Caso Cookies (1)

El reto de las cookies cookies Pillsbury   Pillsbury  RESOLUCIÓN DEL CASO

» ¿En qué se basa la decisión de analizar la percepción de los consumidores y potenciales consumidores consumidores sobre los productos de la línea de galletas refrigeradas? refrigeradas? La decisión de hacer el anlisis se basa en el ba!o crecimiento general de consumo en el mercado" y la disminución que esta teniendo en los hogares las coo#ies Pillsbury$ %nalizando el entorno del proceso que ha tenido la &enta de P'( en )anad$ *o e+iste un estudio real sobre el conte+to de consumo de los productos en )anad$ ,odas las decisiones de mar#eting de la empresa en )anad han sido copiadas de -.% -.% y basa basada dass en el anl anlis isis is de dos dos &ari &ariab able less una una inte intern rna a y otra otra e+te e+tern rna a /con /consu sumo mo y &ari &ariab able less demogr demografi aficas cas0" 0" un error error fatal fue asumi asumirr que

el mercad mercado o canadi canadien ense se se compor comportar taría ía igual igual que el

estadounidense$ El factor decisi&o y cla&e es el cultural" 12el n3mero total de hogares canadienses que hornean coo#ies" el 456 lo hace desde cero /siguen todos los pasos de elaboración de las coo#ies0" y el 776 lo hace desde cero cada mes$ En Estados -nidos" el método de hornear ms popular es con masa refrigerada" y sólo el 886 de los hogares elabora las coo#ies desde cero9$ El desconocimiento de esta costumbre se traduce a que se ha direccionado equi&ocadamente el mercado" ya que la mayoría de los canadienses poseen costumbres ms tradicionales en su hogar" dndole ms &alor al proceso desde cero en la galleta$ » 2e lo métodos de anlisis de mercado y conocimiento de los consumidores" ¿crees que habría que haber hecho algo ms? Los métodos usados para el anlisis del mercado y los consumidores fueron los correctos" solo que a destiempo$ %l momento que :;)) ingresó al mercado canadiense cometieron un error significati&o al no realizar un correcto estudio de mercado para establecer estrategias estrategias claras de mar#eting" no se conocía realmente al cliente y esto se &io refle!ado en el ba!o crecimiento de las &entas y la ba!a penetración en los hogares$ El producto en general este bien" el problema esta en la modalidad de mar#eting usada" ya que esto se &io refle!ado en los estudios hechos" ni si quiera se tu&o en cuenta el impacto nutricional$ Los usuarios frecuentes de las coo#ies concordaron en que su sabor esta bien y es de prctico uso$
 Atributos del producto: El producto cuenta con atributos en cuenta a su sabor" aparentemente presenta buen dise>o= de buena calidad" facilidad de preparación$ El empaque de ambas presentaciones se muestra atracti&o$  Atributos psicológicos: Es una marca reconocida" fcilmente recordada= sin embargo" parece no mostrarse sugerente para el p3blico potencialmente consumidor$ Pese a que tiene &alores agregados estos no se muestran" por e!emplo la posibilidad de hornear galletas en familia= no muestra &alores agregados a ni&el nutricional" la oportunidad de optimizar el tiempo de preparación" entre otros factores no son &isibles$ Estrategias de uso de marca: Es una empresa con estrategia de uso de marca m3ltiple" pese a que los productos se reconocen como de una empresa" cada línea de producto tiene su propia imagen$ Estrategia publicitaria: 1. La estrategia publicitaría est centrada en promocionar su consumo en un mbito familiar" sin embargo" su publicidad se centra en el producto y no en el cliente$ 2. .e debe tener claro la importancia del proceso de horneado dentro de los hogares canadienses y el  &alor social de generosidad que est implícito en sentimiento de felicidad y satisfacción de compartir galletas horneadas$ Podría establecerse una estrategia de cómo se comparte una galleta recién horneada por mam a un hi!o" siendo los ni>os una clara moti&ación de las madres para consumir las galletas 3. En cuanto a la creati&idad de la estrategia de promoción" se considera antigua" aburrida" carece de realismo y al ser solamente un dise>o animado no genera impacto emocional en la persona que lo  &en$ 4. En cuanto a los medios" no se ha utilizado ms que la tele&isión para realizar la publicidad= limitando la posibilidad de que quien por alguna razón no &e tele&isión" no pueda tener acceso a la información$ Consumidores objetivo del producto: La estrategia de mar#eting" que

inicialmente seria de

penetración= no debe limitarse solamente a las mamas= como se muestra en los estudios" en )anad prefieren comprar el producto para preparar y luego hornear" por lo cual la estrategia debe orientarse a facilitar la integración de la familia" para ello sería 3til" desarrollar una estrategia en la cual figuren los padres" los hi!os" los abuelos" quiz ofreciéndolo como una buena opción para el colegio o escuela de los hi!os" como un buen detalle para el día de amor y amistad" noche de na&idad" entre otros$ »

¿)ul debía ser el mensa!e de la marca? ¿)ómo comunicar este mensa!e a los consumidores para conseguir mayores &entas?

2ado que el producto muestra &arias cualidades en relación al tiempo de preparación" el sabor y la posibilidad de integrarse en familia" el mensa!e de la marca tendría que ir orientado a &er como a partir de la preparación rpida y fcil del producto se puede generar espacios para compartir con la pare!a" los hi!os" los amigos y en general la familia$ Para comunicar el mensa!e" es necesario in&olucrar dentro de la publicidad" adems de la imagen tradicional" un ambiente ms real" en donde se &ea a la familia" los hi!os" la pare!a" los abuelos lo amigos" porque es esto lo que hace que el consumidor se sienta identificado con el producto y &ea en él una necesidad que para el caso &endría siendo la de compartir en familia$ Ejemplo: -n comercial donde una madre luego de un día de traba!o desea &er a sus hi!os y compartir una galleta recién horneada con ellos en familia" y que esto es prctico y posible gracias a las galletas Pillsbury$