Deichmann Comercializare Încălţăminte
Profilul companiei companiei
Obiectiv de activitate : Comerţ, Logistică. Viziune : Grupul Deichmann doreşte sa devină cel mai bun retailer de încălţăminte pentru clienţii de pe pieţele unde sunt reprezentaţi.
Misiune: irma trebuie să !urnizeze produse de calitate, av"nd cele mai reduse costuri, la cele mai bune preţuri posibile.
Prezentarea de produse şi servicii: Grupul Deichmann se ocupă cu !abricarea, !urnizarea şi comercializarea de încălţăminte, genţi, rucsacuri, produse de întreţinere a încălţămintei, #ucării dar şi articole sportive.
Obiective ale companiei : $uccesul a!acerii pe termen lung, dar pe langă acesta, !irma are ca obiectiv central o!erta pentru client:cel mai bun produs la cel mai bun preţ. %n acest obiectiv se regăseşte, de asemenea conceptul ca anaga#aţii să e&perimenteze un stil de conducere uman şi să se simta con!ortabil con!ortabil în cadrul !irmei.
Structura de conducere: Directorii Directori i Generali: Georg 'uller, ( (ol!gang ol!gang (islsperger, (islsperger, Daniel )opa, *horsten (enc+, (enc+, (alter elin.
Management - conţinut: $chmidt Laszlo Concepţie: *horsten ennig Design întreţinere tehnica: Communicode Gmb / Co. G 0ellinghauser $tr 112 D 34516 7ssen.
Porto!oliu" %n 0om"nia, reţeaua germana germana Deichmann deţine 16 de magazine magazine şi 138 de anga#aţi. 0eţeaua internaţionala Deichmann cuprinde 2.919 de magazine, în care lucrează 18.888 de anga#aţi. Grupul va investi în acest an 593 de milioane de euro în noi reprezentante şi depozite.
Ci!ra de a!aceri" Ci!ra de a!aceri brută a companiei pe piaţa din 0om"nia a crescut la 554,9 554,9 de milioane de lei ;2<,3 milioane de euro=, în 2858, de la 61,<6 de milioane de lei, in 2889. La nivel internaţional, Deichmann a v"ndut peste 542 de milioane de perechi de încălţăminte, ci!ra de a!aceri a grupului ridicandu-se ridicandu-se cu 52,4 la suta, la 1,91 de miliarde de euro. Compania germană Deichmann, cel mai mare retailer de încălţăminte din 7uropa, a înregistrat, anul trecut, în 0om"nia a!aceri de 61, mil. lei, mai mari cu 553> !aţă de 288 ;29, mil. lei=, pentru 2858 !iind plani!icate zece noi magazine, prin care se vor asigura cel putin 588 de locuri de muncă.
Per!ormanţe: Grupul D7?C'@AA a obţinut cea mai mare ci!ră de a!aceri din ultimii 28 ani B mai mult de #umătate din aceasta s-a realizat în străinătate. Creştere semni!icativă în 7uropa Centrală şi de 7st B 6 !iliale noi in 2858. Cu o creştere de 52,4> în 2858 grupul D7?C'@AA cu sediul central în 7ssen B Germania a înregistrat cea mai mare rată de creştere din ultimii 28 ani. La obţinerea acestor rezultate au contribuit în mod esenţial şi sucursalele celui mai mare retailer de încălţăminte din Centrul şi $ud-7stul 7uropei. ?ar ci!rele sunt în continua creştere. $curt istoric: Grupul Deichmann, cu sediul central in 7ssen ; Germania = a !ost în!iinţată în 5951 şi se a!la 588> in proprietatea !amiliei !ondatoare, amilia Deichmann. @!acerea s-a e&tins, devenind Ar. 5 in 7uropa, însă conceptul !irmei a ramas mereu acelasi: D7?C'@AA o!era încălţăminte bună, modernă şi de calitate la preţuri deosebit de avanta#oase. Compania este lider de piaţă europeana în domeniul comerţului, comerţului, av"nd peste 2,888 anga#aţi anga#aţi pe plan internaţional. internaţional. $ub numele de Deichmann activează !iliale în Germania, @ustria, @nglia, @nglia, Danemarca, )olonia, $lovacia, ngaria, Cehia, $lovenia, $uedia, 0om"nia, Croaţia, ?talia, Lituania, $pania, *urcia si ulgaria.
Membrii !ondatori: Grupul Deichmann aparţine !amiliei Deichmann. einrich D7?C'@AA a pornit activitatea !irmei in 5951, cand a în!iinţat un mic atelier de reparat încălţăminte, care s-a dezvoltat pe parcursul anilor în direcţia unui lanţ de magazine. @!acerea s-a e&tins, devenind Ar. 5 in 7uropa, insa conceptul !irmei a ramas mereu acelasi: D7?C'@AA o!era incaltaminte buna, moderna si de calitate la preturi deosebit de avanta#oase. D7?C'@AA a deschis primele magazine in 0omania in vara anului 288<. Centrul culturii organizaţionale organizaţionale D7?C'@AA este omul. Eelul principal şi comun este de a o!eri clienţilor produsul cel mai bun la preţul cel mai bun. *oţi *oţi anga#aţii !irmei se simt !oarte bine la locul de muncă datorită atmos!erei plăcute de lucru şi a stilului corect şi omenos de conducere. @ceşti @ceşti !actori generează şi atitudinea anga#aţiilor care îşi unesc e!ortul pentru a o!eri clienţilor servicii de calitate superioară. %n anul 288<, Grupul D7?C'@AA a înregistrat v"nzări de peste 522 milioane perechi de panto!i la nivel nivel mondial. mondial. Comenzile mari, achiziţiile des!ăşurate des!ăşurate pe întregul întregul mapamond, buna cunoastere şi prospectarea continuă continuă a pieţei de des!acere şi sistemul e!icient de gestionare a măr!urilor asigură !irmei garantarea sortimentelor variate şi moderne pentru clienţii ei. Calitatea serviciilor o!erite este o preocupare permanentă în companie, pentru satis!acerea tuturor categoriilor de cumpărători. Controlul riguros al calităţii asigură respectarea standardeleor standardeleor D7?C'@AA la nivel mondial. iecare articol este supus unui test de to&icitate. Chiar încep"nd cu timpul procesului de producţie, producţie, se veri!ică veri!ică de asemenea calitatea pielii şi a tălpii şi şi con!ortul con!erit de panto!ul respectiv. %n plus, întregul proces de producţie este veri!icat de către Fuing @gentsF. @gentsF. @ceştia @ceştia o!eră spri#in şi consultanţă tehnică producătorilor producătorilor şi găsesc soluţii potrivite pentru eventualele probleme apărute. D7?C'@AA are numeroşi parteneri renumiţi în domeniu precum niunea pentru $upraveghere, *estare şi @testare *ehnică *HI.
Structura Structura organiza organizaț iei și a personalului 'anagementul societăţii alocă resurse şi asigură disponibilitatea disponibilitatea in!ormaţiilor in!ormaţiilor necesare des!ăşurării în condiţii optime a activităţilor, activităţilor, respectiv proceselor, din cadrul societăţii. *oate *oate procesele sunt sunt monitorizate, monitorizate, măsurate măsurate și analizate în mod regulat, regulat, ast!el înc"t sa !ie !ie implementate acțiuni pentru a realiza rezultatele plani!icate. plani!icate. Conducerea societății se relizează de către directorii generali si de administratorul administratorul !iecarui magazine.Directorii magazine.Directorii au următoarele obliga obligații: să aprobe bilantul bilantul contabil contabil și să stabileasca stabileasca repartizarea bene!iciului bene!iciului net, să desemneze administratorii, administratorii, să decida urmarirea administratorilor administratorilor pentru pentru daunele pricinuite pricinuite societă ții. )entru asigurarea unei activitati corespunzatoare, societatea are si urmatoarelecompartimente urmatoarelecompartimente !unctionale: !unctionale: •
Compartiment de mar+eting, aprovizionare, des!acere,
•
irou contabilitate, contabilitate,
•
Department de media,
•
J!iciul #uridic. @ctivit @ctivităățile $C.Deichman $C.Deichmannn Comercial Comercializare izare %ncălțăminte.$@ ăminte.$@ se des!ăşoară av"nd la
bază pe o politică agreată de întreaga întreaga echipă de conducere conducere si declară: Calitatea este principiul !undamental al a!acerii pentru $C.Deichmann.$@ Calitatea înseamnă să e&ecutăm clienţilor noştri produse produse care să le satis!acă pe deplin cerinţele. %mbunătăţirea calităţii este responsabilitatea !iecărui anga#at al societăţiiK 'a&imizarea satis!acerii clientului clientului va ma&imiza ma&imiza pro!itabilitatea şi segmentul segmentul de pia ță. Jbţinerea si menţinerea calităţii reprezintă anga#amentul şi participarea întregului întregului personal al societăţii şi reprezintă aspectul esenţial al unei bune gestiuni la care managementul calităţii răspunde prin plani!icare, de!inirea responsabilităţilor responsabilităţilor şi competenţelor necesare,alocarea de resurse, pregătirea personalului pentru utilizarea mi#loacelor materiale puse la dispoziţie. @nga#atii sunt capitalul unei societati. 7i sunt cei care gestioneaza toate celelalte capitaluri, de aceea ei sunt !oarte importanti. $ocietatea este constienta de importanta unui personal bine instruit si motivat motivat care sa participe participe la realizarea cu succes a
obiectivelor !irmei.)entru !irmei.)entru aceastas-a preocupat de instruirea prin cursuri,pe teme de tehnologie, calitate, protectia mediului,protectia mediului,protectia muncii.
Structura conducerii J serie de elemente e&istente în structura unei organizaţii organizaţii şi care o in!luenţează pozitiv sau negativ negativ în activităţile activităţile sale sunt: mărimea organizaţiei, organizaţiei, numărul nivelurilor nivelurilor ierarhice, numărul de departamente şi unităţi !uncţionale. La nivelul societății Deichmann e&ista un numar numar de departamente: departamente: •
Departamentul v"nzări,
•
Departamentul de mar+eting,
•
Departamentul de transporturi, transporturi,
•
Departamentul de aprovizionări, aprovizionări,
•
Departamentul de resurse umane si administrative,
•
Departamen Departamentul tul de produc produc ție,
•
Departamentul de calitate,
•
Departamentul de protec protecția muncii. muncii.
Procesul de comunicare. @v"nd @v "nd în vedere numărul mare de anga#aţi şi de departamente din cadrul scoietăţii anumite elemente sunt absolut necesare pentru o comunicare c"t mai bună în cadrul acestei acestei organi organiza zații @tunci c"nd se vorbeşte despre comunicare şi despre imaginea de !irmă, e&istă tendinţa dea asocia cei doi termeni cu companii mari, cu mulţi anga#aţi şi care des!ăşoară activităţi deanvergură, deanvergură, cel puţin la nivel naţional. )ractica arată însă că şi a!acerile de dimensiuni mici aunevoie de tot at"ta comunicare ca şi cele mari. ?ndi!erent că luăm în calcul partea de comunicare internă sau relaţiile publice cue&teriorul cue&teriorul !irmei, prima !ază a oricărei strategii de imagine o reprezintă de!inirea obiectivelor. %nceea ce priveşte obiectivele generale, ele sunt de regulă stabilite de director. )rintre obiectivelegenerale obiectivelegenerale la nivelul !irmei studiate se regasesc:-mobilizarea echipei in #urul unei idei sau al unui proiectK-crearea proiectK-crearea spiritului spiritului de echipaK-con!erirea de sens sens imaginii de#a e&istente la e&terior etc.Jbiectivele speci!ice de comunicare sunt
determinate de natura operaţiunilor vizate,av"nd orizonturi de timp di!erite. 7le sunt reprezentate de acţiuni care să se poată măsura saucompara în !inal cu scopurile iniţiale. @st!el, @st!el, cateva ca teva dintre obiectivele comunicationale speci!ic sunt: -crearea sau intarirea notiunii de identitateK -optimizarea structurii !irmeiK -sensibilizarea -sensibilizarea personalului la anumite aspecte care a!ecteza a!acerea etc. ?n cadrul !irmei studiate comunicarea urmeaza o serie de directii: de sus in #os;comunicar e descendenta=, de #os in sus ; ascendenta= si dinpe lateral.Comunicarea lateral.Comunicarea de sus in #os este !olosita pentru transmiterea mesa#ului superiorilor catrecompartimentele de e&ecutie si imbraca o varietate de !orme: -
memo-uriK
-
-ordine directeK
-
-decl -declar arat atii ii cu cu pri privi vire re la misi misiun uneK eK
-
-sedinte etc. @cest tip de comunicare este esenţial pentru buna !uncţionare a unei organizaţii, organizaţii,
put"nd !idăunător !idăunător pentru supravieţuirea supravieţuirea acesteia în situaţia situaţia în care devine singurul singurul mod mod acceptabil detransmitere a in!ormaţiilor. in!ormaţiilor. @cest @cest tip de comunicare unilaterală poate îngrădi inovaţia şi poate determina creşterea insatis!acţiei salariaţilor în cadrul organizaţiei. @nga#atii !irmei erau preocupati mai mult de asimilarea ordinelor si nu au devenit la r"ndul lor emitatori ai noilor valori din punct de vedere al organizarii. Din aceasta cauza, in ultimii ani, conducere !irmei a incura#at tot mai mult comunicareade #os in sus dorindu-se realizarea unui !eed-bac+ si construirea unei culturi organizationale bazata pe sentimentul valorii personale a anga#atilor care apartin organizatiei. organizatiei. Comunicarea ascendenta urmeaza drumul invers, de la subordonati subordonati catre se!ii directi si apoi mai departe catre nivelurile superioare asa cum sunt prezentate in organigramă. ?n cadrul !irmei supuse studiului, comunicarea ascendenta imbraca urmatoarele !orme: - rapoarteK - cereriK - opiniiK - nemultumiri. nemultumiri.
?n cadrul !irmei $C. Deichmann Comercializare %ncălțăminte.$@ e&ista o !oarte buna comunicare pe plan plan orizontal deoarece pentru pentru realizarea produselor produselor este nevoie ca cei din productie sa-si coordoneze activitatile si sa !aca schimb de in!ormatii cu celelalte compartimente a!late pe acelasi nivel ierarhic. Dupa modul de transmitere comunicarea poate !i: -scrisaK -verbalaK -non-verbala. *oate *oate cele trei moduri de comunicare enumerate mai sus sunt absolut necesare si inevitabile in acadrul oricarei organizatii, !iind intalnite si in cadrul ca drul !irmei supuse studiului. studiului. Desi ponderea cea mai mare in cadrul comunicarii interne o detine comunicarea verbala ; pareri,opinii, relatari=, o importanta deosebita i se acorda si comunicarii scrise ; note interne, rapoarte,decizii, planuri=. De e&emplu intre compartimentul de proiectare-design si sectiile de productie,comunicarea scrisa este inevitabilă. Comunicarea scrisă
)entru e!icientizarea comunicării şi pentru înţelegerea c"t mai clară a activităţii încadrul !irmei se predau săptăm"nal rapoarte, însă problema constatată este că nu toţi ceicare ar trebui să le întocmească !ac acest lucru. Din acest punct de vedere organizaţia ar trebuisă !ie mai riguroasă, dat !iind importanţa ma#oră a rapoartelor pentru activitatea societăţii.De asemenea, la nivelul organizaţiei organizaţiei sunt trimise mailuri de in!ormare asupraanumitor asupraanumitor aspecte,însă acestea sunt ocazionale. )entru crearea unei unităţi la nivelul societăţii, anga#aţii trebuiesă !ie in!ormaţi. 0emarcăm însă prezenţa circularelor ca !iind un !apt pozitiv, necesar pentru !lu&ul de in!ormaţii. Deciziile conducerii care privesc anga#aţii sunt trimise prin circulare. @cestea însă, deşi in!ormează, nu dau drepul la replică sau la dezbatere, !apt ce poate nemulţumi anga#aţii, în special dacă aceştia consideră decizia incorectă, de!icitară sau incompletă. Comunicarea verbală
%n cadrul !irmei este nevoie de şedinţe mai !recvente, c"t mai clare, scurte şi concise.
Comunicarea non-verbală
7&istă o ţinută obligatorie stipulat stipul at în scris la nivelul organizaţiei. organizaţiei . @şadar, modul de e&primare nonverbal nu este destul de liber.
Comunicarea in!ormal %n cadrul departamentului departamentului de v"nzări predomină comunicarea in!ormală.@şadar, in!ormală.@şadar, în cadrul departamentului se crează o atmos!eră plăcută, rela&ată în care oameniilucrează mai e!icent pentru că o !ac cu o mai mare plăcere. Cadrul mai puţin !ormal creşte coeziunea grupului, de aceea se observă mai multe relaţii interpersonale interpersonale în cadrul aceluiaşidepartament dec"t la nivelul întregii organizaţii. organizaţii. Canale si modali modalită tăț i de comunicare comunicare
Medinţa - o buna modalitate de comunicare in cadrul !irmei Deichmann, este prezentă toleranţa şi nondiscriminar nondiscriminarea, ea, ascultarea şi luarea în considerare considerare a opiniilor opiniilor celorlalţi în adoptarea unor decizii. )entru promovarea produselor !irmei se utilizeaza urmatoarele canale de comunicare: - relaţii media B comunicate de presă, con!erinţe de presă, interviuri, interviuri, vizite de documentare pentru #urnalişti sau alte modalităţi prin care presa poate !i in!ormată asupra activităţiiorganizaţieiK - înt"lniri tNte-O-tNte sau în grupuri restr"nse, relaţii directe B acestea !iind modalităţi de a comunica cu grupuri restr"nse de publicK - prezentări Bvideo, multimedia, e&poziţii, !irma detinand un magazin propriu de prezentare aproduselor aproduselor sale etc.K - produse produse sau servicii- acestea sunt sunt purtătoare de mesa#K calitatea, designul, preţul etc. 'odalitățile prin care se comunică în cadrul !irmei $.C. Deichmann Comercializare %ncălțăminte.$.@ sunt următoarele: •
*ele!onul classic,
•
*ele!onul mobil,
•
*ele!a&ul,
•
0ețele de de computer computer,,
•
'aterial video.
Comunicarea scrisă în cadrul !irmei se !ace prin: •
Aote interne,
•
0apoarte,
•
)rocese verbale,
•
)rograme )rograme de activ activită ități,
•
7mail. %ntre conducerea organizaţiei organizaţiei şi anga#aţi e&istă o comunicare !ormală. @cest !apt
poate duce duce însă la o ruptură ruptură între conducere conducere şi anga#aţi ce poate poate !i în detrimentul detrimentul organizaţiei, organizaţiei, lipsa de deschidere duc"nd adesea la un tip de structură autoritară şi un climat neplăcut. %n cadrul $.C Deichmann $.@ remarcăm o reţea restrictivă de comunicare. ?n!ormaţia circulă în special pe verticală. Comunicarea se realizează trec"nd prin !iecare nivel ierarhic.@st!el, un simplu anga#at nu va discuta cu conducerea organizaţiei, ci se va prezenta la directorul directorul de departament iar acesta se va adresa superiorilor superiorilor săi. săi. Conducerea are la dispoziţie mai multe in!ormaţii dec"t restul anga#aţilor, iar in!ormaţia scade cu !iecare treaptă ierarhică.@şadar, satis!acţia nivelurilor peri!erice în ceea ce priveşte rolul în decizii, participarea activă prin propuneri şi deţinerea de in!ormaţii scade proporţional proporţional cu distanţadecel mai înalt înalt nivel ierarhic. @cest lucru duce la un moral scăzut al grupului, la lipsa de unitatea organizaţiei, organizaţiei, satis!acţii reduse şi chiar !rustrare. Deşi e&istă posibilitatea posibilitatea de promovare promovare în cadrul organizaţiei organizaţiei ceea ce este un punct pozitiv, pozitiv, inovaţia inovaţia nu este promovată promovată dec"t parţial şi creativitatea creativitatea şi iniţiativele nu sunt promovate su!icient. $e recomandă organizarea de concursuri de idei, introducerea unei cutii cu sugestii, şi implicit o mai mare implicare a anga#aţilor în activitatea organizaţiei. )entru o mai bună specializare a anga#aţilor şi pentru sporirea încrederii acestoraîn!orţele acestoraîn!orţele proprii se recomandă traininguri şi cursuri de specializare pentru aceştia. Dacă prin a comunica se înţelege a construi imaginea întreprinderii, întreprinderii, a comunica bine vizează ataşarea unei imagini pozitive şi coerente. Comunicarea întreprinderii întreprinderii nu se decide la înt"mplare ea se înscrie într-o traiectorie traiectorie bine de!inită. 'isiunea să este să
poziţioneze !irma,să-i dea o personalitate personalitate recunoscută de toate categoriile categoriile sale de public public şi o identitate identitate distinctă distinctă de cea a concuren concurenței.
