las subastas y contrarrestar a la competencia de Amazon. Para esto es recomendable: Subdividir la organización por tipos de negocio definidos, eBay, Kruse, Butterfield & Butterfield, todas estas gerenciadas por personas comprometidas con los valores corporativos, quienes reporten a una alta gerencia. A su vez es necesario hacer un filtro sobre el personal pasante de Kruse, estos tienen q ser evaluados y capacitados con los valores y procedimientos. Dean Kruse es el primer interesado en alinearse con eBay, debería asumir la gerencia del mismo con apoyo de Whitman, siempre y cuando este alineado a las necesidades y metas de eBay; responsable también de la difusión de los valores de eBay al personal.
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5. Conclusiones
Es importante resaltar como primera conclusión el deber y obligación de cada empresa en establecer una cultura organizacional fuerte y que esta lleve inclusive a tomar decisiones de negocio, eBay tenía una cultura de respeto, igualdad y confianza arraigada, esta cultura se transformaba en la piedra angular de sus acciones.
El liderazgo de Meg Withman fue de gran importancia para el crecimiento de la empresa y a la importancia que esta tiene actualmente a nivel mundial, fue clave que se encuentre siempre alineada a las decisiones del creador de eBay (Pierre Omidyar) pues esto significaba que nunca perdería el sentido con el que fue conebida esta idea de negocio
6. Recomendaciones
Establecer alianzas con empresas para el desarrollo de tecnologías que permitan la detección de fraudes cibernéticos Inversión en herramientas de software de seguridad Desarrollar equipos de trabajo para el análisis de factores culturales, legales y socuales en las regiones donde se amplie el negocio En el aspecto legal, se debe crear un plan de gestión de riesgos Los gastos operativos de personal deben considerar la estacionalidad del negocio
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