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¿Por ¿Por qué qué la gent gente e utililiza za las as redes redes social sociales? es? La gente utiliza las redes sociales para mantener en contacto con el grupo o los grupos a los que pertenecen, para generar nuevas relaciones y sostenerlas a lo largo del tiempo o para recuperar aquellas relaciones que han perdido contacto como es el caso de los antiguos compañeros de colegio que se vuelven a encontrar a través de una red social. Adicionalmente, por medio de las redes desarrollan sus relaciones aectivas sean de amistad, amiliares, la!orales, noviazgos o matrimonios. Por e"emplo# las personas que utilizan la red para comunicarse con la pare"a a través de servicios de mensa"er$a instant%nea y videollamadas. &esde otro punto de vista es un canal de e'presi(n que les permite compartir sus pensamientos, emociones, y contenidos que rele"an su personalidad, la cual puede ser o!servada por su grupo de interés )*amigos+. -n ese sentido, les permite opinar li!re y a!iertamente so!re lo que otras personas comentan y satisacen una necesidad de e'presi(n que al ser reconocida por un grupo los hace sentirse importantes. /am!ién por qué permite romper la limitaci(n geogr%ica para compartir inormaci(n entre amigos y amilia que se encuentren en otros lugares que de otra manera ser$a muy complicado lograrlo. Por qué lo pueden usar como canal de promoci(n y divulgaci(n que insentive el consumo de productos y servicios. ¿0(mo ¿0(mo podr podr$an $an segm segment entars arse e los clientes ientes de de 0yorl 0yorld? d?
De acuerdo con la lectura, los clientes estaban segmentados por el número de ingresos semanales a la red social, por el comportamiento de compra y por el tamaño en el número de sus contactos. Además, se menciona que los usuarios objetivos eran los adolescentes y jóvenes hasta de 2 años. !eniendo en cuenta la lectura "ediscoverirng #ar$et %egmentation, esta segmentación obedece a aspectos demográ&icos que llevar'an a desarrollar estrat(gicas tácticas y no estrat(gicas como establece )irmalya. *onsideramos entonces que es necesario conocer y anali+ar los bene&icios que encuentran los usuarios en la red *yorld y los motivos de uso. -artiendo de ello y considerando la descripción del caso se podr'an segmentar es de acuerdo con el tipo de uso •
0lientes que lo utilizan para cultivar relaciones personales.
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0lientes que lo usan como canal de e'presi(n donde pueden guardar y compartir inormaci(n.
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0lientes que lo utilizan como canal de promoci(n y divulgaci(n de actividad personal )ho!!ies, oicios, etc.
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¿2ué segmentos segmentos de!er$an de!er$an selecci seleccionarse onarse como como audiencia encia o!"etivo? vo?
*onsiderando la propuesta de segmentación que hemos mencionado en el punto anterior y teniendo en cuenta que las personas utili+an las redes sociales para desarrollar y generar relaciones con los otros y mantener en contacto, deber'an seleccionarse seleccionarse como audiencia objetivo objetivo a los clientes que lo utili+an utili+an para
mantener las relaciones con sus amigos y a los que la usan solo para conservar &otogra&'as &amiliares. 1.
¿0(mo podr$a crear valor para esos segmentos?
-ara los segmentos que se han seleccionado como audiencia objetivo se podr'a crear valor as' para los que usan las redes para mantener en contacto con los amigos se puede generar servicios como mensajer'a instantánea, videollamadas, videocon&erencias /para que puedan participar varios0, vinculación con el tel(&ono celular para que tambi(n sean contacto en sus agendas tele&ónicas y garanti+ando la privacidad de la in&ormación para que solo sea compartida con los amigos. %in embargo, es este punto para continuar con su propuesta de valor y di&erenciarse de la competencia, ser'a necesario que el usuario tenga la posibilidad de decidir qu( servicios habilita y cuáles no y con qu( personas si o con quienes no1 de tal &orma, que siga siendo una red limpia y libre. -ara los que la usan solo para conservar &otogra&'as se les podr'a dejar una red limpia3, es decir, que no apare+can otras &unciones como la de creación minihompys, escuchar música, etc., sino solo la opción de tener álbumes con &echas, visibilidad para algunas personas y una sincroni+ación con el celular para que las &otos tomadas se almacenen directamente en la red y se puedan borrar del equipo con la seguridad que están en dicha red. 1.
¿0u%l cliente es m%s valioso un usuario activo, un usuario que gasta mucho dinero en 0yorld o un usuario con muchas cone'iones?
De acuerdo con las alternativas que ten'a *yorld para generar v alor si el en&oque era los art'culos pagos el usuario más valioso ser'a el que más compra art'culos dentro del servicio /#úsica y Art'culos virtuales0. %i el en&oque son las redes celulares el usuario más valioso ser'a el que tiene mayores cone4iones y activo, en tanto que promueve el uso del sistema a trav(s de los celulares y esto incrementar'a el uso de este tipo de servicios. 5inalmente se en&oca en el negocio de la publicidad el usuario activo ser'a el que mayor valor representa en tanto que ser'an a los que se en&oca la publicidad paga que generar'a este modelo de negocio. 1.
¿Por qué 0yorld es dierente a 3ace!oo4 o 5y6pace?
*yorld era di&erente a 5aceboo$ o #y%pace porque permit'a adquirir productos de pago como música para que los usuarios pudieran personali+ar sus minihompys y de cierta &orma esto ser convert'a en una manera de compartir sus gustos personales y los rasgos que lo identi&ican con sus redes de contacto, ya que sus amigos pod'an ver o escuchar lo que la persona compraba. Adicionalmente, se di&erenciaba porque era una red social limpia en cuanto al manejo de la publicidad,
pues no utili+aba los datos privados de los usuarios para enviarles avisos de grandes compañ'as como si lo llego a hacer 5aceboo$ en el año 2667. 1.
¿0(mo este sitio de red social es dierente de otros m%s grandes como Amazon, 7ahoo o 7ou/u!e?
*omo se menciona en el caso, las personas utili+an las redes sociales primordialmente para establecer contacto con los otros y ya en un segundo plano para otras actividades como escuchar música. 8s precisamente esto, lo que hace a *yorld di&erente de otros sitios más grandes como Ama+on /para compras0, 9ahoo /buscador0 o 9outube /ver videos y compartir0, ya que su propuesta de valor está en&ocada en o&recer a los usuarios una red social limpia y libre de publicidad, en la cual la actividad principal es el desarrollo de las relaciones sociales y el compartir e4periencias o momentos a trav(s de los minihompys. 9 si la comparamos con los sitios mencionados, estos s' utili+an la publicidad como parte de sus ingresos. %in embargo, es necesario mencionar que *yorld ya estaba en un proceso de migración hacia una red que inclu's servicios como el de videos y la publicidad. -or ello, sus ejecutivos se preguntaban si esta "ed terminar'a siendo un mi4 de otros grandes como 5aceboo$, :tunes, 9outube, etc
