Universitatea Transilvania din Braşov Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor Program de studiu Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor
Analiza firmei de servicii Carrefour Carrefour
Studenţi: Grupa: 8283
Braşov, 20
Cuprins CA!" " #$%&'()$A *( +B($C&- #$ AC(.(A$ A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""3 CA!" 2" !)$$%A)$A '$#(&-&( $1$)% $1$)% A- /()'$( #$ S$).(C(("""""""""""""""""""""""""""" S$).(C(("""""""""""""""""""""""""""" 2"" Clienţii Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 2"2" Concurenţii Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 2"3" /urnizorii Carrefour""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" CA!" 3" A%A-(A (%/-&$%4$( '$#(&-&( (%$)% AS&!)A AC(.(54(( CA))$/+&) SA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8 3"" -ocaţia Carrefour şi influenţa sa asupra atra6erii cump7r7torilor"""""""""""""""""""""""""""""""8 3"2" 3"2" Cl7d Cl7dir irea ea asp aspec ectt şi func funcţiţion onal alititat ate9 e9 şi infl influe uenţ nţaa aces aceste teia ia asup asupra ra atra atra6e 6eri riii consumatorilor"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" CA!";" S$G'$%A)$A !($4$("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0 ;" Se6mentul de piaţ7 deservit de
arta de poziţionare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2 "2" Strate6iile de piaţ7 folosite de Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""; CA!"?" !+-((CA #$ !)+#&S A >(!$)'A)@$&-&( >(!$)'A)@$&-&( CA))$/+&)""""""""""""""""""""""""""" CA))$/+&)""""""""""""""""""""""""""" ?"" #efinirea identificarea produsului 6loal al firmei de servicii produsul de az7, produsele auiliare, produsele suplimentare, produsele potenţiale9"""""""""""""""""""""""""""""""? ?"2" #efinirea produselor parţiale sau unitare facilit7ţile fizice D amianţa D personalul de contact, clientul participant la prestarea serviciilor9"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ?"3" #eterminarea calit7ţii serviciilor prestate"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ?";" )olul personalului En activitatea
8"" )eţeaua de distriuţie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""23 8"2" Canale de distriuţie""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2; 8"3" /ormele de vFnzare practicate""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2; 8";" 'odalit7ţile de plat7 folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2 8"" Strate6iile de distriuţie folosite""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2 CA!" " !+-((CA #$ !)+'+.A)$"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2? "" #escrierea miloacelor de comunicaţie ale firmei Carrefour"""""""""""""""""""""""""""""""""""""2? "2" Strate6ii de promovare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""28 CA!" 0" C+%C-&(( *( !)+!&%$)( #$ H'B&%554()$ A AC(.(54(( S+C($54(( CA))$/+&)""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2 Bilio6rafie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""30
2
CAP. 1. DENUMIREA ŞI OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI DE SERVICII Carrefour este cel mai mare retailer european şi al doilea din lume, dup7 IalJ 'art" Cu ;?"000 de an6aaţi En 30 de ţ7ri, Carrefour are numeroase divizii şi susidiare En &niunea $uropean7, America de Sud, Africa şi Asia" (n anul ?3 a fost descKpermar=etul Carrefour Braşov ofer7 clienţilor su conceptul Mtotul su acelaşi acoperişM peste 0"000 de articole, aranate pe Entrea6a sa suprafaţ7 de vFnzare de aproimativ 8"000 mp şi pune la dispoziţie ; de case de marcat, amenaate optim pentru rapiditatea cump7r7turilor 3" +iectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor alimentare si nealimentare intrJo 6ama foarte variata de sortimente pentru a satisface toate nevoile si preferintele consumatorilor de toate varstele si cate6oriile de venituri" Conform codului CA$% ;, oiectul de activitate al societ7ţii este D Comerţul cu amănuntul in magaine nes!ecialiate, cu vanare !redominanta de !roduse alimentare, "auturi si tutun"
!e lFn67 comercializarea acestor produse, Carrefour Braşov ofer7 cu autorul diferitelor firme amplasate En interiorul
3
ancare, servicii de telefonie, servicii valutare, servicii farmaceutice, servicii de asi6ur7ri, sp7l7torie etc" #e asemenea, Carrefour ofer7 livrare 6ratuit7 la domiciliu pentru produsele voluminoase, posiilitatea de a comanda produse de cofet7rie, servicii de alimentaţie En interiorul ma6azinului rotiserie9"
4
CAP. 2. PREZENTAREA MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI DE SERVICII Conceptul de mediu etern are aceeaşi semnificaţie ca la unuri, fiind definit de totalitatea factorilor eterni ai firmei care acţioneaz7 asupra acesteia afectFnduJi activitatea şi rezultatele;"
2.1. Clin!ii C"rr#$ur Conţinutul mar=etin6ului serviciilor implic7 6ruparea clienţilor firmei, En funcţie de locul şi rolul lor En cadrul prestaţiei, En dou7 cate6orii: a9 clienţii !otenţiali# sunt aceia c7rora firma se adreseaz7 cu serviciile sale su form7 de ofert7, Enaintea realiz7rii prestaţiei propriuJzise" Hn vederea atra6erii acestor clienţi potenţiali Carrefour vine En EntFmpinarea lor cu diferite oferte la preţuri de vFnzare atractive, iar promovarea realizFnduJse En revistele Carrefour" 9 clienţii efectivi# sunt alc7tuiţi din persoanele care au ac
+lteanu, .", $ar%etingul serviciilor & o a"ordare managerială, $ditura $comar, Bucureşti, 2003, pa6" 8 &ntaru, $", $ar%etingul serviciilor note de curs9, 200J20, pa6" ? +lteanu, .", op" cit", pa6" 0 NNN"zf"ro D iarul financiar
5
pentru cas7 şi 6r7din7rit precum !ra=ti=er şi Bricostore, En cazurile acestea referinduJne En special la cele din apropierea
Acest ma6azin se afl7 En imediata apropiere a
Sel6ros şi 'etro ofera aceleaşi produse şi servicii EntrJo 6am7 mai restrFns79 dar se adreseaza En special persoanelor uridice care ac
+ferta
8
arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel mai apropiat de locul de reşedinţ7 sau de locul En care apare nevoia" Hn concluzie, Carrefour se azeaz7 pe randul s7u, acest lucru constituind un avanta faţ7 de concurenţ7 deoarece este un rand puternic recunoscut de populaţie conducFnd la diferenţierea ima6inii"
2.&. Furni'$rii C"rr#$ur ( n Carrefour num7rul de furnizori este impresionant de la cei de produse alimentare, la cei de Emr7c7minte şi electroniceelectrocasnice" !rintre cei mai importanţi furnizori ai
7
CAP. &. ANALIZA INFLUEN)EI MEDIULUI INTERN ASUPRA ACTIVIT*)II CARREFOUR SA. 'ediul intern constituie elementul de diferenţiere faţ7 de unuri, datorit7 locului deţinut En cadrul politicii de mar=etin6" 'ediul intern se re67seşte En prolematica mar=etin6ului, ca oiect al cercet7rii şi ca instrument de acţiune al firmei pe piaţ7" Hn consecinţ7, cl7dirile, ec
&.1. L$%"!i" C"rr#$ur +i in#lun!" s" "supr" ",r"-rii %up/r/,$ril$r %umeroase afaceri, cu prec7dere En comerţ, turism, enzin7rii, Eşi datoreaz7 succesul poziţiei 6eo6rafice a terenului pe care se desf7şoar7 prestaţiile En raport cu fluurile de cump7r7tor i0, lucru dovedit şi de
&ntaru, $", op" cit", pa6" 8 +lteanu, .", op" cit", pa6"
0
8
&.2. Cl/0ir" "sp%, +i #un%!i$n"li,", +i in#lun!" "%s,i" "supr" ",r"-rii %$nsu",$ril$r Cl7dirile constituie elemente de az7 ale suportului fizic necesar prest7rii a numeroase servicii" Aspectul şi funcţionalitatea lor reprezint7 atriute esenţiale ale amianţei, component7 specific7 a produsului En servicii" Cl7direa Carrefour este mare, impozail7 cu si6la şi numele de asemenea foarte viziile pe acoperişul acesteia pentru a fi recunoscut de la distanţ7 şi cu un aspect modern specific unui
+lteanu, .", op" cit", pa6" 8 9
CAP.3. SE4MENTAREA PIE)EI Se6mentarea pieţei este definit7 drept acel proces al cercet7rii de mar=etin6 En cadrul c7ruia utilizatorii unui produs din cadrul unei pieţe sunt stratificaţi En 6rupuri cu caracteristici similare, care Ei fac s7 ai7 cel puţin En mod potenţial aceleaşi nevoi pe care compania leJar putea satisface" PSe6mentarea pieţei reprezint7 operaţiunea de divizare a pieţei totale En porţiuni utilizaileP 2" + companie care se
2 3 ;
'ic
@otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3;2 G<"'"!istol", Q'ar=etin6P,$d /undaţiei )omania de maine, p"; J ? 10
3.1 S-n,ul 0 pi"!/ 0sr5i, 0 6ipr"r7,ul C"rr#$ur >ipermar=etul Carrefour pentru a r7spunde mai ine dorinţelor diferitelor 6rupuri de consumatori, foloseşte strate6ia se6ment7rii diferenţiate, care reprezint7 o strate6ie corespunz7toare mar=etin6ului, cFnd Entreprinderea se adreseaz7, cu produsele sau serviciile sale, cu preţuri, modalit7ţi de distriuire şi promovare specifice fiec7rui se6ment de piaţ7 En parte" + astfel de strate6ie este caracteristic7, En primul rFnd, Entreprinderilor care funcţioneaz7 pe pieţe relativ puţin se6mentate, practicFnduJse En special, de Entreprinderi puternice cu capacitati mari şi diversificate de producţie" Hn funcţie de poziţia Entreprinderii faţ7 de dinamica pieţei Carrefour a adoptat strate6ia creşterii, a dezvolt7rii activit7ţii de piaţ7, o strate6ie proprie Entreprinderilor aflate En plin7 epansiune, cu o siner6ie ridicat7 şi care funcţioneaz7 En cadrul unor pieţe dinamice" Carrefour se adreseaz7 unor cate6orii variate de consumatori deoarece dispune de aproape toate tipurile de produse pentru satisfacerea oric7rui tip de clienţi şi indiferent de cate6oria social7 de care aparţine, introducFnd c
•
Componenţa familiei: ??O cu copii
•
O din clienţi au venituri su ";00 leifamilie
•
0O din clienţi au venituri de peste 300 leifamilie
•
;8O din clienţi sunt fideli"
Hn acest fel Carrefour urm7reşte s7Jşi formeze o clientel7 fidel7 deoarece serviciile oferite se potrivesc mai ine tuturor dorinţelor şi cate6oriilor de clienţi"
11
CAP. 8. POZI)IONAREA SOCIET*)II CARREFOUR PE PIA)* !oziţionarea serviciilor reprezint7 totalitatea acţiunilor desf7şurate de c7tre firm7 prin care se identific7, se dezvolt7 şi se transmite un avanta competitiv clienţilor, En scopul perceperii serviciilor ca fiind superioare şi diferite de ale concurenţilor" Hn servicii, intan6iilitatea, variailitatea şi inseparailitatea fac etrem de dificil7 o astfel de operaţiune" #in acest motiv, poziţionarea include oli6atoriu acţiuni de diferenţiere a serviciilor care, datorit7 inseparailit7ţii, vizeaz7 deopotriv7 produsul şi distriuţia şi, pe cale de consecinţ7, şi preţul" !ractic, poziţionarea presupune mai EntFi diferenţierea serviciilor şi ulterior diferenţierea ima6inii" Specialiştii recomand7 utilizarea unuia pFn7 la cel mult trei atriute de poziţionat" $i pornesc de la constatarea c7 pe m7sur7 ce num7rul avantaelor pe care le ofer7 o marc7 sporeşte, firma risc7 s7 piard7 Encrederea consumatorilor, reducFnduJse claritatea poziţion7rii sale pe piaţ7" Hn concluzie, poziţionarea serviciilor este actul proiect7rii ofertei şi ima6inii unei firme astfel EncFt aceasta s7 ocupe un loc distinct şi apreciail En atenţia cump7r7torilor vizaţi?"
8.1. 9"r," 0 p$'i!i$n"r >arta de poziţionare sau
&ntaru, $", op" cit", pa6" @otler, !", 'ana6ementul mar=etin6ului, $d" eora, Bucureşti, ;, pa6" 3
12
T
Carrefour
7 l a t n e m i t r o s e t a t i s r e v i #
)eal
J %ivelul preţurilor
T
Sel6ros
@aufland
'etro J /i6" "" >arta de poziţionare a ipermar=etul @aufland, deşi practic7 un nivel al preţurilor mai sc7zut, din punct de vedere al diversit7ţii sortimentale nivelul este mai mic comparativ cu cel al
13
T
@aufland
J T
)eal
e t i r e f o i i c i v r e s e d l u r 7 m u %
Carrefour
Amianţ7 fond sonor, luminozitate, spaţiu9
Sel6ros 'etro J
/i6" "" >arta de poziţionare a
8.2. S,r",-iil 0 pi"!/ #$l$si, 0 C"rr#$ur +portunit7ţile de piaţ7 ale firmei Carrefour, se aeaz7 En special pe se6mentul de clienţi c7rora se adreseaz7, En 6eneral persoane fizice, care formeaz7 marea parte a cererii" /irma reuşeşte s7 satisfac7 acest se6ment de piaţ7 prin practicarea unor preţuri 14
avantaoase, o serie de facilit7ţi auiliare discountJuri, preţuri şi oferte promoţionale9, dar şi promovarea produselor prin pulicitate la locul vFnz7rii" &n alt aspect, la fel de important este le6at de promovarea propriei 6ame de produse, care sunt produse dea eistente pe piaţ7, Ens7 su o alt7 denumire" Acest tip de folosire al produsului şi de etic
CAP.:. POLITICA DE PRODUS A 9IPERMAR;ETULUI CARREFOUR !olitica de produs reprezint7 conduita pe care o adopt7 Entreprinderea cu privire la dimensiunile, structura si evoluţia 6amei de produse şi servicii care fac oiectul activit7ţii 15
sale, atitudine ce se raporteaz7 permanent la cerinţele mediului etern, şi En special, la tendinţele manifestate de c7tre concurenţi !rodusul, En viziunea de mar=etin6, reprezint7 un set de eneficii pe care o firm7 le ofer7 potenţialilor consumatori En scopul satisfacerii unor nevoi" !rodusul este aordat prin prisma satisfacţiei oferite consumatorilor, avFnd En vedere faptul c7 aceştia cump7r7 satisfacţie, nu oiecte" Astfel, produsul poate cuprinde: unuri fizice, servicii, persoane, or6anizaţii, locuri, idei etc8"
:.1. D#inir"< i0n,i#i%"r" pr$0usului -l$="l "l #iri 0 sr5i%ii pr$0usul 0 ="'/> pr$0usl "u?ili"r> pr$0usl suplin,"r> pr$0usl p$,n!i"l Pr$0usul 0 ="'/ reprezint7 rezultatul activit7ţilor 6eneratoare de utilit7ţi destinate stafisfacerii nevoii care st7 la aza componentelui manifest" !rodus de az7 este compus din produsele marca proprie Carrefour, aproimativ 20 de produse, din care ;0 sunt produse nonJalimentare şi provin En 6eneral din import din ţ7ri precum C
8
Constantin, C", Curs de mar=etin6, &niversitatea ransilvania din Braşov, Braşov, 200, pa6" 38 16
:.2. D#inir" pr$0usl$r p"r!i"l s"u uni,"r #"%ili,/!il #i'i% @ "=i"n!" @ prs$n"lul 0 %$n,"%,> %lin,ul p"r,i%ip"n, l" prs,"r" sr5i%iil$r !rodusele parţiale unitare9 sunt constituite dintrJo serie de elemente tan6iile care, prin rolul ucat En crearea şi livrarea serviciilor, apar En calitate de elemente corporale" $le asi6ur7 condiţiile necesare prestaţiei şi sunt reprezentate de facilit7ţile fizice amianţ7, ecipermar=etul Carrefour reuşeşte atFt prin diversitatea de produse cFt şi prin preţuri s7 satisfac7 nevoiele atFt clienţilor cu venituri medii cFt şi a celor cu venituri ridicate"
:.&. D,rin"r" %"li,/!ii sr5i%iil$r prs,", Hn )omFnia, Carrefour urm7reşte s7 Eşi menţin7 poziţia de leader de piaţ7 pe se6mentul de
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" NNN"carrefour"ro 17
Servicii de cea mai un7 calitate livrare la domiciliu, comandarea de produse de cofet7rie etc"9 Hntrea6a ec
:.3. R$lul prs$n"lului n "%,i5i,"," 6ipr"r7,ului !entru a asi6ura un standard ridicat al nivelului serviciilor pentru clienţi, dar şi pentru adoptarea de c7tre noii an6aaţi a valorilor or6anizaţionale, compania acord7 o atenţie deoseit7 pro6ramelor de formare şi inte6rare" !ersonalul este instruit privind normele de securitate şi situaţiile de ur6enţ7" $c p$'i,i5< n-",i5 @ Hn calitate de resurs7 productiv7, clientul poate contriui cu efort, timp ori alte elemente la procesul de prestaţie" 18
Clientul este componenta c
:.:. An"li'" s,r",-iil$r pr$0usului -l$="l !olitica produsului 6loal vizeaz7 serviciul En ansamlu, la realizarea c7ruia st7 o teipermar=etul adopt7 strate6ia orientat7 sper piaţ7 cu un 6rad ridicat de compleitate şi un 6rad redus de diver6enţ7, asi6urFnd o Emun7t7ţire a calit7ţii şi o diferenţiere mai ridicat7 faţ7 de concurenţ7, implicFnd totodat7 reducerea costurilor şi creşterea producitivit7ţii produselor proprii"
:.. An"li'" s,r",-iil$r pr$0usl$r p"r!i"l !rin forma de eistenţ7, dar mai ales prin rolul lor En realizarea prestaţiei, o serie de componente ale serviciilor sunt create şi utilizate En mod independent, dar corelate unele cu altele şi cu politica de produs 6loal alc7tuind suJmuJul acestuia" otalitatea acţiunilor prin care este definit7 atitudinea firmei En raport cu fiecare component7 En parte 2
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 19
sunt incluse En cadrul unor politici parFiale, definite de oiective şi strate6iispecifice" $le apar ca derivate En raport cu politica produsului 6loal" Se includ En aceast7 cate6orie totalitatea produselor tan6iile cl7diri, dot7ri, ecipermar=etul Carrefour a optat s7 Eşi p7streze principalele caracteristici ale elementelor tan6iile prin creerea atmosferei şi diferenţierea faţ7 de concurenţ7" Hn perioada s7r7torilor de iarn7 amianţa şi muzica sunt specifice sezonului" Carrefour investeşte foarte mult En tineri, pe care Ei inte6reaz7 En pro6rame locale de formare şi face periodic evalu7ri En interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu potenţial evolutiv" Hn acest fel, fiec7ruia dintre an6aaţii Carrefour li se ofer7 şansa de aJşi dezvolta o carier7 En marea distriuţie"
CAP. . POLITICA DE PRE) Hntre componentele miJului, En servicii, variaila preţ se particularizeaz7 printrJun caracter deoseit de comple determinat de modul specific En care reflect7 raportul cerereJ 22
+lteanu .",J V$ar%etingul serviciilor P, $ditura $comar, Bucureşti, 2003, p6" 8; 20
ofert7, relaţiile cu produsul, rolul promoţional, percepţia sa de c7tre clienţi etc" Acest caracter Ei confer7 un loc aparte En cadrul politicii de mar=etin6 reflectat de condiţiile care stau la aza fundament7rii politicii de preţ şi de modul En care se operaţionalizeaz7 componentele acesteia: oiectivele, strate6iile, tacticile etc" #eoarece politica de preţ se formuleaz7 deopotriv7 prin analiza şi definirea unei anumite conduite faţ7 de fiecare element En parte, ele alc7tuiesc, En fapt, condiţiile adopt7rii acesteia" Simpla lor enumerare evidenţiaz7 eistenţa, En raport cu unurile, a dou7 elemente specifice: oferta şi percepţia preţului de c7tre consumatori" !ercepţia preţului de c7tre consumatori este diferit7 de rolul pe care iJl atriuie prestatorul din cel puţin trei motive: •
Cunoştinţele clientului despre preţ: se re67sesc En preţul de referinţ7, definit ca
un preţ cunoscut de c7tre consumator, En aza ultimei ac
Costurile nonJmonetare: sunt eprimate de VsacrificiileP pe care clienţii treuie s7
le fac7 pentru ac
!reţul ca indicator al calit7ţii, depinde de: calitatea informaţiilor despre serviciu şi
preţ, pulicitatea şi marca, riscul asociat ac
.1. S,r",-ii 0 pr! Hn cazul strate6iilor de preţ, unele din condiţiile adopt7rii strate6iilor de preţ sunt comune cu cele EntFlnite En cazul unurilor, şi anume: nivelul, diversitatea şi moilitatea preţurilor, alte criterii sunt specifice, dintre acestea distin6FnduJse oferta de servicii şi variaţia temporal7 a cererii" Hn ceea ce priveşte variaţia temporal7 a cererii, Carrefour foloseşte strate6ii diferenţiate de preţ care presupun stailirea nivelurilor de preţ, lun6imea perioadei fiec7rui nivel, diferenţa dintre niveluri etc" -a oferta de servicii, Carrefour utilizeaz7 ca şi strate6ie pe cea a preţurilor distincte, deoarece produsele sunt individualizate, iar vFnzarea şi consumul se realizeaz7 f7r7 eistenţa unei le67turi cu consumul produsului En ansamlu, dar se practic7 totodat7 23
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" ; 21
şi cea a preţurilor cominate de eemplu ofertele de 2 produse, la al doilea cump7rat preţul este pe um7tate, sau oferta ; la preţ de 39 %ivelul şi modul de formare a preţurilor reprezint7 criterii complementare, care stau la aza unor tipuri de alternative strate6ice cominate" Hn acest caz, Carrefour practic7 preţuri orientate atFt dup7 concurenţ7, cFt şi dup7 cerere" !reţurile orientate dup7 concurenţ7 presupun stailirea corespondenţei dintre produsele proprii şi cele ale concurenţei, diferenţierea preţurilor şi se6mentul de consumatori vizat" !reţurile orientate dup7 cerere folosesc ca şi strate6ie pe cea a preţurilor oase, reprezentat7 de preţurile psi
CAPITOLUL . POLITICA DE DISTRIBU)IE Carrefour este foarte ei6ent En ceea ce priveşte distriuţia m7rciilor proprii, de aceea doreşte ca produsele sale s7 fie p7strate şi s7 aun67 Entotdeauna En cele mai une condiţii la eneficiari" 22
#in punctul de vedere al distriuţiei, apar noi forme de comerţ, specifice ţ7rilor dezvoltate" Hn decada anilor W0 eistau doar: pieţe, ma6azine de cartier, tFr6uri, mici supermar=etJuri, Ens7 dup7 anul 2000 au ap7rut şi sJau dezvoltat: ma6azine de tip discount supermar=etJuri, cas< X carrK,
.1. R!"u" 0 0is,ri=u!i )eţeaua de distriuţie este constituit7 din totalitatea locurilor En care sunt amplasate cl7dirile şi eciperma=etul Carrefour, deţine o reţea de distriuţie constituit7 din multe locuri de prestaţie cu un num7r mare de servicii" Carrefour Encearc7 s7 reduc7 costurile ocupFnduJse personal de tot ce Enseamn7 distriuţia acestui rand pentru c7 este unul deoseit şi a c7rui produse ar avea un preţ ridicat dac7 ar fi avut intermediari En lanţul de distriuţie, c
Pr$0u%/,$r
2; 2
Dis,ri=ui,$r
NNN"neNspad"ro &ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3 23
C$pl? C$r%i"l C"rr#$ur Br"+$5
Cup/r/,$r Prs$"n #i'i% s"u uri0i%
/i6" 8"" Sc
.2. C"n"l 0 0is,ri=u!i Succesiunea de procese prin care are loc EntFlinrea prestatorului cu consumatorul defineşte şi En servicii un canal de distriuţie, caracterizat prin lun6ime, l7r6ime şi adFncime" >ipermar=etul Carrefour foloseşte, canalul de distriuţie scurt, de tipul ! D C şi comercializarea se realizeaz7 prin intermediul operaţiuniilor de eport directe" !rodusele aflate su marca Carrefour se 67sesc doar En ma6azinele Carrefour astfel EncFt intermediarii nu Eşi au locul"
.&. F$rl 0 5n'"r pr"%,i%", /ormele de vFnzare cuprind un ansamlu de activit7ţi prin care se asi6ur7 accesul clientului la prestaţie" Cea mai important7 dintre acestea este comanda care se ia, de re6ul7, la V6
&ntaru, $" %", op" cit", pa6" 3 24
Hn toate
.3. M$0"li,/!il 0 pl",/ #$l$si, !lata unurilor Carrefour, se poate realiza prin urm7toarele modalit7ţi: Cas
•
ic
•
Cupoane de cump7r7turi Carrefour este un miloc de plat7 al cump7r7turilor
En ma6azinele Carrefour, cu o sum7 fi7 şi o perioad7 de valailitate de maim o lun79U •
Card de credit sau deit"
.8. S,r",-iil 0 0is,ri=u!i #$l$si, /ormularea politicii de distriuţie presupune stailirea oiectivelor strate6ice, a strate6iilor şi tacticilor şi adoptarea pro6ramului de mar=etin6 şi are la az7 analiza atent7 a condiţiilor care determin7 cele mai eficiente soluţii" Sunt avuţi En vedere o serie de factori, de natur7 endo6en7 şi eo6en7, care contriuie En mod decisiv la realizarea activit7ţii de distriuţie precum şi analiza critic7 a modului En care se desf7şoar7 aceasta la un moment dat2" Strate6iile reţelei definesc atitudinea firmei faţ7 de evoluţia acesteia En raport cu 6ama de servicii prestate şi caracteristicile cererii" $le sunt structurate En funcţie de 6radul de dezvoltare a reţelei En funcţie de raportul cerereJofert7, firma opteaz7 pentru dezvoltarea reţelei9, 6radul de concentrare determinat de aria de r7spFndire a cererii, densitatea acesteia, distanţa parcurs7 pFn7 la locul de prestaţie, num7rul concurenţilor etc", reţeaua fiind una dens79, tipul prestaţiei realizate reţeaua de prestaţie şi reţeaua de vFnzare9, 6radul de diferenţiere a reţelei reţea diversificat7928" Carrefour, Eşi adapteaz7 stracontetul economic caracterizat de o putere de cump7rare redus7 şi introduce En 6ama de produse 200 de articole marc7 proprie su denumirea Carrefour, situat7 pe nivelul mediu de preţ"
2 28
+lteanu, .", op" cit" pa6" 23 &ntaru, $", op" cit" pa6" 3 25
Canalele de distriuţie oli67 firma la definirea unei atitudini faţ7 de utilizarea intermediarilor, rezultFnd canale scurte şi foarte rar canale medii" Sistemul de livrare este eistent prin diferitele formele de vFnzare eistFnd forme clasice şi moderne, autoservire, epunere lier7, automate, prin poşt7, (nternet etc"9
CAP. . POLITICA DE PROMOVARE #up7 cum este cunoscut, promovarea reprezint7 componenta de az7 a sistemului de comunicaţie al firmei cu mediul" Hn aceast7 calitate, tradiţional, promovarea a avut mai mult rol de informare, convin6ere şi reamintire şi a servit unei multitudini de oiective luFnd forme practice din cele mai diverse" Ca variail7 a miJului de mar=etin6, termenul de VpromovareP su6ereaz7 ansamlul acţiunilor de impulsionare a p7trunderii produlor serviciilor9 pe piaţ7 şi En consum, de stimulare al vFnz7rilor"
.1. Ds%rir" il$"%l$r 0 %$uni%"!i "l #iri C"rr#$ur !entru promovare se apeleaz7 la diferite medii de comunicare şi la relaţiile cu pulicul, precum: 'iloace de comunicaţie intern7 media pulicitatea la locul vFnz7rii, indicatoarele de informare şi 6
•
•
•
$i)loace de comunicaţii media
!rintre miloacele de comunicare intern7 se num7r7 pulicitatea la locul vFnz7rii care 6rupeaz7 o serie de miloace prin intermediul c7rora produsul este prezentat clientului: afişe, panouri pulicitare care se sc
&n alt miloc de comunicare intern7 EntFlnit En Carrefour sunt indicatoarele de informare, redate prin Enscrisuri şi s76eţi, care permit deplasarea uşoar7 a clientului En interiorul firmeiU şi nu En ultimul rFnd amianţa care reprezint7 o component7 important7 pentru client, oţinut7 prin cominarea elementelor de suport fizic m7rimea
!rintre miloacele de comunicare intern7 interpersonale utilizate En cadrul firmei Carrefour, cel mai important este considerat personalul, şi En special cel de contact, al c7rui rol promoţional se Empleteşte puternic cu calitatea prestaţiei efectuate" !entru aJşi spori acest rol promoţional, personalul treuie s7 fie amail, s7 poarte ţinuta vestimentar7 oli6atorie, s7 fie atenţi la modul En care se adreseaz7 clientului, etc" $i)loace de comunicare e*ternă media
'iloacele de comunicare etern7 folosite de Carrefour sunt simolurile care utilizeaz7 o serie de semne astfel alese EncFt s7 atin67 unele din oiectivele politicii de produs, panourile de semnalizare care sunt aplasate deJa lun6ul drumurilor, şoselelor, indicFnd locul de amplasare şi distanţa de parcurs şi nu En ultumul rFnd ar
Acest ultim tip de promovare presupune la nivelul firmei Carrefour eistenţa forţelor de vFnzare ce cuprinde un 6rup de reprezentanţi ai firmei care, pe lFn67 activitatea de vFnzare efectiv7, desf7şoar7 şi o serie de acţiuni cu caracter promoţional: informare, convin6ere, reamintire" Acolo unde poate fi aplicat7, te
27
.2. S,r",-ii 0 pr$$5"r Alternativele strate6ice promoţionale sunt fundamentate şi alese En aza anumitor criterii de clasificare astfel EncFt s7 permit7 atin6erea oiectivelor strate6ice stailite, şi anume: informarea clienţilor, convin6erea acestora s7 ac
28
CAP. 1G. CONCLUZII ŞI PROPUNERI DE (MBUN*T*)IRE A ACTIVIT*)II SOCIET*)II CARREFOUR Hn anul 8 )omFnia nu cunoştea conceptul de Kparlo oportunitatea de asociere En acest proiect" Hn )omFnia a p7truns En anul 2002 prin construcţia primului ipermar=etul Carrefour are o politic7 ofensiv7 de discount, ce are ca scop creşterea puterii de cump7rare a clienţilor, diversitatea ofertei ce permite satisfacerea numeroaselor 6usturi şi economisirea timpului petrecut la cump7r7turi Activitatea eficient7 a firmei Carrefour, atFt la nivelul )omFniei, cFt şi En celelalte re6iuni, a condus la o poziţie de leader En domeniul comerţului tip
29
