SADRŽAJ 1. UVOD........................................................................................................................2 2. POJAM BIZNIS PLANA..........................................................................................4 3. IZRADA BIZNIS PLANA NA PRIMERU OTVARANJA KOZMETIČKOG SALONA........................................................................................................................6 3.1 Izvršni Rezime......................................................................................................6 3.1.1 Ciljevi................................................................................................................6 3.1.2 Misija.................................................................................................................6 3.2 Ključevi za uspeh.................................................................................................6 3.3 Kompanija rezime...............................................................................................6 3.3.1 Vlasništvo..........................................................................................................6 3.3.2 Lokacija i objekti preduzeća.............................................................................7 3.4 Proizvodi i usluge.................................................................................................7 3.5 Opis proizvoda i usluga........................................................................................7 3.5.1 Tehnologija........................................................................................................8 3.6 Budući proizvodi i usluge....................................................................................8 4. ANALIZA TRŽIŠTA..................................................................................................9 4.1 Strategija i implementacija...................................................................................9 4.1.1 Marketing strategija (ciljnog tržišta i pozicioniranje).......................................9 4.1.2 Cenovnik strategije............................................................................................9 4.1.3 Promocija strategije...........................................................................................9 4.1.4 Distribucija obrasci...........................................................................................9 5. UPRAVLJANJE REZIME......................................................................................10 5.1 Organizaciona struktura salona..........................................................................10 5.2 Kadrovski plan...................................................................................................10 6. FINANSIJSKI PLAN..............................................................................................11 7. ZAKLJUČAK...........................................................................................................13 LITERATURA.............................................................................................................14
1. UVOD „Ako ne znate šta želite postići u životu, ništa nećete postići. Zato morate znati šta je to što želite ostvariti. Morate biti kao brod koji iz jedne luke ide u drugu, a ne... više !“ Biznis (poslovni) plan jeste svaki dokument koji sadrži najbitnije informacije o planiranim poslovnim aktivnostima i finansijskim efektima istih tih aktivnosti, što će reći da jedan dokument definišemo kao poslovni plan ako su u njemu sadržane buduće poslovne aktivnosti. Biznis plan je zapravo napisani rezime prošlih, sadašnjih i budućih aktivnosti preduzeća-preduzetnika, odnosno najefikasniji način da iz prošlosti (sadašnjosti) stignemo u budućnost. Biznis planovi se vrlo često ili bolje rečeno, obično, poistovećuju sa novim investicionim ulaganjima. Ciklus razvoja jednog investicionog projekta sastoji se od predinvesticionog perioda, perioda investiranja, i radnog perioda. U predinvesticionom periodu celokupna aktivnost odvija se kroz nekoliko faza, izradom odgovarajućih studija: opportunity study1, pre-feasibility study2, i feasibility study3. Period investiranja karakteriše izrada investiciono-tehničke dokumentacije, izbor izvođača radova, gradnja, montaža opreme, ostali investicioni zahvati, osposobljavanja kadrova, puštanje kapaciteta u rad. U radnom periodu do izražaja dolazi korišćenje instaliranih kapaciteta i ostvarenje proizvodnih i finansijskih rezultata. Poslovni efekti koji se postižu u ovom periodu ukazuju na profitabilnost projekta i opravdanost investiranja. Biznis (poslovni) plan je značajan univerzalni dokumenat koji se izrađuje u predinvesticionom periodu i prethodi studiji izvodljivosti. To je dokumenat koji detaljno opisuje i analizira predstojeći preduzetnički projekat i procenjuje ekonomsku i finansijsku dimenziju kako bi se razumela izvodljivost i profitabilnost aktivnosti koje se planiraju. To je vrsta elaborata kojim se potencijalnim finansijerima predstavlja namera da se realizuje određeni poslovni poduhvat. On se ne odnosi na preduzeće već na sasvim konkretnu operaciju. Razlozi za pisanje biznis plana mogu se posmatrati iz ugla budućeg preduzetnika i potencijalnog investitora. Zbog toga se može zaključiti da biznis plan ima internu i eksternu namenu. S obzirom na to da je značajan za širok krug korisnika, sadržina i fokus biznis plana moraju biti prilagođeni specifičnim očekivanjima i zahtevima ovih korisnika i to tako da se probaju zadovoljiti zahtevi i potrebe svih korisnika. Nezavisno od toga ko je korisnik informacija, kada se izrađuje biznis plan moraju se uvažiti bar naredne tri perspektive: perspektiva preduzetnika, tržišna perspektiva i perspektiva investitora. Pored toga da bi izrađeni biznis plan bio kvalitetan on mora biti razumljiv, relevantan, oprezan i pouzdan. 1
studija mogućnosti. prethodna studija opravdanosti – predstudija izvodljivosti. 3 studija opravdanosti-studija izvodljivosti. 2
2
Pri izradi koncepta sopstvenog biznisa i biznis plana za taj poduhvat, preduzetnik se može opredeliti za jedan od tri pristupa, i to za: individualni, ekspertski ili konsultativni. Ipak najbolje bi bilo da vlasnici preduzeća uvek sami pišu plan za sebe, uz stučnu pomoć kvalifikovanih konsultanata. U poslovnoj praksi u oblasti pisanja biznis plana vlada veliko šarenilo. Sve dok se ne prihvati jedinstvena metodologija za izradu biznis plana, prilikom izrade za svaki konkretni slučaj, izrađivači se „obavezno“ moraju konsultovati sa svakim davaocem uputstava za njegovu izradu (uglavnom bankama), radi zajedničkog definisanja svih detalja, čime se skraćuje vreme njegove izrade i povećava efikasnost rada.
3
2. POJAM BIZNIS PLANA Biznis plan ima dve osnovne namene: da pomogne preduzetniku u obezbeđenju neophodnog kapitala i da olakša upravljanje rastom i razvojem preduzeća4. Biznis plan predstavlja rezultat taktičkog planiranja i spada u odluke za jednokratnu upotrebu. Definišemo ga kao skup budućih poslovnih aktivnosti koji je vremenski određen i koji je u skladu sa ciljevima i sa strategijom preduzeća. Čine ga pet planova koji se nalaze u kauzalno-hronološkom redosledu i to: plan prodaje, plan proizvodnje, plan investicija, plan istraživanja i razvoja i finansijski plan. Biznis plan jeste rezultat primene strategije u vođenju posla i posrednik između te strategije i izvršenja iste. Osnovna njegova uloga jeste da definiše jasne i precizne orijentacije za vođenje posla u kratkom roku, obično od godinu dana. Znači okvir za izradu biznis plana je kalendarska godina, međutim omogućeno je „kotrljajuće planiranje“ tj. aktuelizovanje mesečnih planova s tim da se zadrži period projekcije od godinu dana. Bilo da je u pitanju manja ili veća firma, manje ili više diversifikovana ona ima biznis plan, odnosno ima neku formu istog (sažetak biznis plana, glavni biznis plan i detaljan biznis plan). Biznis plan je namenjen kako preduzetniku da vidi da li mu se planirana akcija isplati ali i investitorima da vide koliki je rizik ulaganja u određeni poslovni poduhvat. Posledično razlozi za pisanje biznis plana mogu se posmatrati sa stanovišta budućeg preduzetnika: da stekne bolji uvid u poslovanje u koji hoće da uđe, da unese promene u projekat pre njegovog započinjanja kako bi se povećala verovatnoća uspeha i profitabilnost, da izbegne ulaganje novca i vremena u neprofitabilne poslove, i da omogući pristup eksternim izvorima finansiranja; i sa stanovišta potencijalnog investitora: da razume prirodu ulaganja, da proceni izvodljivost i ekonomsku podobnost projekta, i da stekne pravi utisak o menadžerskom timu. Izradi biznis plana se pristupa kada: preduzeće traži spoljne partnere za dokapitalizaciju jer nema dovoljno finansijskih sredstava, preduzeće ulaže u novi pogon ili rekonstuiše isti, preduzeće pristupa reorganizaciji, preduzeće ne može da izfinansira određeni posao, preduzetnik otvara novu firmu tj. počinje sa radom, itd. Biznis plan često doprinosi formiranju prvog utiska o preduzeću,pa je njegov osnovni cilj da odgovori na pitanja: o samoj kompaniji (njena pozicija na tržištu, osnovni pokazatelji i sl.), koji proizvodi ili usluge su predmet rada, da li se proizvod ili usluga može prodati na tržištu-stanje konkurencije, šta je od tehnologije,kadrova i opreme potrebno za realizaciju plana, finansije (kolika su sredstva potrebna, planirani prihodi i rashodi, profitabilnost investicija), itd. Ima dve vrste namena: internu, i eksternu 5. Interna namena plana se ogleda u tome, da je to dokument koji služi kao prepoznatljiv standard sa kojim se mogu porediti tekući rezultati nakon što je posao startovao. Redovno poređenje planiranih i aktuelnih aktivnosti omogućava blagovremeno identifikovanje jakih i slabih strana i, s tim u vezi, poboljšanje performansi preduzeća, kao i prilagođavanje i rešavanje 4
Karavidić, S., Čukanović Karavidić, M. i Ivković, D.(2010): Preduzetništvo, Visoka škola za poslovnu ekonomiju i preduzetništvo, Beograd, str. 124. 5 Jovanović, P.(2001): Upravljanje investicijama, Grafoslog, Beograd, str. 112.
4
problema pre nego što postanu nerešivi (neupravljivi). Pre svega namenjen je preduzetniku da vidi da li da krene sa biznisom, odnosno da vidi da li je ideja dobra, isplativa i finansijski održiva. Takođe, predstavlja dobru bazu za merenje uspeha menadžera, a sam proces njegove izrade edukuje, usklađuje ciljeve različitih interesnih grupa i motiviše menadžerski tim. Eksterna namena BP se ogleda u tome da je on obavezujući dokument ukoliko se želi obezbeđenje dodatnih izvora finansiranja, pozajmica kapitala od investitora, banaka ili velikih kompanija. Posredstvom biznis plana spoljni korisnici se upoznaju sa ciljevima, strukturom posla, specifičnostima biznis modela i očekivanim performansama. Takođe, može da bude namenjen i drugim spoljnim institucijama kao što su državni organi, komore i sl. koje na bilo koji način učestvuju u realizaciji poduhvata, iz razloga što predstavlja osnovu za akciju ovih i mnogih drugih regulatornih tela. U zavisnosti od investitora i njihovih specifičnosti, koji odobravaju finansijska sredstva za realizaciju konkretnih projekata, oblast pisanja biznis plana odlikuje ogromna raznolikost. Međutim možemo istaći sledeće elemente kao osnovne elemente BP: naslovna strana, rezime, opis firme (profil kompanije), analiza tržišta (analiza grane, delatnosti), program proizvodnje i proizvodi plan, plan ljudskih resursa, prodajni plan, marketing plan, plan realizacije biznisa (projekta), finansijski plan, ocena efikasnosti biznisa, plan budućeg razvoja, dodatak6.
6
Jovanović, A.(2003): Upravljanje projektima, autorizovana predavanja, Bor,
5
3. IZRADA BIZNIS PLANA NA PRIMERU OTVARANJA KOZMETIČKOG SALONA 3.1 Izvršni Rezime “Kozmetički Salon Star”, je salon koji će klijentima nuditi širok spektar svojih usluga i biti u službi klijenata i njihovog lepog izgleda. 3.1.1 Ciljevi Cilj preduzeća je da svojim klijentima omogući vrhunsku uslugu iz oblasti nege lica i tela, kao i ostalih kozmetičkih usluga, savremeni i individualni pristup nezi kože. 3.1.2 Misija Svoju misiju “Kozmetički Salon Star” ostvarilo bi stručnim radom i kvalitetnom uslugom. Misijom su određene potrebne i dovoljne podloge koje usmeravaju ukupan napor zaposlenih u ostvarivanju efekata potrebnih za uspešan rad.
3.2 Ključevi za uspeh Pomoću anketa i razgovora sa potencijalnim klijentima, spremni smo da saslušamo njihove predloge i sugestije kako bi unapredili usluge u “Kozmetičkom Salon Star”.
3.3 Kompanija rezime “Kozmetički Salon Star” je preduzeće privatnog vlasništva koje se bavi pružanjem usluga kozmetike iz oblasti tretmana lica i tela . “ Kozmetički Salon Star ” u svojoj ponudi nudi usluge: Tretmana lica Radiotalasne terapije Kavitacije Radiotalasnog liftinga Mezoterapija Solarijuma Depilacije i Nege ruku i stopala 3.3.1 Vlasništvo “Kozmetički Salon Star” je preduzeće u 100% vlasništvu Marije Milenković, koji obavlja funkciju vlasnice preduzeća. “Kozmetički Salon Star” je osnovan kao privatno preduzeće sa jednim osnivačem. Izvor sredstava je vlasnički kapital. 300.000 Eura predstavlja 100% potrebnog kapitala.
6
3.3.2 Lokacija i objekti preduzeća “Kozmetički Salon Star” se nalazi na Novom Beogradu u bloku 72 u blizini reke Save, pešačke i biciklističke zone. Objekat je veličine 200 m2. Sadržaj objekta: Recepcija Soba za solarijum Soba za masažu Soba za depilaciju Soba za tretmane lica i tela.
Slika 1. Recepcija salona
3.4 Proizvodi i usluge Pored prijatnog ambijenta, ljubaznosti i stručnosti zaposlenih ljudi mogu se pohvaliti i sa precizno projektovanim objektom koji svojim konforom i energijom. Kompletna prostorija je klimatizovana, koja poseduje najnovije sprave poslednje generacije kao i saunom za 6 osoba, 2 svlačionice (svaka poseduje tuš kabine i wc), 2 kabine za masažu.
3.5 Opis proizvoda i usluga Tretmani lica: Higijenski klasičan tretman lica Kompletni tretmani lica+biološki tretman
7
Aromateratija lica Dermoabrazija lica Biološki tretmani Tretmani tela: Kavitacija Radiotalasna terapija Nari 517Khz Mezoterapija Relax i Tai masaža Solarijum, Depilacija, Manikir i pedikir, Intimno farbanje, Nokti, Nadogradnja trepavica, Sauna.
3.5.1 Tehnologija “Kozmetički Salon Star” poseduje najnovije sprave poslednje generacije, i trudi se da prati najnovije trendove u svetu i kod nas.
3.6 Budući proizvodi i usluge Uvođenjem novina u programe, enterijer i ostalog sadržaja “Kozmetički Salon Star ” će se truditi da izbegne pojavu zasićenja kod klijenata. Pored već postojećih usluga, ”Kozmetički Salon Star” nastoji da uvodi novine u: potpunu novim formama i tehnikama izlivanja noktiju. Stiletto nokti su nedavno postali velik trend među brojnim zvezdama pa ih tako često nose Rihanna, Lady Gaga, Fergie, Beyonce, Katy Perry… Idealni su za osobe sa kratkim prstima i dlanovima jer ih izdužuju. Stiletto nokti savršeno pristaju hrabrim i ekstravagantnim devojkama koje zele da budu primecene. Edge tehnika izlivanja noktiju - edge nokti izgledaju kao bodež i potpuno drugačije izgledaju od ostalih formi. Slobodni kraj nokta ima oštru V formu. Edge forma može biti modelirana čak i na noktima sa kratkom nokatnom pločom. Ova forma vizuelno produžuje nokte i daje im dodatnu eleganciju. New Technology lampe, nove tehnologije "otvorenog stakla", Discovery i Open glass. Nova linija se izdvaja po novoj tehnologiji izrade lampi, vrhunskim kvalitetom, i ekstremno brzom tamnjenju…
8
4. ANALIZA TRŽIŠTA Analizom tržišta koju je urađen ustanovljneo je da postoji realna mogućnost za proširenje čime bi se mogla povećati i zaokružiti ponuda preduzeća. Ali i da pokaže opravdanost investiranja u novu poslovnu ideju. Imajući u vidu da je u Beogradu otvoren veliki broj objekata sličnog karaktera,”Kozmetički Salon Star” teži da svojom uslugom i kvalitetom privuče klijente raznovrsnog profila i godina. Strategija razvoja preduzeća je konstantno praćenje svetskih trendova koji omogućuju kvalitetniju ponudu koju nudi preduzeće. I pored velikog broja registrovanih kozmetičkih salona, ni jedan od tih objekata ne može da ugrozi ili parira najsavremenijim pogodnostima „Kozmetički Salon Star”.
4.1 Strategija i implementacija Od izuzetnog značaja za uspešan rad salona jeste marketinški pokriveno područje. Detaljnim planiranjem marketinški tim “Kozmetički Salon Star” uspostavio je konstantno prisustvo na području na kom preduzeće posluje. Unapred određen procenat od ukupne cene usluga zadovoljava finansijske potrebe marketinga. 4.1.1 Marketing strategija (ciljnog tržišta i pozicioniranje) Marketing strategija je deo strategije preduzeća. Jednom izabrana marketing strategija nije važeća za sva vremena. Ona se menja tokom vremena, shodno promenama na tržištu. Svoju marketing strategija preduzeće bazira na maksimalnom kvalitetu svojih usluga. 4.1.2 Cenovnik strategije Oglasi u štampanim medijima (5000 rsd) Promotivni flajeri (2500 rsd) Reklamni bilbordi (20.000 rsd) Majice (2500 rsd) Kačketi (2500 rsd) Ostali troškovi (2500 rsd) Ukupno : 35000 rsd 4.1.3 Promocija strategije “Kozmetički Salon Star” svojim marketinškim konceptom, reklamni materijal u elektronskom obliku (web prezentacija, TV i radio) i pisanom obliku (prisustvo u novinama, bilbordi, info flajeri), a pre svega preporukom klijenata koji već koriste usluge salona širi svoju mrežu poslovalja kako na pojedince po posebno utvrđenim pogodnostima.
9
4.1.4 Distribucija obrasci Za promotivne flajere sklopljen je ugovor za distribuciju preko Pošte Srbije Sklopljen je ugovor o DIRECT MAIL-u.
5. UPRAVLJANJE REZIME Kvalitet usluga predstavlja sredstvo za zadovoljavanje uslužnih potreba potrošača.Dobro definisanje fokusiranog kvaliteta i korišćenje adekvatnih metoda za njegovo unapređivanje, predstavljaju pravi put do satisfakcije korisnika uluga i ka dostizanju uslužnog savršenstva i ostvarenja konkurentske prednosti.
5.1 Organizaciona struktura salona Marija Milenković (vlasnik) ↓ S.Ražnatović (Tim/PR menadžer) ↓ M.Vasiljević (knjigovođa) “Kozmetički Salon Star”, pored angažovanih ljudi, sarađuje i sa ljudima iz oblasti medicine (doktori opšte prakse, pedijatar, psiholog….). Menadžment tim “Inter Gym-a”, čine Marija Milenković i Sanja Ražnatović.
5.2 Kadrovski plan Pored vrhunskih profesionalaca koji su već u radnom odnosu u preduzeću, u narednom periodu zahtevaće se dodatna edukacija zaposlenih u vidu savladavanja još jednog stranog jezika (konverzacija na engleskom je podrazumevana prilikom zaposlenja).
10
6. FINANSIJSKI PLAN Najznačajniji i najsloženiji postupak izrade biznis plana je svakako finansijski deo u kome se treba dokazati opravdanost ulaganja. Finansijski deo biznis plana je završni deo ovog elaborata u kome se novčano sumiraju svi prethodno analizirani i prezentirani podaci i rezultati. U finansijskom delu biznis plana treba, pre svega, prezentirati koliko finansijskih sredstava je potrebno za startovanje firme, odnosno za realizaciju određenog poduhvata. Kada je u pitanju postojeća firma treba proceniti kakvi se poslovni rezultati očekuju i da li oni obezbeđuju povraćaj uloženih sredstava. Izrada finansijskog dela biznis plana počinje prikazom finansijskih rezultata koje je firma postigla zadnjih nekoliko godina. Analizom ovih podataka daje se ocena finansijskog položaja i finansijske sposobnosti firme. Kada je u pitanju startovanje biznisa, izrada finansijskog dela biznis plana počinje sa proračunom potrebnih finansijskih sredstava za startovanje firme. Na osnovu proračuna potrebnih finansijskih sredstava za startovanje biznisa, a u skladu sa raspoloživim finansijskim sredstvima, definiše se kolika će se finansijska sredstva tražiti od potencijalnih kreditora ili investitora u ovom slučaju od poslovne banke. Na osnovu predmera i predračuna radova potrebnih za adaptaciju objekta, urađenog od strane najboljih ponuđača, ukupna vrednost radova na adaptaciji objekta iznosi 5.694.934 dinara (ili 50.397 Evra). Tabela 1. Struktura i vrednost investicije STAVKE IZNOS (EURO) OBJEKAT 180.000 OPREMANJE ENTERIJERA 40.000 SPRAVE 50.000 DOZVOLE I TAKSE 1.000 ADAPTACIJA OBJEKTA 50.397 MARKETING 10.000 UKUPNO: 331.397
11
Elementi
Tabela 2. Dinamički plan bilansa uspeha Godine
Red I. 1 II. 1 1.1 1.2 1.3 2 3 4 5 6 III. IV. V. VI. VII
Ukupan prihod Prodaja Ukupni rashodi Materijalni troškovi Materijal Energenti Troškovi transporta Amortizacija Nematerijalni troškovi Bruto zarade Proizvodni troškovi Rashodi finansiranja Bruto dobit Porez na dobit Neto dobit Otplate kredita Profit
1 10.957.500 10.957.500 10.668.526 4.973.719
2 13.737.150 13.737.150 12.756.855 6.003.841
3 14.424.008 14.424.008 13.089.321 6.261.371
4 15.145.208 15.145.208 13.421.848 6.531.778
5 15.902.468 15.902.468 13.771.501 6.815.705
4.120.486 603.233 250.000
5.150.608 603.233 250.000
5.408.138. 603.233 250.000
5.678.545 603.233 250.000
5.962.472 603.233 250.000
207.788 1.095.750
509.714 1.373.715
509.714 1.442.401
509.714 1.514.521
509.714 1.590.247
3.154.700 0
3.603.006 1.236.579
3.603.006 1.236.579
3.603.006 1.236.579
3.603.006 1.236.579
0
30.000
36.250
26.250
16.250
288.974 40.456 248.518 0 248.518
980.295 137.241 843.054 1.000.000 -156.946
1.334.687 186.856 1.147.831 1.000.000 147.831
1.723.360 241.270 1.482.090 1.000.000 482.090
2.130.967 298.335 1.832.632 1.000.000 832.632
12
7. ZAKLJUČAK Pogrešno je mišljenje da je dobra ideja 50% uspeha razvoja proizvoda. Dobra ideja jeste velika šansa novog proizvoda, ali nikako garant dobrog pozicioniranja. Postoje brojni elementi tržišta, okoline, parcepcije potrošača, koji mogu biti presudni za uspešnu misiju. Čak i velikim firmama, sa dobrim idejama, dobro isplaniranom i osmišljenom strategijom, snažnim marketing potporom uvoda proizvoda na tržište, desi se neželjeni pad. Razlog ovakvog kraha najčešće leži u svesnom, ili nesvesnom zanemarivanju nekih na prvi pogled, nevažnih činjenica i nedovoljnom, ili pak neadekvatnom ispitivanju tržišta. U ovom slučaju „Kozmetički Salon Star” novi salon koji može parirati najprestižnijim salonima u gradu. Međutim to ne znači da će moći da im parira i u nivou posećenosti i poslovanja koji oni ostvaruju. Tim menadžment salona, napravio je tek jedana korak u osvajanju tržišta. Drugi treba da bude striktno poštovanje marketing plana, ali i njegovo praćenje i analiziranje tokom vremena kao i eventualno revidiranje ako spoljašnje, unutrašnje okruženje i tržište nametnu potrebu za takvom odlukom.
13
LITERATURA 1. Jovanović, P.(2001): Menadžment, Teorija i praksa, Treće izdanje, Grafoslog – Beograd, Beograd, 2. Omerbegović-Bijelović,
J.(2000):
Planiranje
i
priprema
proizvodnje ili/i usluživanja u malom i srednjem preduzeću, Zbornik radova ″Menadžment promena″, SymOrg 2000, Zlatibor, 3. Petrović, P.(2008): Ekonomika turizma, Geografski fakultet, Beograd 4. Petrović, P. (2006): Marketing, Čigoja štampa, Beograd,
14
15
