ESP. GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Actividad CARACTERIZACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO Estudiants! MIGUEL A. GUTIERREZ CABEZAS "ILLIAM JA#IER DELGADO MORENO BEATRIZ E. GUTIERREZ LUIS $ERNANDO REY $ERNANDEZ D%cnt! #ICTOR &UGO PI'EROS BAEZ JULIO () DE *(+)
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1. Desc Descripc ripción ión de de la orga organiza nización ción ¿Cuál es el nombre de la organización? Para Para el ejer ejerci cici cio o de cara caract cter eriz izar ar una una organ organiz izaci ación ón y su ento entorno rno,, del del list listado ado propuest propuesto o por el docent docente e estudi estudiarem aremos os la empresa empresa Avianca &%,din-s S.A ue pertenece a la !egión Caribe.
"istoria de la empresa primera aerol$nea aerol$nea %un %undad dada a en &m'rica en &m'rica y y la segunda en el A#IANCA S. A. #s la primera mundo, &(ianca )a sido la aerol$nea bandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerol$nea más grande del pa$s. *u centro de cone+iones está localizado en el &eropuerto nternacional #l Dorado de -ogotá, desde donde opera (uelos programados y c)árter a di%erentes destinos nacionales e internacionales en &m'rica y #uropa.
Fuente: Información de la Compañía
&eronáutico en &ntiouiaColombia/, &ntiouiaColombia/, se asocia con *(+! *e construye el Centro &eronáutico &d(ent nternational, uien entra como accionista, a tra('s de una compa0$a subsidiaria, de i%e2iles -.3, -.3, tambi'n tambi'n recibe el reconocimiento como 2ejor 2ejor euipo de !ela !elaci ción ón con con n(e n(ersi rsion onis ista tass en ati atino noam am'r 'rica ica por por la re(is re(ista ta nst nstitituci ucion onal al n(estor, ue además ubicó a este euipo entre los tres mejores de las compa0$as del sector de transporte en el continente.
¿4u' )ace la organización? A#IANCA #IANCA!! #s una aerol$nea dedicada al transporte a'reo en Colombia y el mundo, ue pertenece al grupo de aerol$neas americanas &(ianca "olding.
¿4u' bienes o ser(icios produce5proporciona? PORTA$OLIO DE SER#ICIOS a organización &(ianca "olding *.& o%rece transporte a'reo de pasajeros, carga y correo y de acti(idades acti(idades cone+as cone+as a los ser(icios de transporte a'reo, tales como
ser(icios tur$sticos, ser(icios de ingenier$a, de mantenimiento, de entrenamiento y de atención especializada a la operación de otros transportadores. •
•
Avianca Ca/-%! 6ransporte de carga a ni(el nacional e internacional. Avianca S/vics! Proporcionan ser(icios de ingenier$a mantenimientos, asistencia en aeropuertos talleres aeronáuticos.
en
D0/isa! #n($o y recepción de documentos o pauetes. •
Avianca T%u/s! 7%rece planes tur$sticos
¿Cuál es su plata%orma estrat'gica? PLATA$ORMA ESTARTEGICA Misi1n 3olamos y ser(imos con pasión para ganar tu lealtad #isi1n *er la aerol$nea l$der de &m'rica atina pre%erida en el mundo. #l mejor lugar para trabajar.
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a mejor opción para los clientes.
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3alor e+cepcional para los accionistas
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#a,%/s c%/0%/ativ%s a organización &(ianca "olding *.&, promue(e en sus empleados y %uncionarios una serie de (alores8 seguridad, )onestidad, pasión y calidez, un euipo y e+celencia los cuales garantiza ue se tengan buenos pro%esionales, sino el contar con un inigualable euipo de recursos )umanos.
N%/t Est/at2-ic% #l 9orte #strat'gico de &(ianca "olding *.& gu$a la acti(idad de sus compa0$as subsidiarias y enmarca su gestión administrati(a como empresa controlante.
O34tiv%s C%/0%/ativ%s &(ianca "olding *.& trazo los objeti(os corporati(os para :;1;:;1< •
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En /nta3i,idad! 2ejorar los ni(eles de #-6 =ngresos antes de ntereses e mpuestos/ y di(ersi%icar las unidades de negocio para mejorar la rentabilidad. En 0%sici1n st/at2-ica! >ortalecer y optimizar los centros de cone+ión y red de rutas a tra('s de los mercados dom'sticos de Colombia, Centroam'rica, Per y #cuador. ncrementar la producti(idad operacional simpli%icando e integrando la operación bajo los reuisitos regulatorios. C%n ,%s c,ints! Consolidar la atención, logrando la di%erenciación a tra('s de un ser(icio con #+celencia atina y actuando como una sola empresa de cara al cliente. C%n ,%s c%,a3%/ad%/s! Con(ertir a &(ianca en el mejor lugar para trabajar. Para ello se busca adoptar los (alores de la empresa como pilares de nuestra labor. #l objeti(o %inal es consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los clientes.
P%,5tica d ca,idad @-rindamos un ser(icio de calidad A seguro, cálido, puntual, ágil, inno(ador y e%ecti(o A a tra('s de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidadB. Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso.
"aga un análisis inicial de los problemas y asuntos más importantes de la organización, en%atice en responder lo siguiente8 ¿4u' retos en%renta la organización )oy en d$a =por ejemplo, en sus es%uerzos por atraer clientes, reducir costos, o aumentar la e%iciencia operati(a/? &(ianca "olding *.&, )a )ec)o un es%uerzo enorme a tra('s del tiempo para mantener su posicionamiento, en%rentando los constantes cambios y e+igencias de la industria a'rea, sus clientes y su competencia, se concentra en el
mejoramiento de procesos y reducción de costos aplicando estrategias ue contribuyan a seguir siendo rentable, competiti(o y l$der en el mercado. os %actores más importantes tomados por &(ianca "olding *.&, para de%inir sus estrategias son8 los clientes, la tecnolog$a, la competencia, la %uerza laboral, la globalización y los accionistas .#n el a0o :;1 &(ianca "olding *.& lanzo las estrategias de crecimiento operacional y cambio de %lota. . a siguiente in%ormación %ue e+tra$da del in%orme anual de &(ianca de :;1 •
0%sici%na6int% n , 6/cad%
ncrementando el nmero de sillas o%recidas en el mercado internacional desde y )acia Colombia, imprimi'ndole un nue(o impulso a la dinámica comercial entre las regiones logrando as$ posicionamiento en el del ser(icio en nic)os espec$%icos •
Rn%vaci1n d 7,%ta Dando cumplimiento a la modernización de la %lota se incorporaron : euipos, para transporte de pasajeros y algunos e+clusi(os para transporte de carga, entre estos se destacan algunos se destacan por su alto rendimiento y la generación de e%iciencias signi%icati(as de consumo de combustible en un 1EF, lo ue genera reducción de costos, además del desempe0o amigable con el medio ambiente reduciendo en un :;F en las emisiones de carbono y una disminución promedio del ;F en el impacto acstico, de igual modo su dise0o y tecnolog$a brindan un mayor con%ort a los pasajeros lo ue genera una mayor atracción de clientes.
Dstin%s /ds d /utas 8 a,ian9as *e robusteció las red de rutas a tra('s de operaciones punto a punto, adicionalmente a las rutas ser(idas en %orma directa por la aerol$nea se e+pandió la o%erta a los cinco continentes, gracias a las rutas operadas en código compartido o mediante acuerdos comerciales con otras aerol$neas de reconocimiento internacional. *in duda alguna una de las estrategias bandera para mantener y ganar clientes )a sido el @*er(icio al ClienteB. Para ello %ue necesario realizar campa0as de sensibilización junto con el lanzamiento de su slogan @&u$ están pasando cosasB para dar a conocer a los clientes el cambio positi(o con el cual estaba ingresando &(ianca al mercado. Para poder garantizar este cambio positi(o se reuirió de
seguimientos constantes al cumplimiento de los procesos e interacción entre las áreas ue )acen parte de toda la entrega del ser(icio %inal al cliente. &ctual mente &(ianca "olding *.&, en su reto por aminorar la deuda por la ue atra(iesa el presidente y los analistas en cabeza de su director %inanciero trabajan en un plan de preser(ación de caja y reducción de costos ue les permita bajar la tasa G (eces. #l primer indicador cr$tico actualmente de &(ianca es su apalancamiento, pues )a llegado a ni(eles muy superiores al promedio de la industria y cercanos a G,H (eces la nica manera de mejorar este indicador Aue en el promedio de la industria está por debajo de GFA, por lo ue los analistas plantean una nue(a estrategia ue podr$a ser reestructurar las rutas y abandonar auellas ue no generen buena rentabilidad ,tambi'n es posible ue la aerol$nea busue entrar en mercados en donde otras compa0$as están saliendo. )ttp855III.reportur.com5colombia5:;1G5;515a(iancaalertaueacometeraunaagresi(a reducciondecostos5
ea su in%orme anual y determine u' tipos de metas, estándares u objeti(os está utilizando la organización para e(aluar el desempe0o. a 7rganización )a continuado a(anzando en la implementación de un ejercicio de rendición de cuentas, el cual está enmarcado por el principio de la transparencia y permite medir el desempe0o de las empresas operati(as de la "olding, as$ como )acer seguimiento a la e%ecti(idad y pertinencia de las iniciati(as desarrolladas. #ste proceso tiene como )erramienta los indicadores de la Ju$a J.1 del Jlobal !eporting nitiati(e =J!/, el estándar más utilizado a ni(el internacional para la incorporación de los parámetros de la sostenibilidad en los sistemas de gestión y para la comunicación de los aprendizajes y logros empresariales en la materia.
!esuma su modelo de responsabilidad social empresarial as aerol$neas integradas en &(ianca "olding *.&, están comprometidas con el bienestar y desarrollo de los colaboradores, clientes, accionistas, in(ersionistas y comunidad, mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio. a gestión en este sentido se desarrolla en tres ámbitos8 social, económico y ambiental.
Fuente: informe de responsabilidad social 2012
:. Partes interesadas DIAGRAMA DE PARTES INTERESADAS : COMPA';A A#IANCA S.A.
&nálisis de las partes interesadas de &(ianca "oldings *.&. Ktem ;1
Partes nteresadas #+ternas Jobierno =&eronáutica Ci(il/
ntereses cla(es
mportancia para la empresa
n%luencia sobre la empresa
>le+ibilizar el costo operacional
<a, apoyo gubernamental
Controla, super(isa,
;:
Pro(eedores
Poder de negociación
<a, Contar con (arios pro(eedores para tener un poder de negociación mayor
Prestar un ser(icio acorde a las necesidades de la empresa
;
Compradores
n%luencia en la <a, >idelidad de baja de precios, los clientes calidad, potenciales de bene%icios &(ianca *.&.
#+igencia de precios bajos, calidad, bene%icios, establecer relación cliente5empresa
;
*ustitutos del transporte a'reo
*atis%acer las mismas necesidades al cliente
;<
Competidores5 otras aerol$neas
!i(alidad Precios de los tiuetes a'reos, o%ertas
2edio, para la -aja, el medio de compa0$a el transporte lo sustituto del escogen los transporte a'reo (iajeros de siempre )a sido acuerdo a las una competencia, perspecti(as y para lo cual la costos, ni(el de empresa ya tiene riesgo de de%inido su accidentalidad. cliente <a, Para la <a, por los compa0$a la bene%icios y ri(alidad no solo subsidios ue es en costo, o%rece el gobierno o%ertas o a la reducción de promociones, sino los tiuetes en calidad del a'reos, la creación ser(icio, la de nue(as compa0$a (iene aerol$neas, realizando el demanda y rutas cambio de %lotas nue(as, la nue(as compa0$a ya tiene generando as$ establecida una mayor con%ianza y identidad o marca seguridad al reconocida a ni(el pasajero nacional e internacional
Participación !esponsable de asistir la operación a'rea, establece la pol$tica tari%aria y sanciones *eguridad, repuestos para a(iones, ser(icios, euipos tecnológicos, combustibles y demás se deben generar estrategias para mantener satis%ec)os a los clientes potenciales de la aerol$nea 6ransporte terrestre o %lu(ial ue o%recen un menor costo de transporte con mayor tiempo de desplazamiento.
9ue(as aerol$neas compitiendo con los costos de los tiuetes a'reos, o%ertas y promociones ue generan e+pectati(as al comprador
tem ;1
;:
Partes nteresadas nternas 6alento "umano
ntereses cla(es Desarrollo del talento )umano
mportancia para la empresa <a, Como uno de sus ejes de competiti(idad #s el bienestar, las capacitaciones, una buena comunicación y e+celentes relaciones laborales.
n%luencia sobre la empresa >ortalecer la con%ianza y la camarader$a entre los colaboradores de la compa0$a
*ocios5propietarios 5 Presidente
Planeación y control de la estrategia, %ormulación de los objeti(os y metas
<a, #stablecer la continuidad del plan estrat'gico de la organización
ncrementar la participación en el transporte de pasajeros, posicionar a &(ianca como l$der en el mercado a'reo
Participación 6odos los empleados %orman parte de las acti(idades programadas en bene%icio de estos, implementando programas como @Construcción del iderazgoB, @Construyendo la e+celencia latinaB, @#n poder andoB, entre otros Jerentes y l$deres de procesos de la compa0$a
¿4u' tipos de con%lictos esperar$a ue ocurrieran más a menudo entre sus grupos de interesados? C%n7,ict%s s0/ad%s c%n ,%s -/u0%s int/sad%s
•
•
Competencia desleal por parte de las otras l$neas a'reas, teniendo en cuenta ue se genera una gran competencia con las aerol$neas nacionales e internacionales las cuales pueden a%ectar los ser(icios o%ertados por la compa0$a Costos de los tiuetes a'reos, promociones, o%ertas ue generan competencia entre las aerol$neas, lo cual se (e a%ectado por la demanda de pasajeros uienes buscan econom$a, calidad y e%ecti(idad a la )ora de realizar sus compras. Costos de los insumos, euipos y tecnolog$a otorgada por los pro(eedores ue a%ecten el poder de negociación, los cuales pueden a%ectar %inancieramente a la compa0$a.
C%n7,ict%s s0/ad%s c%n ,%s -/u0%s d int/2s int/n%s! •
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6alento )umano ue no cumpla con las condiciones espec$%icas para cada puesto de trabajo, lo cual puede a%ectar la %idelización del cliente y consumidor #strategias organizacionales no acordes a la necesidad del cliente comprador ue no satis%aga sus e+pectati(as.
o
&spectos estrat'gicos %inancieros ue generen gastos en la organización a%ectando la rentabilidad empresarial
. Cuestiones 'ticas ¿6iene la organización un código de 'tica publicado o una postura 'tica? ¿4u' cuestiones surgen en esta declaración? •
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a compa0$a &(ianca "oldings *.&. cuenta con un código de 'tica y normas de conducta de los negocios, el cual tiene como propósito %ormular los (alores, principios y normas ue inspiran la actuación de la organización y la ue se espera de sus colaboradores. #ste código contiene (alores, principios y normas ue gu$an la actuación reciproca de la organización y sus colaboradores entre s$, %rente a los clientes y comunidad en general, cumpliendo con las normas legales e+igibles nacionales e internacionales en cada uno de los pa$ses donde se tiene presencia. #l código cuenta con un objeti(o, alcance y responsables de la implementación, lo cual permite ejercer un seguimiento y control a los deberes generales, deberes de la organización y sus colaboradores en desarrollo de los (alores corporati(os, implementar el comit' de 'tica y pre(alencia de la ey sobre las regulaciones de este código. 3a dirigido a cada uno de los colaboradores de la organización, la cual comprende los siguientes grupos de personas8 Directi(os, Colaboradores (inculados mediante contrato de trabajo y los terceros (inculados.
•
#l área responsable de la di(ulgación de este código, es el área de 6alento "umano uien de%ine la di(ulgación a todos los colaboradores de la compa0$a. .
-usue in%ormación relacionada con el comportamiento 'tico o poco 'tico de los gerentes de su organización. ¿4u' les dice esto de su postura 'tica? *egn in%ormación pblica, se puede obser(ar ue el presidente de la compa0$a &(ianca, da cumplimiento al código de 'tica tal como lo indica la noticia donde 'l pide a sus colaboradores dar cumplimiento a este código, donde se realiza la in(estigación a un grupo de trabajadores. •
•
#l se0or "ernán !incón, presidente de la compa0$a en($a a sus más de ::.;;; empleados recordando la prioridad de la seguridad de la compa0$a. @#n &(ianca la seguridad es y será siempre nuestra má+ima prioridad. Por ello, en la compa0$a trabaja de manera permanente con las autoridades de todos los pa$ses donde opera con el objeto de detectar y e(itar la ocurrencia de acciones il$citasB. gualmente en%atizó en el código de 'tica. @es recuerdo la importancia de dar estricto cumplimiento a los códigos de 'tica y conducta corporati(a ue rigen en todo momento la actuación de cada uno de los integrantes de la organización. *olo as$ podremos mantener en alto los (alores ue nos )an permitido lle(ar a &(ianca a un lugar de )onor en la industria a'rea nacionalB =)ttp855III.reportur.com5colombia5:;1G5;G5::5rinconrecuerdaa empleadosdea(iancaelcodigodeeticainterno5, s.%./
De acuerdo a esta in%ormación suministrada en la página de internet de la compa0$a &(ianca *.&., se puede decir ue la presidencia de esta organización está comprometida con implementar el código de 'tica y normas de conducta de los negocios a sus colaboradores con el %in de ue se trabaje con el %in de ue se cumpla dic)o código. •
a empresa )a estado inmersa en problemas 'ticos y morales =pensado alrededor de sus acti(idades comerciales o laborales/ a compa0$a &(ianca *.&., si )a estado inmersa en problemas 'ticos y morales en la cual se )an (isto in(olucrados algunos de sus colaboradores a%ectando as$ sus acti(idades comerciales y laboralesL tales como el delito
de la(ado de acti(os, enriuecimiento il$cito a %a(or de particulares y concierto para delinuir agra(ado para el la(ado de acti(os. *egn comunicado de prensa. )ttp855III.radiosanta%e.com5:;1G5;51H5%iscaliaimputo tresdelitoscontraparticularesaza%atasyempleadosdea(iancaporingreso ilegaldedi(isas5.
De igual manera la *uperindustria condena judicialmente a &(ianca por desconocer derec)o de retracto, en la cual una sentencia judicial en la cual la superindustria da la razón a un consumidor uien compro un pasaje por internet y la aerol$nea le negó el derec)o de retracto, dando as$ incumplimiento a so código de 'tica, al no reconocer al cliente el reclamo realizado por la in%ormación inadecuada del itinerario, cobrando al cliente una penalidad por este )ec)o como desconocimiento de la norma. *e puede obser(ar ue la compa0$a &(ianca entorno a sus acti(idades comerciales y laborales se (e inmersa en problemas 'ticos y morales donde se (e a%ectada por el incumplimiento de sus colaboradores y de la organización como tal al no acatar las normas legales (igentes en Colombia y auellas internacionales donde se encuentra la empresa.
. &nálisis P#*6 $act%/ P%,5tic%
$act%/ Ec%n16ic%
$act%/ S%cia,
$act%/ Tcn%,%-5a
mpuesto 6errorismo Con%licto &rmado >letes In%lación aumento de %letes Catástro%es naturales ncremento tasa de cambio Paros Delincuencia Pobreza >alta de educación Patentes #uipos 3irus Colapso de las telecomunicaciones
:.
Fuente
Elaboración propia .
&nalice el e%ecto de las %uerzas en la complejidad, el dinamismo y la riueza del ambiente. De este análisis, ¿cómo caracterizar$a usted el ni(el de incertidumbre en el ambiente de su organización?
•
•
a combinación de las pre(isiones pesimistas del >ondo 2onetario nternacional, ue pronostican una reducción del dinamismo de la econom$a mundial, la disminución del apetito por renta (ariable como consecuencia de un indicador de (olatilidad 3M ue superó la barrera de los :; puntos )ace tres semanas y la incertidumbre generada por una posible epidemia global de 'bola )a repercutido directamente en el comportamiento de las compa0$as aeronáuticas en los mercados bursátiles del mundo. &(ianca no )a sido ajena a estas tendencias bajistas, ya ue su acción pre%erencial y su &D! enlistado en 9ue(a NorO desde el 1 de se ptiembre se )an des(alorizado HF y 1:,F, respecti(amente. *in embargo, esto se puede entender como un %enómeno sectorial, pues sus depreciaciones )an sido menores si se las comparara con el comportamiento de los t$tulos de las demás compa0$as de la misma naturaleza.
$UERZAS Ec%n16icas Tcn%,1-icas P%,5ticas S%cia,s= d6%-/>7icas
CLASI$ICACION Rducci1n d, dina6is6% d ,a c%n%65a 6undia, Inn%vaci1n tcn%,1-ica P%,5ticas= ta/i7a/ias= i60ust%s= 7,ts E0id6ia -,%3a, d 23%,a
ANALISIS RI?UEZA DEL AMBIENTE •
#l ni(el de incertidumbre en el ambiente de la organización &(ianca *.&., es bajo teniendo en cuenta ue esta empresa tiene ya de%inido un prestigio a ni(el nacional e internacional, lo ue %a(orece al empleado siendo este seguro de su puesto de trabajo y generando as$ con%ianza y trabajo en euipo, dentro de su programa organizacional se cuenta con un proceso de %ormación, capacitación y participación de todos los empleados en la plata%orma estrat'gica y %unciones ue cada uno ejerce dentro de la empresa.
•
&(ianca está de%inida como una empresa sol(ente y sostenible ue gracias a sus alianzas estrat'gicas logra mantenerse en el mercado %a(oreciendo al empleado con incenti(os y promociones tur$sticas ue mejoran la calidad laboral de sus colaboradores.
Rcu/s%s Insu6%s Ca0ita, u6an% @di/ctiv% 8 t2cnic% Ca0ita, u6an% @%0/ativ%s Tcn%,%-5a $%/6aci1n 8 ca0acitaci1n T/ans0%/t
Dis0%ni3i,idad Int/6itnt @7,ucta 0%/ 7u/9as s%cia,s 8 c%n16icas Su7icint Su7icint su7icint P/6annt Int/6itnt @7,ucta 0%/ 7u/9as 0%,5ticas= s%cia,s 8 c%n16icas
DINAMISMO DEL AMBIENTE
1;;F S;F E;F H;F G;F <;F >. #conomicas ;F
>. *ociales, demo
>. 6ecnológicas
>. Pol$ticas
;F :;F 1;F ;F Corto plazo Q1 a0o
2ediano plazo entre 1 y a0os
argo plazo R < a0os
Fuente; Elaboración propia
<. &nálisis 7rganizacional ¿4u' clase de estructura =por ejemplo, %uncional, de producto, di(isional, multidi(isional/ tiene su organización? Dibuje un diagrama ue muestre su estructura e identi%iue sus principales subunidades o di(isiones. &(ianca "olding *.& cuenta con una estructura de Jobierno Corporati(o
¿Por u' la empresa usa este tipo de estructura? &(ianca "olding *.& usa la estructura de gobierno Corporati(o ya ue sir(e de contrapeso y gu$a a la administración para asegurar e%iciencia, euidad, transparencia y resultados %rente a los derec)os de accionistas, in(ersionistas, acreedores, empleados y otros agentes económicos mediante acciones directi(as seguidas por la organización, a %in de lograr razonabilidad, rendición de cuentas, resultados, transparencia y responsabilidad, teniendo como marco el Código de
-uen Jobierno Corporati(o, ue desarrolla las normas de conducta aplicables a los &dministradores de la 7rganización.
Est/uctu/a d G%3i/n% C%/0%/ativ% d Avianca &%,din-s S.A
Fuente: informe-de-sostenibilidad-avianca-2012
Desarrolle un bre(e in%orme sobre las (entajas y las des(entajas asociadas con esta estructura para su organización. 6eniendo en cuenta la estructura de gobierno Corporati(a de &(ianca "olding *.&, mencionamos a continuación algunas (entajas y des(entajas de la estructura8
#nta4as •
Tna de las principales (entajas es ue se
alcanza un ni(el de
institucionalización y %ortalecimiento de la administración y el buen manejo de la organización ya ue cuando es un grupo uien dirige, las decisiones ue toma tienden a buscar el inter's de la empresa como ente, más ue el de una persona o grupo particular. Protege los derec)os de accionistas, in(ersionistas, acreedores, empleados y otros agentes económicos además de tener una coordinación e%iciente creando con%ianza al mercado perpetuando la empresa en el tiempo. •
#n%oue estrat'gico.
Dsvnta4as
Posibles %allas en cumplimiento de aspectos regulatorios con las consecuentes multas económicas. *e pueden presentar problemas de coordinación, control y toma de decisiones. Problemas de abuso por parte de la alta gerencia, generando con%lictos entre empleados y e+plotación.
G. Jestión del riesgo en seguridad y salud en el trabajo ¿*u organización gestiona la seguridad y *alud en el trabajo? ¿Cómo lo )ace? ¿6iene sistemas de gestión? Para la gestión de la salud y la seguridad en los colaboradores, las empresas integradas bajo &(ianca "oldings *.&., cuentan con el *istema de Jestión de *eguridad 7peracional =*a%ety 2anagement *ystem/ el cual está alineado con los estándares de la 7rganización de &(iación Ci(il nternacional =7&C/. #sta )erramienta incluye mecanismos ue permiten identi%icar los peligros asociados a las acti(idades de cada compa0$a operati(a de la "olding, )acer e(aluaciones de riesgo, y establecer protocolos, deberes, responsabilidades y acti(idades ten dientes a %ortalecer la cultura de seguridad en el desarrollo de todas las operaciones.= in%orme de sostenibilidad de &(ianca de :;1/. Durante el a0o :;1; se establecieron los siguientes objeti(os para la gestión de los riesgos de seguridad y salud ocupacional8 • • • •
• •
•
2itigar el riesgo !educir la se(eridad de los accidentes de trabajo &linear a los contratistas con los estándares de seguridad de la compa0$a Desarrollar programas de mejoramiento continuo para las acciones correcti(as pre(enti(as y de mejora de las condiciones de riesgo ocupacional Dise0ar implementar y dar a conocer el plan de emergencias en tierra 2ejorar las competencias de los colaboradores en seguridad y cuidado de la salud. #mpoderar a las áreas in(olucradas en las estrategias de reducción de accidentes.
•
•
"acer seguimiento a la e%ecti(idad de los controles implementados y de impacto en la disminución en el grado de riesgo mplementar las acti(idades de los sistemas de (igilancia epidemiológica para los riesgos prioritarios
Para dar cumplimiento a los objeti(os trazados &(ianca "olding *.& implemento programas como8
Fuente: informe de Responsabilidad Social 2010
Durante :;1 se dio continuidad al desarrollo de acti(idades de promoción y pre(ención en salud, identi%icación de %actores de riesgo, ejecución de programas y sistemas de (igilancia epidemiológica para identi%icar a tiempo las condiciones ocupacionales e indi(iduales ue pueden a%ectar la salud de los colaboradores. 6ambi'n continuaron las acti(idades de inter(ención para e(itar la e+posición de los colaboradores a los riesgos ue generan estas en%ermedades y el desarrollo de sistemas de in%ormación para realizar seguimiento a los casos y a la e%ecti(idad de las acti(idades realizadas.
Describa la pol$tica de seguridad y salud en el trabajo de su organización
Para &(ianca "olding *.&, dentro de la pol$tica de seguridad y salud en el trabajo sus colaboradores están comprometidos con adoptar un estilo de (ida ue los lle(e a minimizar los riesgos de incidentes, de accidentes, de lesiones y de en%ermedades ue puedan poner en peligro la integridad, as$ como la de (iajeros, (isitantes y5o el estado de los bienes, el conocimiento y la in%ormación de la &erol$nea
¿4u' riesgos laborales principales y cr$ticos en%renta su organización? & continuación presentamos los principales riesgos laborales cr$ticos encontrados en &(ianca "olding *.& PELIGRO DESCRIPCIÓN #+posición a sustancias u$micas cancer$genas =-6M -enceno, 6olueno, Mileno/ #+posición a posiciones inadecuadas, manejo de cargas, trauma acumulati(o Jeneración de material particulado #+posición a ruido sin #PP *obre es%uerzos5carga %$sica 6rastornos msculo esuel'tico #+posición a condiciones ambientales inadecuadas Contactos el'ctricos directos e indirectos5incendios #+posición a (ibraciones Condiciones inseguras del escenario. Di%erentes comportamientos y reacciones ue moti(an a estados de estr's #+posición a desordenes sociales #+posición a en%ermedades Fuente: Elaboración propia
-ibliogra%$a •
n%orme de sostenibilidad &(ianca :;1
CLASI$ICACION 4u$mico -iomecánico 4u$mico >$sico #rgonómicos #rgonómicos >$sico >isicou$mico >$sico ocati(o Psicosocial Pol$ticos -iológico
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n%orme de sostenibilidad &(ianca :;1:
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n%orme de !esponsabilidad *ocial &(ianca :;1:
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n%orme de !esponsabilidad *ocial &(ianca :;1;
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)ttp855III.a(ianca.com5es5Documents5relacionconin(ersionistas5codigo deeticaynormasdeconductadelosnegociosa(ianca)oldings.pd% )ttp855III.a(ianca.com5esus5nuestracompania5in%ormacion institucional5rse.asp+ )ttps855re(ista(i(elatinoamerica.com5:;1<5;:51S5a(iancapresentaelnue(o boeingHEH5. )ttp855repository.ean.edu.co5bitstream5)andle51;EE:5:G152irandaPaola:;1 :.pd%?seuenceU
